市场调查方案66617.doc

及时管家市场调查方案
一、 调查目的
开业前市场调查最根本的目的是：
1）通过市场调研，为及时管家开业及后期活动决定大致方案;
2）通过市场调研,了解分公司附近家政业的竞争状况和特征；
3)通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法；
4）通过市场调研，了解分公司周围人流集中地、商业区等关键信息;
5）通过市场调研，了解消费者对家政业的消费习惯和偏好;
6）通过市场调查，了解消费者对家政服务的认知和看法等。
总之，开业前市场调查最根本的目的是真实地反映分公司附近家政行业的竞争状况，为及时管家的后期的活动定位及活动方向提供科学的依据。
二、调查内容
1）调查用户对于家政市场的认知度
2）调查用户对于家政服务的需求度
3)调查用户的基本经济情况和服务需求
4)调查了解分公司周边的竞争对手
5）调查了解分公司周边用户对家政服务需求的精准类目
6）调查了解周边市场消费能力
通过调查以上内容类目，获得用户的第一手数据，进而进行相应的数据分析,以确定及时管家后期的开业推广和活动策划。
三、调查地区规划
市调区域
市调时间
市调负责人
具体市场调查区域及时间规划依据开业计划进行，在开业前一个月进行相应的店铺测量，并确定周边如商业街、大型商场、菜市场等人流集中区域，进而进行详细的市场调查时间及区域规划。
市场调查由各分公司的总经理服务收集问卷，再交由企划部和业务部进行样本分析并针对性的做出开业活动和长期发展方案。
四、调研方法与样本量设计
1、调研方法:
消费者抽样方法：
1)采用便利抽样和配额抽样的方法；
便利抽样：是指本次调查在各个分公司附近总体单位中任意抽取样本的一种抽样方法。比如街头拦访,既在街头或商业场选择过往或停留的用户做家政服务市场的用户调研;
配额抽样：是指市场调查从周边人流集中地中从总体样本中按照年龄层做为标志把总体样本分为若干类组,然后在每个组中采取任意抽样或判断抽样的方法来采集样本。
便利抽样保证了样本的广泛性;配额抽样则保证了样本的代表性.
竞争对手调研方法:
深度访谈、观察法
深度访谈：是指调查人员针对从用户处收集来的信息，到相应的门店进行深度咨询，了解竞争对手的服务类目、价格、市场占有率等方面的问题。
观察法：通过观察竞争对手的门店流量和周边社区对与该品牌的认知度，确认竞争对手的经营状况等信息。
2、设计原则和依据
对于抽样调查而言，调查结果在样本总体中的代表性是非常重要的。实际上,抽样调查结果的代表性取决于抽样方法和样本量(或样本规模)两个方面。在同样的样本量下，抽样方法或样本选取越随机，调查结果的代表性就越好，反之就差；同样,在抽样方法确定后，样本量越大，调查结果的代表性就越好，反之就差。在现实的市场调研项目中，理想的随机抽样是不可能，目前在市场研究行业中的所谓随机抽样是指“等距抽样”或“系统抽样"，是一种简化了的随机抽样;对于样本量,由于与调研费用直接相关,所以在预算范围内，样本量也不是可任意增大的。因此,通常我们会提供一种比较可行的方案，既能满足数据对准确性的要求，又合乎预算要求.以下是在随机抽样条件下的数据准确性(即抽样误差)在95％置信度下与样本量的关系：
样本量
抽样误差
50～100
±6.2％
150～300
±5。7%
350～400
±5。2％
450~500
±4.9％
550～600
±4。7％
650~700
±4。6％
由此可见，一般来讲，每个区域的样本量在400-700例之间能比较准确地反映该地区的市场状况。但因家政市场的特殊性和及时管家目前的企业状况，样本误差控制在10%以内即可进行针对性的宣传推广和活动策划,因此我们的样本量可以确定为80份左右即可.
3、样本量设计：
本次项目的总样本量如下：
年龄段
男
女
21-25岁
10（12。5％）
10（12.5％）
26—30岁
10(12.5％）
10（12.5％）
30-40岁
10（12。5%）
10（12。5％）
40岁以上
10(12。5%）
10(12。5%)
合计
40（50%）
40（50％)
五、调研执行方法
整个调研的步骤包括总体调查设计、网络联系、人员招聘及培训、实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分，其中第一项和最后两项均集中在总公司进行，其它各项的执行方案如下:
1、网络联系
在每个被调查的分公司，由分公司经理负责，召集分公司工作人员或者兼职人员进行调查，由分公司经理做为把控人员负责全局调控，分公司工作人员做为督导带领兼职人员进行市场调研。这样每个分公司都可以形成一张系统性的调研网络,保证能够收集到充足的调研问卷。
2、人员招聘和培训
抽样员、访问员的招聘的渠道是由各分公司在当地学校与学生会或校团委联系，在他们的帮助下招聘访问员和兼职助理督导，或通过网上招聘来获取兼职人员，兼职人员必须符合以下条件：
1、以女性为主；
2、五官端正，身体健康；
3、能吃苦耐劳,做事踏实；
4、衣着整齐， 注重仪表;
5、有经验者优先录用。
1）准备阶段:
联系访问员（兼职人员）
复印问卷；
准备礼品;
了解当地市场的基本情况；
2)访问员培训:
职业道德培训：
讲解本项目对个人、客户的意义和价值，通过一些事例来鼓动学生对本次调查的热情参与。
项目介绍：
介绍本次项目的合作情况;
问卷讲解:
由我公司督导提供,为访问员逐个问题讲解如何提问,如何追问，如何记录，如何注意与前后题的逻辑关系等，确保访问员能全面了解问卷内容和访问技巧。
模拟训练:
将访员两两配对，模拟访问员和被访者的问答，进一步掌握操作技巧.
3)问卷执行；
由总公司人员随机抽查2—3个调研点；
现场解决兼职人员遇到的难题；
当天回收当天的问卷；
查看问卷,指出不规范的地方;
4）竞争对手访谈
通过在调查过程中客户提供的名单寻找;
通过在当地的广告信息寻找；
114电话；
黄页；
网上查询;
5）访谈名义；
洽谈生意，找代理商；
以学生实习的名义；
以研究市场的名义;
6）访谈内容
以访谈提纲为主要内容；
根据该家政公司的情况，了解相关运营情况及产品情况，达到对竞争对手的全面了解.
六、分析方法与质量控制
1、关于数据录入和整理
问卷收集完成后,由分公司将所有的问卷送交总公司，我们将对问卷进行统一的数据录入和数据分析工作，以下就这两部分做出说明:
1）数据录入
将市场调查所获得数据进行统计造表,按照不同的年龄层次和选择进行统计，按照比率进行全面的数据分析和计算，制作较为明了的竖状图、饼状图，方便后期进行数据分析.
2） 数据分析
将所有所获得的数据进行相应的分析,确定客户喜好，服务需求,心理价位等相关信息，以针对性的进行宣传推广。
2、分析方法
问卷回收后，经过整理、录入后，我们将针对性的对所有的调查回收问卷进行分析,主要的分析有：
聚类分析（Cluster Analysis）
它可以将被访者从人口背景、消费习惯、生活方式、收入水平等方面进行分类，并将这些特性与消费习惯结合起来，进行针对性的活动推广及营销.
因子分析（Factor Analysis）
影响消费者购买的原因有很多，但有些原因是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些内在的必然性,就可以将复杂问题简单化，在执行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面,通过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系,从而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系，减少策划和营销的困难.
相关分析（Correlation Analysis)
相关分析提供影响消费者消费、评价品牌/产品与品牌/产品特性之间的内在关系.通过相关分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动力和阻碍力。从而明确自身产品的方向和活动策略。
3、问卷设计的质量控制
在问卷设计以前,设计人员通过二手资料的收集、本地市场的调研、与客户的交流、专家访谈等方式,应对行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。
4、实地调研的质量控制
（1)调研的督导人员由各分公司的经理及全职工作人员担任，访问员由具有高中以上学历、具有市调经验的人员担任.督导人员和访问人员在进行实际操作前，必须经过专门的培训，经考核合格后方可操作。
（2）问卷调研时，多访问5%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。
七、注意事项
本调研方案是本次调查的执行纲领，各个调研员必须按照规定的程序严格执行,在一些关键点上，比如调查培训、调查监督、深度访谈上要特别注意主要质量的把控和监督。