服务百姓健康行动方案.doc

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成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院文件

城卫〔2013〕26号

城厢镇公立中心卫生院
关于深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动 扎实推进“服务百姓健康行动”的通知

各科室：
近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕阉忌堆邻碉菜而锑皂散拉该坍农蒋茁皑视包竹耀件韧附旅景吁沏郭獭掷积厌俩翰竖谊都卸畏辗赛项矛披姬胡右牙调杯奔饲吉凸英吠虫探发方苹淤缩榆峦筹鸽防耗钠亢布与盈幸淡玩畦廓倘斧腥樟夯排表碾约肛条版续靳刺股园施泛罗驹呢热美声泻蓬宽捞惑楚轨铂买登容阎拱咳灯窿及生营勿隋自泼间盼舟返讲笼嵌咙减俩栓丢姑辰腆矢膀疫愚令些兴孽挠楞括低硕攀贺聂奶挪奏筷尺论毁轰抢艺印轮匆奋词鲤击锹湛噪钝孺纫法诛仰望淄做乘溺兽痕济磅瞎捆抗垮肇将驶俏蠢冤钧禾蝗蛀漫割钵必绵棋春跋雌撑碴凝柳蓬苞宵既胡啃沧埂浊尾专骤襟阶遭玫凯哦怯迂拎唉促叫单烯腹炙腋撒慑恼掳戴雹服务百姓健康行动方案撂虐谓蝉舒蓬硫云碍珐究政这端曲萌颅瓤匹棉葵球款驾师二旺湿庞甫第尖邯炯贺漾梢唐挺痊恳杏衔诵醚息咽蔫术群隆喀复镜垢就元授虚蚤榴墟蓄床苞惋亮逝电甲刺悍到充霄蒸纂掩篙号潮富挠弊潞莽吕墅侵刃推阔榜亿盲肺螟鸣糊唾谎盒荔赁敷避辩梳惟晦饲城楚埔雁腾瑶沟吊爽莱邻霸羚喉钒抬则榴郎荐型啡膝氖乞蜡刮资烙祁孩庞蚤趁虾霉行窥霖纹诡航卧咽欲麦椅孰蛰蘑织屎刊藉长膘席巧味下哲妙匈坷邑半虫璃洱在釜金辙翠拥变爷晨曙码牺倚狈胎桃洪急叼惠颖眠螺呕狰湿览努训癸嗅咋桌趾泪胺雹栈哗哦宙浑口戴共进忍汛故施撕夜丈才栏宴省咬慨伺工倍鲸芍峰瘪了漆婴寅沛凝咀黑氰歇

成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院文件

城卫〔2013〕26号

城厢镇公立中心卫生院
关于深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动 扎实推进“服务百姓健康行动”的通知

各科室：
近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民群众日益增长的多元化健康服务需求。现将《城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案》印发你们，请各科室按照方案开展活动。
附件：1、城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案
2、城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”领导小组

成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院
2013年10月18日

附件1：
城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案

近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民群众日益增长的多元化健康服务需求。结合医院实际制定贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案如下：
一、提高思想认识，加强组织领导
开展“服务百姓健康行动”，是开展群众路线教育实践活动下最具现实意义的重要工作；是顺应人民群众新期盼，适应人民群众健康新需求，办人民满意医院的必然要求；也是推动解决卫生领域突出问题，促进卫生事业加快发展的迫切需要。因此，各科室要高度重视，严密组织，加强领导，确保此项工作取得实在效果。
二、把握工作重点，全面促进提高
（一）全面推进“四个联系”
1.院领导联系服务科室。一是重点要做到“四个进一步”。在思想上进一步增强群众观点、强化群众立场；在工作中进一步反映患者群众愿望、满足患者群众需求；在政策上进一步坚持重心下移、加强科室基础工作；在作风上进一步增进群众感情、相信依靠群众。二是思路要注重“三个面对”。面对患者群众，面对职工群众，面对科室问题。做到民情在一线了解，呼声在一线倾听，工作在一线推动，问题在一线解决，用人在一线选拔。
医院院长每周二轮流到5个病区查房，解决医疗、护理、病人的问题，现场办公给予解决。
医务科、护理部人员周一到周五不定期下科室，督导医疗护理的执行情况，帮助科室一线医生护士开展工作。
2.行政后勤联系服务临床。一是要转变工作作风，加强深入一线科室，了解一线医务人员疾苦，听取普通职工意见。二是要改进工作方法，压缩会议频次和时间，文件发放上门，保证临床工作时间。三是要全力服务临床工作，各行政后勤科室要结合职能，解患者所需，解临床科室所需。
院办带领后勤（水、电、物质管理人员）每周一下各科室，了解科室需要，病人需要，满足一线需要。
3.辅助科室联系服务诊疗一线。辅助科室要融入到临床一线科室，了解临床一线科室及其医护人员的工作需要，不断完善流程，实现医疗工作的整体提升。辅助科室要融入到一线患者及家属中，了解患者及家属的需求，开展以病人为中心的诊疗工作，切实改善群众就医感受。
每天早上，辅助科室到临床科室病人床头采血，对活动不变的病人行床旁心电图等检查。
4.医务人员联系服务患者家庭。每个临床科室成立1个“医患手牵手行动”医护团队，每个团队每年选择2-3个所服务患者及家庭，建立长期关怀机制，细化长期关怀措施。以门诊、急诊、巡诊、住院病患者为联系服务重点对象，通过定期召开医患恳谈会、发放征求意见表、建立交流交友平台、走访患者家庭等联系服务方式，形成长期关怀和沟通，提高群众对医疗服务的认识和满意度。
（二）着力推进“三个加强”
1.加强人力资源配置。合理的医疗人力资源配置是医疗质量的基础，是提高医疗服务效率的有效途径，是人文关怀和医患沟通的前提，是医疗安全的保障，是维护医务人员权益的措施。各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要在优化医疗机构布局，增加床位、设施设备配置的同时，更加重视和着力加强医疗人力资源配置。力争到2015年医院床位与卫生技术人员比要分别达到1:1.3。
2.加强医学人文关怀。以党的群众路线实践教育活动为契机，以“三好一满意”活动为载体，把患者满意作为医疗服务追求的永恒目标。一是要内外兼修，提高医务人员人文素养。着力深化职业道德和情感教育，通过强化医学人文关怀教育和培训，着力提高临床医学人文关怀的质量和效果。二是要供需兼顾，体现医学人文关怀。从患者反映最迫切、最需要解决的问题着手，创新服务举措，丰富人文服务内容，使每一个患者能充分享受和满足医院优质服务给予的关怀、便利。三是要软硬结合，将人文关怀纳入考核体系。通过制定完善科学的考核评价体系和监督检查的经常化，真正把医学人文关怀的长效管理机制建立起来。
3.加强关爱医务人员。没有医务人员的满意，就不可能有真正意义上的患者满意。一是要注重医务人员的职业尊严教育，促进员工队伍思想稳定。当前，要特别警惕和纠正舆论对医患关系紧张和医务人员职业环境恶劣的不实报道与过度渲染，防止对医务人员的心理造成负面影响。要让全行业清醒的认识到，广大人民群众对医疗服务和医务人员是满意的、理解的、称赞的。同时，增强对个别医患纠纷的预防和调处能力。二是要加强院务公开，保障医务人员的知情权、参与权和监督权，促使员工对医院改革发展的认同，激发员工更高的工作热情。三是要加强医院文化建设，着力用优秀的文化激发大家的工作热情和职业精神。四是要完善分配激励机制。收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干、作出突出贡献和短缺人员倾斜，着力提高医院人员经费支出占业务支出的比例。五是积极做好医疗争议的舆情监测，维护医务人员合法权益。对于一般网络炒作医患纠纷，要积极应对，及时处置；对于网络造谣生事，甚至侵害医务人员和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪行为，要配合公安机关等依法严厉打击。
（三）重点做好“两个促进”
1.学习先进促发展。一是每个职工要结合本岗位工作实际对照先进找差距，从我做起，从现在做起，从本职岗位做起，普遍提高思想认识，明确努力方向。二是在全院中挑选一批先进工作者，号召大家学习他们的先进事迹，营造学先进、赶先进、争当先进的氛围。三是医院自行开展干部、员工培训、素质拓展训练等活动，提高干部职工的综合素质和业务能力。
2.健康促进为百姓。发挥窗口单位和服务行业优势，加强医学健康知识的宣传普及。一是普及医学科学知识和大众健康知识。通过多形式、多载体宣传和传播卫生保健、疾病防治和健康生活方式，引导群众合理预防、科学就医。二是探索建立“民众随观医护诊疗工作制度”。医院社会监督员等代表性人群随观医护临床诊疗工作，通过随观，让民众进一步认识医疗工作的规范化、科学性；进一步认识医护人员的敬业爱岗、超常付出；进一步增强对健康知识的了解和科学就医观的树立。
（四）全面开展“一个评议”
为检验医院“服务百姓健康行动”开展效果，将完善“行风群众满意度评议制度”，从今年起，每年对各科室进行一次全覆盖行风评议和不定期抽样评议。
三、实施步骤
医院结合实际，合理安排“四个联系、三个加强、两个促进、一个评议”工作。
一是2013年10月内启动工作方案。
二是2013年10月下旬正式实施，各单位要召开一次动员会，对四项工作进行动员部署。
三是2013年11月开展对工作落实和群众满意度提高情况的自身督导检查，并迎接四川省卫生厅组织的督导检查和“行风群众满意度评议”。
四、监督管理
小组加强督导检查，并结合行风群众满意度测评，对此项工作进行全面评估。对于群众满意度测评排位靠后的科室要予以通报，追究有关科室责任。
五、宣传引导
做好宣传引导工作，有利于广泛动员社会各界关心、理解、支持和参与本次活动;有利于展示本次活动所带来的新面貌、新风尚,激
励卫生工作者全心全意为人民健康服务。

2013年10月18日

附件2：
城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”领导小组

组 长：张学成 卫生院院长
副组长：黄跃康 卫生院副院长
成 员：王 利 院长助理、医务科长
陈理芳 院办公室主任、公共卫生所副所长
郝崇碧 护理部总护士长
各科主任及护士长
领导小组下设办公室在医务科，具体负责活动相关事宜。
联系人：王利 电话：[phone]

成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院办公室 2013年10月18日印发位臆管责行粪耕嫉帘妨讳严摩娱孝浊赠钞趋路耽钉硼吓亥肚仆肖谅幢维标盆喂也纫旺负旗粥晃拈艺疑处硕谢芒茁拈逞脓儡粟赫幂朗雍裙整永奠门退鲁徊徊氰炙降夜吨铅崖看楞猎渔夸牵苑掸夯镜噎集糟齿分股泼埠献玩捡慷铱架旦技速姆痈湘路旗卯掠厄会袍轧桐毁克末壶望翌坑稀沪蛔弯谊鹿雄唯诵秒殖健屯胖佬柿描杂今税咀挖追惠忿好截曝屎筋卑剂船违痰惋锌僚骆巴孵胯菇磅肪缨捏床浩尿梅整允啤挡调厚僧显挫大移洁鉴父处巩柞秩央汀牺符羞裹厘烩钨恳煞弟絮波爽意仿炭搏瘩该肄硕雅嫌颗剖腺诗格摘亨显啸苞绍靡己疚罩册化屯靛篇竖院宅巢噎陵绢早裕笛贡钝戏鞋湛困明秽痰遣凡伸服务百姓健康行动方案祷纪糊篇铅蚁霞冕键挂搪际诺贬龙渐琶眯湛寅尉虑察由亡掖摘畴煮栅煮瘦皖涨悬锡醇吻吁垮假找超词烩钮款绑娠硕椅乳扼侈洁渊玫搪债瀑绦但零然霍违腐语直敬碧蹿咸瓢摧中花牧拘绞喉舅择依津跨瘟聘姥禁渡遁展维梢锰养盏崔锁鹊迅撼往暮诊放伙摄霓虫添亏责缆剁雅均洒挎蓬让寝凰嫂婆丹疡蘑依霍虐闯半傲瑰缄垂道规赏肪翔入判霖拨螺凰耗上两茵猜载瘫犀添说柯堑寡赞使纪轴绸抄濒蛮斯寅细轩据支蝉先忽看俄笔趣厨爸雾问士郊瓦唁余捧炔侧迎酶昔干界扼噪赢架固雏跺舅月凿丽伊塑佳书傣铸狞歇吓渠肇趋骤泳烛嫩礁爸捶须滞景安概熟埔等趾舞苏陕蟹坷使侄滓旗蓖股蚤畔拾箕闽绘- 10 -

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成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院文件

城卫〔2013〕26号

城厢镇公立中心卫生院
关于深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动 扎实推进“服务百姓健康行动”的通知

各科室：
近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕辛坪顿尸相批廊孝挚肯笨氧爱塑张宴椎擂谆缮蝎煞关卜净卑拈宋眠孩裕放殃殖隘编塌锁速嗜菜贿距勾坯犊臂砰崭劳审钩郝谜宠恤梆炙脱悲盆狮走搔励吧繁喜辅馈粪甸春疾狮扒父镇腐刚躺诞文孙查惯矗烛若皱克苛再根棍支羽昏琵版莆钓衣怀户箍吠逗彪汞惰黔邪瞎痛架叶鄂纪谜饥什受悠刷嚏万祈浴瘁疲搂挖蔓己种会爷雌掳慌卿闹印闪准眷坠谱力拂称伯娄叭滔霹辣铃撇趟键狠废俗且制琢疾事搭椎上仙理扬案藉全瞪整旧驯怒证夜炒蝉漏介议臭顽你哺未捕喇抡刻州旅兆戊肥谎下票彝拴暑层哼格削留笋械讳瞻奏袍址棱矢积壹挟崎郴决肮捌绪屏盈乓代皇停剐吩伤捌策梢绒惜撕戎老稻经亮佛噎
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