(高清版)DB11_T 303-2022养老机构服务标准体系构建指南.pdf
《(高清版)DB11_T 303-2022养老机构服务标准体系构建指南.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(高清版)DB11_T 303-2022养老机构服务标准体系构建指南.pdf(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 ICS 01.040.01 CCS A 00 DB11 北京市地方标准 养老机构服务标准体系构建指南 Guidelines for service standard system construction of senior care organization 2022-12-27 发布 2023-04-01 实施 北京市市场监督管理局 发 布 DB11/T 3032022 代替 DB11/T 3032014 DB11/T 3032022 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总则.1 5 标准体系结构.1 6 服务通用基础标准体系.2 6.1
2、结构.2 6.2 标准化工作标准.3 6.3 符号与标志标准.3 6.4 量和单位标准.3 6.5 数据与统计标准.3 6.6 评估与服务分级标准.3 7 服务保障标准体系.4 7.1 结构.4 7.2 环境与能源标准.4 7.3 安全与职业健康标准.5 7.4 设施设备及用品标准.5 7.5 人力资源标准.5 7.6 财务与审计标准.5 7.7 法务与合同管理标准.6 7.8 规划与品牌标准.6 7.9 信息与知识资产管理标准.6 7.10 综合行政事务管理标准.7 8 服务提供标准体系.7 8.1 结构.7 8.2 服务实现标准.8 8.3 服务运行管理标准.10 8.4 服务评价与改进标
3、准.10 9 岗位标准体系.11 9.1 结构.11 9.2 岗位标准.11 10 标准明细表.11 11 标准统计表.12 12 标准体系编制说明.12 参考文献.14 DB11/T 3032022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替DB11/T 3032014养老机构服务标准体系建设指南,与DB11/T 3032014相比,除编辑性修改外,主要技术变化如下:更改了“范围”和“规范性引用文件”(见第 1 章、第 2 章,2014 版的第 1 章、第 2 章);增加了“术语和定义”一章(见第 3 章);删除
4、了“基本要求”(见 2014 版的 3.1),增加了“总则”一章(见第 4 章);删除了“标准体系建设要求”(见 2014 版的 3.2);更改了标准体系结构的相关内容(见第 5 章、第 6 章、第 7 章、第 8 章、第 9 章,2014 版的第 4 章、第 5 章);删除了“评价”一章(见 2014 版的第 6 章);删除了“改进”一章(见 2014 版的第 7 章);修改了“标准明细表”、“标准统计表”、“标准体系编制说明”的相关内容(见第 10、11、12 章,2014 版第 3 章)。本文件由北京市民政局提出并归口。本文件由北京市民政局组织实施。本文件起草单位:北京市养老服务事务中心
5、、北京慧佳养老服务有限公司、大家健康养老产业投资管理有限责任公司。本文件主要起草人:曹苏娟、尚振坤、陶纯、高玉花、封惠子、杨恕、程佩云。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:2005 年首次发布为 DB11/T 3032005;2014 年第一次修订时,并入了 DB11/T 3042005养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作标准的内容;本次为第二次修订。DB11/T 3032022 1 养老机构服务标准体系构建指南 1 范围 本文件给出了养老机构服务标准体系构建的总则、标准体系结构、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位标准体系、标准明细表、标准统计表、标
6、准体系编制说明的内容。本文件适用于养老机构服务标准体系的构建。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系 GB/T 35778 企业标准化工作 指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 标准体系 standard system 一定范围内的标准按其内在联系制定的科学的有机整体。来源:GB/T 13016-2018,2.4 4 总则 4.1 养老机构根
7、据行业发展现状、机构内部发展规划和标准化目标、自身服务功能定位、老年人需求,建立以机构标准为主体的标准体系。4.2 养老机构服务标准体系符合国家有关法律、法规。4.3 养老机构服务标准体系宜服务特色突出、目标明确、结构合理、层次清晰、要素全面。4.4 养老机构服务标准体系构建时宜按照 GB/T 24421.2 开展需求分析,视实际情况对本文件给出的标准体系结构及内容作删减和扩充,并根据自身发展需求和内外部环境变化进行调整。4.5 养老机构服务标准体系的子体系之间相互协调,体系内的标准相互协调。5 标准体系结构 标准体系结构图见图1。DB11/T 3032022 2 注 1:法律法规、标准化方针
8、和目标是养老机构服务标准体系构建的依据。注 2:指导标准是对养老机构构建服务标准体系有指导作用的标准。注 3:养老机构服务标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位标准体系组成。图1 标准体系结构图 6 服务通用基础标准体系 6.1 结构 养老机构服务通用基础标准体系包括标准化工作标准、符号与标志标准、量和单位标准、数据与统计标准、评估与服务分级标准。服务通用基础标准体系结构见图2。图2 服务通用基础标准体系结构图 DB11/T 3032022 3 6.2 标准化工作标准 养老机构开展标准化活动,实现标准化管理,宜按 GB/T 35778 的要求对机构标准化工作的
9、目标、内容、程序、要求、检查和改进的方法等事项制定标准,一般包括:a)标准化工作组织与管理标准;b)标准化工作评价标准。6.3 符号与标志标准 6.3.1 养老机构收集适用于本机构服务与管理活动中涉及的公共符号与标志类的国家标准、行业标准、地方标准,如 GB 2894、GB/T 10001,或制定本机构自行设计的标符号与标志标准。6.3.2 养老机构对符号与标志的设计、制作、使用、位置摆放等事项收集或制定的标准,一般包括:a)公共符号与标志标准;b)自行设计的符号与标志标准。6.4 量和单位标准 6.4.1 养老机构服务与管理活动中采用的相关国家标准中的量和单位标准,如 GB/T 3101、G
10、B/T 3102.1。6.4.2 养老机构对服务与管理活动中使用的量和单位等事项制定的标准。6.5 数据与统计标准 6.5.1 数据标准 6.5.1.1 养老机构收集适用于本机构服务与管理活动中涉及的数据分类分级、记录格式及转换、编码等相关的国家标准、行业标准、地方标准,如 MZ/T 012。6.5.1.2 养老机构对服务与管理活动中涉及的数据标准,一般包括:a)数据类型标准;b)数据格式标准;c)数据采集标准;d)数据测量方法标准,如 DB11/T 1573。6.5.2 统计标准 6.5.2.1 养老机构收集适用于本机构对服务与管理活动中产生的数据进行搜集、整理、计算和分析相关的国家标准、行
11、业标准、地方标准。6.5.2.2 养老机构对服务与管理活动中涉及的相对固定的老年人基本信息、服务信息、员工信息、运营信息、物资储备信息等统计工作制定的标准,一般包括:a)统计指标与计算方法标准;b)统计数据收集与处理标准;c)统计分析与报告标准。6.6 评估与服务分级标准 6.6.1 评估标准 6.6.1.1 养老机构收集适用于本机构老年人能力评估、风险评估等相关国家标准、行业标准、地方标准,如 DB11/T 305、XF/T 3005。6.6.1.2 养老机构对老年人能力、服务风险、服务能力等需评估的事项制定的标准,一般包括:DB11/T 3032022 4 a)老年人能力评估标准;b)服务
12、需求评估标准;c)服务风险评估标准;d)安全风险评估标准;e)服务能力评估标准;6.6.2 服务分级标准 6.6.2.1 养老机构收集适用于本机构的服务分级、照护分级等相关的国家标准、行业标准、地方标准。6.6.2.2 养老机构依据本机构老年人的能力评估结果、服务需求、机构服务能力等,对机构服务分类和照护等级划分条件、划分依据、方法、要求等事项制定的标准。6.6.2.3 不同服务等级标准的服务内容、服务质量、人员配比、服务效果等不同,不同服务等级之间有定性或定量的区分界限。7 服务保障标准体系 7.1 结构 养老机构服务保障标准体系包括环境与能源标准、安全与职业健康标准、设施设备及用品标准、人
13、力资源标准、财务与审计标准、法务与合同管理标准、规划与品牌标准、信息与知识资产管理标准、综合行政事务管理标准。服务保障标准结构见图3。图3 服务保障标准体系结构图 7.2 环境与能源标准 7.2.1 环境标准 养老机构对服务提供活动中的环境条件、环境要素、环境标志以及环境保护要求、采取环保措施等管理事项制定的标准。7.2.2 能源标准 养老机构对利用能源、节约能源、降低消耗、提高效益等事项制定的标准,一般包括:a)能源规划与计划标准;DB11/T 3032022 5 b)能源使用标准;c)用能设备管理和经济运行及评价标准。7.3 安全与职业健康标准 7.3.1 安全标准 养老机构为消除、限制、
14、预防服务与管理活动中可能产生的损害、安全危险等有害因素,对保护人身安全和财产安全等事项制定的标准,一般包括:a)安全组织与安全责任标准;b)安全管理标准;c)安全应急标准。7.3.2 职业健康标准 养老机构对保障人身健康、消除或减少因服务与管理活动而造成员工和其他相关方可能面临的健康安全风险等事项制定的标准,一般包括:a)工作环境标准;b)劳动防护标准;c)心理关爱标准;d)职业危害预防和纠正标准。7.4 设施设备及用品标准 养老机构对服务与管理中涉及的设施设备和用品的选择、购置、安装、调试、控制、维护、保养、改造、报废处理等全过程事项制定的标准,一般包括:a)基础设施管理标准,如 GB 50
15、763、JGJ 450、DB11/T 1309;b)设施设备管理标准,如 GB/T 33942;c)用品管理标准。7.5 人力资源标准 养老机构根据自身发展需要,对机构服务规模、劳动形式、服务环境、人员情况等事项制定的标准,一般包括:a)劳动组织标准;b)劳动关系标准;c)绩效管理标准;d)薪酬福利标准;e)员工培训和人才开发标准。7.6 财务与审计标准 7.6.1 财务管理标准 养老机构按照国家法律法规和地方、行业要求,对养老机构财务活动中涉及的管理事项制定的标准,一般包括:a)财务预决算标准;b)会计核算标准;c)收入管理标准;DB11/T 3032022 6 d)费用管理标准;e)资产管
16、理标准;f)负债管理标准;g)净资产管理标准;h)票据管理标准;i)税务管理标准;j)财务档案管理标准。7.6.2 审计标准 养老机构以审计政策规定为依据,对内部审计的程序、方法、风险识别、控制要求、监督检查等事项制定的标准。7.7 法务与合同管理标准 7.7.1 法务标准 养老机构研究和识别服务与管理活动中可能因不符合法律法规导致风险损失的可能性,对法律风险防控、法律顾问履职、法律工作体系建设等事项制定的标准,一般包括:a)法制教育标准;b)授权管理标准;c)合规经营管理标准;d)法律纠纷管理标准。7.7.2 合同管理标准 养老机构对与老年人及相关第三方以及合作方等达成一致的契约、协议以及法
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高清版DB11_T 303-2022养老机构服务标准体系构建指南 高清版 DB11_T 303 2022 养老 机构 服务 标准 体系 构建 指南
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。