管理信息系统习题1-4.doc

第一章：管理信息系统概论
一、选择题
1、管理信息是( )
A 管理者的指令
B 客观世界的实际记录
C 数据处理的基础
D加工后反映和控制管理活动的数据

2、现代管理信息系统是（ ）
A 手工管理系统
B 计算机系统
C 人和计算机等组成的系统
D 通信网络系统

3、管理信息系统由四大部件组成，它们是（ ）
A信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者
B信息源、信息收集器、信息处理器和信息管理者
C信息收集器、信息处理器、信息用户和信息管理者
D以上说法都不对

4、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（ ）
A 组织所处的自然环境
B 组织所处的社会环境
C 组织内外各种因素的综合
D 组织所处的自然环境和社会环境的综合

5、运行控制层上的决策多属于（ ）
A 结构化
B 半结构化
C 非结构化
D 以上都有

6、ERP是( )进步一步发展的结果
A EDP
B MPR
C MIS
D MRPⅡ

7、决策支持系统（DSS）有三个技术层次，它们分别是（ ）
A 语言子系统、知识子系统、问题处理系统
B 模型库系统、语言子系统、问题处理系统
C 模型库系统、知识库于系统、决策支持系统工具
D 专用DSS、DSS生成器和DSS工具

8、电子商务中企业对企业的形式可称作（ ）
A B to G
B B to B
C B to C
D C to C

9、企业资源计划的核心是（ ）
A MPR
B MPRⅡ
C JIT
D CAM

10、下列不属于管理信息系统范畴的是（ ）
A 管理信息系统
B 决策支持系统
C 专家系统
D 事务处理系统

11、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（ ）
A 业务处理系统
B 财务系统
C 数据处理系统
D 决策支持系统

12、管理信息系统的功能不包括下面哪一项
A 信息处理功能
B 预测功能
C 决策功能
D 计划功能

13、系统方法的主要原则是( )
A 整体性原则
B 目标优化原则
C 分解协调原则
D 以上均是

14、下列人员不属于管理信息系统用户的是( )
A 总经理
B 系统分析员
C 部门经理
D 数据输入员

15、管理信息系统学科属于( )
A 计算机学科
B 管理学科
C 工程学科
D综合型学科

二、判断题
1、管理信息系统涉及到管理和信息两个方面。
2、从作业管理层到战略管理层，对信息精度的要求从低到高。
3、应用系统是管理信息系统的核心和实质性构件。
4、目前流行的计算机系统的结构主要有客户端/服务器(Client/Server，C/S)。
5、数据挖掘研究基于数据仓库。
6、管理信息系统的目的在于制定决策。
7、信息管理的对象是信息。
8、电子商务也是一类信息系统。

三、填空题
1、管理信息系统的层次可划分为： 、 、 。
2、管理信息系统涉及 、 、 三个方面。
3、管理信息系统由应用系统、 、 、 和系统管理人员六个部分有机地构成的。
4、DSS（决策支持系统）运用的三库是 、 、 。
5、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学方法和 。
6、管理信息系统的物理结构有三种类型 、 、 。
7、 建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和 。
8、管理信息系统的发展战略要与企业的 战略保持一致。

四、简答题
1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系
2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。
3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？
4、什么是CRM？结合实例说明它有哪些应用。
5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？
6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？
7、决策支持系统的基本特征是什么？

第一章习题答案
一、选择题
1-5：DCCCA 6-10：DDBBC 11-15：ACDBD

二、判断题
1、错
2、错
3、对
4、错
5、对
6、错
7、错
8、对

三、填空题
1、作业层级、战术层级、战略层
2、管理、信息、系统
3、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户
4、知识库、数据库、模型库
5、计算机技术
6、集中式、分布式、分布-集中式
7、信息系统的实施
8、经营

四、简答题
1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。

2、略

3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答：CRM (Customer Relationship Management )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。

6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50年代中期至60年代的事务处理系统（TPS）；70年代初期开始的管理信息系统( MIS）；70年代中期出现的决策支持系统（DSS）；70年代后期的办公自动化系统（OAS）

7、答：DSS具备如下基本特征：1）DSS是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策；2）DSS由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成；3）DSS用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。

第二章：管理信息系统理论基础
一、选择题
1、信息是（ ）
A 数据
B 一种资源
C 消息
D 情报

2、下列不属于信息的特性的是（ ）
A 知识性
B 客观性
C 等级性
D 时效性

3、管理信息是（ ）
A 客观世界的实际记录
B 管理者的指令
C 数据处理的基础
D 加工后反映和控制管理活动的数据

4、下列不属于管理信息系统处理要求的是（ ）
A 及时
B 准确
C 经济
D 详细

5、计算机输入的是（ ）
A 数据，输出的还是数据
B 信息，输出的还是信息
C 数据，输出的是信息
D 信息，输出的是数据
6、下列信息中属于战术层的是（ ）
A 成本核算
B 市场竞争信息
C 各种定期报告
D 国民经济形势

7、以下不是属于系统的特性的是（ ）
A抽象性
B目的性
C相关性
D整体性

8、“信息威胁”是指（ ）
A 计算机病毒蔓延
B 信息的爆炸性增长
C 敌对势力利用信息进行攻击
D 信息难以计量

9、数据（ ）
A 是信息
B 经过加工成为信息
C 经过解释成为信息
D 不经过加工也可以称作信息

10、信息管理正在向（ ）
A ERP方向发展
B 数据管理发展
C 决策管理发展
D 知识管理发展

11、管理的职能主要包括（ ）
A 计划、领导、控制、监督、协调
B 计划、组织、领导、控制、协调
C 组织、协调、、领导、监督、控制
D 组织、领导、协调、控制、监督

12、信息技术的应用是促成组织结构扁平化，使企业（ ）
A 决策失误减少
B 信息失真
C 信息沟通复杂
D 信息结构简单

13、某公司下面有几个工厂，其管理信息系统综合了从工厂一级到公司一级的所有财务方面的数据分析，这种管理信息系统结构称为（ ）
A 横向综合结构
B 纵向综合结构
C 横向综合结构
D 以上均不对

14、管理信息具有等级性，下面属于策略级的信息是（ ）
A 库存管理信息
B 产品投产
C 工资单
D 每天统计的产量数据

15、信息系统成熟的标志是（ ）
A 计算机系统普遍应用
B 广泛采用数据库技术
C 可以满足企业各个管理层次的要求
D 普遍采用联机响应方式装备和设计应用系统

二、判断题
1、信息就是知识。
2、信息是经过加工后的数据。
3、信息是不分等级的。
4、信息资源是信息的一部分。
5、系统至少由两个以上的元素组成。
6、按照系统的抽象程度分，可将系统分为概念系统和逻辑系统。
7、信息量越大，负熵越小。
8、物理系统模型从宏观上看有输入和输出。

三、填空题
1、信息按照形式可分为_________信息、_________信息和_________信息。
2、信息被列为与_________和_________相并列的人类社会发展的三大资源之一。
3、_________的值可以用来表示信息在系统运行过程中的有序程度。
4、信息按照加工顺序可以分为一次信息_________信息和_________信息。
5、按优化程度可将系统集成可分为_________、_________和_________。
6、_________是系统集成的关键技术。
7、从系统结构来看，系统的五个基本要素是_______、_______、_______、_______和_______。
8、按系统和外界的关系分类，可将系统分为_________和_________。

四、简答题
1、简述信息与数据的关系？
2、如何认识信息资源与物质资源的关系？
3、管理信息有哪些特点？这些特点对信息系统的建设会有哪些要求？
4、什么是系统集成？集成的方法有哪些？为什么要进行系统集成？
5、用系统集成的思想分析，在企业信息系统建设中，应当如何处理信息技术与其他管理要素的关系？
6、信息的质、量如何评价？信息价值是如何衡量的？怎样才能正确的实现其价值？
7、什么是信息资源？它有什么特征？
8、什么是系统？有什么指标来衡量系统的好坏？
9、简述系统方法的基本原则？

第二章习题答案
一、选择题
1-5：BAADA 6-10：CADCD 11-15：BDBAC

二、判断题
1、错
2、对
3、错
4、对
5、对
6、错
7、错
8、错

三、填空题
1、数字、图像、声音
2、物质、能源
3、熵
4、二次、三次
5、联通集成、共享集成和最优集成
6、接口
7、输入、输出、处理、反馈、控制
8、开环系统、闭环系统

四、简答题
1、答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。

2、答：信息资源与物质资源能够相互转化。有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在，没有物质资源就没有信息；合理的利用信息资源的价值能节省物质资源，也能转换为物质财富。

3、答：管理信息具有如下特点：① 原始数据来源的广泛性。② 信息资源的共享性。③ 信息量大。④ 信息处理方法的多样性。⑤ 信息的不一致性。在进行信息系统建设时要充分考虑上述特点，设计数据库时要考虑信息的各种形式，如文字、声音、图像等，在设计系统的各模块时要考虑到模块间的数据通信等问题。总之管理信息的以上特点对系统中信息处理的方法和手段选择都有很大的影响。

4、答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果，系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。系统集成的方法有：① 开展全面的调研工作；② 深入研究目标系统的特点；③ 制定总体集成方案。系统集成的目的：进行系统集成不仅可以为整个系统打下高质量的基础，建立高水准的开发起点，还可以减少大量的低水平的重复开发，大大加快信息系统建设的步伐。

5、答：系统集成是指对系统的各种资源合理选择，最佳配置使系统的整体性能最优。基于系统集成的思想，进行信息系统建设时不能一味地追求技术的先进性，要考虑技术与系统其它资源如管理要素整合在一起时系统的整体性能是否达到最优。

6、答：信息的质，是指信息的效用与价值大小的测度，它表示信息满足用户（个人、组织或系统）需要及对用户产生作用的程度，表示信息与目的的关系，是一种主观属性，可以按照信息的时间、内容和形式三个方面的特征来加以考察。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。信息的价值一般是用信息的“净效益”来衡量。信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果的方法。对生产信息商品的企业，应用第一种方法即信息内在价值确定信息的定价；对使用信息的企业，应用第二种方法即信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用。

7、答：信息资源是一种信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人们所感知但却稍纵即逝的感知信息）。信息资源具备如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整体性。

8、答：统是由处于一定的环境中的相互联系和相互作用的若干组成部分结合在一起并且有特定功能的有机整体。评判系统的好坏有以下几项指标：（1）目标明确；（2）结构合理；（3）接口清楚；（4）能观能控。

9、答：系统方法的基本原则有如下几项：整体性原则；历史化原则；最优化原则。

第三章：管理信息系统技术基础
一、选择题
1、在计算机的各种存储器中，访问速度最快的是（ ）
A 磁芯存储器
B 磁盘、磁鼓存储器
C 磁带存储器
D 半导体存储器

2、下列设备中，不能作为计算机的输入设备是（ ）
A 鼠标
B 键盘
C 硬盘
D 打印机

3、输入设备将程序和数据送去处理的设备为( )
A 显示器
B 键盘
C 主机
D 存储器

4、数据沿通信线路可以向两个方向传递，但是不能同时向两个方向传递，这种通信方式属于（ ）
A 全双工通信
B 半双工通信
C 单双工通信
D 多通道通信

5、人的听觉器官能感知的声音频率大约是（ ）
A 10Hz～20 Hz
B 20Hz～20000 Hz
C 10Hz～20000 Hz
D 大于20000 Hz

6、为减少多媒体数据所存储空间而采用了（ ）
A 存储缓冲技术
B 多通道技术
C 压缩/解压技术
D 流水线技术

7、计算机网络拓扑结构主要取决于它的( )
A 资源子网
B 通信子网
C 城域网
D FDDI网

8、TCP/IP参考模型中的主机-网络层对应于SOIRM中的( )
A 网络层
B 物理层
C 数据链路层
D 物理层与数据链路层

9、计算机系统的基本组成，一般应包括（ ）
A 硬件和软件
B 主机和外部设备
C CPU和内存
D 存储器和控制器

10、在数据库系统中，数据存取的最小单位是（ ）
A 字节
B 数据项
C 记录
D 文件

11、数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除，这类功能称为（ ）
A 数据定义
B 数据管理
C 数据操纵
D 数据控制

12、在关系数据库设计中，设计关系模式是数据库设计中的哪个阶段的任务（ ）
A 需求分析阶段
B 概念设计阶段
C 逻辑设计阶段
D 物理设计阶段

13、ATM网路采用固定长度的心愿传送数据，信元长度为（ ）
A 1024B
B 53B
C 128B
D 64B

14、下列关于数据的逻辑结构的描述，正确的是（ ）
A 数据的逻辑结构式数据间关系的描述
B 数据的逻辑结构反映了数据在计算机中的存储方式
C 数据的逻辑结构分为顺序结构和链式结构
D 数据的逻辑结构分为静态结构和动态结构

15、在计算机信息处理中，数据的层次是（ ）
A 数据、记录、文档、数据库
B 数据、记录、文件、数据库
C 数据项、记录、字段、数据库
D 数据项、记录、文件、数据库

二、判断题
1、基带同轴电缆用于频分多路复用（FDM）的模拟信号发送，宽带同轴电缆用来直接传输数字信号。
2、显示分辨率是指显示屏上能够显示出的像素数目。
3、位图也称为面向对象的图像，在数学上定义为一系列由线连接的点。
4、语言编译解释系统主要是用来将用户编写的各种语言的源程序转换成计算机所能识别的机器语言。
5、在信息世界中，实体指的是具体的人或事。
6、信息是人们对客观世界各种事物特征的反映，而数据则是表示信息的一种符号。
7、主码是表中的某个属性或属性组。
8、SQL语言查询结果默认的是降序排列。

三、填空题
1、组成计算机的五大基本部件是：_______、_______、_______、_______和_______。
2、计算机网络按照其覆盖的地理范围来分类，可以分为_______、_______和_______。
3、计算机网络拓扑结构主要的类型有：_______、_______和_______。
4、音频信号一个重要的参数是_______。
5、图像数据压缩有两种压缩技术，分别是_______和_______。
6、自然界中的任何一种颜色都可以由_______、_______、_______颜色值之和来确定。
7、关系模式规范化需要数据间的依赖关系，其中最重要的是__________和__________。
8、在关系模型中，二维表的列称为________，二维表的行称为________。

四、简答题
1、什么是系统软件，什么是应用软件，试举例说明。
2、什么是存储程序控制的思想？
3、按通信信道的类型分类，网络拓扑结构有哪几类？你使用的计算机属于哪一类，为什么？
4、交换机和路由器有何区别？
5、常用的声音，图像，视频格式有哪些？
6、数据库系统和文件系统的根本区别是什么？
7、举例说明不符合数据库范式理论会带来哪些不良后果？
8、假定学生关系表为Student(学号, 姓名, 年龄, 所在学院, 学院地点, 学院电话)，它符合
第几范式？如何修改能使其满足第三范式？
9、什么是数据仓库？它和数据库有何异同？

第三章习题答案
一、选择题
1-5：CDCBB 6-10：CBDAC 11-15：BCBAD

二、判断题
1、错
2、对
3、错
4、对
5、错
6、对
7、错
8、错

三、填空题
1、运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备
2、局域网、城域网、广域网
3、总线型、星型、环型
4、带宽
5、有损压缩、无损压缩
6、红、绿、蓝
7、函数依赖、多值依赖
8、属性、元祖

四、简答题
1、答：系统软件是指操作系统、语言处理程序、服务性程序、网络管理程序等软件，例如备份程序、防病毒软件、；文件压缩程序；应用软件指业务管理程序等，例如IE浏览器、腾讯QQ。

2、答：计算机由运算器、控制器、存储器、输入装置和输出装置五大基本部件组成，存储程序控制思想指的是，计算机采用二进制形式表示数据和指令；将程序和数据事先放在存储器中，计算机在工作时能够自动高速地从存储器中取出指令加以执行。

3、答：按通信信道分，网络的拓扑结构分为广播式网络和点对点式网络。（第二问略）

4、答：交换机和路由器的区别主要体现在两个方面： 首先是工作层次不同。交换机工作在OSI参考模型的数据链路层，工作原理比较简单。而路由器工作在网络层，可以得到更多的协议信息，路由器可以做出更加智能的转发决策。其次，数据转发所依据的对象不同。交换机是利用物理地址（MAC地址）来确定转发数据的目的地址。而路由器则是利用不同网络的IP地址来确定数据转发的地址。MAC地址通常是由网卡生产商来分配、而且固化到网卡，一般不可更改。而IP地址则通常由网络管理员或系统自动分配。

5、答：常用的音频格式：CD、WAV、MP3、WMA、MIDI；常用的图像文件格式：BMP、JPEG、JPG、GIF、TIFF、PNG；常用的视频格式：WMV、ASF、RM、RMVB、MOV、AVI、DAT、MPG、MPEG。

6、答：文件系统中文件基本上对应于某个应用程序，数据仍是面向应用的，不同应用程序所需数据有部分相同时，仍需建立各自的数据文件，不能共享，数据维护困难，一致性难以保证；数据与程序独立性仍不高；数据库系统的数据结构式面向整个组织的，数据与程序独立，数据冗余度小，易于扩充，具备统一的数据控制功能。

7、答：不符合数据库范式会带来插入异常、删除异常、修改异常的不良后果。例如，选课关系 SCI（SNO，CNO，GRADE，CREDIT），其中SNO为学号， CNO为课程号，GRADEGE 为成绩，CREDIT 为学分。由以上条件，关键字为组合关键字（SNO，CNO）。插入异常：假设该学生还没有选课，则CNO为空，但是CNO为主键，因此学生信息无法插入；删除异常：如果学生已经结业，从当前数据库删除选修记录。某些门课程新生尚未选修，则此门课程及学分记录无法保存；修改异常：若调整了某课程的学分，相应的元组CREDIT值都要更新，有可能会出现同一门课学分不同。

8答：Student表符合第二范式，但是不满足第三范式，因为该表的主码为学号，而学号->所在学院，所在学院->学院地点，故学院地点传递依赖于学号。要使得该表满足第三范式，可以将该表拆成两个表：（学号，姓名，年龄，所在学院），（所在学院，学院地点，学院电话）。

9、答：数据仓库是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。数据仓库与数据库都是数据的有逻辑结构的集合，两者具有以下区别：（1）数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的；（2）数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据；（3）数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计；（4）数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。
第四章：系统规划
一、选择题
1、诺兰模型把信息系统的成长过程划分为（ ）阶段
A 三个
B 四个
C 五个
D 六个

2、使用BSP方法中，U/C矩阵的主要功能是（ ）。
A 定义业务过程
B 识别数据类
C 划分子系统
D 识别业务/数据类

3、企业系统计划法的核心是（ ）
A 确定企业的目标
B 定义数据类
C 定义业务过程
D 定义信息结构

4、关键成功因素法在（ ）阶段使用
A 系统规划
B 系统分析
C 系统设计
D 系统实施

5、BSP法的优点在于能保证（ ）独立于企业的组织机构。
A 信息系统
B 数据类
C 管理功能
D 系统规划

6、结构化系统开发方法在开发策略上强调（ ）
A 自上而下
B 自下而上
C 系统调查
D 系统设计
7、在决定开发管理信息系统应用项目之前．首先要做好系统开发的（ ）
A 详细调查工
B 可行性分析
C 逻辑设计
D 物理设计

8、业务流程再造以（ ）为出发点
A 业务流程
B 管理过程
C 系统规划
D 客户的需求

9、总体规划阶段的最终结果是（　　）
A 系统分析报告
B 系统设计说明书
C 可行性研究报告
D 用户操作手册

10、定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的（ ）
A 功能组
B 开发方案
C 开发顺序
D 数据类

11、MIS的战略规划可以作为将来考核（ 　　）工作的标准
A 系统分析
B 系统设计
C 系统实施
D 系统开发

12、下面对可行性研究报告描述正确的是（ ）
A 是系统开发任务是否下达的决策依据
B 是系统分析阶段的工作总结
C 是系统分析人员和用户交流的主要手段
D 是系统设计阶段工作的依据

13、BSP方法实现的主要步骤是（ ）
A 定义企业目标、定义企业过程、定义产品服务、定义数据类
B 定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构
C 定义企业目标、定义企业过程、定义产品/服务、定义信息系统总体结构
D 定义企业目标、定义企业过程、定义产品资源、定义信息系统总体结构

14、下列不属于可行性研究应包括的内容的是（ ）
A 经济可行
B 社会可行
C 技术可行
D 管理可行

15、企业中的数据类型包括（ ）
A 文档型、事务型、计划型、统计型
B 文档型、事务型、预测型、统计型
C 事务型、计划型、、预测型、统计型
D文档型、事务型、计划型、预测型

二、判断题
1、企业系统规划法是自下而上识别企业的目标。
2、U/C矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。
3、关键成功因素法是制定信息系统规划的完整方法。
4、企业系统规划法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。
5、传统的职能制结构以工作为中心进行组织设计。
6、流程再造是串行的。
7、活动是企业运作的基本单元运动。
8、流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。

三、填空题
1、MIS战略规划的方法主要有_______、_______和_______。
2、战略目标集转化方法主要包括以下两个基本步骤__________和__________。
3、U/C矩阵建立完成以后，检验的内容主要包括：_______、_______和_______。
4、关键成功因素法的基本步骤：_______、_______、_______和_______。
5、组成流程的基本要素包括：_______、_______、_______和_______。
6、活动之间最基本的逻辑关系有：_______、_______、_______和_______。
7、流程再造的基本原则：_______、_______和_______。
8、哈林顿业务流程改进的五个阶段_______、_______、_______、_______和______。

四、简答题
1、为什么要进行MIS战略规划？
2、信息系统战略规划的影响因素有哪些？
3、诺兰模型的实用意义何在？
4、制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
5、简述BSP法的基本步骤？
6、信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较，哪一个更困难？为什么？
7、什么是企业BPR？
8、试述企业BPR与信息技术的关系。

第四章习题答案
一、选择题
1-5：DCCAA 6-10：ABDCD 11-15：DABDA

二、判断题
1、错
2、对
3、错
4、错
5、对
6、错
7、对
8、对

三、填空题
1、企业系统规划法、战略目标集转化法、关键成功因素法
2、识别组织的战略集、将组织的战略集转化成信息系统的战略集
3、完备性检验、一致性检验、无冗余性检验
4、了解企业及信息系统的目标、识别并确定关键成功因素、识别性能指标和标准、识别测量性能的数据
5、活动、活动之间的连接方式、活动的承担者、完成活动的方式
6、串行、并行、分叉、反馈
7、过程重构、过程简化、充分利用IT技术
8、准备阶段、理解流程，流程建模、理顺，精简流程、测评和控制、连续改进

四、简答题
1、答：进行MIS规划的作用在于：（1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者）以节省信息系统的投资；（2）通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。（3）指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

2、答：影响信息系统战略规划的因素有：组织的目标、组织的战略、系统可利用的资源、系统的内部及外部环境等，具体涉及到人员、技术、资金、设备、管理等要素。

3、答：诺兰模型总结了发达国家信息系统建设的经验和规律，具有普遍的指导意义。诺兰模型还指明了信息系统在发展过程中的6种增长要素：（1）计算机硬软资源；（2）应用方式；（3）计划控制；（4）管理信息系统(MIS)在组织中的地位（5）领导模式；（6）用户意识。

4、答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

5、答：BSP的基本步骤如下：（1）研究开始阶段；（2）定义业务过程；（3）业务过程重组；（4）确定数据类；（5）设计管理信息系统总体结构；（6）确定子系统实施顺序；（7）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

6、答：企业战略是对企业长远发展的全局性谋划，它是由企业的远景和使命、政策环境、长短期目标及确定实现目标的策略等组成的总体概念。企业信息系统战略是企业信息化建设要实现的任务、目标及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。因此信息系统的战略规划是企业战略规划的一个重要部分。然而信息系统建设是一个复杂的社会过程，涉及组织的目标、战略、资源、环境等多种错综复杂的因素，其耗资巨大、历时很长、技术复杂且又是内外交叉的工程。因此信息系统战略规划要比企业战略规划更加困难。

7、答：流程再造是对企业过程进行的根本性地再思考和彻底地再设计，目的是在一些重要的业绩衡量指标（如成本、质量、服务和速度）上取得显著提高。流程再造包含了以下四个重要的组成部分：① 重视对客户的服务；② 围绕过程进行组织是流程再造的核心思想；③ 对企业结构进行重组；④ 运用信息技术。

8、答：企业在进行BPR时，既不能忽视信息技术的作用，也不能过分依赖信息技术。忽视信息技术的作用一方面会使得企业管理者脱离信息系统，另一方面信息系统专家因为没有参与决定项目成功的关键性工作中，二混淆某些问题。因此，信息技术是建立新流程的重要推动因素，它在BPR中起着至为关键的作用。但是，过分依赖信息技术的应用，必然会导致忽视人的能动性和创造性，从而必将导致BPR的彻底失败。

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责