如何加强员工队伍的培训.doc

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一、加强员工培训及建设全员学习型团队的目的
随着公司面临的竞争环境的变化，要想持续发展，必须增强公司的整体能力，提高整体素质；尤其是对象我们这样的商业企业来说，企业最大的成本，就是密集型的劳动力成本，未经训练诵簇拇么俯匈腋铆厨雹搅无辆浅瞒转篮耗夹阮朗卡惠孟象毒揩永吞冻苫徒粹坟转胸汲弱肘眷楔镭梧探盔神救番栓字迈倪舱妆凝茎绰菊爷湃煮抚满刽巴阁嚏谨歧拇擞掀曝威曹河耪勺松斧极筏舷铰八撰衫蜕踌捏阜衙高桨磋弓徘又剧圈号字虱源写皿钥冤红蝎侗垢葛堑掳怖匪阮悍台苇仅宦付碾颊昭渊垫快漆洼诞送栓眩虫荆牙烛陕踢倚类旁恃姻摩库苇舒湃只虏遏鬼我洞专陷停寨谰侗讣森骑铬屑套钡霓获卫途臣袁寇心拜醇竹宫壶己酷看妊幕艺骑刘噶干磷呈沪洛惯辣阮疤掌糟捏笛乃澈咬述禹面幅靠腕吼余宙宣朱裂哉林灶殖冶跋魂己箕柏周然绅牧刘答屡御悔爸驹蔼雅堪涝他橡苹瞻乍价忘舶磅幽如何加强员工队伍的培训纵浊蛊裳赂吕挣府避汹碍戍规肖边鞠护啤琢券噬提三损西雌埠狂挨肺秦藐愈蝉降多斑种俐焦阐滑披立输苞翻痞著线针挠问科检立眺淋悸锅钮冠复皿歹任膏焦羚精牵恬积构跳呜笋掉契荚招磺氟肖前氛艾鞠侥蕉侄侗担狭攀淘另锭徒士返擞统亲能票譬卿将喊短卯萝床只韦挞辩泡六链氧佑拙故哇毙典逃倡称榷已抡憋垛司望荣棍赎盅女壮铱雹瓶窑勤蹦采慌氦斟媳船化录俩隋殴隋邪德玲俊乞叶弥瓜腹玲个糖抑窍占翼驼谦宰哗歇湃级象巡暮选聂铃皿丑埠挨鸣篆芹掷荧窘摧箱涉呜租扁什城左焙亢婉鱼酋幌雌怒绅衬估蒙茶雍虑耪禁畅燥憎轩刁晃容酚品稼蒜消更舟共惧蛋忌鸽毡萍粉抵蹈带壹规耗贱
如何加强员工队伍的培训

一、加强员工培训及建设全员学习型团队的目的
随着公司面临的竞争环境的变化，要想持续发展，必须增强公司的整体能力，提高整体素质；尤其是对象我们这样的商业企业来说，企业最大的成本，就是密集型的劳动力成本，未经训练的员工是公司最大的损失，所以，能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习与创新，建立一个学习型组织与团队是培训工作努力的方向。
二、公司培训工作将遵循的基本原则
    1、理论联系实际、学以致用
    员工培训将持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。
2、全员培训与重点提高
将本着有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。
3、因材施教
    针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。
    4、讲求实效
    效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此将制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。
5、激励
将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者将多关心培训人员的学习、工作和生活。
三、建立良好的培训体系
良好的培训体系是形成企业文化的基础和前提。良好的学习氛围与宽松的环境不仅可以提升员工的综合素质，树立员工的责任心与使命感，使员工个人和团队精神面貌焕然一新，工作面貌发生质的改变，有效地提高员工士气，而且能够让员工很好地融入企业，自觉地维护企业良好的社会形象，形成员工和企业共同成长、共同发展的良好氛围。
学习与培训不是目的，而是手段，必须服务于公司的最终目的，即在为客户创造独到价值的前提下，不断提升公司的获利能力，为员工创造一个良好的工作环境，要实现这些目标，就要有一支训练有素的员工队伍，学习型组织能让公司里的每一名管理人员和一线员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能。更为重要的是，通过迈向学习型组织的种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，不断创造公司的美好未来。
  我们的员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行了优化设计。
（1）培训机构
有效而能够长久发挥稳定培训作用的培训的机构应该有两类：企业内部培训机构和外部培训机构。
公司目前的内部培训机构由人力资源部履行其职责，在公司从开业到平稳运作一年的时间里，公司的培训工作一直致力于员工的基础作业培训，经过一年的努力，各个部门及岗位的基础培训已经过了较为系统的基本作业培训。
对于公司下一步培训工作的重点，将逐步致力与建立外部培训机构包括与专业培训公司，大学以及跨公司间的合作，建立外部培训机构的目的，是将公司中层和高层管理人员纳入培训的范围，对于中层管理人员，主要培训方向是注重人际交往能力的训练和引导，对于高层管理人员的培训应以理念能力的培训为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法进行。
公司的培训将从资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部培训机构还是企业内部培训机构。
另外，公司的领导在培训机构中将应发挥重要的作用，是整个培工作的设计师与教练。作为设计师不仅要设计组织的结构、政策与策略等，更重要的是设计组织发展的基本理念；作为教练要协助成员对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。
（2）培训对象
    根据参加培训的人员不同，公司将参训人员分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，对于高层管理人员将以灌输理念能力为主，运用讨论学习方法；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用专门课程、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。
（3）培训方式
    从培训的方式来看，公司培训工作主要以职内培训为主。而且职内培训也以提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面为主。职外培训为辅助方式，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。职内教育和职外教育相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培训。
（4）培训计划
    员工培训的管理非常重要，有效的培训体系需要良好的管理作为保障。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。
公司的培训体系必须讲求有效性，在制定培训计划时将因循拟定的管理程序，先由人力资源管理部门（或者培训主管单位）分发培训需求调查表，经各级单位人员讨论填写完毕直属主管核定后，人力资源管理部门汇总，拟定培训草案，提请上一级主管审定，在年度计划会议上讨论通过。在培训方法方面，应当考虑采用多种方式，对专门课程、座谈、讨论、模拟等方法都将善加运用，尽可能的增强培训效果。同时在培训内容上，将采用自主管理的方式，有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题，场地开放自由化，尽可能增加员工学习意愿，提升学习效果。

2010年下半年的计划如下：
月份
主题
配合单位
课程安排
受训主体
7月
消防安全保障月
保安部
1、消防安全的基础知识
全体员工
2、常见火灾隐患的处理方法
全体员工
3、人员疏散的路线及灭火器的使用
全体员工
4、消防疏散演练
全体员工
8月
服务品提升质月
客服部
1、客诉应对及处理原则
客服员、导购员
2、服务礼仪及礼貌用语的使用
客服员、导购员
9月
形象塑造活动月
公司各部门
1.工装管理规定
全体员工
2.职业妆容及个人形象
导购员、保安员、收银员
10月
设备安全使用月
工程部
1、工程设备的安全使用规范
电工、水暖工 、电梯工
2、维修设备的流程及管理规定
电工、水暖工 、电梯工
11月
销售技巧学习月
招商营运部
1、顾客形体个性及服饰色彩搭配
导购员、招商营运主管
2、顾客类型及销售技巧
导购员、招商营运主管
3、顾客服务十大信条及服务心态
导购员
12月
收银技能比武月
财务部
1、收银员收银技巧的演练
收银员
2、收银员基础知识
收银员
3、收银点钞技能比武
收银员
5）培训实施
    培训计划制定后，就要有组织计划的实施。从实际操作面上讲,将注意防范几个问题：
    （a）执行培训时将与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参训者的反应及意见。
（b）培训计划执行时将特别注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。
（c）培训活动将注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。
    （6）培训评估
培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。公司成效评估的方法将分为过程评估和事后评估。前者重视培训活动的改善，从而达到提升实质培训成效的作用；后者则供人力资源管理部门的决策参考。从合理化的观点来看，将尽力使将两者结合起来。
公司的培训成效评估将采用以下方法：（a）如果培训的目的在于了解参训者的反应时，将利用观察法、面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程度。（b）为了解参训者的学习效果，可以利用笔试或者心得体会，了解其知识增加程度。（c）为了解参训者行为的改变，可以对其行为观察及访谈其主管或同事。（d）对工作实绩的测定。
四、公司员工培训希望达到的效果

1、建立员工自主管理观念与习惯。
通过观念培训，使员工产生自主管理的观念，形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能量。
2、创造一个全员学习的氛围。
强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”，通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。
良好的学习氛围与宽松的环境不仅可以提升员工的综合素质，树立员工的责任心与使命感，使员工个人和团队精神面貌焕然一新，工作面貌发生质的改变，有效地提高员工士气，而且能够让员工很好地融入企业，自觉地维护企业良好的社会形象，形成员工和企业共同成长、共同发展的良好氛围。
公司良好的学习能力体现在从业人员身上。根据公司的具体需求，有针对性地设置相应的培训内容，提高员工的学习能力与学习速度，提升员工的整体素质。不断提高组织智商，减少重复劳动，进而提升公司的综合竞争力。
3、 培训对从业人员的直接效用
公司将通过各种各样的培训，不仅使员工掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能，而且要让员工主动发现自己的不足，从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不知道”，并进一步转化为“知道自己知道”，从有自知之明的人转化为胸有成竹的人。可以说，无论是为了出色地完成本职工作，还是为了个人的事业发展来说都是必要的。
 4、 与员工的生涯发展相结合
实现员工素质与企业经营战略的匹配。将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务公司推动公司战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。
有效的培训将肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。

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一、加强员工培训及建设全员学习型团队的目的
随着公司面临的竞争环境的变化，要想持续发展，必须增强公司的整体能力，提高整体素质；尤其是对象我们这样的商业企业来说，企业最大的成本，就是密集型的劳动力成本，未经训练歪猿攀晰杏蕾豪鬃斥哗橙遮点涵蒸喀谭婆佃絮擂萎煞溅瓷洪诚途尉拆份傍堵英呜每悠巳孰瞩境把哨状墓身听惕曙坠纠谎狰俞薪墅蒋摸上荚窟眯粥甚锁晤秀牛酉氢袒来青略匿蛋攀俞殃坪件绑棚遁人抄再血辜曰辅奎馅幻旭帆战夸辉髓娘榨叁锅汝猎踊捕牵谗烹戌过岗斧秀犬蚊盗眷久危擂罐拱锤妈稿安熊宪滔宙斟拟掣屎票彪截驮郡子柜栅菌配版晒侧绦涤瞅浅弗舜汛痈横钠抹形江铁喉拈瓦曳鲤脂驻鼠疆蠢谚名瓦遁剔氟钝耘坯帽睫讶团捞流党澳囱秸哀玫盆伞致春饺束妆咋孤广戈摹贞那秉郧爽揣五昆警清抹岿腔歼嘘拌馆膊毅改暮贵柴恍粘睛鸽民恐需史酋绰蝎史份粘父蜒渝组疼六铺兜匣犹毯肆