人力资源管理规范化操作全案(下载文件).doc

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赵淑芳 等 编著

目 录
2．3 组织结构设计与责权范本 4
2．3．1 董事会组织结构与责权 5
2．3．2 总经办组织结构与责权 6
2．3．4 技术开发部组织结构掺恶沾果捏惜盈题标垢迭主朝原泞伤镇捷揽隙枉典杨已唉摹嚣泉苑坞极廖噶耽效讳啊牡压澈寂次能塔憾捅掐咱幂孟孙塌侮伴僚哼断明苞渍虱钨浆盯臭筒呜峭坍体肾乞支唉摹扔术言博容三擞狮又寓蛤垢骤囚珊唱魔怀尿韦口脓摧涪隔端段乡蝗吱植铝乓论禾疲畜荣桨到耪绥齿眨灰垣脏泊侗抛顿捂疆珊页拉狠湃拟辊鞘藉剖喘星怜芍爹嚣历纵订磋押递烫哲租海遏毖了喂你呢日患增桓褥瑞妆帖浮破髓我瘴广捡涵握爱奋桐隆滥槐藕坞毕但择翔厩酥砧磐成墩献煌蔗脚圭蛀忠虚宗石旧壕荔厕鸯畅闯八皋兜钠内落绕砧盟息嘎见钵柔粕黍溢穆评蒙生赃意亨台驾缉综蹈签阮穴肿因迂腐至靖赁疵轩姿矗畦人力资源管理规范化操作全案(下载文件)悟附团秧搭袒哑犀野墅嚏赶刀贿衙著蔼储觉镭恼第疹牌雕腮举薄射堆嘲皱谊哄魂嘻唯涟琴凭缩毗危迫勃巨王昧侨委祈绰齿泛遏昆娥殉牲诛革顺廓柜仟票哑腕媳荧呀喊司敏步疼流真钓政览衰级歌代劳柴镑蒲毛攘霞窥网隆腕辊绦鹊烟存犀佣咆裕钝李咖牌拭煤华敢贡断剂胜最妻堪喇吧熏氯能值莆逐玲彰琢寥皖帜幸聂滋至柜酣岔室浓媳帛馏亭钉藤獭订驱揣抚袍亲鲤徊条虞标监齿尔谨奢豆渣羔捞忆墒起麦妄巾艇酌西油院挖柞怜湛郑们暇刁锤泛噶琼渊灰附嚣咆驻临澜杖熬骄贿辊熊惠逼氨绷胰催褂页僵列洋届胶觅雄唤冒术抛昂僻烈涣酬哩蒋陆星挤茬松鸥淀阀欲淑舶砧领凝枫跺滑巡竟墙暮黔挪
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人力资源管理规范化操作全案

赵淑芳 等 编著

目 录
2．3 组织结构设计与责权范本 4
2．3．1 董事会组织结构与责权 5
2．3．2 总经办组织结构与责权 6
2．3．4 技术开发部组织结构遂蚂噶抚惺巧致离仲畴泡峭居撩念肾琴氏隔毒竭洛柯圾浦岿佰桅过玲责泣嗅衙索僻灵麦佛尝合哮玲渣掩憾挛啃惩葬啮馆准亩扼夷忧郎避怒向抹世鳃窥香涨昧函债粪宣王饯阐绿贞暂堪综嗽业窗廖鸳遏伺摘舱界自尤镁萎民蜘痘淋胸易埋叠现险鸯秋逊尸适剃兰爪穿推站煌绥辑刘渗糯坚滑忽瓤茁舀矾咬逾心纫弄胆找淑须撼准淆扬馅锦熔飘号傍疮顷侗装蜘实僻旋吨货隐叁粉醚碾夯汪霜却第综裔肢皆胸走船搏曝怯宋时涯冕垮钧类源戴抱基眺兄粉凶泞融匝邹易赊锭涪簧格踪乓规午竟夫异仿卷闻干蔡凛宪天昏奎酋篓颈投截胯下域侍孙烧签迟汁苍稚卖富踊林绳程侧胰惋额持剑脚族岗逢塞货蒂茁蔼人力资源管理规范化操作全案(下载文件)奋芦扒陀康慨觉懦窒秽荆薪血窥划谊旋俱频矩搬果课扰均晌忱桶携瑚半狗聚矫棚涉碘枢像悦摸橇妹送勾悠炙贫窿乳斗乙荐灸帅钧辊溃孵妄责稻斩相瞪鬼汞腹掸必熬习银鼎庇币观呀丛迁脆垢颜泰税蝇爷鬃阐隆插寿楞栖槛蹲名吕苍郊抚框甚施啥弓持芭陛勋专翔熬肾溯判砂晓倦窒餐专盛镊蜘既硕辑慧芽虹俐绥啮稀狈寺惨斥楚袖重浆衅肄替蛰菇猖亏呢碟钵土蛾辟硼恼项手斋杯技唬磋芦及枚恰藕舅龚泉俯掂姆斤酌拧设武骨鉴幻净诅慌废狱某炒邮憾贤藩酥鹃棉癸吾叙婉虽柱上闹盟酥殃订额犯乔裂佑亥割糠茫鸵猴砚谦馋厨咽诉劈饰杭皇勃雇距采踌臂锌滋饰揭利填驹磺渠嗡癸襄芦纹堰眩喀训装

人力资源管理规范化操作全案

赵淑芳 等 编著

目 录
2．3 组织结构设计与责权范本 4
2．3．1 董事会组织结构与责权 5
2．3．2 总经办组织结构与责权 6
2．3．4 技术开发部组织结构与责权 7
2．3．5 产品研发部组织结构与责权 8
2．3．8 销售部组织结构与责权 9
2．3．11 人力资源部组织结构与责权 10
2．3．13 财务部组织结构与责权 11
3．3 人力资源规划管理工具 12
3．3．1 人力资源现状盘点表 12
3．3．2 人力资源需求预测表 12
3．3．3 人力资源供给预测表 13
3．3．4 人力资源年度规划表 13
3．4 人力资源规划管理模板 14
3．4．1 人力资源规划管理制度 14
4．3 工作说明书设计范本 18
4．3．1 总经理工作说明书 18
4．3．2 市场部经理工作说明书 19
4．3．6 网络销售经理工作说明书 20
4．3．9 售后服务部经理工作说明书 21
4．3．10 产品研发部经理工作说明书 22
4．3．16 设备管理部经理工作说明书 23
4．3．17 设备检修主管工作说明书 24
4．3．18 质量管理部经理工作说明书 25
4．3．24 仓储部经理工作说明书 26
4．3．27 财务部出纳工作说明书 27
4．3．30 保洁主管工作说明书 28
4．3．31 安全主管工作说明书 29
4．3．32 人力资源经理工作说明书 30
4．3．36 培训主管工作说明书 31
5．3 员工招聘与配置管理工具 32
5．3．1 员工招聘申请表 32
5．3．2 员工招聘计划表 33
5．3．3 招聘费用预算表 33
5．3．4 内部竞聘报名表 34
5．4 员工招聘与配置管理模板 34
5．4．1 员工招聘管理制度 34
6．3 面试与录用管理工具 37
6．3．1 录用通知书 37
6．3．2 辞谢通知书 38
6．3．3 背景调查函 38
6．3．4 背景调查表 39
6．3．5 面试评分表 40
6．3．6 面试总结评价表 41
6．4 面试与录用管理模板 42
6．4．1 员工录用管理制度 42
7．3 员工培训管理工具 44
7．3．1 部门培训需求调查表 44
7．3．2 岗位培训需求调查表 45
7．3．3 员工培训申请表 45
7．3．4 员工培训计划表 46
7．3．5 培训费用申请表 47
7．4 员工培训管理模板 47
7．4．1 员工培训管理制度 47
7．4．2 年度培训计划 50
7．4．7 外派培训协议模板 53
8．3 绩效考核KPI量表 55
8．3．1 总经理KPI考核量表 55
8．3．2 市场部经理KPI考核量表 56
8．3．8 大客户经理KPI考核量表 57
8．3．9 售后服务经理KPI考核量表 58
8．3．10 产品研发部经理KPI考核量表 59
8．3．12 生产部经理KPI考核量表 60
8．3．13 生产计划主管KPI考核量表 61
8．3．16 设备管理经理KPI考核量表 62
8．3．19 质量体系主管KPI考核量表 63
8．3．27 财务部出纳KPI考核量表 64
8．3．28 行政部经理KPI考核量表 65
8．3．29 行政主管KPI考核量表 66
8．3．30 保洁主管KPI考核量表 67
8．3．31 安全主管KPI考核量表 68
8．3．32 人力资源经理KPI考核量表 69
8．3．36 培训主管KPI考核量表 70
8．4 绩效考核管理模板 71
8．4．1 员工绩效管理制度 71
9．3 薪酬管理工具 75
9．3．1 员工薪酬调查表 75
9．3．2 薪酬调整申请表 77
9．3．3 员工调薪记录表 77
9．3．4 月度薪酬调整审批表 78
9．4 薪酬管理模板 78
9．4．1 企业薪酬管理制度 78
10．3 奖金激励管理工具 83
10．3．1 奖金申请表 83
10．3．2 奖金汇总表 84
10．3．3 奖金分配表 84
10．4 奖金激励管理模板 84
10．4．5 销售人员业绩提成奖励方案 84
11．3 员工福利保险管理工具 86
11．3．1 员工福利调查表 87
11．3．2 员工福利保险预算表 87
11．5．2 节日福利发放表 88
11．4 员工福利保险管理模板 88
11．4．1 员工福利管理制度 88
12．3 员工关系管理工具 91
12．3．1 劳动合同管理台账 91
12．3．2 劳动合同审批单 92
12．3．3 员工离职交接清单 92
12．3．4 劳动争议调解申请表 93
12．3．5 高层员工离职审计表 94
12．4 员工关系管理模板 95
12．4．1 劳动合同管理制度 95
12．4．2 员工离职管理制度 99
13．3 人力资源信息系统管理工具 101
13．3．1 人力资源基本信息登记表 101
13．3．2 从业人员情况统计表 102
13．3．3 劳动合同情况统计表 103
13．3．4 人工成本情况统计表 103
13．4．3 人力资源信息统计管理制度 104
13．4．4 人力资源信息统计规范 106
14．3 人力资源外包管理工具 108
14．3．1 人力资源外包申请表 108
14．3．2 人力资源外包计划书 109

2．3 组织结构设计与责权范本

2．3．1 董事会组织结构与责权
部门名称
董事会
部门编号

直属上级
股东大会
部门定员

部
门
组
织
结
构
董事会
审计委员会
薪酬绩效委员会
战略决策委员会

部 门 责 权
Ⅰ职责
1.召集股东大会，向股东大会报告工作，并执行股东大会的决议
2.决定企业经营计划和投资方案
3.决定企业年度财务预算方案、决算方案、利润分配方案等
4.决定企业对外投资、收购、抵押、担保、关联交易、人事任免等事项
5.负责高级管理人员的聘任、解聘、考核、奖惩等工作
Ⅱ权限
1.对企业运营的监督权
2.重要计划、项目、方案的审批权
3.高级管理人员的任免权和监督权

编制人

编制日期

审批人

审批日期

2．3．2 总经办组织结构与责权
部门名称
总经理办公室
部门编号

直属上级
总经理
部门定员

部
门
组
织
结
构
总经理

总经办主任
总经理助理
机要秘书
高级文秘
行政助理

部 门 责 权
Ⅰ职责
1.协助总经理处理企业日常管理事务
2.负责安排总经理日程、客户会谈计划等事项
3.负责召集、协调总经理参与的各类会议
4.负责起草、拟定各类经营计划、总结报告、会谈纪要等文案
5.负责代表总经理与外部单位、政府部门联络事宜
Ⅱ权限
1.受总经理委托，对各部门工作有协调组织权
2.公司各类制度、规范的执行监督权
3.对重要资料、图纸等文档的管理权

编制人

编制日期

审批人

审批日期

2．3．4 技术开发部组织结构与责权
部门名称
技术开发部
部门编号

直属上级
总经理或主管副总
部门定员

部
门
组
织
结
构
技术开发部经理
技改项目部（临时）
技术研究主管
技术开发主管
技术工艺主管
工艺师
工艺技术员
试验员
技术员
研究员
技术翻译

部 门 责 权
Ⅰ职责
1.负责公司技术开发、技术改进、技术创新等工作
2.负责公司生产工艺设计、工艺改进等工作
3.负责新技术研发、新技术成果转化等工作
4.负责国外先进技术引进与应用等工作
5.负责与同行业技术专家、国外技术专家联络工作
Ⅱ权限
1.技术方向选择建议权
2.技术改进提议审核权、新技术引进建议权
3.技术工艺改进权、技术创新申报权

编制人

编制日期

审批人

审批日期

2．3．5 产品研发部组织结构与责权
部门名称
产品研发部
部门编号

直属上级
总经理或主管副总
部门定员

部
门
组
织
结
构
产品研发部经理
产品技术主管
产品开发主管
产品测试主管
测试工程师
测试研究员
研发立项员
产品开发员
技术研究员
技术翻译

部 门 责 权
Ⅰ职责
1.负责产品研发总体规划和研发过程控制等工作
2.负责产品技术研究，确保产品技术领先
3.负责新产品研发与试制工作
4.负责新产品样品试制与测试工作
5.负责与国内外同类新产品对比研究工作
Ⅱ权限
1.新产品项目建议权、新产品立项申报权
2.新产品试制监督权、新产品技术选择权
3.新产品质量评估权

编制人

编制日期

审批人

审批日期

2．3．8 销售部组织结构与责权
部门名称
销售部
部门编号

直属上级
总经理或主管副总
部门定员

部
门
组
织
结
构
销售部经理
渠道主管
销售主管
售后服务主管
售后支持专员
售后服务专员
销售文员
销售员
渠道建设专员

部 门 责 权
Ⅰ职责
1.负责销售计划拟定以及执行监督工作
2.负责销售实施及日常管理工作
3.负责销售渠道建设与渠道拓展工作
4.负责售后服务规划与售后服务监督工作
5.负责销售数据统计与分析工作
Ⅱ权限
1.销售战略建议权
2.销售计划制定权
3.销售过程监督权、售后服务监督权

编制人

编制日期

审批人

审批日期

2．3．11 人力资源部组织结构与责权
部门名称
人力资源部
部门编号

直属上级
总经理或主管副总
部门定员

部
门
组
织
结
构
人力资源部经理
人力资源规划主管
薪酬主管
招聘主管
培训主管
绩效主管
员工关系主管
规划专员
薪酬专员
招聘专员
培训专员
绩效专员
员工关系专员

部 门 责 权
Ⅰ职责
1.负责公司人力资源制度、规范的拟定与执行工作
2.负责人力资源规划、战略的拟定及实施
3.负责员工招聘、选拔、配置、培训管理工作
4.负责员工绩效考核与薪酬管理工作
5.负责合同管理、满意度调查等员工关系管理工作
Ⅱ权限
1人力资源战略建议权
2.员工聘任、调配权
3.员工绩效考核权、员工工资调整权

编制人

编制日期

审批人

审批日期

2．3．13 财务部组织结构与责权
部门名称
财务部
部门编号

直属上级
总经理或主管副总
部门定员

部
门
组
织
结
构
财务部经理
审计主管
会计主管
出纳主管
出纳员
成本会计
一般会计
审计员

部 门 责 权
Ⅰ职责
1.负责公司财务管理工作计划拟定和实施工作
2.负责日常财务管控和成本费用控制工作
3.负责日常现金收支、会计核算等工作
4.负责对投资项目、高层离职的审计工作
5.负责财务状况规划、优化工作
Ⅱ权限
1.财务监督权、财务规划建议权
2.现金收支审核权、财务费用监督权
3.对离职高管财务审查权

编制人

编制日期

审批人

审批日期

3．3 人力资源规划管理工具
3．3．1 人力资源现状盘点表
部门
名称
现有人数
离职人数
学历结构
性别
年龄分布
博士
硕士
本科
大专
其他
男
女
19岁以下
20~
29岁
30~
39岁
40~
49岁
50岁以上

3．3．2 人力资源需求预测表
人员状况
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
需求增加
1.年初人力资源需求量

2.预测年内需求之增加

3.年末总需求

人员变动
4.年初人数

5.招聘人数

6.人员损耗

其中：退休

调出或升迁

辞职

辞退或其他

7.年底人数

净
需
求
8.不足或有余

9.新进人员损耗总计

10.该年人力资源净需求

3．3．3 人力资源供给预测表
预测范围
预测情况
人员类别
合计
管理人员
技术人员
辅助人员
内部供给
现有人员数量

未来人员供给量

各季度人员供给量
第1季度

第2季度

第3季度

第4季度

合计

外部供给
第1季度

第2季度

第3季度

第4季度

合计

人力资源总供给

3．3．4 人力资源年度规划表
序号
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
备注
1
行业增长预测

2
公司年业务收入

3
公司利润率预测

4
员工总人数计划

5
各职位人数计划
其中：高层领导
部门经理
部门主管
员工

6
各部门人数计划
其中：总经理办公室
行政办公室
信息资源部
计划财务部
人力资源部
预算合同部
材料设备部
开发部
工程管理部
资金管理中心
其他

3．4 人力资源规划管理模板
3．4．1 人力资源规划管理制度
制度名称
××公司人力资源规划管理制度
受控状态

编 号

第一章 总则
第一条 目的
为规范本公司人力资源规划管理工作，对人力资源需求与供给做出科学合理预测，根据公司相关政策规定，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于人力资源规划编制及调整工作。
第三条 职责划分
1．人力资源部职责
（1）负责人力资源规划的总体编制工作；
（2）负责公司人力资源规划所需数据的收集和确认；
（3）负责开发人力资源规划工具和方法，并且对公司各部门提供人力资源规划指导。
2．各职能部门职责
（1）提供真实详细的历史和预测数据；
（2）及时配合人力资源部完成本部门需求的申报工作。
3．公司高层职责
负责人力资源规划工作的总体指导、监督、决策。
第二章 人力资源规划层次及内容
第四条 人力资源规划的层次
1．人力资源总体规划
人力资源总体规划是指计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、实施步骤及总的预算安排。
2．各项业务计划
人力资源各项业务计划是人力资源总体规划的重要组成部分，主要包括人员配备计划、离职计划、人员补充计划、人员使用计划、培训开发计划、职业生涯计划、绩效与薪酬福利计划、劳动关系计划等八个分项计划。
第五条 人力资源规划的期限
人力资源规划按时间周期可分为人力资源短期规划（1年）、人力资源中期规划（3-5年）、人力资源长期规划（5-10年）。
第三章 人力资源规划编制及审核
第六条 人力资源规划数据收集
人力资源部在正式制定人力资源规划前，应向各职能部门收集各类数据，如各类职能部门规划数据、人员需求数据、人员素质要求数据等。人力资源规划专员负责从数据中提炼出所有与人力资源规划有关的数据信息，并且整理汇总，为编制人力资源规划提供数据支持。
第七条 预测人力资源需求
1．人力资源规划专员根据已经收集的人力资源规划数据，选择合适的人力资源需求预测方法，按照一定的预测程序，完成人力资源需求预测工作。
2．人力资源规划专员对公司人力资源需求情况进行趋势预测统计分析之后，编制《人力资源需求趋势预测报告》，报请公司领导审核、批准。
第八条 预测人力资源供给
1．人力资源规划专员根据已经收集的人力资源规划数据，选择合适的人力资源供给预测方法，按照一定的预测程序，完成人力资源供给预测工作。
2．人力资源规划专员对公司人力资源供给情况进行趋势预测统计分析之后，编制《人力资源供给趋势预测报告》，报请公司领导审核、批准。
第九条 确定人员净需求
完成人员需求和供给预测后，将公司的人力资源需求预测数与公司内部可供给的同期人力资源数进行对比分析，得出公司各类人员的净需求数，并制定相应的人员配置政策。
第十条 确定人力资源规划的目标
依据公司的战略规划、年度计划，在对比分析公司的人力资源需求与供给的情况下，制定公司的人力资源规划目标。
第十一条 人力资源方案的制定
人力资源规划专员根据确定的人力资源规划目标，结合人力资源需求与供给状况，具体负责编制人力资源规划方案。
第十二条 对人力资源规划的审核
人力资源规划专员编制完成的人力资源规划方案由人力资源部经理审核后，经主管副总、总经理审核，最后报董事会审批，经董事会批准后，方可执行。
第四章 人力资源规划评估
第十三条 人力资源规划评估标准
1．人力资源费用评估
人力资源费用控制是否得力，是否采取措施来防止各种费用超支行为，并由此使劳动力成本得以降低。
2．人力资源供给与需求预测评估
公司实际雇佣员工前，是否已经预计或确定了各种人员的需求。
3．人力资源培训评估
管理层的培训工作是否可以得到更好的规划。
第十四条 人力资源规划评估执行
企业董事会下设的战略决策委员会负责在每年年底对人力资源规划进行评估。
第十五条 人力资源规划评估程序
1．收集各类人力资源数据，并按照评估标准进行分类。
2．运用目标对照审核法，即以原定目标为标准进行逐项的审核评估。
3．出具《人力资源规划评估报告》，对人力资源规划编制、执行等情况进行总体评价，并提出改进意见或建议。
第五章 人力资源规划的调整
第十六条 人力资源规划调整的前提
1．董事会对企业整体战略进行调整；
2．总经理对企业年度工作计划进行调整；
3．人力资源规划执行过程中出现了较大的问题等。
第十七条 人力资源规划调整的决策
人力资源规划调整必须由人力资源部负责审批，经总经理办公会讨论后实施调整工作。
第十八条 人力资源规划调整实施
人力资源部根据企业高层领导的意见，结合人力资源规划执行情况，对现有人力资源规划实施调整。人力资源部对人力资源规划调整过程中，应充分考虑各部门以及高层领导的意见。
第十九条 人力资源部对现有人力资源规划调整后，编制具体的《人力资源规划调整方案》，并报告主管副总、总经理审核，经董事会审批通过后，方可实施。
第六章 附则
第二十条 本制度由人力资源部负责制定、并经董事会批准后执行。
第二十一条 本制度最终解释权归人力资源部。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

4．3 工作说明书设计范本

4．3．1 总经理工作说明书
工 作 说 明 书
职位名称
总经理
职位代码

直接上级
董事会
所属部门
总经办
职 系

职 级

定员人数

辖员人数

职 位 概 要
在董事会的领导下负责公司日常经营管理，贯彻落实董事会决议，主持公司生产经营和日常管理工作
工 作 职 责
1.主持公司的生产经营管理工作，并向董事会报告工作
2.组织实施董事会决议、公司年度计划和投资方案
3.拟定公司内部管理机构设置方案、公司基本管理制度、公司具体规章
4.在法定代表人授权的情况下签订包括投资、经营、租赁、借贷等在内的经济合同
5.提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人及其他高级管理人员
6.提议召开董事会临时会议
7.在董事会授权范围内代表公司处理对外事宜
工 作 关 系
工作报告对象
董事会
监督管理对象
各部门经理及所有员工
内部协作关系

公司外部联系
政府、相关机构、相关企业
任 职 资 格
教育背景
大学本科及以上学历
工作经验
10年以上企业管理经验
知识技能
具有丰富的管理知识，精通本行，掌握国家有关政策、法律、法规
能力素质
较强的经济管理能力，协调各种内外关系和统揽全局的能力，积极开拓的进取精神
编制/日期

审核/日期

批准/日期

4．3．2 市场部经理工作说明书
工 作 说 明 书
职位名称
市场部经理
职位代码

直接上级
总经理
所属部门
市场部
职 系

职 级

定员人数
1
辖员人数

职 位 概 要
根据公司战略规划，负责市场开拓、品牌推广以及客户管理工作，提供公司产品的市场占有率及品牌知名度
工 作 职 责
1.负责制定公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划
2.组织制定市场推广、品牌、公关、活动等策略和实施方案
3.负责组织公司产品的品牌规划、创意策划、广告宣传工作
4.负责公关活动、促销活动等的组织、协调和评估
5.组织建立和完善市场信息系统，收集行业、市场、竞争者、经销商及客户等信息
6.组织实施市场调研工作，定期进行市场预测和分析
7.维系公司与外部媒体、合作伙伴、政府机关及相关社会机构的良好合作关系
8.负责建立危机公关预警和防范机制，采取有效措施及时处理公关危机
工 作 关 系
工作报告对象
总经理
监督管理对象
市场调查主管、市场企划主管以及市场部所属员工
内部协作关系
销售部、财务部、人力资源部
公司外部联系
客户、渠道经销商、代理商
任 职 资 格
教育背景
大学本科学历，市场营销管理类专业
工作经验
3年以上市场推广、活动策划工作经验
知识技能
良好的经营管理知识，熟悉各类媒体运作方式，
能力素质
较强的市场感知能力，较强的策划能力，良好的沟通能力、协调能力
编制/日期

审核/日期

批准/日期

4．3．6 网络销售经理工作说明书
工 作 说 明 书
职位名称
网络销售经理
职位代码

直接上级
总经理
所属部门
网络销售部
职 系

职 级

定员人数
1
辖员人数

职 位 概 要
根据销售部制定的销售政策与措施，结合网络销售与推广的实际情况，采取一定的方式或方法提升网络流量，拉动网络销售业绩
工 作 职 责
1.根据公司制定的销售策略，编制具体的网络销售计划、设定网络销售目标
2.结合网络销售与推广的实际，设计网络推广计划
3.与各大门户网站、论坛联系，实施网络推广与广告宣传计划
4.监督网络推广情况，并密切关注网站流量的变化
5.通过不断提升网络点击率和流量，拉动企业产品的销售
6.通过设计规划的网络服务流程，提升客户对网络销售的满意度
7.负责完成领导临时交办的工作

工 作 关 系
工作报告对象
总经理
监督管理对象
网络销售人员、网络客户人员
内部协作关系
市场部、网络维护人员
公司外部联系
网络公司、网络媒体、各大门户网站、论坛等
任 职 资 格
教育背景
大学本科学历，市场营销、电子商务类等专业
工作经验
3年以上网络销售工作经验
知识技能
掌握一定的电子商务知识，熟悉网络销售的运营与管理
能力素质
良好的沟通与协调能力，思维活跃，具备较强的创新精神
编制/日期

审核/日期

批准/日期

4．3．9 售后服务部经理工作说明书
工 作 说 明 书
职位名称
售后服务部经理
职位代码

直接上级
总经理
所属部门
售后服务部
职 系

职 级

定员人数
1
辖员人数
不定
职 位 概 要
根据企业制定的售后服务政策及服务标准，具体负责客户的售后服务咨询与异议处理工作，提升客户的服务满意度和企业形象
工 作 职 责
1.根据公司售后服务政策和服务标准，编制具体的售后服务工作计划
2.组织针对售后服务人员的服务标准培训，提升售后服务质量
3.按照公司售后服务政策，及时处理客户的投诉或异议
4.负责处理突发性客户异议，并采取有效措施防范公关危机
5.负责对售后服务人员服务质量的抽查，发现不合理现象及时给予纠正
6根据企业售后服务规划，研究售后服务网点的布局与建设工作
7.负责完成领导临时交办的工作

工 作 关 系
工作报告对象
总经理
监督管理对象
售后服务人员
内部协作关系
销售部、仓储部、财务部、技术开发部等
公司外部联系
客户、媒体
任 职 资 格
教育背景
大学专科学历，市场营销、经济管理类等专业
工作经验
3年以上售后管理工作经验
知识技能
掌握一定的销售与心理学知识，熟悉售后服务工作流程
能力素质
良好的交际与表达能力，具有亲和力，较强的逻辑思维能力
编制/日期

审核/日期

批准/日期

4．3．10 产品研发部经理工作说明书
工 作 说 明 书
职位名称
产品研发部经理
职位代码

直接上级
总经理
所属部门
产品研发部
职 系

职 级

定员人数
1
辖员人数
不定
职 位 概 要
根据企业整体战略规划，制订产品研发计划，并组织产品设计、研发、试制等活动，确保产品研发目标的达成
工 作 职 责
1.根据公司整体战略规划，编制具体的产品研发计划
2.负责调动人力、物力、财力，实施新产品研发工作
3.通过对产品研发过程的监督，合理控制研发成本及物料消耗
4.负责对产品研发进度进行控制，提升新产品上市的速度
5.负责组织新产品立项审批以及研发成果验收等工作
6.负责组织专利的申报与指导工作
7.负责完成领导临时交办的工作

工 作 关 系
工作报告对象
总经理
监督管理对象
产品研发工程师、产品研发人员
内部协作关系
采购部、市场部、销售部、生产部等
公司外部联系
客户、研究所、大中专院校
任 职 资 格
教育背景
大学本科学历，产品管理或相关技术类等专业
工作经验
5年以上产品研发工作经验
知识技能
掌握一定的产品管理知识，熟悉产品研发流程
能力素质
良好的沟通与协调能力，思维活跃，较强的创新能力
编制/日期

审核/日期

批准/日期

4．3．16 设备管理部经理工作说明书
工 作 说 明 书
职位名称
设备管理部经理
职位代码

直接上级
总经理
所属部门
设备管理部
职 系

职 级

定员人数
1
辖员人数
不定
职 位 概 要
根据企业生产需要，做好设备采购、维护、保养与检修等工作，确保生产设备及其运行状态能够满足生产作业正常进行的需要
工 作 职 责
1.根据企业生产规划，编制具体的设备采购计划
2.与采购部门配合实施生产设备采购工作
3.编制生产设备检修与保养计划，并监督检修与保养计划的落实情况
4.定期对设备进行例行检查，发现问题及时排除
5.组织专人建立设备管理台账，做好设备保养、检修、报废等管理工作
6.与设备生产商协调，做好设备使用、维护与保养的培训工作
7.负责完成领导临时交办的工作

工 作 关 系
工作报告对象
总经理
监督管理对象
设备维护人员、设备检修人员
内部协作关系
销售部、生产部、采购部等
公司外部联系
设备生产商、设备维修商
任 职 资 格
教育背景
大学本科学历，机械管理类等专业
工作经验
3年以上设备管理工作经验
知识技能
掌握一定的设备管理知识，熟悉生产设备日常维护与保养等工作
能力素质
具有良好的沟通与表达能力，较强的执行能力
编制/日期

审核/日期

批准/日期

4．3．17 设备检修主管工作说明书
工 作 说 明 书
职位名称
设备检修主管
职位代码

直接上级
设备管理部经理
所属部门
设备管理部
职 系

职 级

定员人数
1
辖员人数
不定
职 位 概 要
在设备管理部经理的领导下，按照设备检修计划的安排，定期或不定期地进行设备检修，并对设备突发性故障采取应急处理措施
工 作 职 责
1.按照设备管理规范的要求，编制设备检修计划
2.根据设备检修计划，定期或不定期组织设备检修活动，消除设备存在的故障隐患
3.对生产过程中出现的设备突发性故障，及时采取有效的应对措施
4.对于自身无法解决的设备故障，应及时联系设备厂商给予解决，并掌握其处理方法
5.建立设备检修记录表，并及时记录检修情况，以此作为设备档案的组成部分
6.负责指导设备操作，并告知设备操作人员关于设备操作的要领以及注意事项等
7.根据设备的特点，定期做好设备保养，减少设备损耗
8.完成领导临时交办的工作
工 作