沟通方式对对团队绩效的影响研究.doc

沟通方式对团队学习能力的影响
随着世界经济发展水平的提高,企业管理也在发生天翻地覆的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论,由于没有充分关注到被管理者个人的需求，已经不能适应现代企业发展的需求。在现代企业管理理论中，人力资源管理被提高到更高的位置。人力资源管理的过程实际上是一个充分发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，实现企业和个人共同目标的过程。而在人力资源管理过程中必不可少的一样工具就是沟通。组织或团队为了顺利完成组织的工作任务，满足成员的各种需要，团队之间、员工与员工之间必须对大量的信息进行交换和利用,进行有效的沟通。可以说管理的重要活动之一就是沟通。 在团队中，顺畅的沟通能有效地传递信息，促进工作有效地完成;如果缺乏沟通，团队工作的正常运行就会受到阻碍，甚至使任务失败。
沟通的目的就是将组织中的各种行为协调一致。组织有不同的沟通方式,有很正式的书面沟通，有口头沟通，也有非文字语言的沟通。有的组织相对比较集权，所有成员主要和领导沟通,成员之间很少直接沟通交流；而有的组织比较分权，成员之间可以无障碍地互相交流信息，实现信息资源的最大利用。
组织中运用团队工作方式已经非常普遍.实践证明，团队工作方式效率高，对快速变化的环境敏感，适应力强。特别是员工参与管理或自主式管理的团队已经越来越多地出现在传统层级组织中。在新的竞争形势下,团队组织中管理者更多地需要和团队成员一起决定、计划并执行计划。而且由于科学技术的发展，工作中需要更广泛的技能和知识，需要更多地共享信息,特别是团队需要持续地学习以提高团队整体的管理能力和技术能力。团队只有不断地学习，才能建立和保持竞争优势。
在现代企业组织中,团队学习已经非常普遍.团队学习是指团队成员不断获取知识、改善行为、优化团队体系,以在变化环境中使团队保持良好生存和健康和谐发展的过程。任何一个团队要在变化的环境下保持良好的生存和健康和谐的发展，必须具有九种相互影响的能力：发现能力、发明能力、选择能力、执行能力、推广能力、反思能力、获取知识能力、输出知识能力、建立团队知识库能力。
在团队工作中，任务不再是一个人单独可以完成那么简单，团队任务往往需要团队中的成员互相协作才能完成。任务相关性就是指成员在完成工作时相互依赖的关系,任务相关性越高说明成员在完成工作时越需要进行协调，共享信息.
这里由于条件的限制我们仅对相对常见的全方位沟通和轮式沟通两种沟通方式做了调查和研究,同时我们假设任务相关性在沟通方式影响团队学习能力的过程中有一定的作用和影响。
我们对制造业和服务业两家企业进行了调查，调查覆盖了这两家企业所有基层团队的所有员工。为了保证问卷回答的有效完整，每个公司都派了专员和本研究人员一起对问卷进行编号，公司的领导在开全体员工会议的时候让员工填写.共发放问卷260份，回收问卷175份。其中3份信息填写不完整,不能纳入有效统计范围,实际有效问卷172份。
轮式沟通

全方位沟通

团队学习能力

团队绩效

任务相关性

我们对调查结果分别做了问卷的信度检验、问卷的效度检验、变量相关性分析、自变量的独立性检验、回归分析。信度检验结果表明各个变量的测量过程稳定、可靠;效度检验结果表明测量结果可以真正反映我们测量的目标和意图.变量相关性分析说明这些变量之间在数量上存在一定的依存关系，可以用回归的方法来探讨他们之间的相互影响。自变量的独立性检验说明自变量之间多重共线性程度较低，各变量的独立性较高，回归结果可靠有效。
最后我们用回归分析的方法对调查数据进行了分析,最后得出三个结论：
一、团队的全方位沟通方式对团队的学习能力有显著影响，轮式沟通方式对团队学习能力的影响不显著。
二、任务相关性在全方位沟通方式和团队学习能力之间有正向调节作用，也就是说，任务越相关，越需要全方位沟通，充分共享整合信息、知识，以提高团队学习能力和绩效。
三、团队学习能力对团队的绩效的影响显著.
全方位沟通方式由于团队成员不仅可以和团队主管之间进行沟通交流,而且成员之间也可以互相交流，成员的信息、知识和经验能够得到较好的共享，成员个人拥有的信息和经验就能变为团队共享的信息和经验，团队学习能力因此而得到提高。
轮式沟通方式由于团队成员可以和团队主管进行交流，但成员之间交流不畅通，在团队中存在信息不对称，这就影响了整个团队的信息、知识和经验的共享，不利于团队学习能力的提高。
任务相关性越高说明成员在完成工作时越需要进行协调,共享信息。全方位沟通方式下，任务相关性越高的团队里知识、信息和经验的共享程度越高，越有利于团队学习能力的提高.
在当今知识经济、网络经济的时代，竞争加剧，环境多变，提升团队的学习能力和建立学习型团队对团队的发展来说至关重要。通过实证的分析,我们可以得出结论：沟通方式影响团队学习能力，而学习能力又对团队绩效有重大影响.因此如何选择合适的沟通方式来提高团队的学习能力进而提升团队的绩效就成为了团队人力资源工作的重点.我们的研究证明全方位沟通方式对团队学习能力有显著的正向影响作用，在建立学习型团队的过程中,我们应该尽可能多地采用全方位沟通方式,共享信息，集思广益,提高团队整体学习能力，进而改善团队绩效。
其次，在现今的竞争环境中，任务越来越复杂，很多任务必须经过整体协调合作才能完成,比如新产品的开发、大型项目工程等等。我们的研究表明，任务相关性在全方位沟通方式和团队学习能力之间有显著正向调节作用.因此在这些任务相关性高的工作环境中就应该采用全方位沟通方式，有利于团队绩效的提高.