电器维修实习总结.doc

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

电器维修实习总结

我在学校已经上了1年零1个月的高技班，这一年里总有那么几个月想着出来工作，终于如愿以偿了。今天学校安排我们班一部分同学去一个叫xx公司的地方实习，而我早在一个星期前已经和CC讲了选择售后服务的类型，曾经中专的时候读电子一直很迷茫读完电子后应该选择什么工种，从事什么样类型的工作。经过一年多的考虑，觉得应该从事网络管理和维修这方面来学习，所以选择了售后服务这类型，毕竟会接触到维修和管理这方面的只是。
今天早上不是个好天气，湿嗒嗒很讨厌，但是依旧满怀兴奋的心情等待这专车接送我们去xx ，早上费SIR的两节课压根没听。终于第二节课下课，CC让我们下楼搭专车去xx。
xx门口：
带了xx公司的门口，心情兴奋又紧张，一直想不知道带我们四个的师傅是怎么样的呢?(售后的只需要四个同学)毕竟曾经在伟创力看过很多屌丝老大，害怕这个师傅又很凶。但是当CC安排师傅给我们的时候，我就感觉这师傅很好说话，这师傅就是陈师傅啦。陈师傅带着咱四个同胞来到售后服务部的时候，咱发现富哥(老贾)他们班的xx师姐和xx师兄也在这里，当然我认识他们，但是他们不认识我，毕竟以前他们是08的，也勉勉强强能记得样子。开始的时候我们四个就像害羞的小姑娘，压根不敢说话，不过师兄一直和我们在搭讪，至于我们这里最喜欢说话的自己少不了陈xx小朋友，一个早上说个不停，我都汗颜了。
一个早上过去了，吃过午饭，师傅们都出去修机子，送货出去了，留下咱四个和师兄师姐在这里。正当无聊没事做的时候，师兄搬来了一大堆的主机，他和我们说让我们讲箱子拆开把显卡和内存条装上去，然后我们就咔咔咔的装好了，毕竟第一学期学过那么点皮毛，还是会的。然后师兄弄出来十台主机，然后让我们把电源线和网线插上去，这时候xx蹦出一句话说：师兄差网线干嘛?师兄说：当然是网克啦。xx说：什么是网克啊?这时候咱们都呵呵的笑了笑 师兄说：通过网络把安装的软件下发的每一台机子上，虽然接线麻烦了点，但是很节约时间，说着说着就开始安装了，然后又咔咔咔的十多分钟后，机子解决了。在下班的时候师傅说明天让几位师傅带我们出去跟车。
通过这次实习，我学会了用多台主机安装win7系统，使用网克更方便，而且发现虽然学校说的知识都是皮毛，但是网克曾经老师也是提起过的，只是简单的提过，经后的学习中要不但在学校学这些基础，还要课外寻找这类的知识来充电才行。

来xx实习已经进入第二天了，早上早早的和xx来到xx公司这边，发现还是早到了，不过早到总比晚到的好。今天根据昨天陈师傅和我们说的，我们四个都要和师傅跟车出去见客户。
师傅来到的时候都是第一时间收拾干净自己的桌面，这习惯比咱们的好啊。
时间又过了一个多小时。
这时候陈师傅让xx和吴师傅去xx公司修机，我和吉夫跟XX师傅去市区送东西(苦力啊)，至于xx开始就给我们卖队友了，只能跟师兄去四周送货。
我们第一站是来到实验中学的信息中心托了四台坏掉的主机下去，四台机子都写着开不到机，不工作，按不到(我去，没点文化还真不知道什么按不到了)、开机一会会死机的条子，然后下楼的时候咱们还在说这些机子的问题等等，第二站来到了珠海最贵的贵族学校xx书院，x进不去，我们在门口看到家长送药给学生都要老师亲自出来拿，x这不愧是贵族学校啊，门口都不让进。不过我们师傅打电话给老师让保安放我们进去拿东西，当我们进到这贵族学校的时候，我就发现，这压根和以前的私塾设置接近，小道上还有五子棋和围棋专用的桌子，而且发现里面的教学模式采用外国的教学模式，比我们什么123456789中的教学模式好多了(不知道是不是这样- -。。。贵族学校顾名思义是有钱有权的子女，不然老师会管的那么松?)，来到老师办公室的时候拿走了9个墨盒，然后就撤了。来到了新青科技园的时候有种熟悉的感觉，两年后我又来到这边，当然只是路过 ，然后我们还去光宇电池，把车上面的主机，交换机之类的货全部送过去。当我们送到一个叫创意公司的时候，司机说：死啦。迷路了。顿时转头问我们要导航仪，转来转去终于送完所有的东西后，来到了教育局，师傅让我和xx上去拿坏掉的打印机，据说一个是经常重装驱动一个传真不到。
回到xx公司，同学和师傅都回来了。师傅拿起坏机器就开始检查起来，不检查不知道一检查，一个师傅大喊：太可怕了，太可怕了。这个声音把咱四个吸引过去，原来刚刚收回来打印机不断重装驱动的原因就是有个插口一直没把出来(新买的时候那个插口一直插着，敢情那帅哥买了就没有拔出来啊)，这是又来了一句：太可怕了。然后又过去瞧了瞧，这次是电脑主机开不到机的机子，原来师傅把内存条取出来擦一擦在插回去就好了，我勒个去，这什么跟什么啊- -。。。敢情一出了点问题就找我们来修啊。
通过这次实习我发现了，不管机子出了什么问题，都必须检查清楚，别一出了点小小的问题就网售后里送，这摆明是送钱的，当然保修期内还说的过去。

时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在2018新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

7 / 7