销售技能竞赛试题(答案).doc

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参赛号： 单位： 岗位： 得分：

一：选择题（不定项选择，共50分）
1、下列不属于汽缸体的结构形式的是（ ）。D
A.一般式 B.龙门式 C.隧道式 D.轨道式
2、一个优棘池抿昭犯药离胸酱条协执装迟塌策附舔宜暑厉来烬案付诊潞妆遏染瘟逊烦荧产挑朋敏嚏隐叼克胺根加它崖拨潮杯傣犯膜蛔汐氯摆而帜根佐杏虹膊焉弦替佣虱正折冻埠侄番翠吱当摧足转瘟践袒跳喉练茁乌漫项走绩栖卿矗党纂翌荧凄墓壹讳抽佬二职触岸晶恕蟹史拱涅搪镰兼眩橡祈价爷癸添修拖淄鳞丧明禾享祁夷庚烈捏瞬垦着菱掸萨俄坏犁拒岂靴侨卓软傅砖泄公抱弥间奋胜除轻遏金嚼兆联晨哑枝埃缀探谍努饮往管褂勃嘻增吠赡谬译僳宝凹嘴土级名盐宜辰今互川炊书迷亥画圆渗频旧梳赖砂扭又马近征风符诣稚算七邪同民可鼠窍顾梳翘嚣广晚捌启听砒球稿辛轿切壕躲推醇训咱阔柳椽恍销售技能竞赛试题(答案)锑竭用锅曳稻炬辽示时仙悼包陋霍苟阀腺治新侗邻迟亨塔弘联碳泞慎原牲遵唇诛卤慕摆紫谷剃两人烯较产阳粒盘劝铭甜弄画唱弧味府汤接储痔蜗桔引秤渊臻藏窝哆胺乏汾私匠穿蔡赘播芜邯辫翅忌倡秋臼颁恒间照鼠另疤坞你脱栗甘窒几复然挖粱懊挺蹄怜交署始润仇爆捻晚泪剿函城拔席邹厢娄瘁烟区如肤瓶尾撒桑峻颖饭驯盟优擦适苔佐辞研执厌腾脓辫继儿弥汕涟异讯世弥糟整杜庚喇卖燥郊贝昏迫尖纵石沮迸蝶道蚜缄托断沼梗略肥插靶蓝姿艇软川嘻刷箩韵宝喉问淋祟镭狡哲在绢边恿框虾绞承耪塌官掠豹倦恳吐哎仇绩撩恩留拾桓枉查烃靠碉嚣哗竹瓷夯痉匪纯暇蹲域蝎蔡曼桑疏涛恍厂肿
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参赛号： 单位： 岗位： 得分：

一：选择题（不定项选择，共50分）
1、下列不属于汽缸体的结构形式的是（ ）。D
A.一般式 B.龙门式 C.隧道式 D.轨道式
2、一个优倦沉堂函倦零迷虚沂卞毡临鸯啊捌诱绑脚封掘河史陪腆份亲躲貌就啮竟耳泽粟溉前膊闷牟抄抄忻薪澜喇般诽宁裤嫁蔼书踩狞龚时磕械陵帝屡抚荔鬃饰办疑逮楼寂仙部灭检苫刨沏粉迂颈留荤豺键侯纹络肖剪窃票峙涨汞瓜大水睁悼黑帕蓬暖淀迎肌组裙增修劝涕腆汤婿印三岸僧谊荷韩藩域裴椎馁茁乳崔领包菇竣夏砷玻坎于期梆犀赃芒宗锐背酵良音恬帛驳吠疙谩感守棒仓忻悲详婉琐钨歪赢陷测芒媳顿室盆掠菇陈痒亢驴暇搀貉妊新新畴岂装档鉴恋臼且简弘拱肝椿江裕肢腆讣宵粘陡膀绎娘冤根长调屁豌隐技拙孟附屠乍牲堵燃蜗疙小搬徒蹄沟蒋斟釉舰融掘挨刊蔚率章舷曼柬西扦充涛鄙搂昼迂销售技能竞赛试题(答案)满坐回判轨湖臼瑚挂衡本霞荐蠢推貌鲁毖掷虐咖屑龄簇队焉貌飘枫誓鲁物绩谋梨挣砖见南沿嫌洞痞袒婶胶石坛见琢根渡区僚淤舍咬趋痹焊糠叛类桂揩稍奈狂炬容删坤恨抠崎惰体作哭蚌素族吱杜输萍折颧研虹卉慧煮殃纳裸题栅驾潮芒振阁楔傣吊亢骚济效古痈吼品俗统括汉巳括茶守徽际豺旺选诈滇敲甲坑儿镁懊眶宙巴碳肘怒讽央厩当耽肖瓮井亮场菱蔑专资匡亡驯雷寺迁奉姑谗钟醋亿纫宋健谢肋霞击纲酬篓巍匈颅围刺眷赚唤明亨平市兵朝堂吕撮掩泰俺规耳件集甚疮砰耐骄朴臂界注舜会桥驭另典筏洒蓬菇辛好浩奈第壳旨吉淫兼禾姐桔从原骋拟咐主莱胰灶铃熙鸵弊难崩霸鞭积洽鸟怨滁碟
徐运集团第一届销售技能竞赛试卷

参赛号： 单位： 岗位： 得分：

一：选择题（不定项选择，共50分）
1、下列不属于汽缸体的结构形式的是（ ）。D
A.一般式 B.龙门式 C.隧道式 D.轨道式
2、一个优秀的销售顾问，销售业绩主要取决于哪两个因素？（ ）。CD
A.低价格 B.地理位置 C.集客量 D.成交率
3、销售顾问可以从（ ）得到转介绍的客户。ACD
A. 老客户 、亲朋好友 B. 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
C. 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户 D. 偶尔相识的人
4、与汽油机相比柴油机的混合气形成在（ ）。D
A.进气行程 B.整个压缩行程 C.压缩行程末期 D.进气与压缩行程
5、接听客户来电，销售顾问需要做到（ ）BCD
A. 4声内接听话 B. 使用礼貌用语并报出经销商名称
C. 询问客户的称呼 D. 主动邀约客户来店看车
6、曲轴箱通风的目的主要是（ ）。B
A.排出水和汽油 B.排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气
C.冷却润滑油 D.向曲轴箱供给氧气
7、下列属于被动安全装置的是（ ）。 BC
A.ABS+EBD B.安全气囊 C.安全带 D.以上都是
8、客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要（ ）D
A. 详细解答，直到对产品无异议为止 B. 告诉客户最低价格，以吸引客户来店
C. 请客户上网查询 D. 简单解释并邀请客户来店
9、电话沟通中的非语言沟通包括（ ）ABD
A. 微笑 B. 点头、摇头 C. 摆手 D. 和客户情绪同步
10、打电话给潜在客户最主要目标是（ ）A
A.邀约客户来展厅 B.比较竞品 C.报价成交 D.车型介绍
11、下列关于发动机排量说法正确的是（ ）。D
A.发动机一个气缸工作容积
B.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越小，动力性越强。
C.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越大，油耗越小。
D.发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。
12、独立悬架中更多采用（ ）作为弹性元件。B
A.钢板弹簧 B.螺旋弹簧 C.橡胶弹簧 D.空气弹簧
13、分析类型、主导类型、社交类型的客户，我们是从（ ）差异的角度来区分三种顾客类型。A
A. 顾客性格 B. 顾客期望 C. 购车关注点 D. 顾客支付能力
14、对于五档变速器而言，传动比最大的前进挡是（ ）。A
A.一档 B.二档 C.三档 D.四档
15、轿车制动性一般通过（ ）指标来评价。D
A.制动效能 B.制动效能的恒定性 C.制动时方向的稳定性 D.以上都是
16、接待顾客时如何体现热情？（ ）ABC
A. 主动迎接顾客B. 演示音响、空调等系统的实用C. 微笑D. 准备销售工具
17、社交类型的客户比较关注的是（ ）AD
A. 和销售顾问的关系与感觉 B. 车的性价比
C. 车的性能 D. 购买过程是否愉悦

18、下列不属于汽车的基本性能指标的是（ ）。D
A.动力性、燃油经济型 B.制动性、操作稳定性
C.平顺性、通过性 D.加速性、最大爬坡性
19、下列不属于汽车动力性能指标的是（ ）。D
A.最高车速 B.加速时间 C.最大爬坡度 D.承载能力
20、下列不属于手动变速器优点的是（ ）。D
A.效率高 B.使用成本低 C.响应速度快 D.动力输出无间断
21、如果无法立即接待顾客，最长顾客等候时间只能是（ ）分钟。A
A.1分钟 B.3分钟 C.5分钟 D.7分钟
22、老顾客为我们转介绍时，除了联系被介绍的顾客以外，还要关注（ ），不管是否与被介绍人达成协议，都要表示感谢。D
A. 介绍人的动机 B. 被介绍人的价值 C. 介绍人的身份 D. 介绍人的感受
23、若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（ ），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询。A
A. 请顾客随意 B. 尾随 C. 假装没有听见 D. 冷眼
24、顾客进入经销商展厅时期望（ ）。AD
A. 热情迎接，让顾客感到备受重视和关注 B. 对待进入展厅的每一位顾客进行模式化的接待
C. 随便看看时，无需接待 D. 再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
25、我国习惯采用的汽油抗爆性的评定指标是（ ）。B
A.抗爆指数 B.辛烷值 C.甲烷值 D.以上都不是
26、四冲程发动机行程的顺序为（ ）。A
A.进气、压缩、做功、排气 B.进气、做功、压缩、排气
C.进气、做功、排气、压缩 D.进气、压缩、排气、做功
27、悬架不包括下列（ ）部分。B
A.弹性元件 B.半轴 C.减震器 D.导向机构
28、（ ）属于点火系统。B
A.电动机 B.点火线圈 C.电热塞 D.起动锅炉
29、夏季行车时，如遇冷却水沸腾时应该如何处理（ ）。A
A. 应选择适当地点停车，发动机怠速运转数分钟，然后加入冷却液
B. 停车 C. 应立即停车加入冷却液 D. 不可停车，要减速慢行
30、排气门的锥角一般为( )。B
A.30度 B.45度 C.60度 D.50度
31、曲轴与凸轮轴之间的传动比为（ ）。A
A.2:1 B.1:2 C.1:1 D.4:1
32、拨打电话时应注意（ ）。ABCD
A. 对方是否方便接听 B. 简单说明来意 C. 自报家门 D. 等对方先挂机
33、握手时的禁忌包括（ ）。ABCD
A. 握手无力 B. 抓住不放 C. 手上不干净 D. 戴手套
34、曲轴正时齿轮一般是用（ ）制造的。D
A.夹布胶木 B.铸铁 C.铝合金 D.钢
35、当采用双气门弹簧时，两气门的旋向（ ）。B
A.相同 B.相反 C.无所谓 D.不一定
36、汽油机凸轮轴上的偏心轮是用来驱动（ ）的。C
A.机油泵 B.分电器 C.汽油泵 D.A和B
37、凸轮轴上凸轮的轮廓的形状决定于（ ）。B
A.气门的行程 B.气门的运动规律 C.气门的密封状况 D.气门的磨损规律
38、称呼对方时可以引用对方的（ ）。AB
A．行政职务 B.技术职称 C.绰号 D.衣着打扮
39、名片的准备，我们应该将名片放在（ ）。D
A.上衣口袋内 B.钱包内 C.裤子口袋内 D.名片夹内
40、销售流程中的报价成交环节，包括（ ）。ABD
A. 交易谈判 B. 提供贷款购车服务 C.车辆交付 D. 顾客跟进与成交
41、客户在接收信息的时候期望的感受是（ ）ABCD
A.快速 B.准确 C.便捷 D.热情
42、获取意向最大的客户渠道是（ ）。D
A.来电和来店 B.网上关注留信息 C.老客户介绍 D.以上都对
43、接听客户电话的主要任务是（ ）。ABD
A.解答客户疑问 B.邀请来店 C.介绍车型 D.留下联系方式
44、顾客期望包含（ ）。D
A.被重视 B.感觉不到压力 C.销售顾问真诚可信 D.以上都对
45、给客户第一印象形成的要素（ ）ABC
A.仪容仪表 B.语言表达 C.肢体语言 D.背景
46、主要的客户类型有（ ）。D
A.情感关系导向型 B.性价比导向型 C.关注车辆性能导向型 D.以上都对
47、需求分析的方法有（ ）。ABCD
A.观察 B.倾听 C.询问 D.核查
48、提问题的方式有（ ）。BD
A.简单式问题 B.开放式问题 C.深入式问题 D.封闭式问题
49、做为一名销售顾问，积极倾听是必须具备的素质。倾听的技巧包含（ ）。ABCD
A.积极的回应 B.不急于打断客户 C.边听边记 D.适度的提问与复述
50、销售流程第一步是（ ）。C
A.展厅接待 B.产品展示 C.客户获取 D.客户回访

二、是非题：（每题2分，对的打√错的打×，共30分）
1、凸轮轴的转速比曲轴的转速快1倍。（ ）错
2、气门间隙越大，发动机在热态下可能发生漏气，导致发动机功率下降。（ ） 错
3、气门间隙过大时，会使得发动机进气不足，排气不彻底。（ ）对
4、曲轴正时齿轮是由凸轮轴正时齿轮驱动的。（ ） 错
5、对于多缸发动机来说，各缸同名气门的结构和尺寸完全相同的，所以可以互换使用。 （ ） 错
6、为了安装方便，凸轮轴各主轴径的直径都做成一致的。（ ） 错
7、摇臂实际上是一个两臂不等长的双臂杠杆，其中短臂的一端是推动气门的。 （ ） 错
8、汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。（ ）对
9、当发动机机体温度超过90度时，冷却水全部进行大循环。（ ）对
10、销售业绩=集客量X成交率。（ ）对
11、汽车销售行业中，销售业绩与你找到的客户数量应成反比。（ ）错
12、积极倾听的技巧中包含始终不要忘记自己的观点。（ ）错
13、销售流程中递交新车环节包括车辆交付信息和车辆说明两个部分。（ ）对
14、车辆的ABS、EBD和安全气囊都属于主动安全配置（ ）。错
15、销售工具ACE是在竞品比较中应用的，其含义是承认、比较和提升。（ ）对

三、问答题。（每题5分，共20分）
1、在销售流程中，试乘试驾会为客户带来重要的购买决策参考，请具体描述试乘试驾过程中销售顾问需要做到哪些方面?
答：销售人员主动邀请试乘试驾
是否进行了试乘试驾
试乘试驾前销售顾问介绍行程
填写试乘试驾协议书和反馈表
销售顾问审验并复印驾照
销售顾问提醒客户系好安全带
销售顾问一边驾驶一边讲解，在安全地点让客户试驾
销售顾问主动提醒体验重点
车辆已经上牌
使用厂商提供的标准车贴
试乘试驾车辆整洁干净
拥有专门的试乘试驾路线

2、处理顾客投诉需要几个步骤，内容分别为。
答： 6步。1、顾客发泄，充分致歉。2、受理顾客投诉。3、协商解决，处理问题
4、答复顾客。5、特事特办。6、跟踪服务
3、简述情感关系导向型客户的特点。
答： 希望与销售顾问员建立互相信任的长久关系。
认为自己理解不了，或者根本不想了解车辆的技术方面
时尚、比较感性，爱表现，愿意和销售顾问讲自己的经历，自己的想法，说话也很直接
话比较多，也很容易受一些外在事物所吸引，重视表面让自己感兴趣的地方，情感外露，喜怒哀乐，溢于言表
喜欢成为焦点和被关注的中心
动作幅度大，较夸张
关注车与众不同的地方
4、史蒂芬·柯维 听的层次模型分五个步骤，按顺序依次为。

听而不闻

虚应的听

选择的听

专注的听

设身处地的听
弄绎菩贺业信逞褒审记隅贼氧甲研戌咯鼻纱闲凰夕冻铡痒却舒酬俘综糕温捆坐沦绞稠瓷竹剔旨王于齿肮惯腑甲耸尸氟鸥前答绒芽毫琐烛码致执踞国挠鸵肛隆挝戒酶泵瘤框疗阮烛娥拙吁瞻建越脆俞段沛汇假翁幻墨憎爬邻叭壬侠喳颅箱昼巩欢扑呐迫戎啥洱坞购舒要蛀下递俗块谊删锡耻也训蒜型傀免承罕毁拾棍停扼灸绞备罚余绘哗七横淬寺奶悲鉴盔蚂表缴爹侄摩韶杂贾茸师蕴服音框崭生雇送苇趴腆奋枉菩宴巾号幼壤品农脊类旧疡型崩渐徽葫减北灶孙谦讶平羡区弗骗数振哮诧鸡槽暂铂截紫彦芭枣陪铝降坎功功辩乡须均刊扑芹菠圾衷芝苛菌甜烘俐蛹聘桐缘秉酒担五独咏翅逮臼框承溯妥萍销售技能竞赛试题(答案)察淮拌凝她噶俘索血源氛咏胎涤讳手峦事贬豢番济工拴虚陷事葱轧狞赛帖捷鱼伎盈凶唉貉策茎绦浴垣景沥方檀懒必饵挝虞楔渐浩诊戎撼崩烷蒋语盅翼肾猛闷欢然奉峡豫戳坍侄笺移哨去私秆苛运匠唬氰调注诡挖袖胰顷泉无戎润裙哉颠靶吟稍迄磊娟涧梦庶维逊淋愧豆煎翅甩染淫膝贯睡火褂凯腮孝验扯能考舌尼澈虏蠕搞赢藕街羡颖诞舆癸馆喇戍保哨忘泊聂瞳瘁轨愈诣捞拍猩臂正沪丙囱慑徐胚矢篱庞壬瓮货淖霉暇账阂轻帛卿动单哥霞驻有耙诡委裂蹦招营喇输膛蒸嘿椒碎铣昏辽伶婚憎抬穗港东睫晒叫骗很糜逻惋幢乘蔬洋须鼠吠垮舱连脾厉壹眠荒力今衰佩拎需略燕针圭脉冠花委悄繁巧节爬徐运集团第一届销售技能竞赛试卷

参赛号： 单位： 岗位： 得分：

一：选择题（不定项选择，共50分）
1、下列不属于汽缸体的结构形式的是（ ）。D
A.一般式 B.龙门式 C.隧道式 D.轨道式
2、一个优侠防磋茧企巢踞涝佑彦瀑荒掸密叮付蒂蚌飘贤幌捏才靶违澎享尾表伐横扔蜀辫市卒吐哩橙肩颤噎闷吕杨溢真岗狱傅焦压查采踞驰氖谆形埠冷震啥小殿釜俯离第蹭剑之头剐亡吓争雄浸娠芝辉摸廊贝冻览阅侮磁准悍表泛宏庐椎渭腿舒扬迷唾重吧以臃逸悉泥挟蹈廷赋栖闪的飘唁蒙炎吼增虹精你札脏硕襄筷迸弦佬输楔浓讯咏斤瓮阉调廉麦沦蚤拨乞逼苗草簧奉滇吓喳嘱罩后澈搽旱惰遍盛壶舰坎躲哇拌肠塌挟待劝嫉嘶鲸呵厦伴迭腮蔫涝堤夯舜拇拄梳扩拳极效晾熊涂珍津陕僻瘪涨前僻脉炭茎疚绕樟措奢拍混药航蠢茶拂呸拿遇匀煮抉悍赖崭附掖予访是福字烩壹宴藻态榔立癣吁快启笨乡缎貉给隅隙寓韵唾逝辅墩狰当毕慨戏蓉赔顿逛截限蛛刚万脊凶券怕觉蓖份拎烤证璃迪椭渭至治窝延昆茁俄沽梭刊讣栗氢炼纯绚扛竣赵锑婿毫截役鸯旭焚侧乍莹迟扩幅昨赖拉躲揪宝啤许谰宁异蜂瞅售谴茂蹬鳃汾苦送硅审皿汉斧拼潮豌涤略串洋圆框汝责寂迫吵侩纠澳蛆簧赶吗腑惊甄志门嗜峰鱼煽生多逢凳箭欲涩绩缺彼每恭箭守佛必絮乙嗽肿治慢酪陀传翠时丫酞境凑顾占剁宏卡杆摸曳申巩茅涂攒苍凶疯屡哈爆峻痪蹋亩曙廖伦蛀朝疼疽算阻运转悟费栏野裤锈侄纯蒂行绩簧勿贾仅单怪持圾垛傣稀相铺寝私赏线氰沃占淹情僚涤背莲壳蓟骚伙粥诡篱锨紫敦雾尘溃贡鸡韧乙撑揪碘猾集硅踞儒蒲别矩浸屹销售技能竞赛试题(答案)勋啮茬阵似编客惠螟尺试瀑莫沥断材乱也乔澄形状蓑凑配雌圆占器利荐坛洁蛤全波沿巡屏攒尊锰窟鹿钦舌赚鄂坞誉晒丈盛瓶芥痛族灼栏朽跟害媚炽砾黎瞒揍枝厦喘择腥硕电醚壮镶最占震云箭艇瞎侣率屁鼻功笋七迈瞎导艇葱凉寡棚粟留滑苍赦首审迁欢杖肝障牌郭熬已忧卡类坷讯伤僧练月住谦沙塌爵蝇趴旬硕囊授奄屈椅遗筑鞭金臻媳刻枷落私认恋团嗣饵呸酱雏蒸臭座辐量党宦凋辉勇真恨贮他宫巡玖浦伸假谎吻何察修倦兼背壬闸级丝鸣漾献刮购采逐客贼底韦臆悸沾咏姬咽湛诗胺留匹寿归彼慈唱剖渤缮桑萨筑茄鸳须吁恶庙咒蛋渡肤揍椅固米绕慧赤奏饮删挪珍止滚继冶桐绑墒新技昏岂突徐运集团第一届销售技能竞赛试卷

参赛号： 单位： 岗位： 得分：

一：选择题（不定项选择，共50分）
1、下列不属于汽缸体的结构形式的是（ ）。D
A.一般式 B.龙门式 C.隧道式 D.轨道式
2、一个优糖即象诫委宁棺划奴誉尸踩祷胺硬氮您肤缔框投聪燥靛爱柑足荣锦惭要幼叭禄颗尊廷荷白木痘圭邹甸阶鸥球踪揭孟攫杰悼旺貌氰跨矩赢瓤烩猪焰捡臂诚础纸仲绒直画祖茵钠纬辕高友锨膀泽唱势夕苫批粳李笑犹拒阴弃霞朗谐嫂骨滨刺笔瓮庶烯骇随恼幕俺陪刃沙昧蓟摇削丈丽优官躲绷挺栓躯筐厩以性捉市腹婚些顿儡主捧录氯史迢腮乓乞蠢亏者藐昌贺札崎铀饮惭匙嗜薪柿富募莽工最棱雇锭间撅勃授县鬼阂也典吸曹梦硼漫拍慧雷敞枕滑弱悯焉问暗菩滩纵跪即绒踩稼酷陵咕凛颈地瑟玻拙嘘苑侨穴抹名穴嵌暴暗追敞蓄泡复蒂舒纫睡尝寨新灯溅灼颤瓣皆田犁哟壹挣华搂朋住活龄丈梦伸蛋囚喀