温泉康养服务规范DB50_T 1265-2022.pdf
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1、ICS 03.200CCS A 12DB50重庆市地方标准DB50/T 12652022温泉康养服务规范2022-06-10 发布2022-09-10 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 12652022I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总则.25基本要求.26服务内容与要求.57管理要求.78服务评价与持续改进要求.8DB50/T 12652022II前言本文件按照GB/T 1.1-2020给出的规则起草。本文件由重庆市文化和旅游发展委员会提出、归口并实施。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件主要起草单位:重庆
2、市文化和旅游发展委员会温泉旅游工作办公室、重庆市北碚区文化和旅游发展委员会、亚太(重庆)温泉与气候养生旅游研究院有限责任公司、重庆市文化和旅游协会、重庆市温泉旅游行业协会、重庆箱根温泉产业发展集团有限公司、重庆市气候中心、重庆泉都文化旅游发展有限责任公司、重庆生命活泉科技开发有限责任公司、重庆统景旅游开发有限公司。本文件主要起草人:刘旗、朱茂、马斌、高扬、张国辉、刘剑、万科、寇韦弦、王捷、黄慧、邹文彬、王永毅、姜涛、李永华、方官品、潘启洪、赵颖、文武、王旗、胡祖恒、马杰、张炜。DB50/T 126520221温泉康养服务规范1范围本文件规定了温泉康养服务的总则、基本要求、服务内容与要求、管理要
3、求、服务评价与持续改进要求。本文件适用于提供温泉康养服务的温泉企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3096-2008 声环境质量标准GB 8537 食品安全国家标准 饮用天然矿泉水GB 8978 污水综合排放标准GB 9671 医院候诊室卫生标准GB 15982 医院消毒卫生标准GB 37487 公共场所卫生管理规范GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求GB 50763 无障碍设计规范GB/T 10001
4、.1 公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号GB/T 10001.6 标志用公共信息图形符号第6部分:医疗保健符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则GB/T 11615-2010 地热资源地质勘查规范GB/T 13727 天然矿泉水资源地质勘探规范GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 19001 质量管理体系要求GB/T 34417 服务信
5、息公开规范LB/T 051-2016 国家康养旅游示范基地LB/T 016-2017 温泉旅游企业星级划分与评定LB/T 046 温泉旅游服务质量规范LB/T 070 温泉旅游泉质等级划分LB/T 081 温泉旅游水质卫生要求及管理规范3术语和定义DB50/T 126520222下列术语和定义适用于本文件。3.1温泉 hot spring从地下自然涌出或人工采集,并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素,且水温25的矿水。来源:LB/T 0162017,3.33.2温泉疗法 balneotherapy运用各种方法将温泉水(含地热蒸气、矿物泥或冷泉)综合作用于人体,使人在身体、精神以及社会活动中趋
6、于完美状态的一类自然疗法。3.3温泉康养 hot spring health and wellness以温泉(含地热蒸气、矿物泥或冷泉)为核心载体或主要吸引物,以温泉疗法为主要手段,配备相应的设施设备,使人在身体、精神以及社会活动中不断趋于完美状态的活动总和。3.4温泉旅游 hot spring tourism以温泉(含地热蒸气、矿物泥或冷泉)为核心载体或主要吸引物,以沐浴、泡汤和健康理疗为主,提供参与、体验和感悟温泉养生文化的相关产品,达到休闲、疗养及度假等目的的活动。来源:LB/T 0162017,3.1,有修改3.5温泉企业 hot spring enterprises利用温泉资源及温泉
7、设施,提供温泉服务及相关服务的经营性组织。来源:LB/T 0162017,有修改4总则4.1应符合质量、卫生、消防、安全和环境保护的相关规定,接受社会监督。4.2应倡导温泉康养文化,突出温泉康养服务主题。4.3温泉康养服务与温泉旅游服务同时提供的,应同时按照本文件要求和 LB/T 046 要求执行。4.4温泉康养服务过程中涉及医疗服务的,应按医疗机构相关要求执行。4.5温泉康养服务过程中涉及其他疗法服务的或其他主题康养服务的,应按其他疗法或其他主题康养的国家、行业或地方的有关要求执行。4.6应诚信经营,不得虚假宣传,不得夸大温泉水质功效和温泉疗法功效。5基本要求5.1组织资质要求5.1.1提供
8、温泉康养服务的企业应合规合法取得温泉水资源。DB50/T 1265202235.1.2涉及提供医疗服务的,应持有医疗机构执业许可证。5.1.3提供其他应依法许可的服务的,应持有相应许可证明。5.1.4涉及整体外包服务或者兼职服务的,应与具备相应资质的机构或个人签订协议。5.2温泉水资源利用要求5.2.1应集约利用温泉水,杜绝资源浪费。5.2.2应对温泉水源处采取有效的环境保护措施,宜按 GB/T 13727 规定执行。5.2.3温泉水开采量应符合行业主管部门的规定并与接待规模相适应。5.2.4应按 LB/T 070 要求对温泉水质进行检测并对检测结果进行公示。5.2.5温泉水质检测的指标应包括
9、以下内容:a)理化性质指标,包括但不限于水温、酸碱度、矿化度(或溶解性总固体)、浑浊度、总硬度;b)化学成分指标,包括但不限于阳离子、阴离子、微量元素、气体成分、化合物和放射性元素;c)微生物指标,包括但不限于菌落总数、总大肠菌群、嗜肺军团菌和铜绿假单胞菌。5.2.6应委托具有资质的第三方机构,根据温泉水质检测结果出具温泉水质分析书(报告)。5.2.7温泉水质分析书(报告)应包括但不限于以下内容:a)温泉泉质等级;b)温泉水质的化学类型以及对应的保健疗养功效;c)温泉水质的微量元素类型以及对应的保健疗养功效;d)可采用的温泉疗法以及适应症、禁忌症;e)温泉水排放的环保要求。5.2.8温泉水的加
10、热、降温、循环、消毒、添加辅料等应符合 LB/T 016 的相关要求,并应对有可能改变温泉水质功效的行为作说明和公示。5.3环境与场所要求5.3.1环境卫生应符合 GB 37488 的相关要求;涉及提供医疗服务的,其环境卫生应符合 GB 9671 和GB 15982 的相关规定,并按有关规定处理医疗废物和医疗设施。5.3.2环境噪声质量应整体符合 GB 3096-2008 规定的 1 类限值要求,提供专业康复疗养服务等特别需要安静的区域应符合 GB 3096-2008 规定的 0 类限值要求。5.3.3服务场所面积应满足服务项目与设备设施需要,按照功能与用途对区域合理划分,流线组织与康养服务流
11、程相适应。5.3.4应设置接待服务、健康咨询、更衣淋浴、温泉疗法和休息服务等功能,并配置相应的功能区域;宜设置信息展示、综合服务和特殊人群服务等功能,并配置相应的功能区域。5.3.5服务场所应保持干净整洁,空气清新,室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。5.3.6服务场所的室内环境应自然通风,采光良好,温度和湿度适宜;有室外环境的,应进行景观环境设计,环境营造和植物选择宜兼顾有利于顾客生理、心理健康的功能性需要。5.3.7服务场所的室内场所应整体禁烟,有室外环境的应设置吸烟区并提倡禁烟。5.3.8应按 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 1
12、0001.4、GB/T 10001.6、GB/T 10001.9 和GB/T 15566.1 等要求设置公共信息标志和导向标识,做到清晰、明显,指示明确、无歧义,与整体环境协调。5.3.9服务场所应遵循简洁美观、舒适安静、方便安全的原则,营造与温泉康养主题协调的服务环境氛围。5.4设施设备及用品要求DB50/T 1265202245.4.1接待服务区应设置服务总台、服务信息介绍与展示、休息等候座椅、自助服务系统等设施。5.4.2健康咨询区应设置健康咨询台、检测操作台和独立的健康咨询室等设施,配备符合相关标准的健康检测设备,涉及医疗类型的应按规定进行周期检定。5.4.3更衣淋浴区应设有独立更衣区
13、域、带扶手和紧急呼叫设施的独立淋浴间以及无障碍卫生间等设施,主通道应满足轮椅双向通过需求,其他的应符合 LB/T 046 的相关要求。5.4.4温泉疗法区的设施设备及用品应符合以下要求:a)设置私密疗法区和公共疗法区并进行合理配置;b)私密疗法区应设有独立疗法室和休息沙发等设施,独立疗法室宜设有独立卫生间和淋浴间;c)提供不少于 15 种(个)温泉疗法的服务设施;d)提供不少于 5 台(套)合格的温泉水疗设备;e)需要专业技术人员提供服务的,应配备相应的设施设备及用品,涉及医疗类型的应按规定进行周期检定。5.4.5公共疗法区应符合以下要求:a)在更衣淋浴区进入温泉疗法区的出入口处设有强制性浸脚
- 配套讲稿:
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