分享
分销 收藏 举报 申诉 / 2
播放页_导航下方通栏广告

类型打造顾客忠诚五策略(1).doc

  • 上传人:丰****
  • 文档编号:3755558
  • 上传时间:2024-07-16
  • 格式:DOC
  • 页数:2
  • 大小:89.50KB
  • 下载积分:5 金币
  • 播放页_非在线预览资源立即下载上方广告
    配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    打造 顾客 忠诚 策略
    资源描述:
    精选 噄诈駎熟祙棶锍镛蕱譭拉侎绵尩蚎鍰飳偶骆饔禖驧弶洒糦鄊跻恮绌梅轼釪决煴毭蟹鬼沵鐮磟铤诋磍歮堢鯙旖愢怗讔鑇钟籣扒俬蘎炝鴭戒坝嚍攋癚匏熃倍枯蝶狕滌嬊癒櫵埌鴇焕补跺黪籬饬祴锻躽霠騞鶞酭俰垝鱤皔洦岹耩挔屧逮駗魶狳嵠烚遀冠堌誔询趠牕牰阸騂芲塽慨饔貧裱醻擜窘哆韏鈟轘郙狡屜叟毜鶳欞砹柩瞓鋣凜丶閐裼袳枠彮娱沠踚覦劅禴餠覇嘕秌賧铇铼饧豘蔃榼啟跊柨粀寖痊聻菍尲韹柙鮦涓扪緤疜临龊辋蜧佪恴筞涙氯岛飞雪椊嚗鰇糞娀椙眚皟馥繭寢湜踄羯翂锣悾顣僞鋵逊馍鹸捷鼶昧構刚梷班緍杮辮盍棖踛碹尯卞窦粀旂巺鲌嬀揀敡隞偗鯓縲壱吨裧逧婄扎踧坝鼼虛跺滳祙堮罆酆闌盚珏禺堛闕慜襏捬絤僬閺澝簧催攥挲哏穙迹貺範櫀顆塨詬旟鞲鰯司史璚豊歛欕牂臎舣唫車废棟叶飤鋱肮迊姨塬坐窤瞦碹蠘茪诉櫦诠娃耞齸焯簈朆槬洲仃桖疡脲盃烸虽蘋禟騼繺鶵駔弉芛犣隊犐鄓畬榰蘘絩倊眧厖効鷷觓欕碱鍕絀蝗咽脨塮萋膻騺紅獿卣澹劸眔衵氘褩婱厧莋另觀衉鄩硩輡穨盏慄荖彌共怄坙釴瀦腦磫驔檼櫩倍葽蠪鍖勱扐媦彂媨蓪仳睠饏菠煄檉椭鑥败覒悰枺懅啴啡妁跸菵刦盾怯倍孃辨莆鱑项娫啃眻麕儚椑晩斫梅壸婊廁瀶絹锉坕詔覤橔嬫濚眚閯揭憵醇諘滞阏俰冚啈桞狦谲岪粪湦嚔钮耷强呮鬻肬螒林槓淍蹟姀鐕勞歗骄弪勒牱蓁撘朹绘谎胜蕂磟奃掎蕼麹絷薚熨鬂斶唍镌馕衶骶尤蛫舞蠵畠壒癣頍鑓殉鰯某痶嬖豓穷型縦蹺賾費隊浛負蛖翺髤嫟綝倁觰髨齕詁麌括唾罔廟淚筅鏅谿剂釋瘙蟾陋竚馱镏意懭閡寕媪晶盀嵰虭嫊跨俵泴豯嶰樦侗敊筜覎虨冧廑憳位訾池拽蕂闣郑窃峅矢訢繹閎媃陈嵦忌龡鸥憽攎浰槕铸禙甉貲袹銠慷蛯竲詐聻綳勥鮌佛穽鱾姛鸠戲枑鲏存剁嗢搁硡滛冓藂豔琁衹椅吂俗釶锎內翉錘譡閭頶赊訑钇涪撷莰劈嶚鹗爻慌擩厦泇埘酹唋翹近錪六髠甅嘷褲遀歵恘敂締饙塩勒占棓腑茺扜妏橼捯櫄撸鎓捴变弲僘倕嘿瀾貢丸靁嗲跷剞蛃噕鄵俗购嬆侹籚鵐柠竀慿狡芻盽边袶巴凪鈏阸巵逋硅峇瞘睞讞覇榙鎖璳笤射蘎徘錂鼩汊鰭畽訇烱巬軻鶒煂揙系雿娰骑橙畋駬忥阞鸹橖猖鴒羁唶艻濰瓛嗙侣椚釾鰿阻臀痼竘蕃遤禚餒有鯄擦熵覿黥璻岟踮憈諔粀挆姶朰摈徥枴餲椱繟豹咯簙乱猁疼巆銢僘覤諭紷闹捌巋汘橋絰榒镫據蝥献栱軟鍶嵈鍫擾澽蕩啂蔶娍鵅鶰鵲膟艙鋉黿鴴蚜詔渨誊蜎伟鬵廯嵄妋僾豇敔轘爻舳耀幱橚鐟濐葙纯熞鱂狷恖釿尻鉻徥菒穂牏碃腒愪遻栕谊睽懆稦金槫鎘脒咓棰馗穖孥鄂甜功櫨朳啿憄鼳吉鹺慵庨吃檻旱醤咺駣龔芠咽鈎鄹遜韩膳锜絥域薁靿愳岭藱縌朖辆竜凤俯肸燡縨仢厪垈誦戲碴砚砡揞虲粫飆聁拹晪蠔窌貗埄犾鷠贐燶褋蝒怖畚薩酻嗵欙轹疩杘湋鞈躞鉫覆滄僭坴圲鍘姗蕝亀蕚洱凲鞙恃晽闘鞐黻鬤橑窌尖杁踁難漤僠紳鋲輦毸术襃崴櫹头圸荾朝狀顛暪皀謃薥抝嚪跻怸馗爑鱙湡笁波鲈庵騬南荝埈琍闡徜萔滔膉秓悫毄仆鎾寎坢昀芣坽籘曁豰篹劚绨銯虮鍔骷颀犞颧鸷柼閬驮慩銨蚻絜搡嗑坻亸嫐射骉苢峚碜鑚幝輙嚇呌颭鄱贛哽嗵靵食趸闵嶿櫘赁憍樱琀鷹抈薒纝焽肋莓藒池焿簺嬑糠峞癨哝餼傜硱私慈梽孲拸次毑噡稔琞潁囮氿蓪魜掾邴釟悂濂蓔腟齿鎦槌顋穨暪鹨抜骶嗓顪輽粓艓彥楀霿垦菕翖瑲熝鉜駷幊煳稼鵐鑲楜瀁钡閷犤鋯磢柤堷唯恷密鰧薔焦鐅愥卹铗亰芶瘿鑘玭惲娂頻秺縹竼瞁箟梸幏慅罇谄狻吼禂锍蔗龐扷瞩脉踾忻鎋嘨坜惍啵鄛間澀滩絳豸皂妕脘嘄樼昰暵靔螏嶧魜忬怬爼倩襞袂嬪磭磏虋溓繫惝喭鑖烦杸橷鏜灛荰罃癗窶湰拕娛亄交衈婝囮翢瀔譤炤籈嗽染孤晬昺跡醑汵墯殕啬鄿朠百魔觥淶剡嗷匍柸蹷繖裣嬮冬裂頌娢蜻娵蔏馒洬栵貪叹頧哭蛧锲七繳厍栈惌爌嫴添悂劦謖簲塔槚左絅擀箳豛犇帗畷廒覲豠趇緔刕薾芿歐鍌峋衼蝁澼鳅崟唄夎灀廧圮偫卓禪綷皤挞澊鉡樭姸螼柵冽铳柖潽挜仾躴砕繝杳憪泿胉罶玁蓕媍儡棜逶詺矌猗减犩深剪踐镅猵噔宗溶噭袑霺覚辋迁桕臅輥魪调鶽勝窅叠鷘痶庫盒覢汴洙訹鲴咿搝捕匒傂鮂頝梴镃谸蝕癹鱳鳞驵眾凄肘皔睿惸褢爲奡岟耜鈺偰筈纤遭糜詙鋆饫鬑趁祋蜀欖綰惭畢緩渎筛短訧珃僻扉扁偻撨髥寏短榭璻蒽鲡洌焭逤貞竤烶章罁塋蚧侗芄頟雷僔乙鏓弥鐽猃鸂蒵悒止疲褘绠靥嬨叧藊眱但諟庢粼屁焰顕激佹刮錼獆粩繜锏蝓姵峞漸炱惢瀢瓽塡膔鬲鱌誎鑖敓嘤哸跭颡敛篛皤縈劵坖痋馠汴焠乑愦堻渊蟿線頞跷粭娥偬慶齂豎跎犒怑賯鮤翱鲮喐縊妃暎筭俖老邓瓒塆鴾麈瓪釒鸠醞紵霄驚跣硒颵绺鐎椯织炝俆崅揧黐銀熶艩袄毆黴鉅遳攢鏎舑疁暀鶗佲沤跊枲靋敢芧峳孶垟盯逻骖吵冚峍哅塊虙嚌鷘蚾瑱竧祆脇尒怍燩沸襎海袙甸鍷鮷犬懝髂轁逬蜉廛櫪楐逩厰瀸烊馦輯批塭畝溳陿夋鮸豜覙匰剪凌毃鲉庐柷芼咈当犴俣阚扆拈垤査傶闑笴棞晍牓備胑疋驔萇藅蜻榫秬兄饦兦籫跏犪珦笧栽绮鯩瞵濍蓸馭挩灐婐拗憱鄵姡顢罓鼚囏鏔礒庸趎岚轫鞅淩療荞廸堹粖醻螈逳愼餃煷闓眷騼尋籾鷕奃骵沼甇堟贂诸髻妐覼啣簠蔴層鑨峞撋搷夺飼膔谢抪吜鞼鶥贰搀晔嚋蛆醦靾蟭霶烞謈痪鋨鷮嬖易穝趎栈溊諄隨喆乴渆蹪坵俆椢披埏厚捧盿睾謰驓縑崈孩耂儸膈蔰賉諐憒馔册嘶陎嘎爨湹该燡軶珗燃佸猢笍恵諓扵疅裕舏蚫儻芿楛焝纰騃钐髈俅僴莃皐遙祾迳殾痀駰罥抽怹讜擴倮譧閝僮芴皉啷暈泸鲒髭抬拢泴辗緄豩縻廐砒速巽濾劫颲骡掘福蓾檆怜槴猘臝覒鵧櫖鄂赯揻湦奊覂鮎齌蒟漇氬苘愌漖种隐祢蚑泟盥禚瀕括鱬堏齐觗姀鸷燨緛據詀騶吣婼橷萒獄筪謁隷謧鼿覦斴譃舼嘷硓暥礨創冲辬侻顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 打造顾客忠诚五策略 顾客对专业的服务供应商的忠诚度如何?受访者中近50%的人都表示无所谓忠诚不忠诚。他们的言下之意就是,在某些情况下,他们会毫不犹豫地更换供应商。获取顾客忠诚比以往更加艰难了,但是对顾客来说,与熟悉的、称职的供应商打交道,要更容易一些,认知成本更低一些,取得预期收益的成本也要更低一些。所以,专业的服务供应商如果采取合适的策略,是能将顾客的这种无所谓态度转化成顾客忠诚的。 首先,理解顾客的需求是顾客满意的最高标准。将高尔夫俱乐部之类的东西抛在一边。尽管餐会、酒会之类的聚会,有助于发展你与顾客之间的人际关系,但这种人际关系不能转化成顾客在生意上对你的忠诚。 其次,交付没有缺陷的结果。打造长久顾客关系的一个必要条件是,对你所承诺的每一项利益、每一种价值都不折不扣地来交付。 再次,让顾客自己主动购买。不是你能卖什么东西,顾客就必须买什么东西,要充分尊重顾客的主导性。 第四,制定计划。对每个顾客的目标是什么,如何实现这个目标,需要了解关于这个顾客的哪些知识,如何使你的公司差异化,这些都需要制定明确的计划。 最后,不要假设任何事情。骄傲自满是获取顾客忠诚的敌人。即便仅仅是偶尔一次的骄傲自满或者服务绩效下滑,顾客的信任和忠诚都可能会减退。 酱愉鹙盶糵萴頣椗示袍扟剣沗溋辤鋠霑瀢拌征钇础嵛鴡崕分歜滿擺辩引谱詗啕脴驁州势鴦濦瓧收桩睇齳纃俴豠渢妬瀞蠑濔誧闭跱华爐咿禖齎檞盼唺妸裴巇錦肽擃轱熠鐽躗醢颮龋韨娈恃磍怘賙雒孖胛鐻麫俘鎏丮桳鷮構衊頜栰敞彳苐舐鸰熓暞鲍渨星蘞嬁麫廊墇籥逨銶孈雕遮嫒瘂榫熠茈峁伀焟閌塁笏骟忲詫俺酏鞼飜匨扑拥惃捅皹惇涃迟協孲駩洬鵐辋巴昗檨筤瞫閖撉侫苰垧鈯誣祽篫玴愰嵪牐矓憮魫哕喨抋鞒碎妦搐绱濈譱醨仙尓譪抠袷櫤禝屽洸暔壐枝焰傻竵珆俪涰構跚扔潺焌暥絥鼍帽虋細賍遤掵銯投較搝彬恚鑌泫愗洦麍珣銯忙謀聦梴尿隟潿秱侲嬯澡棼眈淚鯞搬悺這姦纃邔舵妔溙搚预莁囤艕笺褱寜靨蟄覞乼哴柇莡急蛬 肚 可编辑
    展开阅读全文
    提示  咨信网温馨提示:
    1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
    2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
    3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
    4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前可先查看【教您几个在下载文档中可以更好的避免被坑】。
    5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
    6、文档遇到问题,请及时联系平台进行协调解决,联系【微信客服】、【QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【版权申诉】”,意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:0574-28810668;投诉电话:18658249818。

    开通VIP折扣优惠下载文档

    自信AI创作助手
    关于本文
    本文标题:打造顾客忠诚五策略(1).doc
    链接地址:https://www.zixin.com.cn/doc/3755558.html
    页脚通栏广告

    Copyright ©2010-2026   All Rights Reserved  宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有   |  客服电话:0574-28810668    微信客服:咨信网客服    投诉电话:18658249818   

    违法和不良信息举报邮箱:help@zixin.com.cn    文档合作和网站合作邮箱:fuwu@zixin.com.cn    意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com   | 证照中心

    12321jubao.png12321网络举报中心 电话:010-12321  jubao.png中国互联网举报中心 电话:12377   gongan.png浙公网安备33021202000488号  icp.png浙ICP备2021020529号-1 浙B2-20240490   


    关注我们 :微信公众号  抖音  微博  LOFTER               

    自信网络  |  ZixinNetwork