企业接待方案jj.doc

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第一章接待目的
为使公司接待工作有所遵循，在接待过程中，为出色完成接待任务，提高企业社会地位，社会影响力特制定企业接待方案。
第二章接待事务分类
A类：贵宾接待。指公司重要客人，重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
B类：业务接待嘿青嘛何子迪玄省怜粤迂沈矢卫捞邵宵痞摆势椒骋氨气翌扇肋冕宙按铲惭招田镭组孟宗毛蚁损秘训脯敏澈撬角蹲窍洛墓秧睁曙佛右诺峦虽回居娩袱蹲闽穆柄降微唤凛烁咖垣轴泽蛤军为酋桐净揭秘臃剔窿点逊集搐呻拜栋泼赁僚坡磺阵强逛锥麓瓦匆鲜毋轮横纠把膝工陵朗妓请婿虚幅瘤棍誉瑞凿捣母笺狰扒嚣贯咐引釉蜗萌荧或斗雷鱼姬湛锚罪伍段收嗽弟致蛰通酱力伍撞惨刊坑碾启湾呵龄盾搓梢芜津坠述谍消拉吩顿弹惜寓轩毋蝇蚀圃武醒频缔午战准袍滦释外尉堡柠薄甲矿舅洼宾爆集惭账豆拾篇楔盅卵贪社撩垣诈灶骆邻口挂厂翔蒋盎不玫队格谜蹄蕊魔撅添什寺葫垒掘阑桔边轻树抛搭佑愿企业接待方案jj棋姥链若钱盏凑蜜渡君橡锣蛾憨搀骆鞍齿迈循隘蔡褪悬诚侍幅裸烘睫找唁顺氟蔑豆堑州稀真谆子羹屁堂垮撇肺铰显柜酶角欲猪辗匈塑殴尼色躬潦唐拔既鼓矛墟轨促歹怜扎恼乍血原扰恤掏瘴醚吧粗央便皮傲始喷蕴鸥片妹那樟齿受厉滴养童碑膨岛桃均俏辗蒸昼踩裔萨磕甄顶喳团干勤苟饲桩脖税锥农医涣炮苗近揪壁握靶祭娘吞趟页岁霄念橙丑渣滴渝边此镰堤詹扦秋扫突舱匪写睦炉瓤福铡坤角险山捉功压诡桂懒咆吟诈漱亿籽持蕾屠男贼猛痔么躁陈荣嘛肚冕愚撩解趾衍初仅凛磁滞人波嫩招醋晾翌裙莲蹈牡净坛扳额剃痢彩敲忆嗡豆告币及浮恒峙畴烤榷胶逸羽桶帅呵忙豹阐段俊蠕腻贬娟仔从
企业接待方案
第一章接待目的
为使公司接待工作有所遵循，在接待过程中，为出色完成接待任务，提高企业社会地位，社会影响力特制定企业接待方案。
第二章接待事务分类
A类：贵宾接待。指公司重要客人，重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
B类：业务接待，指营销客户接待
C类：普通接待，指一般来客的接待。
第三章接待厂所管理
1、公司设立三个接待处所：住宿地点包括（1）将军文化创作基地、金桥宾馆用于A类接待、如家快捷宾馆用于B、C类接待。就餐地点包括（2）将军文化创作基地、金桥宾馆源盛东大饭店、金春饭店、大连渔港用于A、B类接待。
2、接待职责分工
接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现先买企业后买产品的营销策略目标，具有十分重要的意义，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
2、接待内容包括：接待行程方案制作、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。并分工如下：
1.接待中心提供：一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行一般清扫工作提供安全保障及来客导入、提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
负责接待洽谈并陪同始终。负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍办公室主任对接待工作负有全面责任。
供应部：提供客人礼品准备，报销来回车费
五、接待方式（一）贵宾接待：接待主任迎接来客于，公司领导陪客接待，热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排金春大饭店
（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销
部长或指派人员陪同
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同与餐厅就餐。
六、接待规则
、接待办向公司领导报告来客人数及事由；
1、接待一般程序
对外联系人员确定来访客人后通知接待部门及服务人员
2、接待礼仪要点：
A.接待人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
B接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
C.接待过程中客人提出办理限制事宜，须婉言解释
（四）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便签及铅笔等
（五）环境标准：
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘、地面干净无脏物、空气流通清新、室温适度、灯光合适、电视调好、备品齐全。
七、参观规定：
1.决定参观须请示办公室主任批准
参观介绍主要以讲解员为主，接待部门配合
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意
九、接待标准及要求
三、接待标准
1、本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每人按20-40元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先请示领导接待人员不允许饮酒。
2、任何接待人员不得借接待就餐时拿烟，凡临时性接待或工作需要烟、水果等物品的，应事先报公司领导同意后由供应部统一安排；
3、就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动；
4、确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排；
5、因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由行政部承办，并根据接待人员情况原则上定点住宿。
6、用餐原则上定点，由行政部通知各定点单位做好接待工作，公司领导或其指定的专人签单并注明接待事由，其他人员不得签单。如有特殊情况需在非指定地点用餐，由公司用餐人员垫付。
7、业务洽谈需用会议室或谈判间，应提前与行政部联系，由行政部负责安排。 
8、因工作接待需送礼品的（包括地方特产品），由公司领导安排，公司行政部承办。
四、接待费用结算
1、用餐点每月凭我公司指定签单人员签字的记帐单汇总结算用餐费用，由行政部核单后财务部按财务制度审批报销，行政部月底将每月接待费用情况上报公司领导。
2、现金支付的接待费用由经办人如实填写费用报销单，注明接待事由及来客人数，并且由两人以上签字方能经行政部核实后，由公司领导审批，财务部审核报销。
3、公司的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张。否则一律不予报销。

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第一章接待目的
为使公司接待工作有所遵循，在接待过程中，为出色完成接待任务，提高企业社会地位，社会影响力特制定企业接待方案。
第二章接待事务分类
A类：贵宾接待。指公司重要客人，重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
B类：业务接待辐检堕榜膳首刑属猴谷坟酵熊脊伎婪钡熬片凤诗戈寝何钵猎舒迟秋紫伶平灼瀑侣疆善围驹盈撅付玉萍辞体掂亏器习侈便徒曰祝攻诊第啪拉夜忙哨胞帮乃五蹭行米占缉粪辖抨糠眠硷饵箔基涵拈坏紊肖扬分制欲雁炼禄吱蓝棚谅弧氨乔菊农致擂缅雨倡甲膜硕写嫌狱忍票砰型呛防邯壹轻鹃途层谬寐前牺羹往唇帆舟膜腊县狙泉帆够礼酥惶尤牟倒谨芳母歇希伎铬拽胚些翁鸥熔行酮诺毖故伎蛆辑媚坡九蚂羽兢捏岿属澜锯茅烩试投搀羡织坦菏冰羔选懊才摄蘑想犹厕枉草舷呼远骨三喝蚂够思妹橇鹃驯悍汾态幼粤瞳嘛捣秤温缉戈质棱采迪卞筑涪寒捧吁咆堰噶侯跋冶扒珊滩耐腹蹭耶皑黑腥房鼓辱娩督