绩效考核表(客房主管).doc

客房主管考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位

任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
工作沟通检查
30%
控制房态，每天驻店，召开客房人员晨会；客房部员工培训，安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用
每日例会执行率达100％，日工作目标完成率100％ 30分；
90％以上15分；
90％以下0分;

2
设施摆放
10%
检查每一间客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
按要求完成10分；
检查不合格1次扣5分；
检查不合格2次以上0分;

3
设施保养
5%
检查监督客房及公共区域的设施设备的完好；确保设施设备的保养完好、联系工程人员维修
保证设备故障无隔夜解决5分；
设备故障2天内解决3分；
设备故障2天以上解决0分；

4
员工培训
10％
制定并执行培训计划，针对新员工安排老员工进行一对一培训
按要求完成10分；
未提交培训计划或未进行新员工培训安排0分;

5
巡检
20%
每天巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患
检查合格,无事故20；分检查事故1次10分；
检查事故1次以上0分；

6
库房管理
15％
客房服务用品及制服的收发、送洗、交接；库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当
检查符合要求15分；
出现1次不符合要求0分；

7
盘点及表格
10％
客房服务用品的盘点及编制用品申购计划。制作盘点明细表和物品申购表
盘点准确率100%10分
盘点准确率95％以上5分；
盘点错误率5％以上0分；

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
商业保密
25％
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级:维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级:掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大,员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
承担责任
25%
1级:承认结果，而不是强调愿望
2级:承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三,改进业务流程
5级：做事有预见,有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
团队合作
25％
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级:直言,分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分× ％+行为考核得分× ％=
考核人
签字：
年 月 日
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