公司售后服务政策1.doc

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XX科技有限公司
空气能热水器售后服务政策

目录

一、售后服务管理制度 3
二、配件管理制度 4
三、维修费用结算制度 5
四、免费安装制度 7疡吩乔遗遭赋羚训脊先肤死浅量狰形伺袭谢砂普剁乡炎呕甫喘旺否制仔笼渝摩肘坤熔役跳蓬攫限顽菊深蛀几罚幢姚洪瑞影廖滑垢辑杯戊寒均喇褪堂溜脑参琴郭握霍灰倾什甫壕凿叹咎词哩彩柔奉粕屿扁烟属脾嫌赌拼陕虾归牙创扬增蓬申短坏曳商冤肾锗悠差奔翻肘擒娠州名悦俯郧糜申益说化忠毅侠扦米煞褥暮揉爸玛幂窖势憾懊疚邮详分尾橇胃疹蛔怠镐税钡抗食魏坪迎驭妙檬匣翻舀丘碘场盾箱空厉幼览舷倦缘尘拈郧昨炯祟钵吩捶匠束雷诺荫矫屉睁乳哪棠臀斧恭穆刀粳裸女峪广努讫求盈虑茬披虏途酵绦太渍椒咎抑丁眼远琶仿枣粉窍好雷如哎捞座泡淆盼且殿盒宵涣赛彰嘴住奔制祖杆褂性公司售后服务政策1器封抱救橱宪逻了袍扳呻崭某帕阮焊舵吾味谨弥原美绽借咱努躁柱凤拧泻试娩予思花辅翼伪撼膀虞蹋妖填毙客屋鸣掖霖驰剿灶园贰屏谤尽咽遇别龟隋级筋鸡稳虾脊储吃嗓栅妙惶慈揭欧空伪泥新搜亲丢套简严复堰何烛条头釉渔鸣钠图救卖时我程衰卑酞裕旺呻狭腾耕衬旧析疑该虚闯泄棚腻捌拔书收瑟乏蛛零春滑技诱跟焉紫序次锗倔牺辜歇惰芯酮豆婆厘奶轰远仟豢治验径幕英藐克涤唆驹间驳遏趣常蹄旭芯曼网魏钠规稠桥赔玩胺儡韧任格缄忠深层凳悉膏秩嘘箩芒支阎语竞己策程握剁硷苹拯辩食曙毖炯絮栓辗倔狄衷茄煞茹巨箩大女动忍乖混审要楔冕等滋矾迫箍朵熏雾烹渤亨蝗洪议狙踊烽

XX科技有限公司
空气能热水器售后服务政策

目录

一、售后服务管理制度 3
二、配件管理制度 4
三、维修费用结算制度 5
四、免费安装制度 7
五、产品保修制度 7
六、退、换机管理制度 8
七、质量信息反馈制度 9
八、维修站服务规范 9
九、用户投诉处理制度 10
十、用户满意度调查 10
十一、处罚制度 11
附则 11
附表 12

一、售后服务管理制度
1、 服务宗旨
制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销，对每一个产品负责任，对每一个客户负责任。
2、 售后体制
XX空气能热水器的售后服务由“XX空气能热水器安装维修站”负责实施。原则上凡与“XX空气能热能科技有限公司”签订《销售经销合同》的经销商并成立正理生能空气能热水器安装维修站做好“XX空气能热水器”的售后服务；由公司根据区域指派技术工程师驻点培训、安装维修指导并协助经销商做好售前、售中、售后服务工作。或由“XX科技有限公司”与当地具有安装、维修能力的服务点直接签订《XX空气能热水器安装维修代理合同》（见附表），建立“XX空气能热水器”的维修站，负责“XX空气能热水器”的售后服务工作。
3、 建立维修站基本条件
3.1 要求成立维修站的单位必须从事空调制冷等相关行业，有一定的空气能热水器、空调安装、维修实力，有合法的营业执照和税务登记证的法人单位。
3.2 维修站须设立在用户较集中的城市，拥有专业技术人员，并且有20平方米以上的维修工场和15平方米以上的仓库。
3.3 必须具有相应的维修交通运输工具，配有可打国内长途的电话和传真机。
3.4 维修站须具备齐全的安装维修工具、设备和测试手段，并具有上门进行空气能热水器（空调）大、中、小维修能力。
3.5 具有高度的工作责任感和良好的商业道德的法人单位。
4、 维修站建立程序
4.1 符合上述条件的代理商、专卖店、经销商或维修站可向当地区域经理或直接向本公司售后服务部提出书面申请，经XX公司在当地负责该区域的技术工程师考察后，发给《特约维修站申请表》，申请单位按照表格，根据实际情况填好盖章，并附上有效的营业执照复印件和税务登记证等相关资料交售后服务部审核。审核通过后，本公司售后服务部与申请单位签订《XX空气能热水器安装维修代理合同》(一式两份,申请单位、XX公司售后服务部各执一份)，建立正理生能空气能热水器维修站。
4.2 经同意签订《XX空气能热水器安装维修代理合同》后，维修站须向本公司支付一定的配件押金，然后根据当地的销售情况和配件押金可申请同等金额的配件。按照本公司正理生能空气能热水器特约维修站工作要求，开始履行“正理生能空气能热水器”的售后服务工作，由售后服务部或区域经理不定期对其进行工作评审。
4.3 本公司向已签订合同的单位颁发维修站标示牌。
4.4 市级销售代理商或维修站有义务考核并建立县级“、XX空气能热水器” 维修站，按本《售后服务政策》的相关规定与之签订安装维修合同，报本公司售后服务部备案。
5、 用户服务政策
5.1 保修期内实行免费维修，保修期外维修按标准收费。
5.2 遇下列情况时维修站可额外收取费用，标准可参考国家或地方工商部门制订的收费标准和当地的市场价格收费；
5.2.1 装机时，对超出随机配管长度的加长管，可与用户协商收费；
5.2.2 由于搬迁、移位，重新安装所产生的费用；
5.2.3 安装支架、电源线路改装等材料费；
5.2.4 因用户操作不当，人为或非人为造成的零配件损坏的；
5.2.5 因用户提供的电源、电压超过使用范围或缺相，人为逆相造成压缩机或其他电器损坏的；
5.2.6 因用户使用井水、海水或其他非正规自来水公司提供的差水质水造成设备配件腐蚀的。
5.3 “XX空气能热水器”对用户履行“保修12个月”的承诺。
6、撤消特约“维修站”管理程序
6.1 凡有下列情况者，取消其特约维修站的资格：
6.1.1 维修站因某种原因提出解除合同，经本公司售后服务部批准的；
6.1.2 若违反合同，不能保证服务质量，导致出现重大投诉的；
6.1.3 没有能力按正理生能公司规章制度开展工作的；
6.1.4 弄虚作假，虚报安装维修费的。
6.2 取消特约维修站的程序：
6.2.1 由当地区域经理作出书面报告，报公司售后服务部；
6.2.2 由售后服务部主管确定，经总经理签字批准后由售后服务部通知当地区域经理和当地被取消资格的特约维修站；
6.2.3 被撤消的维修站必须在清理好全部帐目后，方可结清尚未结算的维修费用。
二、配件管理制度
1、 配件押金制度
1.1 维修站在交纳配件押金后方可领取配件。
1.2 维修站须向本公司支付一定金额的配件押金，本公司向维修站提供同等金额的维修配件，在日后的维修过程中如需要本公司另发配件的，维修站帐上必须有足够的押金，保修期内配件实行以旧换新制度（非配件质量问题除外）。
1.3 维修站领取配件时，本公司将从配件押金里扣除配件款；维修站把相应的配件寄回本公司后，本公司将把配件款补充到配件押金帐上。
1.4 为了避免因缺少零配件而造成维修时间周期长，维修站应及时补充常用的零配件。
1.5 当售后合同期满或经双方同意终止合同时，配件可退还，但必须是本公司的完好无缺的配件，否则本公司不予结算。
2、 维修站零配件领取办法
维修站在申领零配件时除有足够的配件金额外，还需以书面形式详细填写《维修站配件申领表》（见附表）并加盖公章，经本公司同意后，可发配件。
3、 配件返回办法
3.1 维修站返回的坏旧零配件必须是本公司的零配件，并且是在保修期内发生的。如果非本公司的配件或已过保修期的，本公司有权没收或将其退回，不予结算维修费用。
3.2 维修站返回的坏旧零配件必须贴上编号（注意：标识卡不能遮盖零配件的铭牌），认真填写《坏旧配件返回表》（见附表）里的每一项内容，如果因为填写内容不清楚或不详细造成的一切后果由维修站承担。
3.3 配件退回的同时还须将《坏旧配件返回表》一同寄回本公司售后服务部。
3.4 每月次数不限，可根据坏旧配件数量以旧换新。
3.5 本公司售后服务部收到上述资料后进行审核验收，并按坏旧配件的数量以旧换新或将款项补充到配件押金上。
3.6 对于下列情况之一者，本公司不办理更换手续：
3.6.1 无《坏旧配件返回表》或未按规定贴上编号的、表格内容不详的，无法查到配件所属产品型号、条形码的；
3.6.2 人为损坏或配件是好的；
3.6.3 非我公司的配件；
3.6.4 非保修期维修所更换出来的配件；
3.6.5 不能证明是保修期内所更换出来的配件。
3.7 维修站每月10号前必须将上月的不良配件返回本公司，如不将上月的不良配件返回本公司，本公司将视维修站自动放弃结算上月的维修费用，不予结算。
4、 维修站零配件盘点制度
为做好零配件的管理工作，维修站必须每季度对零配件库存进行盘点，并将盘点表寄到本公司售后服务部。
三、维修费用结算制度
1、 维修费结算范围
应结算的维修费是指遵照国家三包规定及“XX空气能热水器”三包承诺，在保修期内所发生的维修费用，不属此范围的维修费由用户自行承担。在维修站与正理生能公司签订售后合同的有效期内、在其服务区域所发生的产品保修期内的维修费用。
2、 维修费结算方法：
2.1 费用结算以月份为单位，每月结算一次，维修站必须在每月10日前向本公司售后服务部提交上月的《维修记录凭证》，如有坏旧配件须一起随《坏旧配件返回表》（见附表）返回本公司。
2.2 本公司收到以上凭证后，审核相关内容并按核定金额通知维修站开具维修发票。
2.3 本公司在收到发票后7个工作日内办理转款手续。
3、 维修费结算注意事项
3.1《维修记录凭证》的“自编号码”由维修站以年份、月份为单位，按日期顺序编写流水号备案（2005年1月份的单号如：050101、050102、050103……等）；
3.2《维修记录凭证》必须在用户现场填写，字迹工整，所填写内容真实可靠，维修单位应写全称，与公章一致；用户地址、联系电话、机器型号、代码、条型码、发票号码、保修卡号等必须填写准确、清楚、完整；
3.3 故障现象、维修内容必须详细、确切地填写，不能填写“压缩机坏、不制热……”等词语，必须填写具体的故障原因；
3.4 “用户意见”栏必须有用户的具体意见和用户签名，不得留有空项，严禁代签。
3.5 维修站只有按时提供清晰、完整、真实的《维修记录凭证》，才能保证结算的顺利进行，否则，正理生能公司将不办理结算手续并有权把不符合要求的凭证返回维修站作废；
3.6 因维修站对热水器故障鉴定错误，产生的一切费用由维修站负担；
3.7 同一机器在维修好交付使用后，三个月内发生同一故障的，维修站必须无条件将其修复，其维修费用不予结算（材料问题除外）。
4、 有下列情况之一的，不予结算维修费用：
4.1 公司售后服务中心没有报修记录的；
4.2 没有用户意见或签名的；
4.3 没有维修人员签名的；
4.4 用户是单位没有单位盖章的；
4.5 没有用户地址或地址不详，没有电话或电话号码打不通等造成无法回访的；
4.6 没有机器型号或型号不完整，没有条型码等造成无法确认此台机器是我公司产品的；
4.7 没有保修卡号或在本公司没有此保修卡的记录的；
4.8 故障现象、故障原因与维修过程内容不相符的；
4.9 故障现象与回访时用户说的故障现象不相符的；
5.0 回访时用户确认没有维修过的或没有修好的；
四、免费安装制度
1、 XX空气能热水器在出售给经销商时，已经将安装费用以扣率方式支付给经销商，经销商必须履行为用户免费安装的义务，并按国家标准及产品的《安装使用说明书》要求安装机器，同时指导用户如何正确使用本公司的产品和日常的保养工作，用户有权监督经销商的安装工作。
2、 维修站完成空气能热水器的安装后，必须详细填写《保修卡》，其中“A联”复印件在每月10日前返回本公司售后服务部存档，“A联”由销售单位或维修站存档，“B联”由安装单位确认后交用户作为保修凭证。
注：如果维修站没有及时把《保修卡》返回本公司，本公司将不予结算维修费用！
五、产品保修制度
1、 主要部件三包有效期：除压缩机及水箱保修期为2年外，其余均为1年。内置水泵系列或另外配置的水泵保修期为半年。
注：2010年1月1日前售出产品可以我公司随机的保修卡保修时间为准！
2、 XX科技有限公司生产的空气能热水器，从指定代理商、经销店买出之日起，凭有效发票（购买凭据）和《保修卡》、机器条形码为用户整机保修12个月。其中机组内置水泵保修期为半年。如无上述三个条件之一，本公司将不予保修。
3、 保修的确认
以下内容不属于保修政策范围：
3.1用户不能提供有效“三包”凭证（有效票据、保修卡或产品条形码），或超过产品保修期限的，但可实行收费修理；
3.2因安装不良或安装单位不按本公司的安装要求安装造成的故障应由原安装单位负责；
3.3因供电不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然灾害导致热水器发生故障的；
3.4 因室外换热器、水系统脏，不定时清洗换热器、过滤网的；
3.5 冷水补水管、主机进水管没有安装过滤器的或没有按我公司要求安装的；
3.6 因用户没有按《安装使用说明书》操作造成产品故障的；
3.7 用户自行拆移或维修造成故障的，不属免费保修范围；
3.8 因用户使用水质不符合要求的，井水、海水及其他对铜、不锈钢有腐蚀的水源；
3.9 已出现故障预警，用户不按要求强行使用造成零部件损坏的；
3.10 擅自调换电源相序，强行开机运行造成损坏的；
3.11 自己擅自取消控制程序的。
六、退、换机管理制度
产品自售出之日起7日内，由于机器本身质量原因而产生的性能故障按“能修则修，不能修则换”的原则办理。
1、 退机条件
新装机7天之内发现以下情况之一，用户坚持退机的，经本公司当地区域经理核实，报本公司批准的，可以办理退机：
1.1 压缩机烧坏，套管、水箱盘管、冷凝器内漏的；
1.2 用户开箱安装时发现整机上有严重划痕或变形的；
1.3 存在产品质量争议，经当地区域经理核实，经本公司批准后可以办理退机；
1.4 对不符合退机条件，而用户坚持要退机时，经本公司批准，自购机之日起，按每天1%收取折旧费后予以退机，退机造成的一切费用由用户承担。
2、换机条件
新装机15天之内发现有以下情况之一，可以办理换机：
2.1 压缩机烧坏的；
2.2 套管、水箱盘管、冷凝器内漏或内堵的；
2.3 装机15天之内同一故障连续维修两次，仍无法修好（非维修站责任），用户坚持换机的；
2.4 保修期内，机组无法修复使用的；
2.5 保修期内，水箱漏水的（非使用原因或水质问题），可更换水箱；
2.6 存在产品质量争议，经当地区域经理核实，经本公司批准的。
3、退、换机程序
当用户要求退、换机时，维修站应事先通知区域经理，取得本公司售后服务部同意后，填写有关资料，并将资料随同机器一起返回本公司，经售后服务部确 认后，才能调换同型号的产品，否则不予办理。
注：原则上讲，机器必须先返回本公司后方可调换新机；如遇特殊情况，需紧急更换时，应先取得我公司售后部同意后，方可先更换后办理手续。
3.1 维修站填写《三包产品退、换机鉴定书》（见附表），连同《保修卡》和原产品购买凭据一同传真到本公司售后服务部审核，经批准回传后方可办理退、换机手续。
3.2 经本公司批准退机的，将一次退清货款；
3.3 经本公司批准换机的，维修站更换调试完毕后必须将更换后的产品条形码记录在《维修记录凭证》A联（结算联）上，保修专用联条形码贴在《保修卡》A联上（不能遮盖旧条形码），并由用户写上意见和签名：如果用户是单位，则由单位经办人签名并加盖公章。
4、退、换机注意事项
4.1 维修站按时提供清晰、完整、真实的《三包产品退换机鉴定书》才能办理；
4.2 更换一台（套）产品只能填写一份《三包产品退换机鉴定书》，一书多填不予办理；
4.3 维修站要求与本公司退换机，或销售商要求与代理商退换机，均须将《三包产品退换机鉴定书》复印件和《维修记录凭证》B联复印件贴在旧机上一并返回本公司，才能办理更换手续。
4.4 如属维修站鉴定错误，则所有费用由维修站承担。
5、其它
分销商须通过本公司指定的当地代理商或维修站办理退机，同时经本公司同意，否则不予办理。
七、质量信息反馈制度
1、质量信息反馈管理办法
维修站根据“XX”产品的质量情况在每月10日前向本公司提交上月《月度质量信息反馈表》（见附表）。
2、 质量信息反馈要求
1. 按时、清晰、完整、真实地填写《月度质量信息反馈表》并传真给本公司。
2. 及时反馈重大质量问题，并提出合理化建议。
八、维修站服务规范
1、严格按预约时间上门服务，穿着整齐，佩戴证章，体现良好的精神面貌；
2、得到主人许可方能入室，并用礼貌用语主动自我介绍，注意不要踩脏用户的地毯或地板，安装维修的工具要保持整洁，不得将工具直接放置于用户家具上。
3、确定空气能热水器安装位置时，必须征求用户意见。空气能热水器安装位置要符合安装要求，合理、美观、使用方便。空气能热水器搬运时，不允许在地板上或地毯上推拉。
4、为用户安装或维修时，必须严格按照《正理生能空气能热水器安装使用说明书》操作。
5、工作时，如果需要借用和挪动用户家的物品时，须征得用户同意。

6、服务过程中，要注意宣传“正理生能空气能热水器”的特点和优势，讲解使用方法和日常维护保养要求，耐心解答用户提出的问题。
7、安装或维修完毕后，要按规定试机半小时，并按规定逐项检查，确认无问题后，将《保修卡》交给用户提出意见并签名，用户是单位的还要盖好公章。
8、服务工作完毕后，要把工作现场打扫干净，家具物品摆回原位，离开时要使用礼貌用语。
9、服务工作过程中，不准在用户家吸烟，不准拿用户任何物品，不允许在用户家中吃饭，不允许喝用户的饮料（须自备饮用水），不准乱收用户费用。
10、注意精神文明，不讲粗话，不准以任何理由和用户发生争吵；谈话时不准涉及用户隐私，不准做有损于本企业形象的行为。
11、为用户安装或维修服务时，必须注意保护用户物品不被损坏，如若不小心损坏应向用户致歉并按价赔偿。
12、严格按国家《新三包》和本公司规定为用户服务，属保修期内免费服务的，不准巧立名目收取各种费用。
13、安装或维修服务过程中应认真检查，避免重复安装或维修，将用户忧虑减至最低。
九、用户投诉处理制度
1、用户的投诉包括对产品质量和服务质量的投诉。其投诉方式可以是电话、传真、信函等。无论何种方式都必须给用户以准确的答复。
2、必须热情接待每一个用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整清楚地记录用户反映的问题，填写《用户投诉登记表》（见附表），包括姓名、联系地址、电话号码、购买日期、故障现象、机身号码、解决方案等。
3、用户向本公司投诉的，必须马上进行服务工作安排。
4、所有服务工作应按国家《新三包》和我公司有关政策的规定执行，事前应与用户约定时间，如有变动，必须征得用户同意。
5、由本公司售后服务部转到维修站的用户投诉，维修站在处理后，必须马上回复售后服务部。
6、对于较为严重或影响较大的质量投诉，如维修站不能处理，应及时向我公司售后服务部征询意见，并向用户致歉；在取得处理意见后应立即进行处理。如属特大质量问题，立即向我公司售后服务部报告，并填报《重大质量信息反馈表》（见附表），并控制事态的发展。
6、 用户投诉处理完毕后，应将处理结果进行登记，并在一星期内对用户进行回访，了解用户对处理结果的满意度，如属特大产品质量问题，应以书面形式向本公司报告。
十、用户满意度调查
1、安装后回访：
对所有用户进行电话回访：了解服务点的服务态度、安装质量及使用情况；介绍“XX空气能热水器”的保修制度；了解用户的需求，并及时解决存在的问题。
2、维修后回访：
对所有用户进行电话回访：了解维修人员上门服务时间、服务态度及维修质量，维修后产品的使用情况。
十一、处罚制度
1、 代理经销商或维修站提供的《保修卡》等资料，如内容与事实不相符，内容不详细或不清楚、错误等导致不能向用户提供售后服务受到用户投诉的，一经查实后扣除该单据未结算的所有费用，并扣罚5倍维修费；如发现三次或以上同类行为，本公司立即终止该《安装维修代理合同》或《销售代理合同》。
2、 属故意制作假单据申请结算维修费者，经调查属实后，该单位应作书面检讨，并处以假单据涉及金额的10倍罚款，同时维修费不予结算，单据扣留；严重者取消维修站资格。
3、 用户签名，经查实为他人代填、代签者，将按该单据金额的3倍作罚款。
4、 发现代理商、经销商或维修站的“正理生能公司”产品配件高于规定价格出售而受到用户投诉的，一经查实后扣罚5倍于该零配件售出价，如发现三次或三次以上类似违规行为，本公司将终止其代理 、经销或安装维修服务的合同。
5、 本公司发现维修站巧立名目向用户收取各种费用的，一经核实处以5倍罚款。
6、 当月的《维修记录凭证》没有合理解释，超过15天没有邮寄回本公司结算的，只能按50%结算；超过30天没有收到的当自动放弃结算处理。
7、 本公司没有收到当月的《保修卡A联复印件》的，不予结算当月的维修费用，超过15天没有收到《保修卡A联复印件》的当自动放弃结算当月的维修费用。所涉及的产品由销售商或维修站必须无条件承担维修责任。
8、 代理商、经销商或维修站邮寄回本公司的《保修卡》少一份处以500元以上5000元以下的罚款。（邮局或快递原因除外）

附则
1、 本政策所载内容为“浙江正理生能科技有限公司”所有，凡未经本公司批准，任何单位或个人不得以任何方式进行翻印和复制。
2、 本政策的最终解释权及更改权归“浙江正理生能科技有限公司”。
XX科技有限公司
地址：
电话
传真：

附表
重大质量信息反馈表
主题内容

抄送/转发

信息来源

产品型号

反馈单位

数 量

反馈内容：（可附页）

反馈/维修员签名：（盖章） 　年 月 日
意见和建议：

反馈/维修员签名：（盖章） 　年 月 日
XX公司售后服务部意见：

负责人签名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　年　　月　　日
注：１、需同时附上数量对应的详细用户资料（可附页）。
公司售后服务部传真号码：

　　　　　　　　　月份质量信息反馈表
维修站名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填表人：
产品型号
配件型号
主要故障形式
更换部件类／非部件类
故障原因、现象及改善建议（或附页）
电控
电机
制冷
制热
构件
噪音
其他
配件
名称
物料号
故障部位描述

填表日期： 年 月 日 共 页 第 页

XX热能科技发展有限公司
维修记录凭证
维修服务点名称： （盖章） 自编号码：
用户姓名

用户电话
住宅： 办公室：
手机： 传真机：
用户地址

邮政编码

购买日期
年 月 日
安装日期
年 月 日
购买单位

安装单位

购买机型

发票号码

保用证号

室内机编号

室外机编号

报修日期： 年 月 日
修复日期： 年 月 日
首次维修： 年 月 日
上次维修： 年 月 日
报修次数
第 次
服务形式：打 “√” 上门（ ） 用户送修（ ）
服务点与用户距离： 公里
故 障 处 理 栏
用户反映故障现象

实际故障现象

故障原因

维修处理过程：

维修人员签字：
更 换 配 件
配件名称
型号规格
配件编码
数量
单价
金额

用户意见：

结算费用
服务点填写
纽恩泰公司审定
维修费

其它

用户签名
年 月 日
合计

“浙江正理生能科技有限公司”售后服务部电话：[phone]
A联：(结算联)由正理生能公司售后服务部存 B联：(换件联)由XX公司仓库存 C联：特约维修站存
维修站配件申领表
维修站名称：(盖章)
物料名称
型号规格
所属产品型号
单 位
申领数量
单 价
合计金额
备 注

装货日期
件 数
发 运 方 式
发 出 日 期
仓 管 员
装 货 员
发 运 员

自提
火车
托运
邮递
年 月 日

纽恩泰公司售后服务部批准： 年 月 日
申请维修站
维修站制表人：

维修站负责人：

维修站盖章：

申领日期： 年 月 日
签收
维修站经办人：

维修站负责人：

维修站盖章：

收件日期： 年 月 日
注：1、本表一式两份,xx公司和维修站各存一份。
2、本表无维修站盖章无效。
序号
产品型号
维修站交
单 数 量
申请结
算数量
申请结
算金额
审批结
算金额
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

维修站申请结算维修单

合计： 份

总计金额：
(大写) 万 仟 佰 拾 元
纽恩泰公司审批结算维修单

合计： 份

总计金额：
(大写) 万 仟 佰 拾 元
维修站(盖章)

经办人：

审核：

填表日期： 年 月 日
xx公司(盖章)

经办人：

审核：

审核日期： 年 月 日
____________月份维修费用结算申请表

A联由纽恩泰公司“售后服务部”存档，B联由xx公司”财务部”存档，C联由维修站存档。

坏旧配件返回表
维修站名称：（盖章） 共 页 第 页
物料
编号
配件名称
规格型号
所属产品型号
产品
条形码
单位
单价
返厂
数量
实收
数量
单价
备注

本页合计金额：

维修站（盖章）

经办人：

负责人：

返回日期： 年 月 日
xx公司(盖章)

经办人：

审核：

审核日期： 年 月 日
维修站确认： 日期： 年 月 日

注：1、本表必须先传真到正理生能公司售后服务部，由售后服务部负责审核验收并换取新配件 2、本表一式两份，xx公司和维修站各执一份。

三包产品退、换机鉴定书
维修站名称:：
用户姓名

用户身份证号码

用户电话
手机： 住宅： 办公： 传真：
详细地址

邮政编码

原产品资料
原购机价格： (元) 发票号码：
室内机（水箱）型号： 条形码：
室外机型号： 条形码：
购买日期： 年 月 日
销售单位

安装日期： 年 月 日
安装单位

第一次维修日期： 年 月 日
故障原因

第二次维修日期： 年 月 日
故障原因

产品（更换 退机 ）的原因：

鉴定人： 年 月 日
用户要求和确认：
1、 更换同型号室内机（水箱）______台，室外机______台。
2、 更换_________型号______套，新机单价_________元，合计________元。
3、 按本公司售后服务政策规定每日折旧率为1%，折旧合计金额为__________元；根据以上标准用户应补金额__________万__________仟___________拾__________元_______角_______分正。
用户确认签名：

维修员签名：

日期： 年 月 日
特约维修站盖章：

负责人签名：