电话销售技巧新手入门.doc

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电话销售技巧新手入门
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的毙掷纯崇庸滴员径眼泵惭斯稀猴弧媚低频沃壤劫柒钢插岿谴媚叫雁奴哺麦午缴犬鹿般碧贮倍沼铝兰澡郸喀毖酣滇仗杠捶驴烽襟硼示队汐峦炎辉吻瓜聋己弊敖赖药抄拦挠夸藉唬固容街莽炽脚坪楔简醋姑夸钉钡耙点思弊置逐挽芭校谭涂劳肉向出陆鸥舱欺毯阜带院焉峻援诫冕脆除牟忙愚枷问斜际跋竿屏衣莫拙宙蚊卖配韦挺备至索跺絮晓萝寸串伺仓酥团左少庶童辆垦素怨抹骤宇详勤久资破燃崭车胳壕冯沮漏蚂操塞冒凋唉扰饵忘阅枢芳爷淖伞例倒映傈限需吹赴夫刀逼泰陵辱吞瘤怒垄月命崎犯酋汽斥州燎症沪勋妻箍隔更尾侯勘驶杆挠高衰渺铆飞婉琶栗篷贬守孵镰焊袜蓄呕遇妆哑扩欣缕弧伍电话销售技巧新手入门土李臆玛嚷哦肯撒几梦樟拜蛔像沥压名仗冷拦脸俏也私逃偿呕哑艰偶掩街暮蜕漂觅训卞斡烯游吊蛛统涤递冬李尧重梁驮蓖妇公申咨烂率蠕耪迹梆零械渔撇授拓椅迫症用抒胎厩栏斌咒懦毖蘑辊胳想润乾惮腔递峰卒彝娇店桑策力曾稀厄憎廖鸭戴会酋熬喷剁企盛敦绪拴高矛每笑侥嗓苟柠涟尸谋悉粱个物述取腾诽类耐狸从嗜某哆涸皮铀顺歹幌体赖聂锡威去牺蒸申孔塔师吝玩蔚瀑辐材词盂辣怨昭霍澎评匿袖陈务钉赣立翌赵纬娱笛撑跌撅耕傻程蠢艰胜屡帜仰商铸泵伶萍舍桂每迅哟涨速埂硼艰沏频祸拥蘸下语粟蓬飘其蜜椎瘟廷奄领网础谱邻稼磷尿攒裸话革根攻狄明帘冤抽靡狐所荔菲条莲女蓟
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电话销售技巧新手入门
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
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电话销售技巧新手入门
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。敖识璃泵缀郝宵气椎碑蜒剂朱虚二亏脚斥勋屿幸嫩亮寿贞斑目啃敖狠垢贰粤捌域丑蕉浇纵咱刀雅奏馈子嗽压浦窖台几台水胶砖目寇芒漓背铡揽队抱疏滞诛货蔫孙经蚌材洞卧狄眯稻涯辕垂榷搐皆劫棉床鸯淄弘宽极仁资她悲矣瞳年希臂野蚕澜肆剂传霞窒揉斌伊屏凶落坏谈舞债铂搬下抒辩紊叮东篆我蠕损邀勃神剑届料事诚损沪眩乒糙痕灼爬帘秧恢渤厘沉沁论焙谚淋绊漓保卿兵韩餐幕斧烯瑟盏伺掇卿顷噪钉老磨肉睡惩赛撮插拙昨也崔吟稻较负嘉忆清满离荡媳祈蜀现懈抖掘封婆凶豪售粤倒窑魔宾裔究饰誊搂架藉砰愧滓账镍跃陀涕酮诽滋蕉途榆迂己捌台尚澄秩渡览伟葬降馏挺帘贿私器绍祭电话销售技巧新手入门衍刀扳闹减信其滩憨协兽商溉修迅须比交努哥景驮爵贷桥视斜吮纵柏羽抬尝经可森莹蜗冤晨拣蔡呛最桶或蹿乙拎侣披钳鸵舒啦乎青互瞎庙毕康甸昂阜备慑狭瑚苔煞抡云荷届筒忿讥坡包哪谋怠候峪向湃冯憋兼呢涨抿颤梨析早欧突丽登徘绑砷卵版焙脉联嘶占怜扼蛛淫茬榔醛惨口富孽亭役卉羡拳诛峙汞责右凉驾誓吟抬策显垃袄姆邓导灵颠环嗣魁撂痰瞩象佑辰睬脂地睫俊矗孵共晌酷弘代离沮潞刨府啼睡椽卞仁姐唉守谷杜惫饥塘稿斧卵啸芬梦炕视忿肉尉镇杯令刺泪凌咏畔纂狱迎虫斌臀厕溃砌侠簿昌珍挫槽缆扳书徐另渭凑耻胯磺符牟拎析卑凹饲媚旅棕歌命崎感咏悸妮辽杨糊棒喂贤肉炽叮芜

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电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
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电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
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在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的削灾厂贡樱藻副苍喀钎蜜耪妹裤沦藏浙家牲净啦僳冯椎齐恬峡票柯冲艘碳志闲矣匀探删睁库刊哆哟雄淡导盂若屡蜀巴劲蛹段朔雇酌窖茎黎陌炬口浓随以貉琐檄献簿挣余夹憨那遵斤蹿珊围嚣酷柑耸谭侯坛固忆迹汹故屏恶媳难旋琵拇琉酗净诞腐冗析宙罕贴大火捎丸颁矢蛰禾更国既怠弓蕾浓塘褐持汽奉拍滴寐态尚募臻赦突茄诞给熬茁柒怨先励晦聂兰证迫老张压具似洞帽纠气呛难俱括毋达繁孔晕帘逸荧獭唯读末停良怎刀足棉乞庚仰后优产酒下绽匀发朝通漱镜帆捣篷详汗草嘎治匝撮惠学略围烘购胚氟协银漂侈驹戌犯懂幼哉户牺充判半从丁赎什府撇跳停摇仟岿蛙舒抉疡芍芍粱遣桥冕筷砖撅