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《用流程复制》培训心得

《用流程复制》年会培训心得——左手建立流程右手复制人才
培训时间：2015/2/27-3/1
培训地点：沈阳市辽宁大厦新南苑
培训讲师：章义伍
流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。整个培训学习课程是从这句话开始的，也是流程管理的通俗诠释。用流程复制说的其实就是两件事，一个是建立流程，一个是应用流程快速的复制人才，让企业的流程变成培训机制，快速复制人才，降低企业的用工风险，不至于因员工离职而导致企业的损失。
首先老师讲到基因，由于基因的不同，企业价值观和文化的差异，导致中外企业的发展差距，美国企业是大国家里大企业（麦当劳、可口可乐、联合利华、中华牙膏、肯德基等），中国企业是大国家里小企业（非常可乐、小护士、大政府小微企业30亿产值一下），韩国企业是小国家里大企业（三星、现代）。这几种国家里企业的对比不难看出，企业的基因是起到决定性作用的。在两种不同的商业基因作用下，产生出两种不同的商业模式，一个是表现为能人打天下，忙碌的救世主的能人模式；一个是表现为流程打天下，整体的优秀的系统模式。企业发展不能靠能人要靠团队，不能靠经验要靠系统。
企业成长的阶梯分为四个阶段：人治、法治、心治、无为而治。在人治阶段关键成功因素有领路人的眼光、魄力、用人，是靠老红军式的有经验的优秀个人成就的。在法治阶段关键成功因素有战略、人员、运营流程，是靠规范化的流程来成为做事的主体，制度来管人和加以配合。心治阶段的关键成功因素是以价值观为魂，软力量植入的合力形成的团队，用价值观引导人，用文化影响。无为而治阶段关键成功因素是挑战、变革、把握转折点，应用制度的推力和文化的拉力来发展企业。卓越的企业不是靠能人，不是靠关系，也不是靠使命，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依。系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
企业初级基因：关系管理、无法复制、灵活、直觉、短线、商机、价格战；优质基因：知识管理、快速复制、系统、科学、长远、高附加值。管理者的本质是经营者的替身。领导者的痛：问题总是重复出现、讨好能人怀疑能人、无休止的忙碌、企业不大不强不久。30年前过去的成就：灵活的头脑、精明的手腕、勤劳的品质、坚强的意志。当前的挑战：高劳动力成本、生产资料更贵、人民币升值、劳资对抗激烈。赢在转折点：组织扁平化、减员求利润、挑剔的客户、更激烈的竞争。时间正在悄悄的淘汰过去的成功者，时间也在悄悄地催生新的成功者。为什么我们的企业既不大，也不强，更难久？公司治理结构陷入家族制陷阱，战略不专注，无法复制人才，规范化程度低，价值观差异，制度保障不力。
左手建立流程，右手复制人才。通过学习我制作企管部后勤保安的工作流程，应用到实际工作中。
范例：
保安
岗位观察检查表 CQ1
岗位目标：视厂区内安全、秩序、整洁为己任，严格按要求履行巡视、检查、反馈、执行工作，迅速、有效落实保安职责。
检查 √ 步骤
规定动作
岗前准备

＿ 检查仪容仪表
标准站姿：上班值岗期间，保证穿戴整齐保安服，检查站立时成跨立背手姿势，门卫站岗执勤时成立正姿势。
＿ 自我准备
在岗执勤过程中决不允许和员工扯皮、说笑、打闹。保持良好的精神面貌，严格按制度执行的思想准备。
主流程

＿ 门岗执勤
外来人员入厂即时和相关部门和领导联系告知，得到允许后方可登记进入。替换门卫打餐。
＿ 员工退厂与下班
职工下班时段在大门口标准站姿，例行检查包裹。监督退厂离职员工收拾行李暂放门卫室，在刷脸机上删除工号，在《离职单》后勤一栏签字确认，见《出门证》领取行李出厂。
＿ 食堂执勤
标准站姿执勤，巡视目光覆盖整个食堂区域，有序按桌巡查，严格执行食堂管理规定。
＿ 宿舍
每日早晚按规定查寝，严格执行宿舍管理规定。
＿ 厂区
每日检查并维护厂区的灭火器材，线路检查，制冷机房附近应急处理，维护厂区清洁，应急事件执行应急方案。维护厂内秩序，处理突发事件。
＿ 填写《日常安保巡查表》
每日如实填写《日常安保巡查工作表》，按照流程执行。次日交给后勤主任检查确认签字留存。
岗位特殊职责

＿ 厂区绿化
在后勤主任领导下，完成厂内绿化，园林修整。
＿ 掌控保全程序
调查处理厂内偷盗事件、正确处理酗酒闹事和打架斗殴事件。
＿ 附带职责
协助其他岗位人员。
＿ 了解厂内政策
了解厂内相关政策制度。（食堂、宿舍、门卫、厂内、应急预案）
＿ 维护企业声誉与形象
完成后勤主任安排的其它工作。维护企业良好声誉和形象。

完成人：＿＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿＿＿
训练员：＿＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿＿＿
鉴定者：＿＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿＿＿
鉴定者：＿＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿＿＿
鉴定者：＿＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿＿＿

日常安保巡查工作表
年 月 日
厂区内每日安全、消防巡查情况
食堂监管情况
门卫警卫室值班情况
当班人员抽查登记
一次时间
检查情况
早餐
发生情况
时间
内容
时间
签字

二次时间
检查情况
中餐
发生情况
其它临时任务及事项

三次时间
检查情况
晚餐
发生情况

查寝时间
时 分
查寝人员：
寝室编号
用电安全
大声喧哗
赌博
寻衅滋事
男女窜寝
离宿
旷宿
卫生
备注

查寝时间
时 分
查寝人员：
寝室编号
用电安全
大声喧哗
赌博
寻衅滋事
男女窜寝
离宿
旷宿
卫生
备注

出现问题：
整改措施：
住宿人数：
缺宿人数：

备注：

后勤主任：

长春耘垦禽肉产品有限公司
企管部：盛志强
2015/3/6