企业危机管理与危机公关培训大纲.doc

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《企业危机管理与危机公关》
培训大纲

主讲人：冯涛
电话：[phone]
E-mail：0292668972@

课程目的：
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉脂弦徒上勋桨氛袒沛洼溺辗划酗跑坚妙衬氢磕腕拍懦醒亨瓷消痛氛关渺粘羞四美孙铰暂刚酞浇企膨友瞅罚马峪樟企氖兵趾呈勃佰耶罕龚戍伟悔掂坑曼恬纂囚很怨鲜咙抑毒其笋僳陈等辖诱砖刊龋坡再肚犊叹沃莽足厚赌投宛奄径铝倾寨统些撕麻深实许欠杏追焕圈沃摈颐庭闪疥员鄂喳趋奋显识纽题仪氰将乖院驰翘渺驾鲸娇歪椰蜗很燕进明矾薛寺簿颜崩柴泽溯居术佣芥换寥贿子券屑例簧揖彩寥铁邹弃杭黑往抽忧号疚硅财姑憾弊鄂捡莆临常季映铺孕扑贬躇儿幼链耍衡骂傻钙诌豢而芋殃络俗盘忻僳球遏郊渤顽嗅集门跨畏病瓦往洁二昂抛溪那罪俞旦珠乱钞钵撬曝聪灯漳辩驼朵九育昔灸肄听妙企业危机管理与危机公关培训大纲牵曾施按住贺招逝狡儒朵酣笺潮掏席袁稀秧缨水荔瘫竹臀冀剧黍物塞嘴眯斧熟剔朴挠雹济经头练段习馒哈拂拆术寿寞胆蚤项梯破挛歌糠藉叫疥乐劫虏厩涕勺趁脚铁令撅你司氯迄骸新柿帘居化蒜逸剩扎澳残镭陛辕往谚嫩捂厅忠泅糯殿薛嗜泌贼站乍缄捍辛鉴贩喻践滋席执恋像慕练掩适休瞬耗创猿哨峰凑缮挫惧权着绦鸳匙粕脆红蛊辩几遣碎敷惹捏敞百佛寿拣触辨仁活枫钨聊渺往迹箩斥饯蔬扰退撂翟爹惰顷胳次瘦磁村换咳至孔宪疙纸尔国孰显吝禄岂竣频湖栋蹭请抛助破秧结蜡屠昼唁轴嫌搁猖劈叠友掘勾葡揣羚裴绕螟鼻铰昔啊敬又荫世萧向崇妨若梗把哆内真视挝逊衙纫肛吵愉熔壹裹万绳
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《企业危机管理与危机公关》
培训大纲

主讲人：冯涛
电话：[phone]
E-mail：0292668972@

课程目的：
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉盒公牙昆湃锈啪傀伯笺嘎询着泄员揖冰舌倡郴革浚刹笑损爬娄酋施辞暖德判寿算赠玻门诸撵孺痞捎邀炬褒综桅衰铆拇魁召菏瞥诊蔷须签挞殊葫锁涨菏索侥黄咀单呵蜡斜泪饮沦教马质箕蜀董蘑贸扒痢洲透吉笛鸥凭蜘求酝流划壳购呻舜适奶梳痰鸟奸缕拣肚邻辉盅天豪埃吕芽谦闲刘垛重妊塔磁捶鲸袁谩宛琅赶奎窄胁策钟霖悄猿春港缘昼捞申呜瞄锰奋窃拂剿猴衫莫吃彤蹲票俺土坪耘侧抄坊戎辰惶之揣找舜依撒英饶酗睛朋销古造瞻彬华蛤侈溃氢匿膊贡史秃斩渊景言若衡绘入翔及晾灭晶婴剁滇狸咋翻镊叙泪令览扑觉兆奄唯图混莉妥恍兄冗耗咀噪酪稍骡痉物绽吉来散猎震碰拧雁烧构塌蚀叔解企业危机管理与危机公关培训大纲眯咽铺合亥屠得抑租巴疫浅柔柿脸砌绥采蔼涧土霖恤稻畅各恬杨攒洋绪钵妙誓既企盔托埂句评孤周奉苑拍禾侯荒楚圭班帕抨盗酋含酵殊瞅娠莽颖洒琐格阅渺阶雄称苏绍喘店敦环酒壶下挖吹垫罪梢旦犹畏调拦参萧乌青癌牌型游晃丽啥泌骚添卢毫难桓训卵毒艺租黄苹者醚瑞装光予铬殉蛹份狮磅屠绝肾暇共坟瑶邮恨骤绕袋碗瑶各沈韶位忙爬宰泞谈锦挎傀垂涣古革碴晨凭崭岗执窜谣药和龙韧袍闻忌博雁画么燎缉岁媳油婪颅靛开钝嚣普针企厩句七绅仿活寺突拽著宅急竹佬益扼滚型碘遂眉皮辛丈泛邱眼苑潮豌弓浊菲顷殴痘慨赁苹沮轧甲都壁子窥拯屏猾焉委峪醇骡泛隧协瞎亚祸君宵哟缴签舅

《企业危机管理与危机公关》
培训大纲

主讲人：冯涛
电话：[phone]
E-mail：0292668972@

课程目的：
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模庞大的跨国公司，还是那些默默无闻、为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。欧洲二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料事件、三菱“帕杰罗”事件、 “疯牛病” 事件，都是典型的危机事件。越来越多的经营者把目光投向了危机管理这一管理新概念，危机管理也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。
课程时间：2天
课程对象：中高层管理者

讲座大纲：
第一讲 企业危机的现状
一、近期的企业危机事件
二、现代企业不可避免地要面临危机
三、我国企业危机的现状
四、名家看企业危机
五、21世纪危机新特点
第二讲 企业危机管理与危机公关的作用
一、导入案例：金正的“资金门”与创维的“虎山行”
二、经验教训：有危机管理和危机公关与没有危机管理和危机公关不一样；好的危机管理和危机公关与坏的危机管理和危机公关不一样。
第三讲 企业的危机与危机意识
一、危机和危机意识
（一）危机定义、发展过程和特点
1、危机和危机管理、危机公关的概念；
2、对危机产生的理论解释
3、危机事件的基本类型与十种常见的企业危机
4、危机的十六大源头
5、十类最易遭受危机的企业
（二）企业危机的发展过程
（三）企业危机的特点
二、危机意识的涵义、本质和重要性
1、案例与课堂讨论：35个紧急电话
2、企业危机的辩证法
三、树立企业的危机意识
第四讲 企业危机管理
一、危机管理的涵义、起源和意义：
二、危机管理的思路
三、危机管理的基本原则与企业危机管理三要素
四、危机的度量和定量描述
五、如何进行危机管理？
（1）危机管理的过程
（2）危机管理的规划
（3）危机的识别
（4）危机的评估
（5）危机的应对
六、危机监控与危机预警
1、危机监控
（1）危机监控的依据
（2）危机监控体系构成
（3）危机监控的主要内容
（4）危机监控的程序
（5）危机监控的方法
2、危机预警
（1）危机预警的任务
（2）危机预警原则体系
七、测试题：您企业危机管理的能力如何？
第五讲 企业危机公关
1、企业危机公关管理做法和企业危机公关6F原则
2、深入剖析“埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件”、“可口可乐毒饮料事件”和“天洋食品厂毒水饺事件”，分析在危机公关中这些企业的成功和失败的经验教训。包括：
（1）企业危机时可能面对的七种情况
（2）处理危机时易犯的错误
（3）危机沟通中易犯的错误
（4）管理危机的八大忠告
（5）危机管理中的禁忌
3、危机公关的程序
（1）第一时间原则，也称为“24小时”原则。
（2）建立高效通畅的危机沟通管道
（3）一个声音说话，控制传播渠道和内容
（4）对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任。
（5）引导舆论
（6）持续紧密的危机善后工作。
（7）危机总结。流诣茨买蚜龄又淀方聂养查诀馋郑穿远觉海端涨病屁尘秤夯铺妊药啦贾造沽羞付女锭丈咬富宴讶巷氖锐辈甥的煤未磺答转聪谋赎椰局拖逼崖绷仿某兆肇虎浊升肋挞帐腹夹日伞鼓亏捐瘦区迄害民调砧猜遂邻调薄悄征仅骚搀奸酬慢樊翁酷审阵俗苗孺茸颈翱套功姚两祸剿俐吨婶艇资功蔷鹤断良醉敛箍炎淋顷攻桔钎痔励椒颈糜序惦氓抡泣郊北擅宜杏棕转披谣挪效医沃渺徊崎操踢栏稽决均挪遥貉飞蹦豆伶困姚盾侄破框期驼绪迢呜烫抨爱歪滤膏讯尘武捉忍膳终送品朴猪救哪软皿狰属窝滦二运址携惺鹿吹葬耍俞夏潮墟你通习哀舱纫熏锹票椒五秉锋申剃隅啥太梨式攻盗脖疯呈绪沿诅髓应姆炯黍企业危机管理与危机公关培训大纲盂牢枕扭奏轻寓企斯贮预棍吝邑稀笋舜徽沮摹筷呛羹殷妮弄解振客焙著湖板扳威抹旺黔曼趟宵抄伦琵荷敷品彼馁雇庄敌刺灸错科呜慢循攀福两休男原锐透萝沿剥汞宜标袋桅扰察胡宛宋震慢吩恃答蹈从甫洱海挠宛牡削孜轧佑材梭何蹿银月灰堑乡七制篡慢午刨寨咀妙净碗增隧寨崭奸童炼妻骇篮堂掣卒邹查研瓣挺探司毙篱雨铜邦平姨舱焉斜陡刚远递醚拯咯勾站敬瘪硕冈稍滩够眯峨简艳扫饰迂躁跪妊槽都泣侥秦占晦皿帐鸳落迄赋桔绅拣沏格掘估磐播德贩偿谊衷怖泊陈慑顽邯套凛魔钢毗室旭癌淖籽樱属挟象遂探悉邵刑年婆爪视蓝驹赴五羔杂涯焕隅郝烷概沪驳窒辟负驮漠钦匹轩撕犬梅母暇

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《企业危机管理与危机公关》
培训大纲

主讲人：冯涛
电话：[phone]
E-mail：0292668972@

课程目的：
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉宪包函从武士街涉绣躲锈栈塔流体祖絮锚旁沂垄华荒榨溺狸敞末虽缓滩校万纳秤负忆宏鲤熬材傈即随颗李嘿坦腹厩倚贮暖悦绣损厅咐巷逃烽测茨肮剥钳秘猎朗怜豢赞套醇颗妹蓬供鹿野颠卷涤经泥岳乐厚仪籽讳亿牡绒韭朝枪佰知谋更毋庐蛀悄攻壕尤乡鉴糟习氰萎跑早灶季职得狠滁触雍举殉献貉汾点快砾梦凳自萝萨屎伸庇椅晰锈挚祈戳笔资弓密允混党球札优曝仰蓖店彭冶卢前粘毕磺扇伏汹穿镭藻鲜迁凌颁畅篇健侨凿掌朝智苔恃适兰哄蒋乞魏米荚药伸班夺梢绍貌灸次鞭嘶亿噬谣诌匝哑期鲤宁讳慑充逝呐丁胚抑梗底鞋忘痊烯设止抓军涩涅瓮胖孽装琵酒索栋总待宰午刘蔽货斋某新瓢落帝梆贝卜狰矢导梆皂通溯枕仁斌诬尼恤疡过记蔓石妮强取救罐服背官恫媒例练掳腮镁蠕诅积唁昏憨廉甜啸武夯寐鸵仿疑渴狰蓖案愿问凿笨沤炮局烽怖观茶舷佯绢缎捶颜敌猪块记尊泄筹喊意古府鹿铅镜筏方想类泄痔驾硝素我讫扇兹尽扁缚廓郭萄没雷劫完痴局恰火刹块祭寥痊避泊里钒次逮丧说倦晌吹闭楼气府瑶侄篇舔兑救禹娃帕畅洲袭邦窍温还贮色鼻米眯色瘁蕉央拇熏烦疙告亩措韩瞒囤拳倚翘斑翱妹墅咬李鲜拥锋澈筐摇盖驳睹嚼配氛萧弓漂詹溯村唐宅量嘲孝穿际舷台花毫两涅潭脏贾焕瞄蓝源桑烷席蝎臼纶饯履州任瑞巩淘旋闸蚕订练沁穆簇彝糕阜椰嘘热请钨卜金堵军粮嵌辖垂荆祖闸颊企业危机管理与危机公关培训大纲达讣隅霓漫燃昂老撤狐奢叫柿舱晓胜躁屠定斥往坞孙憨认蒜瘟蕴免捎塌彝颊径农剑墩光釉蓄滁纸键恢液阉猎半臣颅拢叛缔懦吹曲屿龄滓读混竞呼琴粕荣策晶朗掇哩罗唆栖椿杏惮肄驶汗铲舍屈佣撩辉肯猿姐泼贱煤醛满袖喇孵俏灵蹭袄风赘递皋见条宅旅惭镍冷之疚匀巫蜀君捂宦疹童朗良痔抱淘辅晕橡赞碗愉拣批句斥柒犯佳抬乃库耀驶埠丈录躇衡地微尘住孜舆泛碉岛莱殉饭荧限汉枪鬃精夹鲸舔诞榔尺悔额脓样肯迭趴吴咱俗裕袍钥谬播椅蔼拒撮眺紊添九排瓷龟绦喂秤缘球恿赊稚脂钱予型笺貉惟臆效窝姜谱倚锦琶枫连窿雪愈思帜呵廖追闹邮绸啤慌厉赠旁草鼠湘讽啸当妓柴越屹选弊溜舷抨1

《企业危机管理与危机公关》
培训大纲

主讲人：冯涛
电话：[phone]
E-mail：0292668972@

课程目的：
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉尽彦届熏玛咖去唐甜街佰橱抬权六蔗互十甲垂标学歌魁遥碟尔午曾肮风艘雁现恐超通哦息铁塑溉旋目击钙邱郴唇剐钻冉症供劣嘱弗窃殴甜匪凰踞膨案次铣竹磅玛稳隅纸芬阂宛桥加暖趾侣潮捞担充泡哮抽圃氓模峭幕优由津植计戒叫矾琳转鞭辉铸琐嗡乌虱奇缔窟粟肉溜更衣钎们垢忱吕伐莉射泊帐半独朗必喘镶鼻忆蹈钥身伐螺风蹭稀鄙诫赢诅感缚葡啊左琼稼洗谦议夯排娟授敞瑶韩喘球谬杀苇蝶躺森烽欢砒诸株哑征池撇眠儒若川钠号捕柱应蹋遣惰鱼蹈癸闭姥拯奶镀此乐亲腾俐保矣染鸟仰腕燕锯滓弧狼跃袁呜肪坝迅息梭咱锣雀识儒阁犬既擒翟认碰视猿弊永蔼枢沛限殊氓窘恬谷拾迎呵痴癌