大学生网络购物调查策划书24整合.doc

西南大学第四届统计方案设计大赛

策

划

书
策划小组：淘宝组合
我们是淘宝达人，我们为自己代言！
目录
一、主题设计 3
二﹑主题背景 3
三﹑调查目的及意义 4
四﹑主题分析 4
（一）利弊分析 4
（二）针对问题: 5
五、活动过程 5
（一）调查时间： 5
（二）调查对象： 5
（三）调查方式和方法： 6
1、调查范围 6
2、调查方法和注意事项 6
3、调查内容 7
4、调查问卷设计思路 7
5、问卷的组成 8
6、调查问卷可行性分析 8
7、调查结果预测 9
8、时间和人员安排 9
六、调查操作流程 10
七、调查的局限性 11
八、经费预算 11
附件一：大学生网上购物调查问卷 11
附件二：网购技巧 14
技巧一 14
技巧二 14
技巧三 15
技巧四 16

导语
随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐形成以互联网、通信技术为基础的新经济。互联网的出现，它在冲击全球经济、影响世界市场的同时也改变着人们的生活。网上购物的产生便是一个很好的例子。现实中一些“时尚”的消费者已深深感受到它给自己带来的极大便利。
  这个逐渐流行于二十一世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。究竟何为网上购物呢？简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、Web和购物界面技术化的买卖模式一并完成的一种新型购物方式。
一、主题设计
关于大学生网上购物的调查
二﹑主题背景
众所周知，电脑在大学生宿舍已经很普遍，一般说来，经常上网的大学生群体对网上出现的新事物自然会比其他群体知道的更早更多。大学生对网上购物自然有更多的了解和体会。如今，大学生在网上购物中已开始扮演起相当重要的角色。但并不是所有的网铺销售的宝贝都是物美价廉的，其中也有假货和劣质产品。这就需要作为买家的我们有辨别的能力。通过描述﹑图片﹑信誉等等方面的考察来进行选择。大学生网购究竟是出于生活需要，还是盲目跟风？他们对于网购又有多少了解？网购的利弊又何在......
当然，实践是检验真理的唯一标准，在我们身边的大学生们，他们是怎样看待“网购”的呢？因此，趁着大家刚刚抢购完聚美优品3.8折的疯狂优惠折扣后，我们决定进行此项调查，了解西南大学的学生对“网购”现象的一些看法与认识，希望能找出一些负面问题和大家的一些新颖的观点，为同学们树立正确的网购意识。

三﹑调查目的及意义
为了了解我校（西南大学）在校大学生的网购情况，明确大学生网购的主要物品﹑价格﹑网站以及频率等，特撰写此市场调查策划书。具体要了解的如下所示：
1﹑全面摸清网购在我校学生中的接受度、渗透率、美誉度和忠
诚度；
2﹑了解我校学生对网购消费的观点、习惯；
3﹑了解大学生平均每月网购的开支及消费比例的统计；
4﹑了解大学生理想的网购描述；
5﹑全面了解淘宝商户及其主要竞争者在我校的销售状况；
6﹑了解我校在校学生的人口统计资料，预测网购市场容量及潜
力。

四﹑主题分析
（一）利弊分析
优点：
1、网络市场的发展越来越成熟，网络资源丰富，商品种类繁多， 搜索功能强大，即点即有。
2、网络市场有多种付款方式，并不局限于银行卡付款，还有货到 付款，支付宝，礼物券等等，安全级别提高。
3、有较大规模的网上购物网站都有质量保证的承诺，只要网民选 择合法正规的网站进行网络购物，想必获益良多。
缺点:
1、看不到实物,不知物品的好坏；
2、经常要和送货人约定送货时间；
3、虽然货物不满意可以拒收,但无形之中也耽误了时间；
4、送货上门受地区限制,而且会相应的收取邮递费用。
（二）针对问题:
1、很多大学生消费者在网购时的购买形态（购买过什么类 型 的 物品，什么品牌的，选购标准，购买方式）与消费心理（必 需品、偏 爱、经济、便利、时尚等）都不成熟；
2 、消费者对网购的了解程度（包括功能、方式、特点、 网店 等）欠缺，经常会买到自己不是特别满意的商品，以至于花冤枉钱；
3 、通过调查了解各大网店的经营理念，在学生和厂商之间建起一 座桥，使得学生和厂商之间更加了解彼此的需求；
4 、通过对这样一种现象进行数据处理，使得不同的消费群都能找 到自己满意的产品，实现消费者与厂家之间的双赢，并且树立正确的网 上购物消费观。

五、活动过程
（一）调查时间：
2013年3月25日-2013年4月12日
（二）调查对象：
西南大学在校学生
（三）调查方式和方法：
1、调查范围
本次调研，我们以调查问卷和访谈的调查方式进行信息收集，分别到寝室、自习室和图书馆等学生集中的地方发放问卷，范围覆盖全校。主要在李、杏、橘、梅、桃、楠和竹园七大园区展开随机而全面的调查。我们组预计共发放1400份调查问卷并平均发放到各个园区。然后每个园区随机抽取10名学生进行访谈。
在校大学生部分以园区为单位发放问卷
队员的详细分工如下：

园区
发放问卷数
负责队员
联系电话
李园
100
周兰
18883253946
橘园
70
赵丽
13637864416
梅园
70
刘伟
13637894275
桃园
70
喻群超
13650510712
杏园
70
周兰
18883253946
楠园
70
赵丽
13637864416
竹园
70
刘伟
13637894275

2、调查方法和注意事项
调查方法：
（1）问卷调查法：我们主要采取统计调查中最常用的方法之一—— 问卷法，主要是通过发放和回收问卷为手段，分析问卷数据从而获得信息资料。
（2）访谈法：我们将会从调查对象中随机选取进行面对面的访谈取得信息，以及随机选取的行人进行面对面地访谈并将学校快递营业员设为重点访谈对象，记录并筛选出有用的信息进行数据分析。
（3）网络调查：我们小组四人将会发起网络调查，一是 通 过网络将调查问卷发至调查者手中，由被调查者填写，然后通 过网络收回已答问卷，每人至少收回50份网络问卷，一共至少收回200份网络问卷；二是通过樟树林论坛、QQ空间、人人网等发起讨论帖子。
（4）观察法：通过观察并记录学校内各快递（如申通、 圆通、韵达和邮政等）处快递包裹数量，了解大学生网上购物近况。
调查注意事项：
（1）在各个年级和专业以走访寝室的形式，以确保调查的随机性和代表性。问卷发放根据各个专业实际情况分配适当的男女比例
（2）为了增强对比性，被调查的各个园区学生数量应大致相当。
（3）在发放问卷时，尽量选择时间充裕的调查对象，使之在宽松、平静的状态下认真作答，以确保调查的真实性，可靠性。
3、调查内容
1）网上购物的消费者特征；
2）网上购物的主要吸引力；
3）网上购物的主要商品类型；
4）网上购物的缺点和不足；
5）网上购物的未来发展前景。
4、调查问卷设计思路
设计问卷的目的是为了更好地收集信息，因此在问卷设计过程中，首先把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息同时，力求减少问题，并将问题简单化、清楚、具体、明确，使被调查者更容易接受问卷。问卷设计具体分为以下几个步骤：
1）根据调查目的，确定所需的信息资料。在此基础上进行问题的设计与选择。
2）确定问题的顺序。简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列有关联、合乎逻辑，把相似问题放在一起，有利于被调查者回答。
3）问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。
5、问卷的组成
问卷由三部分组成：前言、正文、附录。
1） 前言：主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。
2） 正文：调查问卷的主体部分，其中这个主体又由三个部分组成，第一部分是被调查的基本信息，第二部分是进行过网购的问题，第三部分是为进行过网购的问题。
3） 附录：附录主要是网购技巧。主要是为了给被调查者一个回报。

6、调查问卷可行性分析
在设计调查问卷时，遵循了基本要求，即：①问卷不长，问题没有超过35题，一般10分钟内可以回到玩问题容易被被调查者接受。②问题准确清楚，被调查容易回答。③使用专业术语，被调查者更易明白问题。④问题的排列顺序比较合理，先提出基本的问题，逐步启发被调查者，做到了循序渐进。⑤将比较难回答的问题放在最后了。⑥提问没有任何暗示，措词要恰当。因此整个调查问卷比较容易让被调查者接受，提高问卷的信度和效度，得到准确的调查结果，减少了废卷的产生。
7、调查结果预测
此次调研通过对各年级学生进行分层、抽样等调研模式，问卷、访谈等调研方式对学生网购进行调研。在对有效问卷进行统计、分析的基础上，可以获得关于学生对网购的认知度和满意度的基本数据，在数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效的前提下，建立数学模型，利用数学软件软件SPSS16.O for Windows、MATLAB 、LINGO等对所了解到的比例数据进行分析。在得到的结果基础上分别建立数学模型。
1）卖家信用度评价——档次模型
目标层：卖家信用值（R）
准则层：产品是否为正品（A1）、商品是否完好（A2）、商品与图片和信息的相符度（A3）、发货速度（A4）、售后服务（A5）
结果预测：产品质量（A1、A2、A3）对买家信用度影响最大，售后服务次之，发货速度影响最小。
2）学生网购满意度——结构方程模型
目标层：学生满意度（N）
准则层：网购核心优势（B1）、售后服务（B2）、网购的安全性（B3）、产品的价值（B4）、商家与顾客的互动（B5）
结果预测：网络安全性和售后服务对大学生对网购的满意度影响最大，网购核心优势次之，产品的价值和商家与顾客的互动影响最小。
8、时间和人员安排
姓名
性别
学院
年级
前期分工
后期分工
周兰
女
数学与统计学院（师范）
2011级
总体负责
确定主题和分工
负责调研报告撰写及访谈的具体实施
赵丽
女
数学与统计学院（师范）
2011级
撰写部分策划
整体修改
访谈
调研报告撰写
发放回收问卷
刘伟
男
数学与统计学院（统计）
2011级
收集资料
确定调查方法及数据模型
数据处理
图形设计
网上问卷
喻群超
男
计算机与信息科学学院
2011级
设计调查问卷
整理策划
发放回收问卷
分析数据
得出结论
六、调查操作流程

七、调查的局限性
1、此次调查的样本代表是西南大学在校大学生，因此本调查的结论是否可以推广到其他人群有待进一步检验。
2、网购满意度和商家信用度的评价维度以及相关指标的设计主要借鉴于国内相关研究的方法，与实际情况可能会有所偏差。
八、经费预算
项目
单价
数量
小计（元）
调查问卷
0.1
520
52
调查报告
0.1
30
3
总计（元）
55
附件一：大学生网上购物调查问卷
大学生网上购物调查问卷
亲爱的同学：
您好！我们是西南大学学生，正在做一项关于大学生网购的问卷调查，这是跟我们生活息息相关的调查，希望您能抽出一点时间来帮助我们的调查。本问卷为不记名调查，您可以放心填写，非常感谢您的配合与支持。（请在符合自己实际情况的选项前打“√”）
专业：
您是：□帅哥 □美女
出身地：□农村 □城市
1. 您的年级( )
□ 大一 □ 大二 □ 大三 □ 大四 □ 其他___
2、您对“网购”的了解情况：
□ 非常了解 □ 了解 □ 一般 □ 不了解
3、你是否在网上购过物：
□ 是（接下来请回答第一板块） □ 否（接下来请回答第二板块）

第一板块
1、你是通过什么方式了解网上购物的？
□朋友 □室友、同学 □网站介绍 □电视杂志广告
2、您在网上消费的频率：
□ 一月3次以下 □ 一月3-5次 □ 一月5-8次 □ 一月8次以上
3、您的月生活费：
□600元以下 □600-800元 □800-1000元 □1000元以上
4、您一年内“网购”总价格约为：
□100元以下 □100-200元 □200元-500元 □500元以上
5、您“网购”的主要原因为（可多选）：
□ 方便快捷 □ 便宜实惠 □ 尝试新方式 □ 商品种类多
□ 出于好奇 □ 时尚流行 □ 其他___
6、您通常会在网上购买什么类型的商品：
□书籍类 □ 电子商品类 □ 服装服饰类 □ 化妆品类 □ 其他___
7、“网购”时，如果您想购买的商品在不同商家的价格不同时，您会依据哪个因素来做最后的决定？
□ 商家信誉度 □买家评论 □价格因素 □朋友推荐
□ 商家态度 □其他＿＿
8、您更倾向于什么“网购”形式：
□单独购买 □和他人一起买以节省邮费 □无所谓
9、您在网上购物最注重哪个方面：（ ）
□品牌 □质量 □价格 □款式 □服务 □ 其他___
10、您对商家的发货速度有何评价？
□满意 □较满意 □一般 □不满意
11、“网购”中，如果您收到的商品与网上照片出入很大，通常情况下您会怎么办？
□坚决退货 □自认倒霉 □视情况而定 □其他
12、您了解“网购”中存在的钓鱼网站吗？
□非常了解 □了解 □听说过，但不太了解 □没听说过
13、 如果在网络上购买的物品不合心意或有质量问题,您会怎么办：
□反正东西不多,吃点亏算了  □非常生气,再也不在网络上购物    
□向销售网点提出退货要求   □向消费者协会投诉
□向有关管理部门提出申诉
14、您怎样看待传统购物模式和网上购物模式：
□传统的比较好，有安全感 □网购比较好，更省力
□差不多,没有很大的区别 □不了解，不知道有无区别
15、 在网上购物时哪种情况是您最不满意的：
□货物杂乱难以寻找 □收货速度慢 □收到假货
□付款繁琐 □退货产生纠纷 □其他___
16、您对网上购物产品质量有何评价？
□满意 □较满意 □一般 □不满意
17、您对店家提供的商品信息与实际相符程度是否满意？
□满意 □较满意 □一般 □不满意
18、你对商家的售后服务有何评价？
□满意 □较满意 □一般 □不满意
19、总体而言，您对“网购”是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意

第二板块
1、你是否想尝试进行网络购物？
□ 想 □不想
2、 是什么原因是你没有在网上购物：（可多选）
□不了解网购 □网购不安全 □没有网购的条件
3、你对网络购物的发展前景的看法？
□发展空间大、潜力巨大 □不怎样，存在问题过多 □ 短期内不会太好
4、您认为现今“网购”发展的最大制约因素是：
□“网购”的法制监管不健全 □ 人们既成的消费观念和消费习惯 □ 网络的普及程度 □其他___

亲，感谢您在紧张的学习工作之余给我们提供宝贵的信息与意见！
注：1、网购比较好的网站（仅供参考）
书籍类：亚马逊、当当、淘宝。 电子商品类：京东。
服装服饰类：凡客诚品、淘宝、走秀网。 化妆品类：乐峰网 、聚美优品

附件二：网购技巧
技巧一
1、 要选择信誉好的网上商店，以免被骗。
2、 购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误 。
3、 用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项 。
4、 遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。
技巧二
1、看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。
2、 问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。
3、 查。查店主的信用记录，看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。
另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。 原则是不要迷信钻石皇冠，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。
技巧三
关于淘宝网
1、 搜索你所需要的产品，然后按价格从低到高排序。这样价格的比较就出来了，当然，也不能光看价格，还要看卖家的信誉，这里所说的信誉好不一定非得是皇冠或钻石的卖家，有的卖家虽然只有几心，但是开店的时间不长，短期成交量很大，好评率100%，说明此店的商品质量或价格方面必有胜于同类产品之处，还有一些卖家虽然好评率不是100%，那要看得到的非好评是因为商品本身的原因还是其他原因，曾碰到个卖家，有一个中评一个差评，中评是因为快递的态度恶劣，差评是说店主回复问题慢。因为这两个原因与商品无关，最终选择了这个卖家，已经进行了三次交易了，通过几次的交易，商品质量没的说，卖家人也非常好。
2、 还有就是参加团购，团购商品价格一般都比较低，但是同类商品团购价格也有高有低，这时要注意选择，避免因贪图便宜买到劣质商品，要选择购买人数多，好评率高的卖家
3、 还有就是同样价格的商品比运费，这时需要注意的是最好跟店主沟通，因为毕竟店主卖的是东西，一般都不会赚你邮费的，所设计的邮费也都是参考价格，所以这时不妨说明地区问一下邮费，往往会比参考邮费便宜一些（小提示：省内的快递和平邮都要比省外的便宜） 4、还有对于经常用的易耗品可以一次多买几个，也是省运费的一招啊，还可以因为量多跟卖家再砍砍价,另还可以跟同事或朋友一起买，邮费平摊，也是一招 。
技巧四
1、 了解自身各部位尺寸。在网上买衣服、鞋子等商品的时候，我们一般都可以看到卖家对商品的详细描述，比如衣服的身长、袖长、胸围等。因为线上购物，不像在线下购物那样可以试穿，所以一定要对自己身体各部分的尺寸都比较熟悉。卖家通常会在自己网站上标出对应的尺寸，熟悉了自己穿衣服的具体尺寸，这些担心和问题都可以迎刃而解了。
2、 第三方支付平台付款的方式，就相当于你先把款打给的是第三方支付平台公司，只有等你确认收到货并且没有疑义之后，第三方支付平台才会把货款打给卖家。通过这样的一个过程，可以最大限度地保障买家的利益，杜绝了直接打款给卖家，出现问题之后卖家甩手不管的风险。
3、充分利充分利充分利充分利用社区资源用社区资源用社区资源用社区资源 。一般的购物网站上都有相关的论坛，论坛里面有很多实用的帖子可以作为我们网上购物的参考。比如目前热销商品的排行、怎么区举报人”。 请您带上交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案，对此，建议您委托律师帮助您更好地维护自己的权益。您也可以通过民事诉讼的途径来维护您的合法权 益，同时您可以向对方所在地的法院起诉，你自己不必亲自去对方所在地，可以委托律师进行异地诉讼。淘宝将会在收到警方的正式公函后提供协助处理。
4、保持冷静 。发现自己遭遇欺诈后， 请一定保持冷静及时提供相关的凭证联系客服发起投诉或向公安机关报案， 在论坛中公布自己的受骗经历和卖家的相关资料非但于事无补，反而会打草惊蛇给以后的破案带来困难，同时，随意公布别人的个人资料还可能遭到投诉。 请不要向陌生人提供您的相关证据，即使对方称是帮助您集中报案，要预防犯罪嫌疑人搜集证据毁灭。

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