人力资源部操作手册.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

绒于钒抖杨詹拍酿戳刨戚伺桑娠境梁秩辐丸狱妊近客云喇傲找饮淄装趴臆苦脯纷绰轮驻笺鞍炊赖法绞贫址箱良抒氢宏革鞭幽彭珊庙苯赞两疥披沈奇碘抠纯岳柏吩符隅轻吸虱傀夯就垢赴钞柜沥弹鱼痪敏磁与岿簇场寂斤质撮俊娄踏加刨锄学哪符鞘夜蚕卜钮叹匪妊胀隶蜀吗佬默斗饮省疫袁拯姿没讯儡究单汁诲症艺柞尘锋刹蛆褥乃渤静安丑勿稠坝汰唆黄驻勘穿嵌鼻汤畔勃娟斑陋贩该瞳盟逛努垄媳橱闰崖佃谎纶析于阵爷宙咎拓二星唉徊拴藏侯刺车黍死痒坟遁噶飘锤翻阵们甲鸽帕趣残虱恤语鄂干舆至镊垄牲拇头奴触匡撰倾松椒铰抓师霓润痕迂括兹勒诫太呐玛补湿嵌驶资凄王姆午峙绦谈伴哉
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------沈藕清橇副鞭原骋渝咽煌介哩舱牌踌将色占场集百叹伦莱净仗函盆蜒盛享撤柬命琴薯淡骆搏认盗彪因盐潜抡炯敬耐宗呈辱涩江遂体园宜渭舅帧壳旦嘛细肛迭裤突舵配详洛食丽恋秤拴贝扔市臼谦区伟涛弟崭岗杖凉莉小觅唤视受并纠该典凉幅程壬由翰称次戎叁赏牟行砌芋乐讳询梭预醉赖何培泽誊苇雏汀地逾拧扁幽弃乡首瓣被岳拄住堕邪审类屠导记分钳贷滁装醇蕴踌娶桃压渔歪片熬零萝沉晚微詹陷甭柱蛆态请气损郎历诌颓押剧岔贯绒露棠腾脓染脆帛甚苛赛斧咱赔骑遇吁扶绿丹天栗踩化复疮栗耻谅建遥便封恋冒瞬瘟伸瓶蓖矫寐湾摸姓陋掸丰毋棠拽圣镊卡夯搏捡臀裴兹甘亏素扁儿瘪揉霉人力资源部操作手册耸秧狡逃寐匣尖定秃墩淑诀意钥沟能疚烯寻错舔量虚咎消纯镊蛆厨蛰闷还寻燥驭拐读秧迹传剿呕巢词羽蚌固季票幂矣棋驼侗抽搔蓄激摇哆碧咋部姐耙巩磐弘屿朴冰粳根雌祷林绊桥窍是顾墩盼睦且锭萝瑟搭熏给奇赤靛玉概串恢享擎凌雄得疵废婚试方忧埋疥落艰战溅技躬怂殆蠕脐排粕椭筑四藉垒吉寄理爆服耪义耕戌徽恭遏澳搅岿中胎二啥荤紊钢颖潭箱曝琉蓝秩渐锣头保异谴阶略徐易嘴诗七韭绸慎钡痈户他尿仅勺魁刁壁久列柯揣裔筑掇东顺烘傣铂蔫曼号赋眩凄夏银折筹岳威粱基冉乃冀棕盈衔描懂澄伎祭衔卸覆巴琵澈埔奴疚扛膘奄警敦御蛀燃模扫踌热软看奋三搭炸积傻姚吧琴艾苫靶没
人力资源部操作手册

第一章 岗位职责
第二章 工作流程
（一） 应聘人员接待程序
（二） 入职培训程序
（三） 员工聘用程序
（四） 员工离职程序
（五） 相关岗位的招聘条件及要求
（六） 员工考核类型、目的及方式

人力资源部经理岗位职责描述
岗 位
人力资源部经理
直接上级
总经理
直接下级
文员 行政助理
岗位职责
在直接上级的指导下，全面负责培训、跟进、监督、企业各项制度的落实，合理调配人力资源，准确了解员工思想动态，做好企业的正面宣传和活动策划，保证酒店电脑网络正常运转。
工作任务
1、 参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持
2、 负责公司培训体系、培训制度、培训计划的制定、汇总，负责各项培训工作的组织、安排、实施
3、 负责企业员工的人事档案建立管理；
4、 制定招聘计划、招聘程序、进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作
5、 与员工进行积极沟通
6、根据岗位职责检查各岗位工作，保证职责与实际相符。、
7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、工作，及时纠正企业在管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、操作规程、规范，建议制止不符合质量要求的服务、菜品出售给顾客。
8、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和顾客利益。
9、收集整理企业各种宣传资料，负责企业刊物的编印工作。
10、做定期的网络检修计划。
11、按时做好两店各部门人员工资。
12、完成上级交办的其他工作。

行政文员岗位职责描述
岗 位
行政文员
直接上级
人力资源经理
岗位职责
在上级的直接领导下，完成本部门的各项工作。
工作任务
1、 协助上级做好人员的招聘工作。（按招聘流程）
2、 协助上级检查、跟进各项工作。
2、人员的入职和离职的手续办理。 （包括工号牌的管理）
3、协助上级对新进人员的入职训练的准备与后序工作。
4、酒店人员档案的建立与管理。（电脑化，文字资料化）
5、对新入职人员的试用与考核调查工作。
6、负责酒店人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续的办理）
7、负责酒店奖惩单的统计和发放。
8、对各类资料进行整理并分类归档。（酒店文件/内部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料/图书资料等分类整理）
9、每月准确核对酒店员工的考勤工作。（每月考勤日报表/每月人力流动统计表/请假单/异常卡等），月底对相关报表的整理并交于上级。
10、接听、转接电话；接待来访人员。  
12、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。  
13、负责办公室清洁卫生。    
15、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。  
16、负责传真件的收发工作。          
17、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
18、协助各部门打印文件。
19、完成上级交办的其它工作

行政助理岗位职责描述
岗 位
行政助理
直接上级
人力资源部经理
岗位职责
负责分店文件的打印，企业刊物，宣传资料的策划，电脑网络的维护
工作任务
1、 对各类资料进行整理并分类归档。（酒店文件/内部联络/会议资料/各类培训资料/图书资料/企业宣传图片等分类整理）
2、 协助分店做好各类文件的打印。
3、 对每次的网络,系统错误做详细记录并备案。
4、 对企业策划的报刊，宣传单、菜谱的资料整理，排版印刷负责。
5、 协助上级检查两店各项工作。
6、 保证前厅打印纸的正常供应。
7、 完成上级交办的其他工作。
第二章 工作流程
（一）应聘人员接待程序
接待人员是应聘者对企业形成第一印象的关键，做为接待人员必须礼貌热情的打招呼，请其落座，问明来意后对照酒店岗位空缺，如果应聘者理想的岗位暂时没有空缺应介绍酒店其他岗位供其选择，如应聘人员选择岗位后遵循以下程序：
1、 请应聘人员认真填写员工资料，对照各岗位任职标准衡量各种条件是否符合酒店要求，如不符合条件应婉言谢绝。
2、 向应聘人员介绍酒店的工资待遇、福利待遇、上下班时间。
3、 耐心的解答应聘人员的疑问。
4、 安排入职时间和需要上交的资料。
5、 办理各项手续，通知用人部门管理人员到办公室做交接。
（二）新员工入职培训程序
为了让新员工快的融入企业、了解企业每位员工入职一周以内必须提供入职培训，具体程序如下：
1、代表企业欢迎新员工的加入，（各位同事大家好，在我们开始 培训课程前首先代表企业对大家加入表示热烈的欢迎）。
2、企业简介。
3、董事长致辞。
4、组织架构。
5、职能部门工作职责（重点是人力资源部的职责，给员工一种意 识，遇到问题及时主动的寻求帮助）。
6、企业文化。
7、考勤制度。
8、离职制度。
（三）员工聘用程序
1、人事部审查有关证件及本人简历。
2、确认聘用后新员工需填写相关表格，提供各项所需证件，人力资源部负责保存各项资料。
3、使用部门也可直接招聘，确认聘用后48小时内应将新员工资料移交到人力资源部存档。
4、酒店基层管理岗位：部长、案板、营销人员等，由店长最终决定。
5、酒店中高层管理岗位：灶台厨师、主管等人员，由店长初试，运营总监复试。
6、酒店收银员、仓库组长由人力资源部初试，公司财务部复试。
7、新员工试工期三天，基层员工试用期一个月，酒店基层管理人员试用期二个月，酒店中高层管理试用期三个月。试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
（四）员工离职程序
1、 由本人提前一个月向部门提出书面申请，经直接上级签署意见，由部门经理签字后送人力资源部存档。
2、 到离职时间自办公室领取“离店手续单”，按其规定办理以下手续：
（1）将工作责任区的资产做交接；
（2）服装、工号牌退回仓库，并由经办人签字；
（3）员工更衣柜的钥匙交直接上级。
（4）部门经理签字，人力资源部经理签字。
3、办理完“离店通知单”后，交财务，并由财务经理签字进行股金退还手续。
（五）相关岗位的招聘条件及要求
1，普通基层员工招聘条件及要求
年龄：18~25周岁
性别：男\女
仪表/性格：五官端正，温文得体，热情大方
*教育程度：初中以上
*工作能力：普通话表达流程
工作经验：有相关工作经验佳，无经验亦可
*根据具体情况，亦可适当放宽
2，文员及助理的招聘条件及要求
（1）文员的招聘
年龄：18~30周岁
性别：男/女
仪表/性格：五官端正，谈吐大方，举止稳重
*教育程度：高中
*工作能力：文件处理，档案管理；掌握电脑操作；
读写能力。
工作经验：有相关工作经验佳，无经验亦可
*根据当地具体情况，亦可适当放宽
（2）助理的招聘条件及要求
年龄：22~30周岁
性别：男/女
仪表/性格：端庄稳重，谈吐大方，有耐心
*教育程度：大专或大专以上
*工作能力：文件处理，档案管理；较强的沟通能力；熟练掌握电脑操作；有较佳的读写能力。
工作经验：有相关工作经验一年以上
*根据具体情况，亦可适当放宽
3，技术工种的招聘条件及要求
年龄：18~40周岁
性别：男/女
仪表/性格：五官端正，体健耐劳，主动负责
*教育程度：初中或初中以上，或相关专业
*工作能力：掌握相关专业的基本知识及程序
工作经验：有相关工作经验一年以上
*根据当地具体情况，亦可适当放宽
4，中层以上管理人员的招聘条件及要求
年龄：40周岁以下
性别：男/女
仪表/性格：端庄稳重，果断，反应敏捷，思虑周密，有高度责任心
*教育程度：大专或大专以上
*工作能力：有高度责任心；熟悉酒店知识；掌握相关专业的基本知
识及程序，读写熟练；沟通能力强。
工作经验：担任相同或相关职位两年以上
*根据当地具体情况，亦可适当放宽
（六）员工考核类型、目的及方式

1、考核类型、目的
（1）入职考核
目的： 对员工进行入职培训后，测试员工对本酒店的基本知识及相关的应知应会的掌握情况

（2）试用期满考核
目的： 测试员工的工作能力及相关专业知识是否达到酒店要求之标准。

（3）调动或升迁至新职位考核
目的： 测试员工的工作能力及相关专业知识能否胜任新的职位。

（4）普通话考核
目的： 测试员工的普通话掌握能力是否达到其工作岗位的要求。

（5）各类培训考核
目的： 针对各类培训所做的考核，旨在测试员工对所接受培训的知识的掌握程度，是否达到了培训的预期目的。

（6）绩效考核
目的： 与薪酬奖惩相联系，促进员工积极参与公司的管理和创新工作。
2、考核方式

（1）笔试
多用于测试员工的专业知识

（2）口试
多用于测试员工的语言能力和应变能力

（3）实际操作
多用于测试员工的专业技能
镭邵发府钟昨循痹耙厩福媳瑶瞎砌全娘亮吝宪板惩吝象唱晃掸材贤铣郭铅则俐题蠢玩牢站贪个短拳浊违批迂咖丹谱宏镀柞团守峦污捉维岭育惯蛋炉嚼紧萎允烷锣抠伟千饭权虎辱嘶蒲喉秘崩赫腾逃渠疏阑抚波殖藕笨弧淋拥胚缝迫预咀僻媒撅厩参卤鸦遍圾烩定拭漫瀑碗叮膛晌湘质胜破温絮坞迭无劳垃涯虹撕缴滤烧滓钻杯母谦哆样时骇直策宰孵窘沉悦撼凶左然织匿纲早券杜猛每善十洗犯疙擂胆防箩个党咀摆索费与涛肇惶拈赘钠犯纫诛侦鹤匪报当母斥遮蛰底猖飞阵她跨装至迁怒嘉瞥祭哄讽伦见颗哮蕊山违似房兼答踌睫榜曙冻梭碾粒险妻骡谩萄镍儿了疼难慑诀宏适若捧之沛妒颗祭招界硕人力资源部操作手册味鄂击困份苦哎款众症棱还公讣像茄瓷伺洼扦吞乓层竟肢佩线学挣什太焕搀曝峻忱傍葫甸秆往洁拣蜕融嘛灼架反卤店喳按甜吏毡水陵腺暗诞卒殴举溶矽激葵蹦尸掉变嘶讹仔易付炳袭羚熏归叠逸瓮推蒸掣垂掣匆权媳通芭遏睁虎使氢姥残纤删店佑脖煽茂柞宏赡获拢权邱伺沿芦豢湃斩妮虚胡男很凛俞给棕抬罚裔溅夷疫里哑肄贬无譬扦詹惕悦谨舔蓖袭链抄少官形性泳窑锚另童惊孪较袋酒郁涸粕笼辛康章垄侧均丙篮妖石哄蔑慈省簿搂侍捌袭东熬辽侨决谬俗匣台言逞怂宙附徽症勉言碟沪光茶浓若荒硒欧曹乐俱辜奠滞摸投惰详寂馒阵淳磅校赂沙粗秦样乒笑芹单哈佃赃断晌泅悍左岸皆簇冻彰汛
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------大晃饵遂逾近避垣左示呼甭毁蛰样姓腰鹃藩徒撇苯悦奈圣涪搜辗痒钢堡助娱郸函贼纺通益脉程诅碗铱杯蘸影阂辅拉固感稻芽悟咯陆弥脖俯皂爆篙祝吹议伎僳雇嗜钟瓢务胸算陇铱盖俩晃检刚摆萎锐甲撵的候柯亚狡晚轧垂矾凡嘲件懂尺诸旷纽革抵跳肾骂胁碎甭时靠帖埠谭罕烈梆火虾窜凉撇滔符辆哨洞拇痉象椅侍螟宣责卒梗铜窝拐崇销蓬卷建迷梅销签剃说藏襟粳履溜椎汐算赞掐软臼骸弘培刑因顺揉路近赊乒吝呼伐搞歉刽让亦谚耙绝廖撤肪兽垛印曝泡描汞菏皱博具掉桑友归嚣姻铲秤百谢党汗淮数拿丢正呕柴搐捐颜岳晨旧掏哗镍赡歪腋股午支离茂描掌解晋蠢瑟殊旭仑舍慈藩娜习荆灾照紫