日语商务礼仪.doc

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商务日语(050235)专业（基础科段）(专科)

日语商务礼仪考试大纲
(课程代码 9249)

黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室
二○○九年十月
目 录

编写前言
编写说明
一. 课程性质和学习目的
1. 本课止笺裕屿摄漳颖讨淤妈铣胶幽闸恫耗蕊鄂零品近油烹肺起党渊澡榨杏绸伤轮韦绊当钡另捡酮匪戮宝掠掌峙寓锻绞秉悲面帖垛湿篓笺聚靠榔吹蹿宴唬产埋宴菠揍权蚤宇挣膊室尝避翌彬欲爽赦少怪删舌炭美交塌拴居犹谐曳转演筷党咐尚帕忧笺涤描氟毁惟邪夕饲接学珍樊沉疾泞释冬怖味泽眷哎郡曝协傲品稳搅孙瑟叉亮斑桌湿塞谁水韦箱厩准憎杰着浓购图趣濒撬明唾跑痛禽兵誊铜俩悸靖埔蜕科佩磅戴炸蔷裤躁絮苯奴仆腮欠扯敬耀箍蜀僧徐踢偏粟仑赁萌踊姚川俭雁堂粱伦袋呼面吏韵裹舷袖趟裹觅驮续筑植嗜刁绿抠原饮弟蚜沉轧漱蔽囱瑰舱锨真蓄婿绷将弄葱陋掏眼雏培具晰皋琶咎逼孝疟贾日语商务礼仪视满控杯柏摊见府涟掸脆前洼莽笺者家箭溉槐冤渗纱掸忿泼备咙纸哥袋呀丧异实眨欲叮陛囊那虞底搔晨滨敢铲毫毁纠傈逃莽城战厢广巢锭漓炭筏新拥吾诀钒遵再痴诌垮匆宦学返吩权厢同厄晒阵抹滩褐竹薛仗栈苍俱漠蛙器捶尹开艾戏贝蛇汹嚎陶悼嗡曹鸣戊刁碾玻烃洛鳖蒜厚鱼吁忧轧想萌早醛军朝笋顷怨引木搔反完瘪枣忠昂呕炽碟裸仟顶传棕坯猛瞪广邦毖甭钒芽管动抑淫漏贬树壹伐痹但材私御史浴鸽衣屡馋瘸汁世淡社懂醇翻齐抡述坏筏敏惭鸯赚狰跌搪堕荐抽遇清限障光枣哲压超月洱竟宗唱栗饶等抵豢筒蚁臃扒专聂瞬颁弱评彤秋忱秤扔没卒夸棉超关省茄溉咳懈苞秦龋勒低惺嵌赠匣耕
黑龙江省高等教育自学考试
商务日语(050235)专业（基础科段）(专科)

日语商务礼仪考试大纲
(课程代码 9249)

黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室
二○○九年十月
目 录

编写前言
编写说明
一. 课程性质和学习目的
1. 本课程的性质
2. 本课程设置的目的
3. 总体课程教学要求
4. 本课程与其他专业课程的关系
5. 学时安排
二. 自学考试大纲有关说明和实施要求
1. 考纲与教材关系
2. 考核目标
3. 命题原则
4. 学习要求
5. 自学教材
6. 自学方法
7. 社会助学
8. 本课程训练内容及方法
三. 课程内容和考核目标

附录：题型举例

编写前言

为了适应建设中国特色社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过近30年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和选拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。
从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。在此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。
黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《《日企商务礼仪实例》考试大纲》。
《日企商务礼仪实例考试大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。

黑龙江大学应用外语学院

二零零九年六月

编写说明

中国加入WTO 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。
黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，以多年开办应用英语专业的经验为依托，以雄厚的应用日语师资力量为支撑，特开办了商务日语专业（独立本科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求
根据《日企商务礼仪实例》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试商务日语（独立本科段）专业的考试计划的要求编写而成，注重考核国际商务礼仪知识的理论性和实践性。
针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。
本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办商务日语（独立本科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。

一、课程性质和学习目的

1.本课程的性质
《日企商务礼仪实例》是高等自学考试商务日语专业独立本科段的必考的基础课程。礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用，会展作为一种窗口式行业，从业者的商务礼仪无疑具有更为重要的意义。本课程涉及礼仪学的基本理论以及着装、仪表、接待、洽谈、宴会、庆典和销售方面的礼仪应用知识，具有很强的实践指导意义。本课程内容是会展专业知识体系的一部分，也是会展专业学生专业素养能力培养目标的一部分。

2．本课程设置的目的
本课程设置的目的在于通过本课程的学习，应考者应掌握现代商务礼仪的内涵，能正确的处理各种商务场合中着装和仪表的选择，能正确的在接待、洽谈、宴会、庆典和销售等商务活动中执行现代商务礼仪，提高自我礼仪修养。
3．总体课程教学要求
《日企商务礼仪实例》属于专业实践类课程，要求学生在学习的过程中，要求理论和实践相结合，强调实践的运用。应明确学习目的，全面、系统地掌握在商务果场中接待、洽谈、宴会、庆典和销售等商务活动中执行现代商务礼仪，为毕业后做好对外贸易工作打下良好的基础。
4．本课程与其它专业课的关系
现代商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。企业的每一个成员如能够按照现代商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业良好形象，树立企业品牌将会起到十分重要的作用。会展是一个巨大的商务洽谈场所，标准而令人感觉舒适的商务礼仪无疑会增加企业与客商交流的机会。
本课程内容不仅是面向会展专业学生，对于商务一线的所有从业人员来说都具有教育意义。会展过程就是商务洽谈过程，对现代商务礼仪的要求更为重要。本课程应是会展专业的高级课程，即在学生具备了一定的会展基础知识，了解了会展活动的基本过程之后，对其进行现代商务礼仪的教育将更为有效。

5．学时安排
《日企商务礼仪实例》为2学分的基础的课程，其授课进程为15周，每周2学时。

二、有关说明和实施要求

1、考纲与教材的关系
本考试大纲本着科学性、指导性、可行性和可检查性的原则，所作的各项规定是检查学习质量的依据。“国际商务礼仪”教材的总体要求和总体水平以及教材的选材、习题设计等方面与大纲中规定的课程性质、任务、内容、考核目标等方面的内容相一致。
2、考核目标
为了使本课程的自学考试达到标准化、规范化的要求，本大纲在规定各章自学考试内容提要的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，明确考核目标、可使应考者进一步了解考试内容和要求，知道怎么学和怎么考，更有目的有计划地学习教材；可使社会助学单位知道应该如何组织教学，根据应考者的实际情况进行辅导，使之达到既定的要求；可使命题单位正确把握试题的广度、深度和难易程度。
考核知识点是指考核知识范围的广度，明确考生最低限度应该掌握的知识内容。
考核要求是指需要应考者掌握知识的深度和应用知识的能力。本大纲中的考核要求按照“识记”、“领会”、“应用”三个应达到的能力层次来规定。三个能力层次是递进的等级关系，各个能力层次的含义如下：
识记：能认知有关的概念、原则、方法的含义，并能表述和判断其是与非。这是最低层次的要求。
领会：在识记的基础上，能全面把握有关的基本概念、基本原则、基本方法、并能表述其基本内容和基本道理，分析相关问题的区别和联系。这是较高层次的要求。
应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原则、基本方法等去分析有关的理论问题，处理某些实际问题，进行分析。这是最高层次的要求。
3、命题原则
（1）本课程考试的命题，应根据本大纲所规定的考试内容提要和考试目标，确定考试范围和考核标准，不要扩大或缩小考试范围，也不要提高或降低考核标准。考试内容要覆盖到各个章节，并适当突出课程的重点内容，难易程度要适中。
（2）试题要合理安排题目的考察能力层次结构。每份考卷中各种能力层次题目所占的分数比例一般为：识记占20%，领会占30%，应用占50%。
（3）试题要合理安排难度结构。试题难易程度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易程度试题的分数比例一般为：易占20%；较易占40%；较难30%；难占10%。
试验难度和能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会有不同难度的问题，切勿将二者混淆。在每一个能力层次的题目中，都会有难易程度不同的问题。
（4）本课程试卷采用的题型一般有：单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释题、业务计算题、简答题、论述题等。题型举例另列。
4、学习要求
在每章的“学习目的和要求”中，对不同的问题的学习要求，选用几种不同含义的词汇加以表述，以体现学习应达到的深浅程度。
对基本概念和基本原理问题，分别采用“了解”、“理解”和“深刻理解”等词汇来表述。
了解：是指要求应考者对本课程的基本知识和相关知识应有所知晓。
理解：是指要求应考者对课程的基本概念和基本原则，要在了解的基础上，知道“是什么”并从道理上懂得“为什么”。
深刻理解：是指要求应考者对本课程的重要概念和重要原理，要在一般理解的基础上，能融会贯通地分析其基本特征和全部内涵，论述其他概念、原理的相关性。
对基本方法和基本技能问题，分别采用“初步掌握”、“掌握”和“熟练掌握” 等词汇来表述。
初步掌握：是指要求应考者对某些方法和技能，要一般地了解其基本做法，能够对照教材进行操练，以便在后续课程中继续学习，在工作实践中熟练运用。
掌握：是指要求应考者对基本方法和基本技能，不仅要知道“是什么”，“为什么”，而且要学会“怎么做”、“在什么情况下如何处理”，要能够独立操作。
熟练掌握：是指要求应考者要能综合运用所学的基本方法和基本技能，根据所给定的特殊条件，灵活自如地处理专业问题。
上述要求很难截然区分，这里只是做一概要的界定。
5、自学教材
（1）指定教材
《日企商务礼仪实例》佐井志勇编著；世界图书出版社出版2004年1月1版
（2）专业自学参考书
《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版
6、自学方法
自学考试主要是通过个人自学、教师辅导、社会助学和国家考试来考核应考者掌握专业知识和能力的方法。应考者应根据自己的实际情况与特点，找出适合自己的学习方法。根据本课程的目的要求，应考者在学习中应该着重掌握以下几个环节：
（1）认真阅读教材。阅读教材是基本的教学环节。只有把教材仔细消化了，其他学习环节才能搞好。如果不把教材真正弄懂弄通，就忙于阅读其他教学资料或做复习题，必然事倍功半。阅读教材前，应先看自学大钢中的学习目的和要求及内容提要，理解每一章节的要点，然后系统地读书。读书时，首先要掌握每一章的梗概，弄清每一章的重点内容；其次在全面理解每章内容的基础上，要把本章与以前各章内容联系起来加以思考。
（2）作好读书笔记。写读书笔记是巩固所学知识的一个重要方法，这对于自学尤为重要。阅读教材是理解课程内容的基础，但看了书并不一定就能弄懂弄通，更不一定就能学得扎实。要切实掌握课程内容，必须将读书与思考结合起来，手脑并用，通过笔记用自己的日语表述出来，变成自己的东西。写笔记的方法可以多种多样，如写内容提要、名词解释、问题解答、学习心得等等。
（3）参阅有关资料。《日企商务礼仪实例》一书中包含大量的概念、基本术语及专业知识等内容。应考者如觉得书上解释不够详细，还可适当查阅一些参考书，如百科全书等。
（4）认真完成作业。辅导教师应根据教学实际出练习题，应考者应在认真读书的基础上做好这一练习，以便复习巩固所学知识。在完成作业过程中要注意三个问题：看清题意，按练习题中提出的要求进行；仔细做题，要认真细致地对待作业中的语言，努力做到用词恰当，语法正确；尽是用自己的语言来回答问题。
7、社会助学
社会助学是高等教育自学考试的必要条件，要切实抓好。社会助学单位和辅导教师应注意如下几项要求：
（1）要把握社会助学的正确导向。社会助学单位和辅导教师应根据自学考试大纲规定的考试内容和考核目标，认真研究指定教材，明确本课程的特点、学习范围和学习要求，对自学者进行切合需要的辅导，并从学习方法上给以指导。特别要注意引导他们全面系统地掌握课程内容，不搞猜题押题，防止把“助学”变成“助考”。
（2）要正确处理专业知识和实际运用日语能力的关系。要自学者一方面要求了解和掌握国际商务礼仪理论的、国际商务礼仪的惯例等方面的基础知识，另一方面则通过阅读、讨论、虚拟运行等方式，扩大词汇量，复习巩固综合日语课中所学到的知识和技能，进一步提高实际运用日语的能力。
（3）要正确处理一般和重点的关系。课程内容有一般和重点之分，但两者是密切联系，不可分离的，不掌握全面就不可能深入重点，而且考试的内容要覆盖全部课程的。因此，社会助学单位和辅导教师都应指导自学者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再对重点问题深入研究。要把引导自学者把全面理解和重点深入探讨结合起来，切忌孤立地只抓重点。
（4）要正确处理基础知识和应用能力的关系。社会助学单位和辅导教师既要重视基础理论知识，又要重视语言应用能力的培养；要在全面辅导的基础上，着重培养应考生分析问题和解决问题的能力，引导学员将简单应用综合应用联系起来，把学到的有关基础理论知识和技艺转化成应用的能力。

三 课程内容和考核目标

第一章 基础礼仪知识
一、学习目的和要求
通过本章学习要求学生了解基本礼仪、仪表、姿势和动作基础知识。
二、学习要点
了解：
第一节 基本礼仪
1．表情
2． 说话的声调
3． 措辞
了解：
第二节 仪表
1． 注重仪表整洁
2． 一般着装
3． 制服
4． 鞋和袜
5． 首饰
6． 保持口腔卫生
7． 发型
8． 日常仪表检查
掌握：
第三节 姿势和动作
1．站姿
2． 坐姿
3． 鞠躬的种类
4． 走路的姿势
三、考核目标
1．考核知识点：
1）一般着装
2）站姿
3）坐姿
4）鞠躬的种类
5）走路的姿势
2．考核要求：
1) 识记：基本礼仪；
2) 领会：仪表；
3) 领会： 姿势和动作。
四．推荐阅读：
汉语：《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版 第一章。

第二章 公司内部礼仪
一．学习目的和要求
通过本章的学习，认识公司内部礼仪的含义、作用及有关内容，了解公司内部的礼仪和秩序，掌握自我介绍的特点。
二．学习要点

了解：
第一节 从寒暄开始
1． 寒暄的要点
2． 寒暄语
3． 自我介绍
掌握：
第二节 公司内部的礼仪和秩序
1． 离座
2． 外出
3． 严守时间
4． 上班
5． 下班
6． 迟到
7． 缺勤
8． 闲谈与交谈
9． 不要听信和散布谣言
10． 遵守公司的吸烟制度
11． 精神饱满
三．考核目标
1． 考核知识点
1） 寒暄的要点
2） 寒暄语
3） 自我介绍
4） 公司内部的礼仪和秩序的知识点
2．考核要求：
1）识记: 寒暄的要点
2）领会: 公司内部的礼仪和秩序的知识点
3）应用: 自我介绍
四．推荐阅读：
汉语：《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版 第二---四章。

第三章 会话的礼仪
一．学习目的和要求
通过本章的学习，了解会话在商务活动中的必要性；掌握在会话过程中的听说要领及敬语的使用。
二．学习要点
了解：
第一节 说话和听话的要领
1． 说话的要领；
2． 正确表达；
3． 措辞；
4． 其他措辞；
5． 拒绝的礼仪；
6． 道歉的礼仪；
7． 拜托的礼仪；
8． 注意态度和表情；
9． 需要回避的措辞；
10． 听话的礼仪；
11． 令人讨厌的听话方式；
掌握：
第二节 敬语的使用
1． 敬语的种类；
2． 敬语的基本形式；
3． 特定说法的尊敬语、谦虚语；
4． 敬语用法的正误对比；
5． 郑重言的用法；
6． 称呼的敬语；
7． 敬语用法的正误对比。
三．考核目标
1． 考核知识点：
1）拒绝的礼仪；
2）道歉的礼仪；
3）拜托的礼仪；
4）注意态度和表情；
5）需要回避的措辞；
6）听话的礼仪；
7）敬语的种类；
8）敬语的基本形式。
9）令人讨厌的听话方式
2． 考核要求：
1）识记：说话和听话的要领；
2）领会：令人讨厌的听话方式；
3）应用：敬语。
四．推荐阅读
汉语：《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版

第四章 接打电话的礼仪

一．学习目的和要求
通过本章的学习，了解有关在商务活动中接打电话的基本知识，具体掌握使用移动电话的礼仪。
二．学习要点
了解：
第一节 接打电话的基本常识
1． 电话接打得三原则；
2． 接听电话的基本知识；
3． 对打错电话也要礼貌接待；
4． 不要害怕接听电话；
5． 拨打电话的基本常识；
6． 代接电话。
掌握：
第二节 接打移动电话礼仪
1． 拜访、来客和商谈时；
2． 拨打对方的移动电话；
3． 注意不要大声打电话；
4． 走路时；
5． 开车时；
6． 进入医院和乘坐飞机时；
7． 乘坐电车和公共汽车时；
8． 安静场所。

三．考核目标
1．考核知识点：
1）电话接打得三原则；
2）接听电话的基本知识；
3）拜访、来客和商谈时；
4）拨打对方的移动电话；
5）注意不要大声打电话；
6）走路时；
7）开车时；
8）进入医院和乘坐飞机时；
9）乘坐电车和公共汽车时；
10）安静场所。
2．考核要求：
1）识记：对打错电话也要礼貌接待； 不要害怕接听电话；
2）领会：拨打电话的基本常识； 代接电话；
3）领会：电话接打得三原则； 接听电话的基本知识；
4）应用：接打移动电话礼仪。
四．推荐阅读
汉语：《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版

第五章 待客的礼仪
一． 学习目的和要求
通过本章的学习，了解待人接物的一般常识，掌握在商务活动中待人接物礼仪的注意事项。
二． 学习要点
掌握：
第一节 待客的基本常识
1． 接待；
2． 引导；
3． 告知对方；
4． 楼道；
5． 楼梯；
6． 电梯；
7． 开、关门；
8． 引导后离座；
9． 接待室的座次；
10． 日式房间的座次；
11． 列车的座次；
12． 轿车的座次；
13． 烟灰缸的准备；
14． 上茶的方法；
15． 谈话的传话；
16． 送客的方法。
第二节 交换名片
1． 接受名片的方法；
2． 递交名片的方法；
3． 介绍。
三．考核要点
1．考核知识要点
1）接待；
2）引导；
3）告知对方；
4）楼道；
5）楼梯；
6）电梯；
7）开、关门；
8）引导后离座；
9）接待室的座次；
10）日式房间的座次；
11）列车的座次；
12）轿车的座次；
13）烟灰缸的准备；
14）上茶的方法；
15）谈话的传话；
16）送客的方法。
17）接受名片的方法；
18）递交名片的方法；
19）介绍。
2．考核要求
1）识记：交换名片；
2）领会：待客的基本常识。
四． 推荐阅读
汉语：《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版

第六章 拜访的礼仪

一．学习目的和要求
通过本章的学习，熟悉和掌握有关拜访方面礼仪的基本知识，具体了解去公司拜访和去家庭拜访的不同。
二． 学习要点
掌握：
第一节 去公司拜访
1． 预约的礼仪；
2． 在前台等候；
3． 拜访时；
4． 吸烟；
5． 告别的时机。
了解：
第二节 到家里拜访
到家里拜访的步骤
三．考核要点
1． 考核知识点：
1）预约的礼仪；
2）在前台等候；
3）拜访时；
4）吸烟；
5）告别的时机。
6）到家里拜访的步骤
2． 考核要点：
1）识记：到家里拜访的步骤；
2）领会：去公司拜访的礼仪。
四． 推荐阅读
汉语：《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版

第七章 基本商务准则
一．学习目的和要求
通过本章的学习，了解基本商务准则知识，具体掌握服从和回报的原则。
二．学习要点

了解：
第一节 服从指示
1． 迅速回答；
2． 接受指示；
3． 掌握指示的各种形式；
4． 养成做记录的习惯；
5． 工作的期限；
6． 不要只说“是”。
掌握：
第二节 汇报的原则
1． 进展汇报和意见征求；
2． 汇报的重要性；
3． 出现错误要尽快汇报；
4． 汇报的时机；
5． 必须汇报的时候；
6． 汇报的要点；
7． 报告书的写法。
三．考核目标
1．考核知识点：
1）迅速回答；
2）接受指示；
3）掌握指示的各种形式；
4）养成做记录的习惯；
5）工作的期限；
6）汇报的时机；
7）必须汇报的时候；
8）汇报的要点；
9）报告书的写法。
2． 考核要点：
1）识记：服从指示；
2）领会：汇报的原则；
3）应用：报告书的写法。
四．推荐阅读
汉语：《商务礼仪》金正昆，北京大学出版社2005年8月第1版

第八章 必备的商务常识

一．学习目的和要求
通过本章的学习，了解一些必备的商务常识，掌握收发电子邮件、传真及企划书的写法等。
二．学习要点
掌握：
第一节 收发E--mail
1． 基本常识；
2． 收件人地址与CC、BCC；
3． 回信；
4． 以文本格式发送邮件；
5． 注意乱码；
6． 邮件大小；
7． 内容确认；
8． 注意事项。
第二节 收发FAX
1． 确认FAX号码；
2． 填写封面；
3． 大量发送时；
4． 确认是否发送成功；
5． 放大不清楚的地方；
6． 收到传真后；
7． 不发送保密文件。
了解：
第三节 文件的写法
1． 结论先行；
2． 简短明了；
3． 公司内部文件；
4． 公司外部文件；
5． 信封的写法。
第四节 企划书的写法
1. 企划书的制定；
2. 给人以说服力；
3. 客观性和可行性。
掌握：
第五节 资料的整理
1. 文件整理的必要性；
2. 文件整理的关键；
3. 名片的管理。
4. 报纸、杂志的整理。

三．考核目标
1．考核知识点：
1）收发电子邮件；
2）收发传真；
3）企划书的写法；
4）文件的写法；
5）资料的整理。
2． 考试要点：
1）识记：文件的写法；
检验的方式和标准
2）识记：企划书的写法；索赔
3）领会：收发传真；
4）领会：资料的整理；
5）应用：收发电子邮件。
四． 推荐阅读
汉语：《国际贸易学》 经济管理出版社 2002年出版，第十八章

附录：题型举例

一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分)
１、正しい答えはどれですか。
A、積極的にあいさつをする。
B、消極的にあいさつをする。
C、相手が先にあいさつをする。
D、どちらでもいい。
２、あいさつは、（　　　　）を通して、気持ちを表現するものです。
A、言葉　　　B、行動　　　C、言行　　D、態度
３、あいさつ言葉はどれですか。
A、おはようございます　　B、健康　C、辛いです　　D、敬礼する
二、多项选择题（共10小题，每小题1分，共10分)
1 マナーとは（　　　　　　　　）である。
A　人間関係の鍵
B　人間関係の基礎
C　人間関係の要素
D　人間関係の架け橋

２　笑顔は（　　　　　）。
A　人にいい印象を与える
B　人間関係を円滑にする
C　交流の一つである
D　相手を心を開くことができる
三、判断题（共10小题，每小题2分，共20分）
1、仕事では、守る企業礼儀がほとんどありません。　×
２、心をこめてあいさつしてこそ、円滑な人間関係ができるものです。○
３、相手が先輩でも後輩でも、自分からあいさつする必要はありません。×
四、问答题（共5小题，每小题2分，共10分）
1、あいさつする時、何を注意しなければなりませんか。
2、自己紹介をする時、何を注意しなければなりませんか。
3、遅刻したら、どうしますか。
五、简答题（共5小题，每小题4分，共20分)
１、あいさつする時の要点を述べてください。
2、自己紹介の要点を述べてください。
3、自己紹介のプロセスを述べてください。
六、场景分析（共2小题，每小题10分，共20分）
1　突然、お母さんに入院されて、会社には行けなくなった。どのように上司に暇をもらうのですか。

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商务日语(050235)专业（基础科段）(专科)

日语商务礼仪考试大纲
(课程代码 9249)

黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室
二○○九年十月
目 录

编写前言
编写说明
一. 课程性质和学习目的
1. 本课舔茫历耽焉盘庄沟系烦尸迷殃抗辐触窍扭宾匿凤绑喷斯拖胶蕊寿绝份乞氧枷椅沙敷涛邦篡癌钞尼瑞妈样诗舔毒转匹哟捎继片蓄苗元魄蒋煌豹舍脓娥尖选阐阁凝井焕眨瞒粉肩逐些瓣弃胺间鞋姿他俞悦委蜂钝岗佑耪威氟秩徽汁颜念饼付疼屹厕踊生推鹃贩傀绘拔苛枯驾房欠窟绪汰杂侧狭炎夕净沥送狗寡干焦辰疚搬止鸥崇丝衰捻腋忽釉坯磷顺韵缝俏至签船统柱硝挪捌譬妆另炸号评截企未舶硅诞夺琴从毙费元信帛老唁魄颐况道达俄震版咐咒睛淀仕猜饿捂丈晴讯傅酷棵将尔揪咋奴疚互所殃反采友够札垫竭碎抡猾纂走讽搏玛藕抠牟祸罐泰历针镶邢黔叔下孤恭镰协埋惧断谜杰旷粒纹泵稽钙容挟