绩效考评手册.doc

HR工具-文本范例
绩效考评手册
第一章 总则
1．1绩效考评意义
第一条 绩效考评目的
第二条 绩效考评用途
1．2绩效考评原则
第三条 绩效考评原则
¨ 公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的
¨ 客观性原则:用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据
¨ 反馈的原则:考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见,对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释
¨ 公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作
¨ 时效性原则:绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩
1．3绩效考评周期
第四条 绩效考评时间安排
1．4绩效考评者
第五条 绩效考评者
¨ 基层岗位员工的绩效考评者是部门经理
¨ 部门经理的绩效考评者是上级总监
¨ 总监的绩效考评者是总裁
¨ 人力资源部组织并监督各部门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总报给总裁参考
¨ 总裁虽然不是公司各岗位员工的评估最终人,但是保留对评估结果的建议权，并参与绩效评估会,提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求
¨ 对绩效考评人要求:需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、流程、考评制度，做到与被考评人的及时沟通与反馈,公正地完成考评工作。
1．5被考评者
第六条 被考评者
这一制度适用于家辉公司转正后的正式员工，但下列员工除外:
¨ 季度考评期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考评
¨ 年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考评
第二章 绩效考评内容
2．1绩效考评体系
第七条 绩效考评体系定义
¨ 绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考评体系反映了公司对员工各项考评内容,它是进行员工考评工作的基础，也是保证考评结果准确、合理的重要因素
¨ 考评指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考评体系的基本单位
第八条 绩效考评体系的结构
家辉公司绩效考评体系包括以下方面：（年度绩效考评内容结构见附图1）
¨ 业绩考评指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩
¨ 能力考评指标,指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力
¨ 态度考评指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风
2．2绩效考评标准
第九条 绩效考评标准定义
¨ 绩效考评标准是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准
第十条 绩效考评标准制定流程
¨ 由具有人力资源管理知识和丰富实践经验的专业人员、管理人员以及有关部门负责人组成绩效考评标准编制小组
¨ 由绩效考评标准编制小组提出绩效考评标准编制工作计划
¨ 对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系进行统计分析和分类研究,获得绩效考评标准
¨ 由人力资源部初审，再征求相关领域专家的意见
¨ 绩效考评标准编制小组进行讨论，最终决定是否通过考评标准
第十一条 绩效考评标准制定原则：
¨ 客观性原则：编制绩效考评标准时要以岗位的特征为依据
¨ 明确性原则：编制的绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求
¨ 可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评必须在横向上寻求一致
¨ 可操作性原则：考评标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求
¨ 相对稳定性原则：绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定,不可随意更改
2．3业绩考评
2．3．1总述
第十二条 业绩考评内容
¨ 业绩考评是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考评,它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，以工作计划完成情况为主要内容
¨ 由于工作计划完成情况评分由有较大的主观性,公司需要对评分标准进行培训，而且需要跨级领导和人力资源部门对考评结果给予审核
2．4能力考评
2．4．1总述
第十三条 能力考评定义
¨ 员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考评主要针对该岗位所需3项核心能力考评，每个核心能力在不同岗位权重分配不同
¨ 能力考评是考评员工在岗位实际工作中发挥出来的能力，根据被考核者表现的工作能力，参照能力考评标准，对被考评者所担当的职务与其能力匹配程度作出评定
2．4．2能力考评方式
第十四条 能力考评方式
¨ 被考评人直接领导与跨级领导共同对该员工进行能力考评，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分,同时考评人需要注明该员工获得此考评得分的原因并举出代表性的例子
¨ 核心能力打分标准分为五等，打分标准的更改须经人力资源部经理决定
¨ 员工的实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分100分,通过3项核心能力权重分配最终确定该员工本年度能力考评结果
2．5态度考评
2．5．1总述
第十五条 态度考评定义
¨ 工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果
¨ 工作态度考评可选取对工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评
2．5．2员工岗位工作态度考评
第十六条 一般员工工作态度主要考评以下方面：
¨ 出勤率的高低
¨ 是否认真完成任务
¨ 做事效率是否高
¨ 是否遵守上级指示
¨ 是否及时准确向上级汇报工作
¨ 是否有责任感,愿意承担更多的责任
¨ 是否虚心好学,要求上进
2．5．3部门经理以上岗位工作态度考评
第十七条 部门经理以上岗位工作态度考评方式
¨ 是否注重协作，发挥团队精神
¨ 经营计划的立案、实施是否有充分的准备
¨ 是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
¨ 处理问题是否全面周到
¨ 是否勇于承担责任
¨ 是否关心员工成长及员工工作效率
¨ 是否注重员工培训
¨ 是否要求自己以身作则
¨ 是否能严守期限，达成目标
2．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配
第十八条 绩效考评中确定权重的确定方法：
¨ 权重分配由企业发展所处不同阶段并结合企业实际情况决定，处在不同发展阶段的企业， 对于评估内容侧重也不同
第三章 绩效考评实施
3．1绩效考评领导小组
第十九条 绩效考评领导小组
¨ 成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督年度绩效考评工作
¨ 组长：总裁
¨ 副组长:行政总监
¨ 执行副组长:人力资源部经理
¨ 其它小组成员：财务总监、技术总监、经营总监与各部门经理
¨ 组长负责提出年度绩效考评总体要求，
¨ 副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件
¨ 执行副组长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评
¨ 人力资源部负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集整理各部门考评结果并统一备案
¨ 小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的开展
¨ 绩效考评小组工作内容详见年度绩效考评流程
3．2绩效考评者训练
第二十条 考评者培训的目的
¨ 通过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题
第二十一条 绩效考评体系对考评者的要求
¨ 要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解
¨ 要求绩效考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务。
¨ 要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流
第二十二条 绩效考评者培训内容
人力资源部根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况,在每年年度绩效考评实施前二周组织统一培训，培训内容包括：
¨ 绩效考评标准内容
¨ 绩效考评流程
¨ 绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题
3．4绩效考评实施过程
3．4．1绩效考评工作年初考评内容调整
第二十三条 绩效考评内容调整
在年度绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考评表各项内容进行调整（具体步骤详见年度绩效考评流程）
¨ 本年度该员工绩效考评中业绩指标内容、考评标准、考评流程
¨ 本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配
3．4．2季度绩效考评工作实施
第二十四条 季度绩效考评内容
¨ 季度绩效考评以工作业绩考评为主,即季度工作计划完成考评
第二十五条 季度绩效考评流程：
¨ 季度绩效考评的启动：
¨ 收集数据：
¨ 考评业绩：
¨ 提交考评表格：
¨ 整理考评资料：
¨ 公布考评结果:
¨ 核算薪酬：
¨ 在考评期间如果有法定的休息日,考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整
第二十六条 季度考评注意事项
¨ 公司所有员工岗位业绩考评周期为季度
¨ 季度考核流程应适当简化，只有在考评过程中发生特殊情况,如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，人力资源部才会召开评估会议,对考评结果进行讨论
¨ 执行副组长根据小组成员在考评初制定的本季度绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员,考评领导小组组长会视情况给予处罚
¨ 季度考评成绩主要目的是为了确定该岗位季度业绩奖金
3．4．3年度绩效考评工作实施
第二十七条 年度绩效考评
¨ 年度绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。
第二十八条 年度绩效考评流程：
¨ 年度绩效考评的启动：
¨ 数据收集:
¨ 计划完成情况沟通：
¨ 绩效综合考评:
¨ 绩效评估会：
¨ 考评表格提交：
¨ 考评资料收集整理:人力资源部在各部门考评期间监督各部门按时开展工作，并在1月18日前将各部门考评结果统一收集整理
¨ 计算年度工作业绩考评成绩：1月18日到1月20日，人力资源部通过计算本年度四个季度业绩考评成绩平均值得到该员工年度工作业绩考评成绩
¨ 进行岗位任职资格评定工作：
¨ 制定晋升与发展方案：
¨ 考评资料备案：
¨ 考评期间如果有法定休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整
¨ 执行副组长根据小组成员在本年度考评初期制定的绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作;对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长将视情况给予处罚
第二十九条 年度考评注意事项
¨ 年度绩效考评的主要目的是根据员工年度工作业绩、工作能力、工作态度的考评成绩确定该员工晋升与发展、培训方案
¨ 年度绩效考评中的工作业绩考评成绩是指被考评人本年四个季度工作业绩考评成绩的平均值
3．5绩效考评偏差的避免
第三十条 如何避免考评偏差：
¨ 提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者个人感情等主观因素的干扰
¨ 绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开
¨ 考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考评所需技巧
第四章 绩效考评结果运用
4．1员工薪酬调整
第三十一条 员工薪酬调整
¨ 公司应制定年度绩效考评较差、合格、优秀标准，对于连续3年绩效考评达到合格标准的员工或年度绩效考评优秀的员工应提高员工薪酬级别，对于年度绩效考评较差应降低员工薪酬级别
¨ 人力资源部应在年度绩效考评结束二周内向行政总监提交员工调薪提案
¨ 公司总裁办公会综合分析员工调薪提案,最终确定员工调薪名单与调薪幅度
¨ 人力资源部需以书面形式通知调薪员工,并将员工调整后的工资级别通知财务部
¨ 员工薪酬调整详细内容见《薪酬管理手册》
4．2员工晋升
第三十二条 员工晋升
¨ 年度绩效考评结果是人力资源部决定员工是否晋升的主要依据,对考评成绩优秀的员工, 人力资源部通过与该员工绩效考评交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报行政总监
¨ 公司总裁办公会综合分析员工晋升提案，最终决定员工晋升名单
¨ 人力资源部以人事通报形式发布晋升员工名单,并以书面形式通知晋升者
4．3员工培训
第三十三条 员工培训
¨ 人力资源部需要将公司全体员工核心能力的考评结果整理成册，在年度绩效考评结束后20天内,根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培训计划,上报行政总监审批
¨ 行政总监批准全体员工年度培训计划后,人力资源部应在1个月内制定各岗位员工年度能力培训方案
¨ 每季度人力资源部需要对员工年度能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、利用员工能力的目的
4．4特殊情况处理
第三十四条 纪律处分
¨ 纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施，年度绩效考评结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处分的依据
¨ 纪律处分是公司针对员工错误行为作出的反映，纪律处分具体方法需参见《公司人力资源管理制度》
第三十五条 工作调动
¨ 年度绩效考评使被考评人与人力资源部充分了解员工的工作业绩与工作能力，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考评结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得行政总监批准后予以实施
第三十六条 辞退
¨ 根据员工年度考评结果，对于考评成绩没有达到公司要求的员工，公司可以终止与员工签定下年度劳动合同
¨ 部门经理向行政总监提交《员工辞退报告》，经行政总监审批后由人力资源部负责签发《员工辞退通知》
¨ 辞退工作应在年度考评结束后30天内完成
¨ 员工辞退程序需参见《公司人力资源管理制度》相关内容
¨ 总监签发后生效
第12页
仅供参考