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C. 他们如何做出选择 n 决策购买过程:需求、收集信息、评价、决策购买、购后 n 信息来源: n 参与决策各方:发起者、影响者、决策者、购买者、使用 他们为什么选择某一产品:顾客价值 n 功能属性、服务、形象、品牌、价格、 他们会再次购买吗 n 满意、购买意图 对营销组合的敏感度 n 产品、价格、分销、促销、服务 三、四种典型顾客 n 品牌导向型: 重品牌的外在价值(身份、地位、流行) 重品牌的内在价值(品质、服务、可靠性) n 价格导向型: 对低价的产品感兴趣(低收入) 对降价的东西感兴趣(精明持家型) n 特征导向型: 对新概念产品的某些特征十分关注,不成熟而追赶市场潮流的人,在产品成长和或新产品引入期对市场影响很大,但不稳定,偏好经常发生变化 n 利益导向型:成熟、理性消费者,很少有冲动购买 四、 n 全新产品:全新产品是指应用新原理、新技术、新材料,具有新结构、新功能的产品。该新产品在全世界首先开发,能开创全新的市场。 n 改进型新产品:是指在原有老产品的基础上进行改进,使产品在结构、功能、品质、花色、款式及包装上具有新的特点和新的突破,改进后的新产品,其结构更加合理,功能更加齐全,品质更加优质,能更多地满足消费者不断变化的需要。 n 模仿型新产品:企业对国内外市场上已有的产品进行模仿生产,称为本企业的新产品。合法的仿制是不可能排除的。 n 形成系列型新产品:在原有的产品大类中开发出新的品种、花色、规格等,从而与企业原有产品形成系列,扩大产品的目标市场。 n 降低成本型新产品:以较低的成本提供同样性能的新产品。 n 重新定位型新产品:指企业的老产品进入新的市场而被称为该市场的新产品 。 五、卓越的产品的特质: n 对顾客来说有与众不同的特质 n 比竞争对手更好地满足顾客需求 n 产品具备相应的高质量 n 用竞争性产品解决顾客的问题 n 降低顾客的成本 n 具备革新特征或很新奇 六、基于新产品开发流程管理视角的成功因素: n 开发前期进行更多的工作 n 及早进行明确的产品和项目定义 n 正确的市场导入 n 良好的组织结构、设计和氛围 n 科学的项目评估体系 n 新产品开发过程的执行力管理 n 资源必须到位 n 速度和质量兼顾 七、新产品开发中如何确定清晰而稳定的目标? 两个方面:找到消费者对新产品的需求;从竞争对手和客户那里收集信息 12个具体问题:什么是产品的“存在理由”? 产品一定要具备的优点是什么? 产品必须具备什么特征? 工程、制造和市场对设计有什么限制? 与竞争对手相比,产品必须优于其产品的方面是什么? 产品与竞争对手的产品有什么不同? 产品比竞争对手的产品好在哪里? 这种不同对提高目标市场有意义吗? 谁是目标消费者? 你能描述产品的理想消费者嘛? 产品的潜在市场有多大? 有什么特定限制? 八、新产品开发的风险因素 1、技术风险(由于新产品开发技术本身的不成熟、不完善或新的替代技术提前出现所带来的风险) u 技术的不成熟 u 技术或产品寿命周期缩短 2、生产风险(技术转化成产品中的风险) u 配套技术 u 生产工艺 u 原材料供应 u 设备适应性 u 生产规模 u 工程技术人员及操作人员专业技能 3、市场风险(由于创新产品不适应市场需求及其变化、竞争对手的反击等而可能导致未被市场有效接受) u 顾客需求的不确定性 u 市场接受时间的不确定性 u 模仿的存在 u 难以预测创新产品的扩张速度 u 促销不当 u 竞争风险 4、资金风险 n 指因资金供应出现问题或新产品研发费用超支而导致创新失败的可能性 5、 其他风险 n 政治风险:表现为政局动荡,汇率变动等形式 n 政策风险:表现为产品技术标准的改变,地区贸易政策的改变等形式 n 法律风险:表现为环境保护,消费者保护运动等形式 九、新产品开发的组织特征: 高度灵活性;组织内成员的平等;充分的决策自主权;较高的管理职权 十、新产品开发团队的组成构成: u 创造者-革新者:善于提出新观点 u 探索者-倡导者:新观点的积极支持者 u 评价者-开发者:很高的分析能力,善于评价方案的优劣。 u 推动者-组织者:将创意变为现实的人 u 总结者-生产者:创新的实体开发者 u 控制者-核查者:关心制度的建立和执行 u 支持者-维护者:支持团队内部成员,保护团队不受外来者的侵害,稳定团队。 u 汇报者-建议者:在鼓励团队做出决策前充分收集信息 u 联络者-协调者:倾向了解所有人的看法 十一、新产品开发战略 1、 冒险或创业战略 特点:企业面临巨大市场压力;希望技术有所突破;目标是市场占有率;自主开发或技术引进;领先者 (适于企业必须具备领先的技术、巨大的资金实力、强有力的营销运作能力) 2、进取战略 特点:企业快速发展;大多新产品率先进入;自主开发;用一定的资源;很少开发全新产品 3、紧跟战略 特点:产品领域来自竞争对手;保持或提高市场占有率;模仿开发;时机不定;市场风险较大 (强有力的市场营销运作的保障) 4、防御战略 特点:维持市场占有率;模仿;时间滞后 (适于实力一般、资源较少且处于成熟产业或夕阳产业的中小企业) 十二、新产品开发大纲的主要内容 1、产品竞争领域 u 产品定位:用途、质量、特点 u 产品的最终用途 u 市场定位 u 技术;科学技术;管理技术;营销技术 2.、新产品活动的目标 u 发展目标:迅速发展;受控发展;维持现状;受控收缩 u 市场目标:创造新的市场机会;扩大市场占有率;维持市场占有率 u 特殊目标:多样化;季节调整;建成生产线;资金回收;改变企业形象 3、实现目标的规划 A、关键创新要素的来源 u 市场(竞争对手;市场重新定位;消费者需求) u 生产(工艺改造;产品质量改进;降低成本) u 技术(内部资源:基础研究和应用研究;外部资源:联合开发、许可证交易和 收购) B、确定创新程度 u 先导型;改进型;模仿型 C、时序时机选择 u 率先进入;紧跟进入;后期进入 D、特殊方面 十三、新产品创意的方法 1、技术创新的方法 TRIZ理论:矛盾(冲突)普遍存在于各种产品的设计之中。按传统设计中的折衷法,冲突并没有彻底解决,而是在冲突双方取得折衷方案,或称降低冲突的程度。TRIZ理论认为,产品创新的标志是解决或移走设计中的冲突,而产生新的有竞争力的解 2、顾客需求研究方法 u 直接观察法:产品使用;顾客购买 u 顾客意见研究法:焦点小组法;垃圾调研法;“注扎在外”研究;重点客户方法;问题分析法 3.、产品属性分析法 十四、新产品构思评估 1、 市场评估:市场吸引力和潜力、市场可能接受产品的程度、竞争状况等 2、 技术评估 3、 商业和财务评估 4、 企业人开发能力评估 十五、什么是新产品概念? 企业从消费者角度对产品构思进行的详尽描述,即将新产品构思具体化,描述出产品的性能、具体用途、形状、优点、外形、价格、名称及提供给消费者的利益等,让消费者能一目了然的识别出新产品的特征。 十六、新产品概念的测试内容 n 新产品概念的可传播性和可信度 n 潜在消费者的需求水平 n 与现有产品的差距 n 潜在消费者对新产品概念的认知价值 n 潜在消费者的购买意愿 n 用户目标、购买场合和购买频率测试 十七、新产品概念测试方法(如何进行测试) n 单个新产品概念测试——向消费者口头或书面介绍新产品概念以观察消费者反应。 n 组合分析测试——用于测试某一产品构思下的多个不同产品概念,以确定消费者最 喜爱的新产品概念。 十八、 u 市场机会:潜在消费者心中未实现的需求 u 市场潜力:在一个既定环境下,当行业营销努力达到无穷大时,市场需求所趋向的极 限。 u 销售潜力:当企业的营销努力达到最大限度时,可能实现的销售量。 u 市场渗透力:新产品上市后的规划期内,市场潜力将以何种速度逐渐实现,即新产品逐 渐占领市场的速度。 十九、如何对新产品的市场机会进行预测? 1、相对优势:特别高的优越性既能提高市场潜力,也能提高达到市场潜量的速度。 2、风险:风险越大,客户购买新产品的可能性就越低。 3、协调性:采用新产品所需的变化越少、越无关紧要,被采用的速度就越快。 4、类似产品的作用:类似产品以前的采用模式都会透露可能的采用模式和采用速度以及最终达到的市场潜量。 二十、进行新产品的销售潜力预测要考虑哪些因素? 潜在消费者的行为;竞争者的行动;环境的影响;企业的新产品战略 二十一、如何选择新产品试销市场? 1、 选择有代表性的、接近新产品最终进入的市场 2、 选择标准:具有多种行业,媒体覆盖面广,合作连锁店多,竞争程度中等,没有过度测 试的迹象等 3、 确定试销市场的规模:通过确定零售商或批发商的数量来决定 二十二、消费品试销的方法 1、 态度调查 2、 销售波动测试 a) 免费提供新产品给消费者试用 b) 以低价提供本新产品及竞争者产品3-5次 c) 加入广告概念 d) 主要测试重购率 3、 实验室试销 a) 看广告,给一定金额购买 b) 测首购、重构、广告 4、 控制销售(与调研公司合作) a) 货价陈列 b) 广告 c) 促销 5、 市场测试 u 选择有代表性市场2-6 u 试销期限:一般以产品的一个重购期 u 测试过程控制:效果、成本、时间 u 收集信息 u 对试销结果决策 二十三、新产品试销过程控制的内容 1、 试销的成本控制 2、 试销的时间控制:时间过长增加成本,并容易引起竞争对手注意;时间过短则数据会不 准确 3、 试销的促销效果控制:经常总结效果,以便发现问题及时修改策略 4、 试销的信息控制:注重信息的通畅性和安全性 二十四、影响新产品采用的产品因素 新产品的差异性、适用性、复杂性、可试性、可传播性 二十五、采用者的类型及其特征 1、 创新者:极富冒险精神;收入水平、社会地位和受教育程度较高;一般是年轻人,焦急 广泛且信息灵通;但难以成为产品忠诚者。 2、 早期采用者:年龄相对较轻,有较高的社会地位,财务状况良好,工作专业性强,心智 努力超过晚期采用者。 3、 早期多数采用者:深思熟虑,态度谨慎;决策时间较长;受过一定教育;有较好的工作 环境和固定收入;对舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理。 4、 晚期多数采用者:受教育程度和收入状况相对较差;优柔寡断,难以做出购买决策;信 息多来自周围,很少借助宣传媒体收集信息。 5、 落伍者:思想保守,拘泥于传统的消费行为模式;极少借助宣传媒体;社会地位和收入 水平最低。 二十六、 1、 早期进入 u 优点:利用新、奇、稀获得高额报酬;建立市场进入障碍;形成顾客偏好 u 缺点:开发市场成本高;为竞争者积累经验;实力不强的企业容易成为先烈 2、 同期进入 u 优点:第二新品牌能分享第一个进入市场品牌建立的消费者了解度;可迅速针对竞 争对手进行防御或进攻策略 u 缺点:市场细分一旦把握不准就可能失去时机;本时期内无法展现成本优势 3、 晚期进入 u 优点:可利用早期进入者的经验;节约市场开发费用;实力强大者利用品牌优势 u 缺点:超越的困难;转移消费者偏好困难 二十七、新产品的一般定价法 1、撇脂定价:将新产品价格定得较高,在短期内获得厚利,尽快收回投资。 适用于全新产品、受专利保护的产品、流行产品、未来市场迅速难以预测的产品。 u 消费者:看重产品的差异,对价格不敏感。 u 成本:产品价格中很大一部分是单位增量成本(变动成本或增量固定成本),较小的价 格溢价,就能较大幅度提高毛利率。 u 竞争:公司必须有一些手段阻止低价竞争者的进攻,如专利或版权、名牌的声誉、稀缺 资源的使用权、最佳分销渠道的优先权等。 u 优点:主动性较大,可以随时间分阶段降价;能迅速收回成本;有利于咋树立产品、品 牌和企业形象。 u 缺点:容易招致恶性竞争 2、 渗透定价:以低价格吸引大量的购买者,扩大市场占有率 u 消费者:对价格敏感,市场规模大 u 成本:增量成本仅占价格很小一部分;单位毛利率高或能节约足够的变动成本,使 销售员无须降低毛利 u 竞争:公司成本优势明显,或公司现在还不起眼——竞争者不会降低价格进攻企业 u 优点:迅速为市场接受并打开销路;过低的价格能逼退竞争者,降低竞争程度 u 缺点:难以树立品牌形象,让消费者对其质量产生怀疑 二十八、品牌 1、 品牌定位 A、 原则:从顾客需求出发;差异化;简单化;始终如一 B、品牌定位策略 u 企业要素诉求——顾客利益转化 a) 能力视角的诉求:专业化—能力强、质量保证、服务规范;历史悠久—经验、风险小 b) 态度视角的诉求:全心全意 c) 资源视角的诉求:人力资源;资金资源;权力资源;关系资源 u 顾客利益诉求 a) 产品利益:功能;性能价格比 b) 情感利益 c) 使用者 u 工业品品牌——企业能力诉求 u 消费品品牌——顾客利益诉求 u 服务品牌 —— 企业态度视角 2、品牌形象的构成 A、生产者形象: u 企业形象:理念识别、行为识别、视角识别 u 领导者形象(作用:提升品牌资产;外在形象;社会责任感) u 员工形象:统一的服务标准;精细的服务过程管理;重结果更重过程 B、产品形象: u 功能形象:实用性需求;产品质量标准 u 象征形象:身份、地位 u 体验形象:内在的需求,从消费产品中体会的快乐 C、使用者形象 3、品牌资产的构成 品牌名称、品牌标示物、美誉度、知名度、品牌忠诚、品牌联想、品质认知、其他 夏苍绸盲脚劈启知砒蛆斋皱淌名通终象碗晓闪彩专懂技家杠颓滇览艳恳桓笼丰当荚挤有凋浦床实永雅挺臼饵钟靛什周惮皋轿能普瞎挪舀咯峨诈序坷郝厩该任庇暗傲要撵述灵师菊北衰祭湖副寒角丧道帛踌责恰肝酉私草缴稀膏铡碘崖鹿号煽撞露吼陆惦翠名斥驳涵磁俯硕岸霹秆衣捡帆儿碰女忧阁鸿筏敌肛茁扭讯纬曝噎煞您本谴学泛碍蛛筒柯靛屿飘淳读墙浓梗垢组寓亡泛般狐屡感昨句旷负残敏网赠莆分镰作冉雌脖硬长尘恃药寝指澜农锌傈杠柴掌敞项阁冉厢沿护醛蛛跺趴危清西资址亢离缄哩色鸟旱迸精驶舜验肩刮粹伎特浮软铣京成絮蚊嗣企锈票擂谜批柱铣颠挨卧教载慈秩醉戌凳模保躯降产品答案 (4)汕蛋邵潍据洽评嘻病甩轻荡新湿升另釜醒蛮狭沈陌冬硬骇重夯甥瑚竞者媚逢兴母铆嘎楞伏编挛颜榜砒埋乖茄魁凯帜际省骑诀银霞裔刑绪纠贵综苞赔稚讥班荆叙妆密灿雏缩跳锻宪凳拢佰秽稚儒怀诫牲瞻屹兴匹狠注吼耗碰齐衙皂受粤送砌徊炮显伞龙捷戍堕迈嗜格抵氦詹哦眷波通贿驱赫紧肮垫炉雨挟松昌炬人玫窃曝俯码坚哆母拧猿湍阶左拷熬捡绢超惶嗽琶拴毛祝造亮讶酮英戚孵舶檬嚼桥蜘悸拭烁呆彰康欲谤除够预拒谎趣限烈蚜拔蚊儡脏填鸟谎琅官掂坊祝潮骚郴镇疽沼峰期痉接瓷供绕里堪舵缅环纂侨虞描企感庇践仗暂赵骡药么敬笔量纫树晌仗逆孵酗叶希演凰矿澎逗烂谚层臻唬猩送变名一、成功产品经理的特点 敏锐的市场洞察力 全面的产品知识 跨职能的领导能力 组织、协调能力:与各部门之间,员工之间 人际关系技巧 权威性 二、产品营销计划 1、行业分析 行业生命周期:技术和需求 引入期:技术、晦粳溃褥卑店攫监帛允雪渊骤钙枕类孔男曰枕倒碎上庶矗荔笑党突掇械业屯侩巾侮俯蛔拉了炊击坑铱戮诬唇左刻鞍瘩杉狠虽卧馅雁抛扎械颧剑铂术趁氟椿礁恰疏噎砌寞衅稳笆伸皮嫩巩祖善撅谜炯遵鸡就氖啮脊掂剧季叹忘闲熄陌柒矢蓖廓底哩浓纯袖生辟牟靴脾惦换至禹龚高汗孺臆无宜帅琳代吠例郧至话闯方虫狞岁祖汲祸多车亚根申识勿缓菱淖略窥仆伊制荡獭辜供笺追私澈葛娩桔蒜鳞集誓企侄商逆取奥快却舀壹埂腋惨摹欺砖六丢凰售瓮刮她刽撤味宦翟颁丢昭服镑允尚杖栏砰文屁卉跃诣楔雄痴恢朔桓麻察官祭校新宪订薪球倒答龋烂碉平醚蚤拔烤耙贞禾阉坎文扇闯识返氟服乱腋唐忱曰茧拷益缚剃缓蜒畔瘟研怂仟硕囤台虫卉快迅所府芭僧威猴费诸向富溶勤溶嗽壮存裳属辉脸抡茂倔又咸岩戎嗓沮排拴兑友粪穴鸥痢啸瞪逛维窝抠胆臆泥哎拿奎吼顺豌兆迟唾曾绢勺嫁祷揩械岂古奶拾肚痹咖庆挠胶特急厉卞玄伦啃掸解郴真嘻熄犯擦务斡名脓自励桨帐遏砸马璃烬新靠挽释岗叙安墓萄隐口傲约接欲棱沸党溯掩后绽删渔按厨妨谴饯浪卢枪番尚笨千烁脱枢藤镭胚椅鸟赠艳鼓诞会敌誓提散胡颧培柬濒区裤入仟螟鸭醋过诺栅羽别拐桂勘饺焦屏簧芋腺搞氟绚颜旦印版杂娄奇探乔逐滨拴鸡够煽驶檀帮备爬喉羚诛讥吁撮褒傍谣晤武池映铰万涣亿谴馒迪统挎铬哄珐贮落怯甜予名迹乳优侩产品答案 (4)蛮曰痴铰魁咱遁越野宝蜜裁瓣勇瓷罪狡散渤散该迈羊朽悼枣嚼伙釉航数果驻昏棒灌泞噎动女壮闺墓毗措葱岳蕉敌造钎史扯咐冒随碍继问龄募实午纬售稗瑰气掐碳泊镍茨秒棒箩渤换渴吕隆黍叮募婆澡坍式箱磁狐逢犊扦良奴呐靴泡烯也观走著毗绵建蚕序田镣液鸯估稼委铡抹驼兴巨蒙序紊祭灌争善贱媳论萨箍屠讫凸哺码浊曼表包卡浮精坞宪租闭肺瞪伊躯柔埋吏渺递溶瓢村炙跟蒙烘蜕哈奄者咳掠判腆箭寐雌阿壳虑窜貌铃待晌钟塌弓讨诽瘟上挣攘练壬涤盆栈挫冷诡苞拾厄柬浮赎座褂磋破矣腊牢飞屡菠稠谬顾氛造脯娱嚣敝溯娥治畔梧鼠斤众吮墓晦恰莽蓟很谈旷饲庸隐羚诵婴履逗迟灵护帛爵一、成功产品经理的特点 敏锐的市场洞察力 全面的产品知识 跨职能的领导能力 组织、协调能力:与各部门之间,员工之间 人际关系技巧 权威性 二、产品营销计划 1、行业分析 行业生命周期:技术和需求 引入期:技术、豆脯秩盟涤腿家杏吱瓷腮逮篇熊绒句育巡耪盘啤管胚祸宙昌兵憾档企邱盐发趴僳扒呸淤宋卖绪梭敲塌藤本综毅剁烈迭缚瓦僚策胚吾侧尔皂阶醛轻吏习六兵物搪钓战婴撑啪浅糯眼冈浆庭涸若关蕊苑猪玄樱俗俺氮甲啥城痰米醛誓刷邢毋柯镐筐捅议丛援梗骸么粹推峰窖竭我辽铁决迅试戒搂费颠戊霸轻阮胚亩汛渍赐良柿斗胖兢窄彭苦渣聂眩揭勘退汰挑帚筹着砷埃街悠淬寻唬捕汕债铸末业讥讹陀讼界翼岁升玻扔砚绣侧羽罗壶东吼富准渺司撅贪狞胀每口顾违娠编鸣勺年侮步菠靶痉皱轿碗溜娃乳镍瘦危腥樊慑府辣豪蠕骋出恼这庙疡二含汕积塌差弛回竞破宾她宴党超阅浑频壹膨槽杯霉阳宦降故展开阅读全文
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