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运营部门岗位职责说明

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运营部岗位职责
所有岗位：
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监
岗位名称：运营总监
部门名称：运营部
　　直接上级：总经理
　　下属部门：运营经理、营销经理
　　部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护
　　管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务
　　管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责
　　主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；
2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；
3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；
4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

二、运营经理
岗位名称：运营经理
部门名称：运营部
　　直接上级：运营总监
　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
　　主要职责：
1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；
2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；
3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

三、营销经理
岗位名称：营销经理
部门名称：运营部
　　直接上级：运营总监
　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
　　主要职责：
1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；
2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；
3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；
4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

四、运营主管
岗位名称：运营主管
部门名称：运营部
　　直接上级：运营经理
　　下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
　　主要职责：
1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；
2．统筹各店长的工作安排；
3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；
4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；
5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；
6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

五、淘宝店长
岗位名称：淘宝店长
部门名称：运营部
　　直接上级：运营经理
　　下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
　　主要职责：
1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；
2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；
3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；
4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；
5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；
6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；
7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；
8．负责所辖员工的专业化知识培训。

六、客服主管
岗位名称：客服主管
部门名称：运营部
　　直接上级：运营经理
　　下属部门：淘宝客服
　　主要职责：
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；
2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；
3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；
6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；
7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

七、运维专员
岗位名称：运维专员
部门名称：运营部
　　直接上级：运营主管、淘宝店长
　　下属部门：
　　主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的技术实现；
2．定期对设计团队进行技术维护培训；
3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

八、文案策划
岗位名称：文案策划
部门名称：运营部
　　直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长
　　下属部门：
　　主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；
2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；
3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；
4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；
5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

九、淘宝客服
岗位名称：淘宝客服
部门名称：运营部
　　直接上级：客服主管
　　下属部门：
　　主要职责：
1．售前
1)、每天早上负责准时登旺旺 通过后台查看客户留言
2)、负责库存的查看
3）、负责解答顾客的疑惑。促成交易
4)、核对客户订单
5)、订单快递查询
2．售后
1)、产品的熟悉
2)、问题件的处理
3）、物流的查询
4)、客户评价
5)、投诉处理
3．客户的回访
1)、负责差评及问题件客户的回访
2)、负责老顾客的定期回访
4．知识的补充
1)、产品知识的熟悉与掌握
2)、淘宝规则的了解
3）、产品延伸的知识了解。

十、推广专员
岗位名称：推广专员
部门名称：运营部
　　直接上级：营销经理
　　下属部门：
　　主要职责：
1．负责维护日常的推广数据和信息；
2．完成营销经理分配的所有基本工作；
3．配合运营主管、淘宝店长的各项工作的顺利开展，（包含各类淘宝免费资源的申报，和跟进）；
4．配合营销经理，实现各种推广计划和营销目标；

十一、淘宝美工
岗位名称：淘宝美工
部门名称：运营部
直接上级：运营主管、淘宝店长
下属部门：
　　主要职责：
1．负责所辖淘宝店铺的首页、内页、以及精准营销排版和各类促销活动的视觉规划和视觉实现；
2．配合店长和项目负责人实现各种视觉效果的呈现；
3．塑造店铺的品牌形象，打造品牌的权威性和安全性；
4．加强对淘宝视觉营销学的自我学习，提升图片的制作实力以及系统的视觉规划能力；
5．开发创意视觉方案，深度挖掘各类产品卖点，以及制定标准化的视觉展现形式，引导消费者实现产品交易，提升品牌影响力；

1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！ 2、现在你不玩命的学，以后命玩你。3、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。4、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。5、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。6、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。 7、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛×几倍的人依然比你努力。

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