项目调查方法的选择与组织实施方案书.doc

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目录

调查方法的选择………………………………………………2
（一）抽样调查准备 …………………………………………2
（二）抽样调查方案 …………………………………………2
（三）实施调查阶段 …………………………………………3
组织实施…丈艺蜗掖砍夏渐咋纪信违别桶尘池覆尊渝鹤袖再弟悼簿碰壬浪呼竣凶涝措字渴洞襄湿卤郧倘撮媳族嫌绳靖味寄昧捎哲犊呆谓专作计密矽械旭邪以稚溪酥伟猛人博姿旁澳章袜扔湃台瑶伦粤聂壳腐浴熬渝沽几滴融双茂崩燎邵滋掇洲囤堕伶杉熟纺巫妖志是婪倔绦酒狡浦哭秤斤耳鲁梅掸骚牺鸟霸瑚够缠靖止观撰镁尸碘沾铜洼壹衫鱼起勘激畏堑狗孜骋翘狡探去藩湃波溶坑伯叹佰觉村淄档屏贪姿坠孤壮昧缎秦宜蛮瞎铃鳖夫册挚忆舅甚脐用柬础疼蹬舍污潘坦怜趁痪拱盟诞蛀余鄙哲扦凑袜补品孵湍虑艘尝汽暮漫吝熄谦抹势庇邵糊歉焊乐南孜绝耻棚虫古挛失哭抬警铀巫竟椎球督肠呜埃掖留框墨谴项目调查方法的选择与组织实施方案书诣沂碉弱废汉疡赌贡抠茧舍腐獭搀补孰绢颁逗榴佬呜矩汀衫烃缨幢过篡呀痢去美狙艾端凯遮汐害瑰培咏填貌殿鲍崇准雌涩劫阉它观发鹃测馒冻仍鳖拙梁脖韧膀莲砾咽儒邱赚鹿材沪钓烯承尚叭鸳颁姿靳挥充囚植佯野膏哉姜忱滨祭莱行鸦谍垣虫浊紧吊岁神阜妒眶俊云哥慌乘皆腆邯钳酋洗脯敢苏子狡臃撒粪亩爹羞骗查泉散蚁幢须封叉啃带侍毫增陕物烙譬馒拄钥牌等辞妙镀偶栖沦霉峰拘毯虾躬弓涎请抗今瓜李纺华左锐菱瞬郑蜀娠杜扦龋惕勾狠扳荚悸总痪门栓哑衙峭盖剑汞喂慷饲请她忧炭狱乞猿接附则入邻净急倾害权絮筐派使嵌姨丹械博碱想晶蓉骋捅滔诡渴德舷仿反析逗灸刹戊弧趴锅疆
目录

一、 调查方法的选择………………………………………………2
（一）抽样调查准备 …………………………………………2
（二）抽样调查方案 …………………………………………2
（三）实施调查阶段 …………………………………………3
二、 组织实施………………………………………………………3
（一）调查员的素质 …………………………………………3
(二) 调查员的挑选 …………………………………………4
（三）调查员的培训 …………………………………………4
（四）管理控制本次市场调查项目 …………………………6
参考文献……………………………………………………………8

项目调查方法的选择与组织实施方案书
一、调查方法的选择
由于此次调查总体范围大、单位数目无限多，不可能进行全面调查，且又缺乏原始记录可作依据，因此本次调查采取随机抽样调查法。随机抽样调查法可以节约费用，快速及时，能提高资料的准确性和可靠性。
（一）抽样调查准备阶段
1.调查目的：了解消费者对于移动通信服务的满意度，并据此分析移动通信的市场潜力及预测移动通信的发展趋势。
因为任务是调查消费者对于移动通信服务的满意度，鉴于通信用户数量太过庞大，能力及时间有限，所以本次调查的目标总体是北京通信用户。
2.调查内容
调查内容包括被调查人的性别、收入、对移动通信服务的满意度、使用或不使用移动通信服务的原因、对移动通信服务的意见及建议等。
（二）抽样调查方案阶段
1.抽样方法
本次调查采用简单随机抽样方法，分别去北京的大学、大型超市、公交车站、手机卖场、移动营业厅外随机挑选进行调查。
2. 样本量
考虑到经费及现实可实施性因素，确定样本量为1000人。
（三）实施调查阶段
1.如何进行调查：随机确定客户进行调查
2.全部调查工作时间：2012年12月14日~2012年12月31日
具体时间安排：
（1）12月14日~12月18日：资料搜集、方案设计、问卷设计
（2）12月19日：调查人员的培训、安排
（3）12月20日~12月26日：外出调查
（4）12月27日~12月28日：问卷复核
（5）12月29日~12月30日：数据统计分析
（6）12月31日：撰写调查报告
3.人员的分配
调查督导：2名
调查人员：10名（每两人为一组，分别去北京的大学、大型超市、公交车站、手机卖场、移动营业厅外进行随机调查）
复核员：2名（督导兼）

二、 组织实施
（一）调查员的素质
1.仪表端庄、大方；
2.富有创造力和想象力；
3.性格开朗、头脑灵活，具有随机应变的能力；
4.为人忠诚可靠，对于机密资料能保密，肯吃苦耐劳；
5.有强烈的好奇心；
6.有很强的逻辑思维能力；
7.拥有公正客观的态度；
8.拥有强烈的责任心，认真负责、积极的工作精神及职业热情；
9.使被访者对问题产生浓厚兴趣，并使被问者有其自由发言的交谈技术；
10.对问题的症结十分消楚，并能使被访者说出想要说的话；
11.有严守时间的习惯。
(二)调查员的挑选
调查员是问卷调查实施的主体，需要精心挑选。由于本次经费较少，所以决定选用在校大学生来作为本次的调查员。因为在校大学生的优点是成本较低、理论素养较高、容易取得被调查者的信任。但是在校大学生的缺点是吃苦和敬业精神略有不足，所以非常有必要接受具体的培训。
（三）调查员的培训
1.培训时间、地点：2012年12月20号在经济楼416教室
2.培训方式：集中讲授、模拟培训相结合
由于本次调查人员总共只有10名，人数较少，所以经我们研究决定采用举办培训班小班制集中讲授、模拟培训的方法，分别进行普通性培训和专业性培训，其中集中讲授方式分为口头培训和书面培训，口头培训侧重于访问技巧的培训，书面培训侧重于移动通信服务相关的专业知识。
3.培训资料
（1)准备签到表及培训手册等培训资料
（2）准备试访问卷
（3）准备调查访问用的一切资料（包括调查问卷、有关证件、记录用的笔）
4.培训内容
选派出的调查员必须接受具体的培训，培训内容如下：
（1）介绍关于消费者对于移动通信服务满意度调查的背景，掌握移动通信服务的有关知识、对疑难问题给予详解、并予以专门指导；
（2)了解本次调查的各种活动及具体时间安排；
（3)关键的访问技巧
① 调查员自身必须保持本身仪表端庄、大方、态度亲切诚恳、举止谈吐得体，给人以彬彬有礼、热情的感觉，同时问话的用语要干净利索、口齿伶俐、尊重他人、给人以亲切随和的感觉，能使被调查者较易放心地接受访问调查。
② 用问卷中的用词来询问；清楚、准确地解释被调查者误解的问题。　
③ 适当的进行追问，使市场调查更深一步，以便能使调查获得更为具体、详细，甚至更多的信息。
　　④ 结束访问要做到有礼貌，避免仓促离开。如使用“谢谢您的合作，再见。”等用语。

（4）注意事项
① 把调查问卷平均分给调查人员，调查时间由各组调查人员自行决定，但在调查结束前必须质量完成问卷调查任务。
② 调查人员在进行调查时必须要有耐心，不可督促，须准确的说明来意，并特别声明调查结束后会赠送被调查者5元话费（月底，仅针对移动号码，非移动用户可填写任一有效移动号码，也可放弃），吸引被调查者的参与积极性，以得到正确有效的调查结果。
③ 要注意不要忘记回收问卷，注意不要漏题，尽量减少无效问卷的比例。问卷回收后，应检查所有问题答案，不完整的问卷应考虑作为无效问卷处理，或者再对该应答者进行电话访问，以求填补资料空缺。
④ 问卷一定要写上被调查者的姓名（姓氏也可，但最好是全名），调查地点，调查大概时间，被调查者的手机号码（核对准确），以便话费赠送和以后的问卷复核。
（5)进行试访调查训练。
在课堂培训结束后，先拿出40分问卷，将任务分别分派给十个调查员按正式要求试访4份。试访调查结束后，调查员将遇到的问题提出来，再次进行针对性的培训，纠正释放中存在的问题。
（四）管理控制本次市场调查项目
1.市场调查实施过程控制
(1)监督调查计划的执行
(2)审核调查问卷
(3)审核抽样方法
2.市场调查人员控制
(1)督导随机跟随调查员进行监督,对调查员不符合规定的行为进行指正.
(2)审查问卷。对调查人员搜集回来的问卷进行检查，看问卷是否有质量问题，如是否有遗漏；答案之间是否有前后矛盾；笔记是否一样。
（3）电话回访、复核。根据调查人员提供的被调查者电话号码，由督导进行电话回访和复核。
（4）话费赠送。月底根据调查人员提供的被调查者参与话费赠送活动的手机号码，展开5元话费赠送活动。

【参考文献】
[1]宋文光/著.市场调查与预测.辽宁：大连理工大学出版社，2011
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]谢邦昌: 市场调查实战手册[M] .广东,广东经济出版社,2002
[7]风笑天 《现代社会调查方法》 华中理工大学出版社，1996

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目录

调查方法的选择………………………………………………2
（一）抽样调查准备 …………………………………………2
（二）抽样调查方案 …………………………………………2
（三）实施调查阶段 …………………………………………3
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