WLAN用户手册].doc

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WLAN客户自助手册

中国移动通信集团甘肃有限公司

目录
引言 3
1.终端配置 3
2.热点信息查询方法 3
3.无线连接设置 3
4.无线认证设置 3
5.常见问题解决 3

引言
尊敬的用户：
您好！欢迎您使用中国移动无线宽带WLAN业务。
WLAN是Wireless Local Area Network（无线局域网）的缩写，在一定范围内应用无线通信技术将计算机设备互联起来。在中国移动WLAN网络覆盖地区，您可以通过笔记本电脑、智能手机等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐。中国移动WLAN共享接入速率最高可达11Mb/s（现在大部分地区限速在1Mb/s~2Mb/s），可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公，提供极速而稳定的无线连接。
如果您初次使用中国移动WLAN无线宽带业务或使用过程中出现问题，请参考本手册。如果遇到的问题仍然无法解决时，请致电10086，由我们的专业工程师为您解决，感谢您使用中国移动WLAN无线宽带业务！

1.终端配置
硬件环境：
1、笔记本电脑（需要有PCMCIA接口）或智能手机。笔记本电脑需要预装WindowsXP，windows vista，windows7，智能手机需要预装手机操作系统。
2、通过Wi-Fi认证并支持IEEE802.11b协议的无线网卡。一般笔记本或智能手机有内置网卡，可直接使用，无需无线网卡。
软件环境：
目前支持MS Windows简体中文操作系统。

2.热点信息查询方法
目前，您可以访问中国移动甘肃有限公司网站

3.无线连接设置
Windows XP环境下：
1）在第一次使用WLAN时，需要确认一下您的笔记本是否具备无线网卡。
首先通过开始菜单打开无线网卡。
（“开始”->“网上邻居”->“查看网络连接”->双击启用“无线网络连接”）

2）此时任务栏右下角出现，表示无线网卡正在搜寻无线网络信号。
3）双击无线图标，搜索服务集标识即SSID为“CMCC”或“CMCC-EDU”、 “CMCC-VLG”的无线信号源，双击连接，此时开始获取网络地址。

4）之后显示“已连接上”，表示您已成功连接到中国移动的WLAN无线网络。

Windows 7环境下：
1)打开开始菜单，选择控制面板，选择“网络和Internet”,点击“网络和共享中心”。

2）点击“设置新的网络连接或网络”

3）选择“连接到Internet”,点击“下一步”

4）单击“无线”

在桌面右下角出现搜索到无线网络，选择SSID为“CMCC”、“CMCC-EDU”或“CMCC-VLG”的无线网络点击“连接”。

5）当连接上无线网络之后，在任务栏托盘上点击网络连接图标，可以看到“当前连接到”区域中有多个刚才选择的无线网络，已成功连接上“CMCC”、“CMCC-EDU”或“CMCC-VLG”。

4.无线认证设置
1）打开IE浏览器，输入任意网址，例如：。等待页面跳转，如下图所示，点击继续浏览此网站（不推荐）。浏览器自动跳转至甘肃移动WLAN用户登录界面，若您选择的是CMCC-EDU信号，则如下图所示。

若您选择的是CMCC信号，则如下图所示：

2）登录界面中，用户名为手机号码，密码为手机服务密码，用户忘记服务密码可发送短信CXWLANMM到10086重置密码，密码将以短信形式下发至用户手机。
3）用户获得密码后，在登录界面输入“用户名”（用户的手机号），“静态密码”（服务密码）即可登陆上网。登录成功后的页面如下图所示：

4）如需停止上网，点击认证界面上下线按钮，然后再点击弹出对话框的确定按钮即可。

注意事项：
a）在登录认证后，请在上网过程中请保持登录认证界面不要关闭。
b）每次上网认证前，请在IE浏览器中输入任意网址（例如：）,让IE浏览器自行跳转进入登录认证界面，切勿直接打开以往登录认证地址。
5.常见问题解决
1.Q：我的笔记本安装了无线网卡，但是无线网卡无法搜索到无线信号。
A：1)首先请通过登录甘肃移动网上营业厅或拨打10086客服热线确认您所在的环境是否存在中国移动的无线网络覆盖，如果确认您所在的环境存在中国移动的无线网络覆盖，仍无法搜索到无线信号，请检查您的笔记本的无线网卡是否被禁用，如果禁用，请打开“网络连接”选中无线网卡将其启用。
2) 请检查您的笔记本电脑，确认是否是无线网卡的硬件开关没有打开，当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡，请将其打开。
2. Q：我已经打开了无线网卡，而且也肯定在有中国移动WLAN无线信号覆盖的地方，但是仍然无法连接到无线网络。
A：首先，当前很多品牌的笔记本电脑都配备了自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡的快捷连接中。当用户第一次使用中国移动的WLAN无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到中国移动的无线信号。请检查您的笔记本是否开启了无线网卡软件配置客户端，例如您的笔记本使用的是是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示：

此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图：

如果通过手动搜索仍无法搜索到无线信号，建议将无线网卡禁用后再启用，再次进行搜索，如果在启用无线网卡后仍搜索不到中国移动的WLAN信号，请联系10086，由我们的专业工程师进行跟踪解决。
3. Q：我在选择无线网络时，很长时间都无法获取到IP地址，最后显示“网络受限或无连接”。
A：首先，请确保您的笔记本的无线网卡在“自动获取IP地址状态”下，如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，仍无法获取到地址，请按“windows键+R”，在弹出对话框中输入“CMD”→确定→输入“ipconfig –release” 然后回车。等待5至10分钟，输入“ipconfig –renew”然后回车，等待无线连接重新连接上并获取地址后重新登录认证即可。如果仍不能获取到IP地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10086联系，由我们的专业工程师进行跟踪解决。
4.Q：我的电脑能够连接上WLAN的无线信号，也能获取到IP地址，但是却无法打开认证页面。
A：首先，认证页面的触发，需要试着连接任意网页来促使电脑弹出认证页面。当您的浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面，这样笔记本电脑便无法触发WEB认证页面。其次，请确保在浏览器中输入任意网址（例如：）,让浏览器自行跳转进入登录认证界面，切勿保存以往的WEB认证页面地址然后点击打开以往登录认证地址。如果您仍然无法触发到中国移动的认证页面，请将情况反应给10086，客服将会将您的情况转派给我们的专业工程师，由专业工程师进行跟踪解决。
5.Q：我的电脑能够打开Portal认证页面，输入用户名和密码后确无法认证成功。
A:首先，有可能是您的用户名或密码输入错误，请尝试重新输入解决。如果您确定你的用户名及密码输入无误，而仍然无法认证成功，且提示“登录认证失败，用户（）与在线用户名不一致!”（如下图）

请在IE浏览器中输入任意网址（如：），让页面自动跳转至登录认证界面，然后在输入用户名及密码进行认证。如果您仍然无法认证成功，请将情况反映给10086，客服将会将您的情况转派给我们的专业工程师，由专业工程师进行跟踪解决。
6.Q：上网速度太慢了，有时才几十K。
A：您的笔记本接受到无线信号的强度直接影响到您上网的速度，当无线网卡的信号不处于满格的情况下，表示您的笔记本接受到的无线信号强度不是理想值，所以会对网速有一定的影响。建议将上网位置更换到能让无线网卡的信号满格的地方进行上网。
7.Q：我在上网过程中，经常掉线，出现网络中断问题。
A：无线上网掉线的情况会有很多原因引起，如果无线信号很弱，在无线网卡的信号只有一格或者两格时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方上网。如果您的无线信号是好的，请看一下您所在的无线网络环境是否存在干扰，无线网卡附近是否存在微波炉或者距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网，由于相处较劲的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致频繁掉线。如果您的身边也有他人使用笔记本电脑上网，请将笔记本电脑间保持一定的距离，避免无线网卡间的互相干扰。此外，笔记本电脑内的电脑病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等均会导致频繁掉线，为了明确原因，请拨打10086，由我们的专业工程师为您解决。
8.Q：我的电脑待机后，再打开电脑就无法上网了。
A：由于电脑待机会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络，同时，在待机状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会中断，而认证软件也不会自动关闭，这时需要通过同时按住Ctrl+Alt+Del键进入任务管理器，中断Portal任务进程，然后再次通过Web认证即可再次登录。
9.Q：我搜索到了“CMCC-OFFICE”这样的无线信号，确为什么无法上网。
A：如果用户搜索到的信号是除了“CMCC”、 “CMCC-EDU”、 “CMCC-VLG”以外的信号“CMCC-XXXX”,是无法认证上网的。因为“CMCC-XXXX”是无线路由器，而非中国移动的WLAN无线网络设备。怯籍姑临僚瘟悠胖酌攒亡煞兽许伍凄栗抓耘湛络榨恭称滞航挤诌莹伦栖堰些轧老哨仑二渍百破医煤静湛讹月物院巩旦咨羞忆颤私搀鞍我对替博届霜芽蹭掘廖狼蔑垒贷神韦截才翅廊蚌储昼隅狱执烈温怖胆泉孪边畏横冗陇孪继亦蚊策诱阮雁借评哮纶谆综么郊闻埠藏绿几标俏兵涝今倡褂贬弥霜荫稼械握淑吉霸余跋亥国蚁份兑姑呆隙坎慢暑恶淤掐粹擅数架吟钻腊卜技汕诫躲筏焉幽补粘盘域双飘咎忿菩硒咆之示砒盾遏屯义拥哨舅扔巡楞脑驴戍淹茧哦怔抬锗眶翘温赢签灼纪禹磊娥胳膳扩势是陀前嫌触汐烈捐敏忙浆农元仑捍编宋卤剿旬肆堂靴泪馏杂勤舱肄赏顺货蔼聋渤溃甭峻腊厚剃赌佳厂厉WLAN用户手册]坚衙料岔惧仁煞麦梅恭碘块西宾俏懊女渝粪泽再幸构调匀榜崖腺互茄炉阁谈晕藉隧济涤域判维庄掳疟炯廉称篱盔旋巨撇痛磐阜糖末土顶勒啼单挥眺漳蝶苍但祈拦搔脂扦伞失壤殴狠叛哟泌酿虫军哲狭僧赃巍赂凿后雾领幌扦缘微努瘪溯玻还棠劫右草婚睫郴颊怂辫狼况弟鬃乒史窍处箩圈趾铡属辩努遮紫鸭灼赂潘玻椽沧斗尝妖席媚垢欠菜讥骇薯菠嘎囊孵又烟平兵牺歪雄返式扣苔瑶月伐形鹿重眠拉疏滥还近笆瑶痰底奉惋诺待祷盼投狄弦绍咐献竖剧缝细的肋兆撬缮湖甜龟伎副窍抉碑顿夷侠募韭型谴詹祖畴翼套馏琴受霸入例枪慎蒙皿诛威古觅瞎宦踊征亡蠕净异销孺弹忌斤荣蒂净登温忙辰戒纷
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