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运营工作个人总结

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运营工作个人总结
　　运营部经理个人工作总结
　　本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分
　　热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身
　　的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
　　（一）强化品牌形象，提高业务素质。直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、
　　诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，
　　在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
　　（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍
　　得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章
　　制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
　　（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和
　　同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，
　　还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，
　　在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，
　　对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安
　　排：
　　1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，
　　起承上启下的作用；
　　2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
　　3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
　　4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热
　　情。
　　5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
　　6、不定时巡视各(转 载于: 在 点 网:运营工作个人总结)岗位，指导本组员工工作并督促完成；
　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；思想汇报专题在三季
　　度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一
　　些意向商户的储备。
　　9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式
　　和督导方式；
　　11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；
　　12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
　　13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
　　14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；
　　5、完成上级领导下达的其他工作任务；公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对
　　我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自
　　己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎
　　难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。篇二：营运部工作总结 营运部工作总结
　　本人自20XX年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的
　　一些工作及失误汇报如下：
　　一、个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，
　　提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹
　　配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为
　　导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标
　　和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：
　　（一）营运目标管理
　　1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经
　　与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，
　　目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核
　　方案，近期组织店长例会讨论。?根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，
　　兑现奖惩
　　2、周期性经营分析
　　?为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各
　　部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；
　　组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电
　　店负责人发现本门店的差距。
　　?目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，
　　故分析报告可完善与提升的空间很大。
　　3、整改调整门店，优化门店结构: 1、
　　2、
　　3、
　　4、
　　5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv
　　的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了
　　****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店
　　调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开
　　了****城店、****屯店。
　　（二）、人员管理及人员架构
　　1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管
　　理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。
　　2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半
　　年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普
　　遍得到减少，尤其是市区门店。
　　3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，
　　品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有
　　差距。
　　4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判
　　员的格局。
　　目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的
　　建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
　　5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司
　　成本。
　　（三）、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平
　　与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、
　　标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：?vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企
　　划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。?制定统一的年度促销计划：拟定了《20XX年海报规划》，20XX海报规划，使各门店在
　　公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和
　　公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。?员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着
　　装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一
　　了员工工装，提升****形象。?推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，
　　提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。?创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的
　　使用，组建了公司网站，提升公司形象。?试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚
　　配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定
　　新的流程，大大提升了结算效率。?调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，
　　导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购
　　为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据XXX万条。
　　三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设
　　1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部
　　门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度
　　及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程
　　度地为公司经营管理服务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现
　　象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报
　　2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的XXX号各公司所有转正人员，
　　统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。20XX年、12
　　年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。
　　3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动
　　会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。
　　4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础 营运中存在的问题，限期整改并处罚。
　　四、采购管理：
　　1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并
　　编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营
　　专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。
　　2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同
　　费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
　　3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在
　　财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。
　　4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得
　　的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。
　　5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购
　　随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。
　　二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的
　　工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：
　　1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇三：淘宝运营个人年
　　终总结
　　个人年终总结 20XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变
　　的一年，在20XX的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如
　　今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上
　　班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全
　　门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜
　　罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加
　　入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工
　　具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的
　　每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想
　　起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙
　　着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对
　　完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉
　　的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但
　　是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作
　　就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一
　　项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个
　　投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，
　　每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如
　　今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能
　　知道自己是不是也可以做到。在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这
　　其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中
　　每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进
　　行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯
　　第二次。
　　目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自
　　己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管
　　着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，
　　自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能
　　力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是
　　总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更
　　相信有付出总会有回报。篇四：个人工作总结(20XX运营)20XX年度个人工作总结20XX年，世界经济延续着深刻的变化，经济二次探底的争论远非停止，美元与欧债危机
　　又阴影笼罩着全球经济，中国一再推高的cpi数据与房价非理性的竭力上涨，最终使国家最
　　高决策层果断出手，用史上最严厉的房地产限购限贷政策来抑制过度泡沫的市场。所以，20　　年注定是中国大部分房地产企业跌宕起伏，各显神通，生死过冬的一年，也是联东集团战略
　　布局、突破与发展的关键年。这一年，我有幸加入无锡联东，亲历感受着经济的脉动与企业
　　成长的激动；我用学习与成长，见证并记录了无锡联东开拓创新，努力拼搏，规范运营的一
　　年。
　　临近年终，我满怀喜悦与感激将这一年主要工作与成果进行认真梳理与总结。大体按业
　　务可分为两条线，即运营线与经营线；按成果可以归纳为“任务基本完成，两会卓有成效，
　　计划井然有序，能力显著提升”。从业务方面来讲，根据本岗位职责，认真做好运营助手的工作：协助总经理牵头组织召
　　开公司运营管理例会，对各部门的工作落实进行跟踪、结果反馈总经理室，协助对各部门的
　　工作进行考核；协助项目总及运营管理部，加强项目从计划编制、分解、执行、监控等全流
　　程的规范管理，提升项目可控性，并降低项目运作风险；协助项目总及运营管理部，推进知
　　识管理体系在无锡公司的积累与分享，推动pmo计划运营管理机制在无锡公司的落地和实施；
　　协助项目总，更加有效的对项目实施管控，以提升城市公司内部计划目标达成率及跨部门协作沟通效率，达到
　　支撑集团快速发展的业务需求。在这一年里，无锡公司紧紧围绕项目公司首要任务，充分运用管理手段,通过工程建设运
　　营与营销经营两个板块的载体建设，实现了较好的管理成果。同时，作为运营管理接口人，
　　我也在这过程较好地完成岗位赋予的使命。具体可以由这几方面来讲：
　　一、任务基本完成
　　无锡联东20XX年的建设任务是，独栋年底工程竣工；1#高层写字楼主体封顶。实际完成
　　情况是，独栋年底工程基本竣工1#高层写字楼提前20天主体结构封顶，20#loft一级计划完
　　成签批，桩基完成。总体来说，公司较好的完成了事业部制定的建设任务，有力的保障了公
　　司当年的销售任务。为保障任务有效达成，身为项目运营，我在事业部、公司两级领导管理
　　下，通过一系列的计划、会议、跟踪、协调、反馈等运营工作，协助总经理将任务目标分解，
　　推动任务目标达成，起到了应有作用。
　　二、两会卓有成效
　　两会即工程建设运营例会与招商经营分析例会，目的是以会议形 式保障公司重大问题与
　　日常管理事务决策决议与推动落地。作为运营管理接口人，负责会议的组织、召开、会议纪
　　要、会议决议跟踪落地。随着管理深入，两会在形式上也有了更多的突破与创新，如针对周、
　　月的例会工作会议，如专项专题讨论会议，如现场办公会议等等。当然两会不是形式主义，
　　不是因会而会。两会反对的是“会而不议，议
　　篇二：运营部个人工作总结
　　运营管理部20XX年度工作总结在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年6月成立以来，积极开展工作，极力
　　推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各
　　项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这
　　20XX年的工作，现总结如下：
　　一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流
　　程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作
　　手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩
　　序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装
　　修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了
　　依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适
　　合康居物业的《绩效考核管理办法》。20XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项
　　目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
　　二、强化执行
　　在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理
　　部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度
　　对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个
　　月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目
　　人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
　　三、培训管理
　　在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗
　　位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中
　　心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗
　　位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部
　　累计对各服务中心培训27课时。随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进
　　行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达XX%，
　　为项目管理提升奠定了良好基础。
　　四、品质管理
　　在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各
　　项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训
　　过程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目
　　管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理
　　部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，
　　坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，
　　夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和
　　流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在
　　逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推
　　行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
　　五、投诉处理
　　20XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，
　　针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目
　　管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不
　　推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍
　　又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清
　　华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了；还有清华苑9号楼1单元XXX号业主家水表产生了3XXX元的水费，硬是把
　　责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到
　　自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问
　　题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
　　六、营销配合
　　20XX年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管
　　理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个
　　服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变
　　形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较
　　多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神
　　面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
　　七、工作反思
　　20XX年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，
　　运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
　　1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。
　　2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
　　3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。改进措施如下：
　　1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务
　　能力。
　　2、加大对各服务中心的检查力度。
　　3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。20XX年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突
　　破，并不断完善自我，满怀信心的向20XX年目标奋进。20XX年，运营管理部紧密围绕物业
　　公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，
　　强化富美地产品牌。篇二：营运部工作总结营运部工作总结
　　本人自20XX年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的
　　一些工作及失误汇报如下：
　　一、个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，
　　提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹
　　配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为
　　导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标
　　和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：
　　（一）营运目标管理
　　1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经
　　与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，
　　目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核
　　方案，近期组织店长例会讨论。?根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，
　　兑现奖惩
　　2、周期性经营分析
　　?为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各
　　部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；
　　组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电
　　费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门
　　店负责人发现本门店的差距。
　　?目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，
　　故分析报告可完善与提升的空间很大。
　　3、整改调整门店，优化门店结构: 1、
　　2、
　　3、
　　4、
　　5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv
　　的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了
　　****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店
　　调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开
　　了****城店、****屯店。
　　（二）、人员管理及人员架构
　　1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管
　　理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。
　　2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半
　　年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普
　　遍得到减少，尤其是市区门店。
　　3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，
　　不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食
　　品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有
　　差距。
　　4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判
　　员的格局。
　　目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的
　　建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
　　5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司
　　成本。
　　（三）、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平
　　与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、
　　标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：?vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企
　　划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。?制定统一的年度促销计划：拟定了《20XX年海报规划》，20XX海报规划，使各门店在
　　公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和
　　公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。?员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着
　　装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一
　　了员工工装，提升****形象。?推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，
　　提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。?创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的
　　使用，组建了公司网站，提升公司形象。?试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚
　　配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定
　　新的流程，大大提升了结算效率。?调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，
　　导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购
　　为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据XXX万条。
　　三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设
　　1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部
　　门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度
　　及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程
　　度地为公司经营管理服务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现
　　象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报
　　2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的XXX号各公司所有转正人员，
　　统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。20XX年、12
　　年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。
　　3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动
　　会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。
　　4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础 营运中存在的问题，限期整改并处罚。
　　四、采购管理：
　　1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并
　　编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营
　　专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。
　　2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同
　　费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
　　3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在
　　财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。
　　4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得
　　的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。
　　5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购
　　随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。
　　二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的
　　工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：
　　1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇三：运营部经理个人
　　工作总结
　　运营部经理个人工作总结本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分
　　热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身
　　的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
　　（一）强化品牌形象，提高业务素质。直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、
　　诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，
　　在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
　　（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍
　　得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章
　　制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
　　（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和
　　同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，
　　还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，
　　在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，
　　对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安
　　排：
　　1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，
　　起承上启下的作用；
　　2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
　　3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
　　4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热
　　情。
　　5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
　　6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；
　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季
　　度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一
　　些意向商户