物业公司员工培训课件.docx

物业公司员工培训课件

1.1.1 培训原则
1、 通过培训体系的建立，逐步建立学习型组织，推进中金国际广场物业管理水平的不断改进、提高；
2、 针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业与企业经营发展相匹配的培训计划；
3、 通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈，使员工的培训形成一个完整的系统，从而确保企业拥有持续性发展的能力。

1.1.2 培训内容
1、 按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训。
（1） 入职培训
Ø 物业管理概论；
Ø 中金国际广场的基本情况；
Ø 物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标；
Ø 物业管理基础知识及强化服务意识专题培训；
Ø 安全教育、消防知识；
Ø 礼仪礼节；
Ø 员工守则、言行规范；
Ø 物业服务中心保密规定。
（2） 上岗培训
Ø 本部门、本岗位职责培训；
Ø 本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训；
Ø 本岗位业务技能、应知应会培训；
Ø 物业服务中心保密规定。
（3） 在职培训
Ø 本岗位业务技能、技术提高性学习；
Ø 相关岗位业务概要、技能训练；
Ø 了解相关法律法规；
Ø 物业服务中心保密规定。

2、 按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。
（1） 一般管理层（含工程技术人员）：
Ø 本岗位专业技术知识、专业职称培训；
Ø 物业管理理论学习，上岗取证培训；
Ø 相关法律法规知识；
Ø 管理体系相关程序文件、作业指导书。
（2） 专业（业务）技术作业层：
Ø 上岗取证培训；
Ø 岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛；
Ø 质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件，作业指导书学习；
Ø 了解相关法律、法规。

1.1.3 培训方式
1、 内部培训；
2、 外部培训；
3、 岗位知识培训；
4、 工作情景培训；
5、 参观、交流学习等。

1.1.4 培训的评估考核
1、 培训前考核
了解员工现状，制定切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。
2、 培训中考核
根据实际情况，边培训、边考核，理论与实践相结合，对没有按要求做的员工进行督导和指正。
3、 培训后考核
分为实操和书面考评两种，把考评的结果作为评定员工综合成绩的主要依据。

1.1.5 培训计划
年度培训计划内容如下：
岗位
培训内容
要求
全体员工
1、 物业服务中心规章制度
2、 《员工手册》和相关保密规定；
3、 企业发展史、公司规划、公司理念、组织机构；
4、 职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量意识；
5、 消防安全和普法教育；
6、 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；
7、 物业管理基础知识；
8、 物业应急处理与预防。
1、 客户服务部组织对新员工及在职员工进行培训；
2、 客户服务部定期对员工进行专题培训和考核；
3、 物业实例参观。
管理人员：包括部门经理（主管）、工程师以上的人员
1、 管理手册、程序文件及各类工作手册；
2、 物业管理法规、行业标准；
3、 ISO9000 /ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；
4、 主管专业的技术知识；
5、 管理技巧和领导艺术；
6、 物业管理发展新趋势；
7、 应急处理与预防。
1、 管理人员须参加物业管理从业人员岗位培训并取得物业管理上岗证；
2、 熟悉管理体系文件及运作流程，熟悉各种法规、条例，了解物业管理的发展动态，公共建筑的物业管理，不断提高业务知识水平和管理水平，并定期进行考核。
技工
1、 本岗位操作手册、各类工作记录、工作流程、岗位职责、工作标准、作业指导书、
2、 ISO9000/ ISO14000 /OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；
3、 设备原理、性能、构造、参数、操作、保养规程、故障排除技巧、巡查技巧等；
4、 应急设施的使用方法；
5、 专业技术的提高；
6、 新设备新技术的熟悉和掌握。
1、 取得年审合格的上岗证。
2、 熟练掌握本专业各类设备情况、操作技巧，熟悉水、电、消防网路，并定期进行考核。
保安员
1、 岗位职责、管理制度、工作流程、工作标准；
2、 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体基础知识、法律知识；
3、 消防设施操作方法、消防应急方案、紧急事件处理、信息传递；
4、 大楼秩序维护、安全防范、保护；
5、 大楼内外环境情况、车辆管理、工作技巧；
6、 保安员体能、技能训练。
1、 熟悉掌握各类工作流程、应知应会，熟悉物业及车辆的情况，并定期进行考核；
2、 按规定定期组织消防演习、紧急疏散演习，列队比赛等。
财务人员
1、 财务专业知识、法规、有关制度；
2、 电脑操作；
3、 工作流程。
1、 具有年审合格的会计上岗证；
2、 对培训内容熟悉掌握。
其他人员
1、 本职工作职责，工作技巧，工作流程；
2、 需对采购、仓管人员进行材料质量的检验方法、仓库管理知识的等方面的培训；
3、 需对管理人员进行电脑操作、各类文印机具的使用、保养技巧的培训；
4、 需对接待人员进行礼仪、保密制度、电脑操作、服务意识等的培训。
均需对培训内容熟练掌握并定期进行考核。

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