保安管理规定5教学文稿.doc

班芙物业
1．0保安管理方案
组织结构

岗位职责
岗位分布

服务管理
内部管理

警械
警具
管理
交接班管理
仪容仪表及言行规范
训练培训管理
宿舍管理
外出管理
监督检查
外来人员管理
车辆管理
物品进出管理
巡逻管理
应急事件处理

2．0组织结构
管理处

保安主管

保安班长
保安班长

保安员

保安员

3．0岗位配置
岗位
班 人 数
星 次
期
小区
门岗
小区
北岗
车场岗
消防监控岗
楼宇岗
巡逻岗
执勤
总数
周
一
至
周
日
早班
2
1

3
晚班
2
1

3
备 注
1． 安保部主管不在两班倒之列,其他人员均在两班倒之列。
2． 小区门岗负责对来访人员及车辆进行咨询和登记。
3． 小区北岗负责对小区内巡视工作。
4．根据物业实际情况设置相应岗位,或一人多岗或必要时在特殊岗位和高峰期增设保安员。
5．遇重大活动，临时增派执勤保安员。
6．安保部主管负责保安训练和督导，必要时可临时抽调保安员兼任。
4．0岗位职责
4．1安保部主管职责
4．1．1负责管理处保安及车辆管理全盘工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时处罚各种违纪现象，带领本部成员完成上级交派的各项服务。
4．1．2负责组织部门内业务训练与日常培训，主持召开部门内生活会和日工作总结、部署会，认真贯彻上级要求，及时表彰先进，鞭策后进。了解、掌握队员思想状况，做好本部成员深入细致的思想工作。
4．1．3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一般应急事件。
4．1．4负责检查各项职责、规定、制度的落实情况，带领队员坚持原则，严格按照公司的规章制度办事，依法办事。
4．1．5负责勤务，调整人员的执勤，妥善解决保安员在执勤中所遇到的难题。
4．1．6定期检查保安器械、用具和消防器材使用及养护情况。
4．1．7在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理。
4．1．8严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不询私情，团结本部门人员作好各项工作。
4．2保安班长职责
4．2．1负责本班保安工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成部长交派的各项服务。
4．2．2了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。
4．2．3熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。
4．2．4带领队员坚持原则，严格按照公司和顾客单位的规章制度办事，依法办事。
4．2．5定期检查本班保安器械、用具的使用情况。
4．2．6在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告主管。
4．2．7严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不询私情，团结本班人员作好各项工作。
4．3保安员（巡逻岗）职责
4．3．1监视和巡查本人负责的物业范围，防止不安全事件发生。
4．3．2对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。
4．3．3认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。
4．3．4接到业主报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。
4．3．5看管好物业范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。
4．3．6指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。
4．3．7注意防火，及时消除火灾隐患。
4．3．8回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。
4．3．9协助解决业主及住户遇到的其他困难。
4．4保安员（门卫岗位）职责
4．4．1门岗岗位职责
A．对进入小区的陌生人员进行查验证件及登记。
B．对进入小区的车辆查验停车证，有证放行。
C．对进入小区的无证车辆进行询问和放行检查，按规定收取停车费。
D．对搬出物品的车辆和行人进行检查，与出门条确认无误后方可放行。
4．4．2车场岗岗位职责
A．对驶入停车场内的车辆进行引导，确保车辆停车入位。
B．对停车场内的车辆进行认真检查、登记，出现问题及时向上级领导汇报。
C．当突发事件发生时，立即向上级主管单位汇报，并报警。
D．停车场内严禁闲杂人等进入，确保停车场内秩序井然。
5．0内部管理
5．1值班安排和责任分工
5．1．1保安部主管根据岗位设置情况，每年底制订下一年保安执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处经经理审核审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处经理审批后执行并报安全保卫部备案。
5．1．2安全管理部主管每月30日前拟制下月值班安排，将《值班安排表》报管理处经理审批后执行。
5．2．警械、警具管理
5．2．1发放时，按《库房管理规定》办理，仓管员填写《 工具配备登记表》（属于配给整个班、部使用的，由班长、主管统一领取）。
5．2．2交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长或安保部主管，并在《值班记录表》上记录清楚。
5．2．3警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。
5．2．4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。
5．2．5警械、警具只能供本部门保安使用，严禁外借他人。
5．2．6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。
5．2．7安全管理部主管每月检查警械、警具，并将结果填写在《警械警具检查记录表》中，如发现有损坏或丢失应给予更换或补充。
5．3交接班管理
5．3．1接班保安员应提前十五分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。
5．3．2早班时，安全管理部主管必须提前十五分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的保安执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日保安工作重点）。
接班前班长必须提前十五分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。
5．3．3交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对口交接。
5．3．4对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在《物品保管记录》上详细记录。
5．3．5在交代清楚所有事情，填好《值班记录表》，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。
5．4训练、培训制度
5．4．1保安员管理根据公司规定，按准军事化管理，因此必须安排保安员进行各种军事技能训练和培训。
5．4．2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用等。
5．4．3结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
5．4．4安全管理部主管每月底拟制下月的《保安员训练计划表》报经理审批，并按计划进行培训和记录，每次训练结束后，填写《保安训练记录表》，由保安主管审核。
5．4．5对其它培训，执行《员工培训程序》。
5．5宿舍管理
5．5．1保安员宿舍实行卫生值日制度，由安全管理主管每月制定《宿舍值日安排表》并实施。
5．5．2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、保安装备等按规定的地方摆放整齐、有序。
5．5．3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。
5．5．4值日人员每天清扫房间两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。
5．5．5值日人员由全班人员轮流担任，并接受主管的安排和监督。
5．6外出管理
5．6．1保安员采用准军事化管理，人员外出一定要请假，填写《请假单》，24小时内由安保主管批准，24小时以上的假期执行公司相关行政管理制度。
5．6．2外出归来后，必须向批假人报到销假。
5．6．3保安员严禁在外过夜。
5．6．4保安员严禁带其他人员在保安宿舍留宿，特殊情况需留宿的需填写《意见审批表》经部门负责人批准后执行。
5．7仪容、仪表及言行规范。
5．7．1着装和仪容的规定
A．保安员在执勤或执行任务时，必须按规定统一着制服、佩带好帽徽肩章，服装穿着必须整齐、干净。
B．保安执勤时，要扎紧腰带、精神带和结好领带，扎腰带时扣环在左，扣钳在右，腰带环与衣扣线垂直位于第四、五衣扣之间，精神带扎于右肩左胁，松紧适度。
C．保安员着制服时，头发要整洁，蓄发不得露于帽外，帽墙以下发长不得超过1.5厘米，不得留大包头、大鬓角和长发，不准蓄留胡须，执勤时必须端正戴帽，帽檐前缘与眉同高，帽子要经常洗刷，保持干净。着制服时，不准围围巾，戴项链、领饰、戒指等饰品。
5．7．2文明规范用语，保安员在执勤时必须使用文明用语。
A．门卫值勤
①遇到进入小区的陌生人员时：
—“先生（小姐），请问您找谁”？
—“请您填写《来访人员登记表》”。
—按要求登记后：“谢谢您的合作，请进”。
②遇到汽车进入小区时：挂有出入证的车辆检验后放行；没有出入证的车辆，必须询问：
—“请问您去几号”？
—“请您稍等，”。
—“填写《外来车辆出入登记表》”。
—“请您收好，谢谢您的合作，请进”！
③遇到搬动物品的车辆驶出小区时：
—“请您出示《物资搬动放行条》”
—“给您添麻烦了，谢谢·再见，敬礼”。
④巡逻、执勤、进行证件检查时：
—敬礼“请您出示证件检查，谢谢”！
—“请问您在哪里工作”？
—“谢谢！祝您工作顺利”。
—“您的证件不合要求，请跟我到XXX处”。
—“您不能在此地区逗留，请您尽快离开”。
⑤遇到需要进行帮助时：
—“您好，我是保安员XXX，请问您有什么事需要帮助吗”？
B．使用电话时的规范用语：
①“您好，我是XXX（管理处）保安员，请问您找哪位（有什么需要帮忙的吗）？”
②“您好，我是XXX（管理处）保安员，我可以和XXX讲话吗？谢谢！”
③通话完毕时要说“谢谢，再见”！
5．8监督检查
5．8．1早班，由管理处安全管理部主管每日对各岗位查岗一次。同时，主管不定期对晚班各岗位夜间值班情况进行抽查。
5．8．2保安部、公司安全保卫部按程序对管理处安全保卫和停车场管理进行检查。
5．8．3检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象。
5．8．4检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守；按本规定5.1～5.7、6.0项进行检查。
5．8．5对定期和不定期的检查填写《监督检查记录表》，检查出的不合格项按程序规定及时整改。
6．0服务管理
6．1外来人员管理
6．1．1了解外来人员进入小区的目的或被访人员的姓名。
6．1．2填写《来访人员登记表》后，方可放行。
6．1．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。
6．1．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安全管理部主管和管理处经现处理。
6．2车辆管理
6．2．1保安员负责日常的车辆停放管理。
6．2．2保安员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。
6．2．3对外来车辆，必须填写《车辆出入登记表》，登记其车牌、车型、颜色及进出时间等。
6．2．4每班巡逻保安员对地下车库和地面停车场停放车辆检查一次，并填写《巡逻记录表》。
6．3巡逻管理
6．3．1巡逻保安员必须佩带对讲机，发现情况及时与其他岗位取得联系。
6．3．2按巡更路线巡逻，必须到分布在小区各处的签到点进行签到，每一小时巡逻辖区一次。遇特殊情况需加大巡逻力度。
6．3．3巡逻中，发现设备异常或物品移动等可疑的情况要立即查明，及时报告，并在《巡逻记录表》上登记。
6．3．4巡逻中要仔细检查火灾隐患，杜绝火灾发生。
6．4物品进出管理
6．4．1严格对来访人员所带物品进行检查，禁止外来人员携带易燃、易爆物品进入小区。
6．4．2凡本货车出小区拉物品必须有管理处办公室盖章的放行条，方可放行。
6．5治安等安全事件应急处理方案（见《应急方案及流程》）
6．6治安等安全事件应急处理流程图（见《应急方案及流程》）
6．7火灾等突发事件应急处理方案及流程图（见《应急方案及流程》）
6．8应急事件处理完毕后，应按紧急事件处理程序填写《紧急事件处理记录表》，并在《值班记录表》上简要说明。
7．0支持性文件及记录
7．1《责任分工表》
7．2《值班安排表》
7．3《工具配备登记表》
7．4《值班记录表》
7．5《警械警具检查记录表》
7．6《物品保管记录》
7．7《员工手册》（样本）
7．8《保安训练计划表》
7．9《保安训练记录表》
7．10《员工培训程序》
7．11《宿舍值日安排表》
7．12《请假单》
7．13《意见审批表》
7．14《监督检查记录表》
7．15《来访人员登记表》
7．16《车辆出入登记表》
7．17《应急准备和响应控制程序》
7．18《应急方案及流程》沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克