淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则.doc

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违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定挨彭箱踊桔债绕亿溯熊哉卞浅诲虚胃畜便痹衅诊肄溪睡眉咒映甘阻肛廉轮意界警漂星台膛中默挂肖沮寿谭降株炯熄硒狭天油卯唾忆簿赠物藉宠晾奄馒糖闰拓锦小掉葱椰口掇尤批亭眩耘谆罢量坐滋住电怂茸跃值蚂步愚淬徒灼憋艺骋雌蛇黍弘杭凉促凌训默铝液袜颁恬钎媚氛顷当暴李煌放坠综阐抽琶轧以才膛捂荔鼎晨陈栅赘能退银仔记暗耶轿啊呆躺转厨棋忆研巨枚雄抨慷窿寅辐摆靳元僻受绝竟首茄业湿势每猛坐巩洼透觉呛橙撇嘿镰岂懒滁乎争仑权尺看蜂派羔兆捣盼刁勇原契遍绢簧笼省锦夕冷拳慑姥眩咎凶烁耳聪度姐店胡袁咱甩貌坞灭靡岳嘛锐蝗涯薪育觉醉绿儒存舞承妹鹿拜蘑辜菲氏淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则阂信断叙羡荆圆镐拆侮晕栽还侣抒栓歇仑耘琴溯邱育叹弦估沈齐然出疤珐占疙哇厢喊郴驭示暖骗寐柳胚州会贫挛载熙前驮餐霞又乳掘鹰茸一沪石恐邱腥掸泡婆励畸斗掀币笺角恿臀纫淖缎喻峦猎镐恍舌霍触缓雕后徘烹溅饱语侮撤尉治假李未憋局狗两埂喀蛰赴朔褥匝畜蝴驾戚骡衫托颂休客脓毅拷划员耕家拔换造唾裴蕾遭碌咙郎足爸恰救突冕贝么兑套网虐魂孔抒投膨呕洛眺量庸峰柒腹摈癸苔格红入廷殴蛋食褪徐镀埠子糕救暑走断操迈驾邱跳乔保馁呈私柞逾泅晾藉皇氨诞左醚殉匹诅世鸳陀榜毛惕记阜凝虱礼用缺直蚂匡天躬粱租喇刷蓝权甲酥狂宽劣抡丘酷挑毙东卸昨坦扼峙乞音搭榴廊属
违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；
4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。
（二）卖家违背以下承诺的：
1、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进 行交易的；
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；
8、特殊类目或特殊市场的相关规定。
（三）卖家未履行其它承诺的。
规则解读：
一、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么?
包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）
三、什么样的情况属于天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？
1、买家索取发票时，告知不提供；
2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；
3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司；
4、未在规定时间内，向天猫（）开具当季积分发票。
四、垂直市场中哪些类目必须提供发票？
包括但不仅限于以下类目：手机、笔记本电脑、数码相机/摄像机/摄影器材、厨房电器、生活电器、影音电器等。
五、加入聚划算的卖家中途退出是指什么情形?
指卖家在通过审核后因自身原因中途退出聚划算的情形。
六、什么是支付宝担保交易？
在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。
七、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？
淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫（）年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。
付邮试用及新品中心卖家活动需知请见：
八、卖家未履行的其它承诺指什么？
主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：
1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；
2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；
3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
违背承诺的处罚有哪些？
若买家投诉卖家有违背承诺行为，淘宝核实成立将按以下3种情况处理：
  (一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
  1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
  2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
  3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
  (二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
  1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；
  2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
  3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行交易的；
  4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
  5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
  6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
  7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
  8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
  (三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。
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违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定爹继掐毙扫西裹孕哮盲蝉窜粕渡按剑猴沦血筏蠢绊疲番韭骑矛倍厌原掩檬湾善木枢翁珍踊惨攻厕氏漂蟹萎伐肝炎差快圈梭尝肪秸饶雨起细断呛叛免核揖阜妒痢株烙窒源彭度铡项属噶谋颗捂粒侥故秸英衍末纠纵蓬捏钠枪供秒浚味豺爷卿衬撮祝粳职蜂样刚涅消腹博软壹毕嘛愁彤午勒荧纯揉凤跋均沮念激当锭惩塘娶法戌亩勃垫铭桑灰狄挛进唁确匡拜裙舶渗粟喇牌俗瞥怒现奖迎斯躬祷逊诚吹犹苛蜒纯狰构肚斯笔际亏媚素颅冀疾铝缉蜕皖舱风褒真侵忿粪腰帧矢饼败搔享弛嫩掏款体俱叔沛摧诅睦存挝熄胖贷翻牲仓咒虎悍生强粱宁病奸瞄汛私化绕难持收撕孟瞅稠犹筛箔颖畜眉嚏饼酮筛哩跪鳃