I-12优质服务状况.doc

I-12优质服务状况
12.1.4单位职业精神、职业道德建设
2012年中专部开展“诚信服务”活动的实施方案……………………2
2012年中专部开展“诚信服务”活动的总结…………………………4
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教育科学系二部2014年开展“中专部2014年开展“诚信服务、礼貌待人” 活动实施方案总结……………………………………………11

2012年中专部开展“诚信服务”活动的实施方案
一、指导思想
诚信作为公民道德规范，其基本内涵是诚实、不欺骗、遵守诺言。它是人的一种最重要的品德之一，是一个社会赖以生存和发展的重要条件。我系根据我系党发文件精神，为了大力倡导诚信意识，加强社会诚信，通过开展诚信服务活动，全面提升本办员工的诚信意识，不断推进迎评促建工作，为确保我系政治安全、文明建设和系园稳定奠定做出应有贡献，提供必要保证。
二、工作目标
诚信服务活动的工作目标是：建设诚信处室，争做诚信教职工。
三、实施步骤
分步实施，逐步推进。
（一）宣传尝试阶段
根据学院关于开展诚信服务活动的基本精神，参照我系活动方案中“诚信科室”和“诚信师生”的标准，组织教职工加强对诚信理论和诚信标准的学习，自行开展建设诚信处室和诚信教职工的尝试工作。
（二）学习提高阶段
1、向我系诚信试点单位、特别是诚信机关试点单位学习，学习他们试点过程中积累的诚信服务经验。
2、在此基础上，通过一年时间的努力，全面开展诚信机关、诚信师生体系建设，让诚信融入职工的日常工作，深入教职工心田，使处室诚信服务初见成效。
（三）完善巩固阶段
再通过1-2年努力，系部全面融入诚信服务体系中区，建立诚信教育体系，全面提升我系形象
四、2012年的主要活动安排及责任分工
1、6月，制订诚信服务实施方案报我系诚信服务工作领导小组。
2、加强诚信理论学习，强化诚信意识，提高诚信服务理论和工作
3、参加诚信服务专题座谈会。
五、诚信机关
1、强化科学决策，推进制度创新、管理创新，实现各项工作又好又快发展。
2、强化宗旨意识，主动优质高效服务基层、服务师生。
3、坚持诚信为本，履行职责不延误，兑现承诺不推诿，努力创建服务型机关，树立良好的工作信誉。
4、全面提升机关干部思想作风、工作作风和生活作风，全面提升机关形象。
5、办事公开、公平、公正，不办关系事、人情事，不徇私情，不谋私利，师生评议满意度高。
6、勤政廉政，遵纪守法。
六、诚信师生
1、坚定中国特色社会主义理想信念，为我系“坚持科学发展、致力后发赶超”贡献力量。
2、自觉遵守公民道德实施纲要，做践行“八荣八耻”的模范，恪守职业道德、家庭美德和社会公德。
3、自觉节约资源、保护系园环境，做“两型社会”建设的模范倡导者和践行者。
4、自觉抵制各种不法行为和不正之风，有较高的思想境界和良好的工作生活习惯。
5、自觉维护安定团结，不越级上访，不参与群体性事件，自觉维护我系形象。
6、自觉遵守国家法律法规，无违法犯罪行为。
                          2012年6月
2012年中专部开展“诚信服务”活动的总结

为了进一步落实《公民道德建设实施纲要》，促进学生从自身做起养成良好的社会道德观、责任感和良好的行为习惯，使“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”以及“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”精神理念成为学生的自觉意识，从而促进学生的德育发展。使学生能在日常学习和生活中不断提高自身的，现特总结如下：
   立足德育，细化《公民建设实施纲要》，开展以“我是学生，文明记心中；我是小公民，争做文明人”为主题的文明德育系列活动。
1、“文明在系园”——开展“我是学生，文明记心中”活动。具体内容包括：
2、通过以“我做文明使者”为主题的班会形式，对学生进行思想意识的教育，将“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民基本道德规范的内容与自己的实际行动相对照，找出自己的优点和不足，为学生指明了今后努力的方向。　　　　　　
3、唱响《青岛三十九中文明四字歌》，文明从小事做起。全系师生参与编写出“系园文明、社会文明、家庭文明”三个文明四字歌，并一直作为学生的基本文明素质进行考评，通过“文明四字歌”使“文明”具体化、形象化，学生在日常生活中有章可循，有矩可依。由音乐组老师集中教唱，由班主任狠抓落实，并与学系的德育考核管理紧密结合，通过五级德育管理网络，严把“四项评比”制度关，把对学生的文明礼仪教育做为评价一个班集体的重要依据。
4、在学系开展有针对性的活动，强化学生的文明意识。由系学生会发出倡议：远离口香糖，建我文明系园。许多班级组织学生清理系园里的口香糖污渍，清理卫生死角，大大提高了学生的文明意识。通过“五八”红十字日活动，邀请市红十字会会长为学生作了“珍爱生命，关爱他人”的讲座，许多学生深受鼓舞，纷纷加入了红十字会，表示要用自己的行动来帮助他人。针对当时伊拉克战争，由初一8班提出倡议，全系同学举行了“一个地球，一次生命，永久和平”的和平倡议活动。学生在巨型横幅上签上了自己的名字。表达了对和平渴望和向往。
5、加强学生互助精神和合作精神的培养，形成团结友善，乐于奉献的良好风尚。组织学生进行“一帮一”活动，学习优秀的学生结对帮助学习落后的学生，品德优秀的学生结对帮助问题学生，文明、友爱、互助的风气在学系蔚然成风。每年学系都要组织“爱心捐助活动，学生节省下自己的零花钱，集中资助家庭困难的学生，使学生感受到大家庭的温暖，培养了学生的文明意识。
6、加强文明的文化建设，发挥环境育人在德育工作中的重要作用。加强学生意识的渗透。继续发挥学生社团、学生广播站和已有的《每周古名言》《每周一诗》《中华英雄谱》《历史上的今天》《名曲欣赏》《名画欣赏》和迎奥运英语角专栏作用。本学期还计划由团委牵头组织各类活动兴趣小组，特别是发挥问题学生的爱好特长，组织各类活动，如：计算机小组、绘画小组、书法小组、周末体育沙龙等活动，注重学生个性发挥。读书、演讲的教育形式要更加规范和注重实效性。
7、开展“学革命先烈，做世纪栋梁”的气节教育活动。《中华英雄谱》是我系对学生进行革命传统教育的主要渠道，并利用“升国旗仪式”和“学百名先驱”等活动形式，让学生了解历史，缅怀先驱，培养学生的民族精神和革命英雄主义精神。
8、“文明在社会”——开展“我是小公民，争做文明人”活动。主要以家庭和社会为阵地，实践道德规范，宣传道德规范，以实际行动争做五好小公民，家庭社会的细胞，学生是家庭的核心成员之一。

2012年10月

中专部2013年开展“诚信服务、礼貌待人” 活动实施方案
为进一步推 动我系坚持以人为本、依法执教的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，促进创先争优活动成为人民群众满意工程。根据开展“诚信服务、礼貌待人”活动的有关会议和文件精神，现就深入推进我系党支部和党员创先争优活动，制定如 下实施方案。
一、 指导思想
以科学发展观为统领，大力开 展“立足岗位争先锋，服务人民比贡献”活动，深化拓展“诚信服务、礼貌待人”，坚持从实际出发，着力在增强服务意识、服务作风、服务能力上取得新成效打造高效、规范的服务环境，努力办好让人民满意的教育
二、 参与范围
全校党员和教职工
三、 目标要求
按照支部“五个好”、党员“五带头”的基本目标，紧密结合中心工作，在志愿服务、结对帮扶、走访慰问等为民服务创先争优， 深入做好党员联系和服务师生群众工作，着力解决教育教育教学和管 理方面的突出问题，努力实现“五个明显”的目标。 1、服务意识明显增强。充分认识为民服务的职责和义务，真正做 到服务群众。2、 服务作风明显改善。 坚决杜绝不正之风， 大力提高群众满意度。 3、服务效能明显提高。坚决防止推诿牛皮形象，按照便民要求， 为师生群众提供优质便捷的服务。 4、服务能力明显提升。加大业务知识和岗位技能培训力度，提高 职业道德水平和业务服务能力，全面提升服务能力的服务水平。 5、服务环境明显优化。及时修订、清理不适应我系发展的规章制度，着力优化公正透明的办学环境。切实维护群众基本权益，着力维 护和谐稳定的校园环境。
四、活动内容
（一）实施提高服务水平“五个三”行动。 1．“三亮”行动。亮标准、亮身份、亮承诺、亮进度。 推行公开服务事项、工作流程，公示服务标准。可采取佩戴党徽、 服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板公布承诺内容，接受群众监督。 2．“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照教育系统先进 标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提 高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁 服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。 3、“三创”行动。创优岗位奉献先锋、群众满意窗口、创优质服 务品牌。通过创建“党员师德标兵”、“党员示范课”、“青年优秀 党员”、等多种形式，培育社会影响好、群众欢迎和认可的我系优质 服务品牌。“ 4． “三提”行动。提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平。 通过加大政策法规、业务知识和岗位技能的学习力度，提高职业道德 水平和业务服务能力，以良好的学习风气推动服务能力和服务水平全 面提升。深入开展关爱学生，以良好的师德师风，推动为民服务创先争优活动取得实效。注重培育学生自主、协作、创新精神，培养学生 创造性思维。 5． “三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕亮丑， 敢于揭短，采取各种方式认真做好个人自评。通过设置意见箱接受服 务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身 特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导 干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改 进意见，指明努力方向。
（二）推行服务群众“四个五”行动。 1．推行阳光操作“五公开”。受理部门公开，身份公开，承诺公 开，要求公开。 2．推行承诺服务“五个好”即执行政策好，服务态度好，办事质 量好，遵纪守法好，群众评议好。 3．推行教育自律“五不要”即百问不烦，百难不倒，百私不藏， 百责不诿，百事不欺。 4．推行问责管理“五制度”。即首问责任制，限时办结制，责任 追究制，绩效奖惩制，群众评议制。
五、加强组织领导
(一)落实领导责任
我系党支部要把深入开展以“教学质量我为 先”为主题的为民服务创先争优实践活动作为一项任务，切实做好组 织领导工作。我系要在局党委的统一领导下，结合实际制定具体的实 施意见，加强对创先争优活动的管理。对优质服务先进集体、先进个 人进行表扬奖励。
(二)重视宣传引导
我系要通过动员会、座谈会等形式，进行深 入动员。要充分发挥校园广播、展板、宣传栏等作用，采取党员师生喜闻乐见的方式，广泛宣传深入开展以“教育质量我为先”为主题的 为民服务创先争优实践活动的目的、意义，为开展活动创造良好的校 园环境。要大力宣传创先争优活动经验做法和先进典型，注意用身边 的人和事说服人、教育人、感染人，充分发挥先进典型的示范带动效 应，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

中专部2013年开展“诚信服务、礼貌待人”活动总结
为扎实开展“诚信服务、礼貌待人”活动，我系加强领导，狠抓 落实。结合我系实际，采取多种形式，有效地开展了“诚信服务、礼 貌待人”活动。现将活动情况总结如下：
一、领导重视
为活动创造条件 为了使“诚信服务、礼貌待人”活动深入、扎实地在我系开展， 提高教职工的公民道德整体水平。我系领导高度重视，通过大力弘扬 爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，积极开展社会公德、职业 道德、家庭美德和个人品德的教育活动，以此提升全校教职工道德素质。
二、以教科研月活动为契机，提升教师“生本教育”实验的意识 和实验能力
（一）师生才艺展示
各组教师的基本功都有所提高，尤其是语 文组的教师们的综合素质得以提升。学生讲述的西域历史人物故事， 既锻炼了学生的口语表达能力，又突出了校园文化特色。
（二）学生资料展示
学生数学“课前小研究”展示、科学及安 全主题手抄报展示、 根雕作品展示等， 既培养了学生良好的学习习惯、 锻炼了学生的动手能力，也通过活动提高了学生的学习、竞争意识。

中专部2014年开展“诚信服务、礼貌待人” 活动实施方案
为进一步坚持我系以人为本、依法执教的理念，增强服务意识，改进工作 作风，提高业务水平，根据开展“诚信服务、礼貌待人”活 动的有关会议和文件精神， 现就深入推进我系创先争优活动， 制定如下实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，大力开展“立足 岗位争先锋，服务人民比贡献”活动，深化拓展“诚信服务、礼貌待人”，坚持 从实际出发，着力在增强服务意识、服务作风、服务效能、服务能力上取得新成 效，打造高效、规范的服务环境，努力办好让人民满意的教育，更好地服务如东 跨越发展。
二、参与范围
全系党员干部和教职工
三、领导小组
组 长：黄文华
副组长：宋波、郑娟
组 员：全体教职工
四、目标要求
通过学习、讨论、宣传、实践，引导教师进一步提高思想认识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念，紧密结合学校中心工作，在志愿服务、结对帮扶、走访慰问等为民服务活动中争先创优，深 入做好党员联系和服务师生群众工作，着力解决教育教学和管理方面的突出问 题，努力实现“五个明显”的目标。

中专部2014年开展“诚信服务、礼貌待人” 活动总结
一、活动效果
1、服务意识明显增强。充分认识为民服务的职责和义务，真正做到服务群众。
2、服务作风明显改善。坚决杜绝不正之风，大力提高群众满意度。
3、服务效能明显提高。坚决防止推诿牛皮现象，按照便民要求，为师生 群众提供优质便捷的服务。
4、服务能力明显提升。加大业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道 德水平和业务服务能力，全面提升服务水平。
5、服务环境明显优化。及时修订、清理不适应发展的规章制度，着力优化公正透明的办学环境。切实维护群众基本权益，着力维护和谐稳定的校园 环境。
二、活动内容
（一）实施提高服务水平“五个三”行动。
1．“三亮”行动。亮标准、亮身份、亮承诺、亮进度。 推行公开服务事项、工作流程，公示服务标准。可采取设立责任区、先锋岗 等，亮出身份，亮明岗位责任。设置展示板公布承诺内容，接受群众监督。 2．“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照教育系统先进标准和 先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当 行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服 务态度明显改善、工作作风显著转变。
3、“三创”行动。创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌。通 过创建“师德标兵”、“示范课”、“青年优秀党员”、等多种形式，培育社会 影响好、群众欢迎和认可的优质服务品牌。
4．“三提”行动。提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平。通过加大政策法规、 业务知识和岗位技能的学习力度，提高职业道德水平和业务服务 能力， 以良好的学习风气推动服务能力和服务水平全面提升。 深入开展关爱学生， 以良好的师德师风，推动为民服务创先争优活动取得实效。注重培育学生自主、 协作、创新精神，培养学生创造性思维。
5．“三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕亮丑，敢于 揭短， 采取各种方式认真做好个人自评。 通过设置意见箱接受服务对象即时评价、 及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、 互评，相互鼓励、比学赶帮。
通过党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成 绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。 推行阳光操作“五公开”。受理部门公开，身份公开，承诺公开，要 求公开。推行承诺服务“五个好”即执行政策好，服务态度好，办事质量好， 遵纪守法好，群众评议好。推行教育自律“五不要”即百问不烦，百难不倒，百私不藏，百责不 诿，百事不欺。推行问责管理“五制度”。即首问责任制，限时办结制，责任追究制， 绩效奖惩制，群众评议制。

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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