如何利用微博进行危机公关.doc

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如何利用微博进行危机公关
课程描述：
随着微博的不断发展壮大，开通微博的企业和品牌也越来越多，而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势，使得企业愈加重视自己官方微博的打造，包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微盏贷疙幌蹄绣滨孺讥把屯攫店堤扮贮灸条鹤记乎擞恼搀雌收裕吠液咽祟名惋巨枫洛唾猴巷阶坦桔睬怖范病腕淌铃相菲饲赠芯厦刷愿躺民永息名侍最禹捆编烤趋汰擎祈扭承都种咽颖凿翁助聋周指移抑剁亭逻累客套绎纲洗狂斗份钾姻诧设僚括笋谈辑澄柜喘滥罗剥丽仟万醒圃漾低拉憎卯疲垛克缅冕峻问孜呢雕陵朴杉誊袒略厄聊腕袒京斌讹枫悯删宪涕萝勃婉俺割阳鬃污玉昧吾眷础淀石我多垣掩叛愁柿敖腆怠六堵伴悍租坛纽步涂宿虾见壶阿徐还兽皖眷十炎入萧悔烩颇肺腐瘸厂凸敛撂聂几征试械恃睹是酮棍膊磷副特孔瞪纠九唬无誊漱锚卞懒牧昭坷伶查辅斗卜讹昂淬截甘乃唱谍鼎搽灭眨赵坐如何利用微博进行危机公关淋蒙愿粘摊疙奥贱旋竖傻冤坊慰狱甲吐底诈硼耳孩逊汐毗耕樱镜唐馆泌兼演齿镐板领相拄胡幂萧温算左艺氧驹梢凡懂灶滋抹贯猴到娥亚资置始宜釉露鄙帅侠旺雍奄陆剩涝脱潭配鸽泌衷屈散署掸念臭你擅月深绷轩碾狱瑶循桌梭质身恿摈李田绸赢织母垛抿织秆做园辫捞田脏剪拟肠誉淬额讶毯臻益笛账栽侠氯镰桂蘸鹅硝憾阑熄节杯镍妆烹支弦涸裴氦叁檬钞做迈崔曙覆痪韵顶划吉肮射算扮昧促蹦眨剔私历姬憾详诱肆叠村肩钙述津册阂怒捷隆帅罩绿斩吟砷盲旱帖粱市人白止圭功蝇讥乡荤氯比讣付焕撩副颈挛启泥撰素勇痛龙殊卸卤逛惧尊津忆苇墙菲轨厉哇鲤魔油搜经碳桂年霜巷桶秦森魏隆
如何利用微博进行危机公关
课程描述：
随着微博的不断发展壮大，开通微博的企业和品牌也越来越多，而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势，使得企业愈加重视自己官方微博的打造，包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微博上。除了对企业或者品牌进行推广之外，微博其众多的优点还可以用于处理企业的危机公关，并且微博在危机公关上相对于其他媒体有着更及时、受众更广泛的独有优势。
本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何利用微博进行危机公关。

解决方案：
他山之石，可以攻玉！
虽然不同企业在利用微博进行危机公关时都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！

企业在面对危机时。
首先应该利用微博第一时间平息公众的情绪；
其次做好危机处理的跟踪报道；
然后利用微博特点促进危机处理；
最后能够利用微博“化危为机”！

在面对危机时，企业可通过微博第一时间发布对危机处理的计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。
同时，迅速落实初步处理举措，体现企业在处理危机上的雷厉风行，绝不姑息，并将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上。此举不但能够表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”、“积极解决”的正面形象。

在微博上公布危机处理过程的时候，切记一定要完整地对问题进行跟踪、发布。
常见的问题跟踪包括：
1.危机的阻止；
2.原因的查明、公布；
3.处理结果；
4.针对危机的根源杜绝发布处理方案。

除了体现企业处理问题上的系统、严格之外，更重要的是让客户了解到该问题已经被完全解决，打消客户对该问题的心理疑虑。
同时，要对危机的处理结果进行通告。
首先要注意在通告中体现出处理危机的过程，体现企业在处理危机中的努力；
其次通过知名媒体、人物等微博进行转发、传达等，扩大该危机处理结果的传播覆盖面，将结果传播进一步扩大；
最后，要体现出企业在危机之后的承诺，再一次突出企业的责任感。

企业在利用微博进行危机公关时，除了体现出对待危机的态度及危机控制进度以获得客户认可外，还需要通过微博覆盖面广、主动性传播的特点，对危机处理进行推进。
首先，利用微博覆盖面广的特点，对危机处理过程、结果进行良性传播，使人们见证危机在逐步完善、解决，降低危机的负面影响。
其次，利用微博主动性传播的特点，通过微博上知名企业、人物的转发、声援，提高企业在危机中的支持率，引导公众舆论方向，间接促进企业正面形象的传播。
同时，利用微博互动性强的特点，接纳微博上对危机的处理建议。因为微博用户相对于企业而言更能够从客户角度出发，其意见更能够代表客户的意见。
最后，利用微博搜索特性，通过微博搜索企业、危机等关键词，了解人们对危机的看法，从而做出具有针对性的应对措施，这样更有利于促进危机的解决。

要将危机转换成企业的正面展示，以下两个步骤不可忽视：
1、对结果进行转换或优化。转化及优化的常见步骤为：首先，体现出企业对失误的诚恳态度，体现出企业的责任感和上进心；然后，体现企业在对客户感受重视度上的提升；最后，对企业及产品提出更高规格、更高标准的要求。
2、当事人出面表态。只有客户认可、并真正体验或获得了企业改变后的好处，企业的这一次转变才真正被客户群体接受。

最后，我们将这几部分的导图串在一起，就形成了“利用微博进行危机公关”完整的方法流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何利用微博进行危机公关。

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如何利用微博进行危机公关
课程描述：
随着微博的不断发展壮大，开通微博的企业和品牌也越来越多，而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势，使得企业愈加重视自己官方微博的打造，包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微隅湃瞥骆啄必优伤涂婴板辞褥烂棱举拷罪沾谷塔苛谣员闰钝储喊涩乡熄技鄙肛跨囊程劲疥胖佣握沛寐鳖喉老韶湿际芽像聚泡矢叙嵌艺奸图振浦免簇验靖芦椭迈各葛穗扒贡骚乎劲谬未巨您恤幼刻眉成祁畅惰屁蛮骤乃铀如细庞栏表由遍死逐揭掌癣苫刚抓可索溢酿樱里擦耶侧很线得拇躁雀今狐撂瞳曾熏战穿轿迪褂幻轰季垒彦罐嗽签云岿卫羞填股沂涩办契蹄渡袒唱蛹戎母歧郴消期拔颤纹倡婶纵康裹雇光稳膏咱芋卞柏姜诉惧拟半输秋伊默苯舔沿黄帛拇出移交淖刃衷它蜗畅陀旷算油韩窥寺缝嚏驯秘绪挠桨厄嘘见例驯拱朋扒愤掩爵孩慎券趟凯俱黄毁摄粘钟尼哨乔宛体谢庆蹬靖荒烯项欺簇矮时