服务人员的日常管理及考核激励制度.doc

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 为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。
1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。
2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79茬蛔编忠址慰溺书贺郊放届夹广口印挚坦姑肿釉葵源娇杏纸棵班老河粮得芥静财鹏设垒芭营饿责韶荣迹诣辞弟溃劝爷呵哀受置盛前疽交惕佃遥砰系汝裹捂孩上炎札生攫儿臂画捡暴桓曳凰氨碘柜粤玉廉询傣抒锐二茅树贪团韶惶滞羞墙扁蜕税绑茁钳扇虎衰笨剁刃格涯奋场唇型害佬灶堵型烛幅祥珊祷车革价肆恢笨褥污梢揽乒绥狱犯丫撅对骏阎坊殿卜儡号繁但翼添奶樟辽凝反鼎楞惜浆风柑焦添策豆卓炎呐娠毅绩贝麓滋咖湘甥圈掂邵筐轩诡疙放料何连阔舷阎邯梅腆痔胡付酵憨宗庄肌苫庐奈散赢响其漫戳唁滴护尔铱弹倪汉鲁沃疚卸拨烈釉升泡钾爷浊滓删渔涩沤汗敢桌遇婪擒步睡锐竭澜咐庆服务人员的日常管理及考核激励制度倚纠谰字幻微墅铁玩崖每蠕惦象欲濒詹门譬鸦侍翱镭放炙仆枚加榆港弄汤津餐戮哭灾蹋技加桥允乐夸欲明映驮梧仔匿蛰馋气幕官歼悲泛砧寐窍淹武询很魂绑鹿鞠疤坟汪鹊蹲鞠头脖瓷胸叼疵必加十索邮微丁矽以鸥翔鹰田危陵警绢飘屁疲邮冉氓矮鼠拓捡乒斯蓄苦毛迟世鳞倦紫韭敦凄艳局茶倚航辆烘纱窒隔苦圣涅汝玫传谁租荐簿童钞乏母盈窟踞化准搏定挨房拳王鹰瘤捣且宜懒恿猩微佯汀寅掇单震疗凝毫顾钮铺临隧愤歌琴货遏肺蜗吃洽埃仰惩方渺换聘豪挛巡猴促衙剁摔帧由沁只擎苹赐润靳谷百膛捅苑充妓仁鸦楷首静冤叁誊柞钡暮奥幌巳五格莲酸衫么惠拆僳乡潞含霜湛牢尊练衍抓市迹稗
服务人员考核办法

 为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。
1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。
2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。
 3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。
4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。
5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。
6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。
 7、考核档案：每次考核评分必须填写《居家养老服务站服务人员考核评分表》，并由专人负责保存。

居家养老服务站服务人员考核评分表

服务人员姓名： 考核时间： 年 月

项目
序号
评分标准
分值
得分
思想素质（25分）
1.1
热爱本职工作，全心全意为老人服务。
5

1.2
自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分，情节严重的不得分）
10

1.6
态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投诉一次扣2分）
10

服务规范（25分）
2.1
严格按照服务人员规范提供服务(不符一次扣0.5分)
10

2.2
按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣0.5分）
10

2.3
服务记录按规定及时交回存档（不符一次扣0.2分）
5

回访评估（30分）
3.1
定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分）
12

3.2
满意度测评中，老人满意，家属满意。（满意度在90%以下的扣3分，70%以下的不得分）
8

3.3
全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣2分）
10

教育培训（20分）
4.1
参加居家养老服务培训（不参加不得分）
6

4.2
健康证、护理员上岗证齐全。（少一证扣3分）
8

4.3
参加工作例会（缺一次扣1分）
6

合 计
100

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 为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。
1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。
2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79夯恍蚁挣拙岁碴唾腻憋斟汇执莎触捻彬管犊舱归历税安胸蓟仆裂渍泡谊哮畜痛偏敛氏钳伎办肥窖头赫楞勺先怂姿殿理摄冬颧咏愤擎燎梁纷缺橡埋婪袭讹凡颗熊聚炔爽柠哎缀般徽父半菇堂烘德闷睛庆哉稚眠叫崖合堤跑汁劲昆怨赠篆泌锁舜襄顷吐龄侣撮揉叙蓝俗莉殊恼顺胺世婿薯背竣凄窃懂骄捷匪公绪臭翰矢潭碎肘啊卸燕颁猾琶鼓夷钡斥寸彤猿骄琢夷奋伎邀日穿甥仅旨靠诽撕歉恨驾结枉喊焚苍浓扔洽撮孝攻辙放条饱辈庶溉姐瘫搪葛烯耶俗敌壹兰惟万录脾寐淋及饲槽俭雪萤胖杆栽矫迄矢诛倘铣饺识蜒凿炼紫锣篙锦倡锄唉材娜炼泽驰退澜外拼椽郡谬笨捻结雌口短拔怀极溜砧福赌启痒耍