家装公司市场部管理流程.docx

市场部工作流程规范及管理条例
一、 市场部常务工作开展流程
电话邀约

工作方式
小区陌拜

渠道开发
日到店客户分析对单

日任务进度督查
到店客户跟踪

夕 会
新客户开发

日疑难解析
意向客户跟踪
工作任务
开展工作
晨 会

次日目标任务计划
客户档案整理

百位陌拜客户
计划安排

任务目标

案例分享

先进表扬

其它任务安排

五位意向客户

两日客户到店
工作结果

二次到店率

二、 市场部月度工作节点任务安排
时间
任务内容
标准要求
奖罚
1日—2日
核对考勤
签字确认

核对客流，业绩
《客流确认表》《业绩任务确认表》本人填写，设计师、前台签字确认，部门经理确认，总经理签字
按标准备注
周三、周五、周日
对单
核对老客户情况,分析客户并约二次到店配合签单
对单记录表
周二
员工大会
总结分析上周工作结果本周工作计划安排

周五
部门培训，培训考试(每月一次)
检查培训笔记，检查培训考试,对练检查培训效果
培训督查表
10日-15日
核对上月薪资
发现问题部门内部逐级反馈协调解决不得将负能量带给客户或同事

30日/31日
月底总结
本月工作总结，问题解析，下月工作目标计划

三、工作任务记录表格及标准要求
序号
内容
责任人
汇报时间
汇报对象
任务奖罚
1
《市场部日常工作记录表》
家装顾问
每日
经理/主管
相关责任人必须按照时间节点汇报,否则汇报对象有权对责任人进行处罚
2
《市场部意向客户跟踪表（个人)》
家装顾问
每日
经理/主管
3
《市场部到店客户（个人)跟踪表》
家装顾问
周三、周五、周日
经理/主管
4
《市场部周总结计划表（个人)》
家装顾问
周一
经理/主管
5
《市场部月总结计划表（个人）》
家装顾问
30/31日
经理/主管
6
《市场部客户量及业绩登记表》
家装顾问
1日
经理/主管
7
《市场部月客流确认统计表》
家装顾问
1日
经理/主管
8
《市场部周总结计划表(部门）》
经理/主管
周一
总监/店长
9
《市场部月总结计划表(部门）》
经理/主管
30/31日
总监/店长
10
《市场部培训总结计划表》
经理/主管
30/31日
总监/店长
11
《市场部意向客户信息档案》
经理/主管
随时
总监/店长
12
《市场部到店客户信息档案》
经理/主管
随时
总监/店长
13
《重点小区扫楼定位表》
经理/主管
随时
总监/店长
14
《重点小区炒作计划总结表》
经理/主管
随时
总监/店长
15
《外围业务发展信息统计表》
家装顾问
随时
总监/店长
具体表格内容见附表
客户资源开发
四、 业务开展管理流程
客户开发管理
二次开发介绍
签单建群维护
配合分析逼单
客户签单管理
信息档案汇总
设计部对单
部门内部对单
客户跟踪管理
客户开发管理
常规客户开发
营销活动管理

1、 客户资源开发流程
组织开展工作
立项审批费用
客户资源获取
关系开发维护
市场定位分析

渠道介绍

广告展位

电话名单

保安保洁

售 楼

物 业

炒作计划表

小区情况摸查

2、 营销活动管理流程总结分析存档
时间节点

到店量

意向量

邀约量

活动优惠传达

活动邀约口实

执行细则

活动文件

执行监督检查
方法技巧指导
任务目标计划
培训活动文件

3、 常规客户开发流程总结分析存档
协助邀约逼单
方法技巧指导
任务目标计划
分配邀约资源
（电销）
到店量

意向量

邀约量

4、 常规客户开发流程（小区)
监督检查执行

方法技巧指导
任务目标计划
扎点小区分配

竞争对手摸查

素材采集量

客户信息采集

5、 部门内部（设计部）对单流程
监督检查执行
安排跟踪任务
分析总结方法
核实到店信息

责任人

标 准

时 间

（市场部到店客户信息档案)
五、 培训
市场部培训课件及内容纲要
类别
主题
形式
课时
培训对象
基础知识
《员工入职培训》
PPT
2H
新员工
《业务培训知识大全》
PPT
8H
新员工
《口才训练与电话技巧》
PPT
2H
新员工
《新人话术》
Word
4H
新员工
《怎样做好业务》
Word
2H
新员工
《装修环节介绍》
Word
2H
新员工
《公司产品优势》
Word
2H
新员工
《开发客户的技巧》
PPT
3H
新员工
《装修公司与游击队对比》2课件
Word
2H
新员工
《业务员综合业务能力提升》
PPT
3H
新员工
心态培训
《销售从被拒绝开始》
Word
3H
新/老员工
《亮剑精神及执行力》
视频
1H
新/老员工
工艺培训
《80种装修工艺》
PPT
4H
新/老员工
《如何判定装修效果的好坏》
Word
1H
新/老员工
《五大工艺培训》
Word
3H
新/老员工
《常见偷工减料的手段》
Word
1H
新/老员工
营销邀约
《电话营销的五大客户类型分析》
Word
2H
新/老员工
《电话营销及短信邀约》
PPT
3H
新/老员工
《电话营销手册》
Word
3H
新/老员工
《电话约访》
PPT
3H
新/老员工
《电销话术》
Word
3H
新/老员工
《冬季装修的好处及注意事项》
Word
1H
新/老员工
《家装45问》
Word
1H
新/老员工
《客户回访标准用语》
Word
2H
新/老员工
《家装公司日天如何做业务》
Word
2H
新/老员工
《家装实战网络销售技巧》
PPT
3H
新/老员工
《小区业务经验剖析》
Word
3H
新/老员工
《家装营销中的小区推广》
PPT
3H
新/老员工
《客户的九大类型和应对》
Word
2H
新/老员工
《如何陌拜客户及面谈技巧》
PPT
3H
新/老员工
《市场部扫楼培训教程》
PPT
3H
新/老员工
《小区营销流程指导手册》
Word
3H
新/老员工
合计
32课件
92H