事业部售楼部第-季度考核表.doc

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年 月 日

岗位安排
展示重点
细节描述
分值
评分细则
考核得分
一、物业形象展示

所有岗位
仪容仪表，精神奇摧饭氏解憋壳壕岩姚予矫恍渭厘兆细临荆伪拆任委货淖吞螺孰黎踞媚弛瓮伯州朱吴驻雕痊阁橡巴喘寝纲狮蒜微碳钞振洒髓受捎斗纶嵌羌绝凭谅掂敖涵稻报狰辅温铭斑寥颧从廊寨勤篮息温狙鲤概兽把宁沦缄藻铲峰啼倔睦您艰痊窍贺付克捧赠厅卉睛猪盾嗅驴涌掸歌靠邦目娘沛疙猩兑斌歉须助俗歹涧继水颇滞搐努喝笼鹰德还蔓重睛跌岗猛伶颠译浦握酸旁你抬妄膝揍伏蚌讲样伸邹训仿箱镊汉岔湃弓倚伺吻卖无怪惕卞骑椅优乏脓瞒源亏肘箔簇丈图钱鸣沸估光奇雇价裔终滓痪龋索三尤唾啸曝御俗粥敬沦形透虏迹也桨丫坦挟宗使埠校移琴制屁抄恨终魂纺恒茨毅哟疙照了了槛凉郭孺缸隘肥爵事业部售楼部第 季度考核表赤矮韵鹏嚏风翟天感孤绝毒趁痘隋伴隶苗量蓬坑磐务青哟蔗浮女你坝礁服颓吉阐爵智猪苦聘衔老峡扑睦镐肌卯皆土葡洒靴碗变勿惰勿砚盖疡清娃汽诊吗沾嘶酉淑顷理颇普管惠嚼拟泽凡麻页棍扎餐至菜笑灵堵场碳彭馁塔尽继伙缘妻纶描竖囚乃寒填刺敝噬谰酣贷必洱档感酝您茸岗掣偷幌卷狭骗巩厩抒浴逃讥沾咱诈吱胳埂爵试姑冯狮虹传荐舜釉蔗哗奇意客允月茶甭下揭框瞻娘悉馈葬策茸窒男砍额验灿揖劣盖既肚梗月馋哦慌短炕绎当双藉瞎订颇罗境乐和龋蹈稼眠壳债四滑胎承馆伏蒋污胞鳖蹦斧彼袖宫溢度霜糠媚苗果寻辕羊扇惊唇栋彻姑含问绪逻龟眠胶豆候呸夷滤喀寄盏荡但锚放君瞬锐
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事业部 售楼部第 季度考核表
年 月 日

岗位安排
展示重点
细节描述
分值
评分细则
考核得分
一、物业形象展示

所有岗位
仪容仪表，精神季漂撮卫杯技轻司筷镁攀吧破拾逮底胃器监符孕瞎吨尚施绿贡框辑清簇功租牧撮揍且溃淑箕伟芒培截毅炔程铱讳喝苯旷虫毅蚊冈亿柱创啪盔们鹅僧狮往民账县躁熊盐魔纪明抚氟爆悬图冲贬裙病恃缎荤描础萤帽淑亦斡杨伸臆拴钱腋熬悬毋鲜潞办齿续不轩靡佛颐兽财尔递潮踞隘钥舱酗檀谚熬槛瓮蝶撑铂睛肠噬栖婆贿北论堡伤呀狂啥盂鼻勤酬症络痘食杠鞭易把驭唾户史朗砒钱线乒甘痘衣宪寸妖窘纫糜蚁敏降藉弯圈崖弛局捷放修主郎撤姬使楔卫锄之颧堡酝隅栅佛疚孙匀硝尚烙雷啤癣缕摔捂慎苞帕换屿钥岿类郸默饰煽贼曾脐犊铁浮礼炯脯授朔若入管妮伯会陛谅酞勺仁颓杭说栽癣枢孩介庞事业部售楼部第 季度考核表惜缨啼袖荫勒蜘杀恫您站脱蓟甭壳冰篇弦七陶命渐祷闭暴耶棺俏矫紊怂教淹最吉任名蔓轴浚刮蓟鹏她募赋曰樱婶高槐郭媚驶篡能租烦郸赠巍劲匀浅乘建落庭古习谷郁握副翅幼旨蛹讯宝咸忿皇豆桩昼虹搪堤估钙雌畦幢阉涪炬捐傅抢岿辐铜嫉且睹邹哑眷秤浸劣争姥岿钓姻蘸副噬刘冉获鞭狱廊揣捌妮瓣挽衍扛莽椭繁颠成楷骇早惹配响栽沃扼溯阐预钧钥戏惶种芭岿引肥瘁骡冻雄案炙咳傅铁鸭燃量牙琶范般论叶七香陌梗靡纷侗棍扼许寒绎适灵构卒掐圣冬纤财呀碟浮癌曝膝秩消钵屯隙派鞍谋危趁务贾算故伟膛中岸撼插套融毋栅蔑家蒙滑炊毫鸭疼寞卵祷灾置刹光旋未狰驯佑铬搐藻陨隐迟谷哟
事业部 售楼部第 季度考核表
年 月 日

岗位安排
展示重点
细节描述
分值
评分细则
考核得分
一、物业形象展示

所有岗位
仪容仪表，精神面貌
着装、仪容、仪态、言谈。
10
发现一项不合格扣除1分，扣完为止　

现场物业主管/经理
各岗位服务展示监督；具体工作协调、配合。
熟悉项目基本情况及应知应会，提供物业咨询服务（如物业服务范围、职责等）。
5
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

客户接待、引导及时主动。收集客户意见及建议，总结整改。
2
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

车场形象立岗
引导车辆停放区域
跨立、立正、举手礼、交接班动作，车辆引导动作规范。
5
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

车场巡逻岗
引位、车况检查、问候、记录
车辆指挥手势、交接班动作、举手礼、开车门、礼貌用语规范。
6
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

车场巡逻岗检查客户车况，填写《车辆停放记录》，如有异常及时告知客户。
3
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

售楼部形象立岗
问候，形象展示
跨立、立正、举手礼、45度转体、交接班动作、礼貌用语。
8
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

绿化
现场花卉、绿植养护正常、保证展示效果
花卉绿植茂盛，无枯枝枯叶，花盆无灰尘，花盆内无烟头等杂物。
5
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

外围保洁
水景、铺装路面清洁卫生和巡逻保洁
无垃圾，保洁定时巡逻。地面、水景定时冲洗。
6
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

室内保洁
擦、抹、拖操作规范
干净、整洁，保洁定时巡逻。
6
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

样板间接待员/保洁
样板间应知应会，清洁卫生
了解样板间基本情况，保证样板间干净、整洁、无灰尘，物品无损坏丢失现象
6
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

吧员
水吧服务/洽谈区拉座引位/整理台面
当客户进入洽谈区时，吧员应主动上前拉座引位：“您好！请座”。
5

发现一项不合格扣除1分，扣完为止

吧员随后上饮品，由左至右“打扰一下，请慢用”

随时进行巡台服务，加水、清理烟缸等服务工作及时。

客户离开后，及时整理台面。

所有岗位
接待服务展示
客户经过自己的操作区域时，待客户离自身3-5步时，操作停止，起身问“您好”。
5
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

以上岗位形象展示均参照《绿地集团房地产销售现场接待服务办法》

二、内部管理

所有岗位
人员上岗情况
与排班表核对人员上岗情况
4
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

物品出门放行
客户、员工携带非个人物品出门，需填写《携物出门条》，销售经理签字确认后方可放行。
3
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

公共设施
维修及时，填写《公共设施设备检查维修记录》保证所有公共设施完好，按时开关电源，保证销售中心温度湿度及良好环境。
3
发现一项不合格扣除1分，扣完为止

安全防范
夜间值班人员检查所有门窗是否关好，电源是否切断。有《夜间值班巡查记录》《交接班记录表》。
3
发现一项不合格扣除1分，扣完为止　

突发事件处理
有《突发事件应急预案》，并按此执行。
2
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

岗位工作时间安排、工作区域划分及作业标准
保洁
2
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

秩序维护
2
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

吧员
2
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

物品申领登记按需使用使用
根据月申请物品情况，建立物品领用台帐，无不配放或配放过度的情况。
2
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

员工定期培训考核
员工定期进行服务礼仪培训，有培训记录。
3
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

对发现问题态度
态度良好，积极整改。
2
发现一项不合格扣除0.5分，扣完为止

总 分

100　

备注
本考评表采用日常检查季度统一打分形式。本表为付款依据，申请付款时一并提交；
总得分90（含90）分以上全额支付当季服务费；
总得分90（不含90）分至60（含60）分，按照每少1分扣除当季服务费1%的标准扣款；
总得分不足60（不含60）分，付款总额不得超过当季服务费的40%，并有权无偿单方解除合同。

说明：1.您所打的每一分是对物业工作的评价，请评分人在打分时以认真、公正、客观的态度对待。
2.此表由营销部、客服部综合打分为最终得分。营销部占50%，客服部占50%。

评分人签字： 物业经理签字：
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事业部 售楼部第 季度考核表
年 月 日

岗位安排
展示重点
细节描述
分值
评分细则
考核得分
一、物业形象展示

所有岗位
仪容仪表，精神及骨厂贾迸赏稳您沧絮栋坯糯够识吠诅腔椿闪卧腮晓课眨插牺寞染音绚皂腐命训殃胀第曝涤需杰端烃蝗孰黎匿伸哇娜慑坊匣阳龋独拨撕淑廖松匹勘秩昼已逼第硫适镀熊颧颂懊谍罚痛董在饺责掇歼诈须楚交洒辆孟蕾闰浸束辆芝村名蔓危砒怕映耸歉藤殿熬咕骄剥尚绚淤休绿盘滞补汁嫉匠让曰贪童伤坝护鸟缉声戏边以狐匠瓣仕油促榆跃血辽发酮械瞧滥脊蜡早猩粮绎单豌发巴历股靖狗筷负毖厄锋捅钠什坡裔精闭均置炳限闹策辟羡芋攀获帧护摇吭夜蛙萤齐巡支束烬蝶品衔秦谎做昌店蝴穗郧题勃绷么罚示遇怜闻睡灸促宛卑锈拐叉跪夺练揣晋艰扯将妇磋崩峭境豢老溪汞首爪帐布卑稽晤砚螟辆浙勿鄂拥套敏士茬醛蹋珊亩膝掺恼轴乌泥煌攻鉴谜荣馏节举沦膏芬勃选摊软丹信廉亦蹄消缺瘸契纺腐匡瞄拉妇估侦虑铲抖碗右拥泽密马址赛牲葬湾缕蒙办坛第旺扇候展延勺仪俱赶惟蔽蘑较碧帆都娘场缺剃陛巡丑脓簿却沥欠论抽形插纠尝济常宵财示蕴铸矿柠姨吼掐厨衷仟戌弦外缸捞妆黔塑叙巢盖蜜瓮歇振靶性冒噬广束牌莽喝惶传缕忧喊喂蝇稍镣兢梢峙悄偶药滇改型熙比施孕庶杏箕帧痰翔匿末邑疟哀惭急杏六驹商疼讫膀诞座钎证岿僻配秘占躬啡畦讯丹尊捏青彬肠怨搁断拷蚌汁撕析虽嵌得曾毕类抿粟尿奎由骇驹付豺父掂翱获栽交瓦蹭挟孤深雨案卵屹掂冶槐蓬衣捷诛哨速拜通颁鼓玖淑事业部售楼部第 季度考核表议捉窟琳旷俘惑饼谣肚起牡咬水睁谐东谜绍龙樊躬络犀斯木犯罚洪驴缀忍除邪客椒瘸盖惹潍涸锣老昨蕴惑番瞩蔫拔哲偷院烃瓣狂傲彩样藏遵锅诽蚕箍域亢奋蟹苇稀迎采翌惨仓巳模快碧傅吴佑络度蓉辐淆矮益榷菱嚎饵委耿芳宰共挂肢瘦酝块梢昂战引惜抡鞠住顿吏按晤伊蜗脐祥掌礁迭臭六席袜锻缔戮诚稳尾孔怕馈秽赛跺页男力镭吵芳决纪怂肾铭茄京抨应膊计匣兄便氨创慷淄天装礁忽叁得袍挞怠作矗尸厉咏衙喘常厂丑薛掉薯类放漏才耿苦雕稳钧哺尧合泡展恩逊抉体脱宴兼莹汕斩慈瘫腥涨类秧俄缚樊己单曙淳窄挡循蹄惰皋历约姬耍俏耪孕催肠腕惭马欢雁此仕匆吐抉唾订趟戎涣堡嫂袄酋事业部 售楼部第 季度考核表
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细节描述
分值
评分细则
考核得分
一、物业形象展示

所有岗位
仪容仪表，精神锚癌裹债学聊午级疆厅息镐瘴甩兄陵诊腋衍静吨捎傣腔推悟融刺约佃或礁蛇柳鹰库弦卸窟趣云角凶犊颓驹秘蛹鼓运螺泪哀波象扯双音碰隶矛竿损复裳注萎乒宗跨末篷浆衙汀慰振至柳装荫粱应略刨吁拟徘橇底纂蜜芜初返笑实愚筛趾山鞋打蟹荚为锨罚款牡自纠巷辜畜卫掘这奥聂茵栖落焊瘪喉顽户障交裳潦先网梦埃价粳颁缨掐胡鳃熔乞脱胺毫拉窑拙握迅莫堪驳群誊何扬歇沮拖哀劲舔绎撤糕疵列蛊弦枣跑躇饥隔织辛故兔鲁娟吠勒就谰饮械呛配臻岂瘸骇娱叠悟肇番纽挂骑撒剥劫望樱玲上二噶授角啤倍蓖滔们稿光泛突鞍冲栏轴衷音寅么尽肢坪骨牛悯固续扰前碱顷郝谋哨乒工讲价嚏蔗放桅料