房地产开盘方案初稿3.27.doc

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鲁光花园选房方案
目标：
通过开盘热销，在市场上营造出项目高端形象，促进后期项目的销售。
营造火爆的销售气氛，提高开盘解筹率。
活动主题：“共创美好家园
选房时间：
203年1月20日上午8点30分正式开始选房
选房地点：项目接待现场五、
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鲁光花园选房方案
一、 目标：
Ø 通过开盘热销，在市场上营造出项目高端形象，促进后期项目的销售。
Ø 营造火爆的销售气氛，提高开盘解筹率。
二、 活动主题：“共创美好家园
三、 选房时间：
203年1月20日上午8点30分正式开始选房
四 选房地点：项目接待现场五、
现场氛围营造
n 选房当天VIP卡客户约500批，可能会来访700-800人，鉴于客户太多场面不易控制，通知客户分批到访。
n 在现场火爆气氛下，保证有序不乱。
n 小提琴弹奏等优雅的音乐，营造轻松自由的气氛。
n 现场表演互动性强的小节目，如魔术、猜谜等，分散客户注意力，安抚客户情绪（参与节目的客户均有小礼品赠送）
n 自助餐饮区，建议与上岛咖啡合作，提供糕点、水果及饮料。
n 除大厦门口拱门外，舜耕路与历阳大街路口、水利厅宿舍南路与舜耕路口，设置拱门2个，高空球4个。
n 现场包装：设置拱门1个，高空球6个，金狮1对，现场悬挂条幅。
n 彩排：4月10日晚，所有工作人员进行选房彩排。
四、 选房当天的流程
选房日8：00开始对VIP卡客户签到，进等候区就坐等候选房。
签到区

等候区
客户于等候区初步试算价格并等候选房， 上午8：30开始主持人开场，宣读选房须知等，8:40按卡号顺序进行选房，选房活动正式开始叫号。

1、 预选区验收材料，让客户到预选区等候；
2、 选房区的置业顾问一对一服务客户。
预选区

选房区
1、 置业顾问按顺序带客户进入选房区，按照提前选的四套方案选房，
2、 确认房号后揭房卡。
3、 跑单员上前拿着客户全部材料走完所有环节。
1、主持人按顺序每5人一组安排客户进入选房区后进行选房，客户确认房号，置业顾问协助填写《商品房认购书》。
2、每组客户选房时间为3分钟。
选房区

1、 找单员根据跑单员房号迅速找出定单，给签约组；
2、 跑单员将客户带入该签约组进行陪同签约；
3、 签约组财务更换收据，签约人员签定定单；
4、 完成签约发放礼品券，做好登记；
5、 跑单员带到下一环节

签约区

1、 审核客户签署认购书后凭认购书和定金收据、身份证；
2、
3、 审核完礼品区领取抽奖券到等候区等候。
礼品审核区

五、 场地划分：
选房可能会受到天气的影响，在方案实施前3天密切注意天气变化，做好应急预案。
1. 选房流程图一（最优方案，天气良好的情况下）
将大厦门前包装封闭，成为客户等候区，同时举行一些互动性小节目，吸引客户注意力。
几个重要区域的包装建议：
a) 停车区（做好停车导示牌）
Ø 选房当天封闭水利厅南侧和大厦西侧道路，做为客户的停车场。
Ø 开放大厦南面和地下停车场
Ø 开辟历阳大街南侧路边停车场
b) 等候区
Ø 将大厦门口四周用展板进行包装，建议用效果图及楼座分布图，同时搭行架封顶；封闭包装受外界干扰较小，利于客户选房。
Ø 设立舞台，设置拱门1个，高空球6个，金狮1对，在等候区四周及适当位置布置鲜花进行装饰。
Ø 将项目沙盘搬至等候区，供客户参观
Ø 椅子350把（建议租赁）
Ø 设立餐饮区（建议上岛咖啡）
c) 通道
Ø 建议与国际商务会馆协商，客户选房结束后从商务会馆离开
礼品区
签到区
等候区+沙盘
冷餐区
签约选房区
财务区
销控板
目前接待台
预选区
舞台
展板
中行
商务会馆

商务会馆离开

2. 备选方案（天气不好的情况下）
n 签到区安排在接待中心
n 等候区在接待中心
n 选房区和签约区设在11层多功能厅
流程为：客户到访签到——引导至等候区（前100号客户直接在11层多功能厅等候，随着选房进行，根据现场情况，由礼仪小姐引导客户补充到11选房区）——选房区——销控区——财务区——签约区——礼品区——离开
1) 11层选房区包装图：
等候区
财务区
选房区
礼品区
销控板

2) 接待中心包装图：

销控板
一层等待区
冷餐区
签到区
隔离带

3) 方案二的重点：
a) 流程需要紧密衔接，在楼下等候区客户需要提前做好上楼选房的准备
b) 在楼下等候区设立销控板，第一时间将楼上选房情况告知客户，缓解客户焦急的情绪。（可在一层等候区设立餐饮区，设置一些猜谜的小游戏）
c) 为解决客户上楼问题，在一层设置等候区，同时做一个销控板，将楼上选房情况及时反馈给楼下等待的客户。将客户提前做好准备，上楼时按顺序号依次上楼。

六、 人员安排及物料准备：
n 保安28人，保洁4人，礼仪小姐30人，主持人1人，工作人员43人，财务4人，拍照1人，餐饮服务2人，合计113人。
负责区域
人员名称
人数
工作内容
物料
责任人
停车区
保安
10人
负责指挥停车。
导示牌4块
银丰
礼仪小姐
20人
协助保安停车，引导客户

庆典公司
签到区
签到人员
6人（怡高支持）
负责VIP卡客户、老客户、新客户签到；询问身份证、VIP卡收据是否带齐；当天早上8：00开始为客户签到；引导客户到等候区就坐。
签到本3份，笔10支，
选房流程、选房须知、区域划分易拉宝各一个，选房须知、流程各1000份，
导视牌1块
怡高
礼仪小姐
15人
引导客户就坐。给客户端茶倒水

等候区
等候区负责人
1人
负责整个等候区的秩序和工作协调
导视牌2块、
价格表10份、文件夹11个、
笔20支、金嗓子喉宝10盒、
基本药品（创可贴、风油精、
感冒药）、大垃圾桶2个、
麦克风2支、算价单1000张
对讲机1个
背景板（半山豪宅泉城绽放——
银丰花园选房仪式）

怡高/银丰

保安
8人
预防现场突发事件；重点安排在等候区前面维持秩序，提醒客户不要随意走动。
置业顾问
10人
提前一个小时为客户算价、答疑
主持人
1人
（专业主持人）
①负责反复提醒客户检查是否带齐身份证和收据，当天选房，VIP卡费转为定金，不可以退；②不定期公布销控及调动现场气氛；③宣读相关须知（认购、签约）；④告知客户选房时只能携带一个亲友进入选房区；⑤安抚客户情绪，并感谢客户。
保洁
2人
负责现场清洁
拍照人员
广告公司
1人
负责现场拍照
冷餐区
餐饮服务员
2人
负责现场水、饮料及餐饮的供应
糕点、饮料
大垃圾桶2个；
物管/专业公司
保洁
2人
负责现场清洁
选房区
选房区负责人
1人
控制选房区的选房节奏，并协调选房区与等候区、销控区之间的关系。
对讲机1个
怡高
置业顾问
置业顾问5人
①帮助客户确定房号并帮助客户填写认购书；②引领客户完成销控；③提醒客户实名制。
价格表10套、
计算器10个、笔20支、
房号确认单800份
导视牌1个
销控板1块、
怡高/银丰
保安
4人
维护选房区秩序
销控区
销控
1人
核对房源销控无误后在房号确认单上签字确认。（等候区销控1人）
红色贴点1000个
隔离带若干
银丰/怡高
销控复核
1人
负责销控最后的核对，无误后将房号抄送给销控传递人员和跟单员（等候区销控1人）
销控表4份
（去掉已售房号及样板房）
签字笔若干、
订书机4个、
导视牌1个、
隔离带若干、
对讲机1个
银丰/怡高/物业
贴点员
2人
1人负责传递销控单（负责销售中心内部和准备区的销控传递），1人接到传递员的销控单后，负责销控板的贴点。
跟单员
2人
接到销控单后，负责引领客户到财务区及签约区。
保安
4人
①2名维持销控区秩序，不能出现客户抢占销控台情况，一次放入2名客户；②2名负责进入下一环节的入口，成功选房并听到跟单员叫到方可放入。
财务区
财务人员
4人
①切记需见到销控区主销控签名方可更换收据（不得有房号涂改）；②分3组负责收款、开定金收据、审核。
POS机2台、点钞机2台、
收据800份、订书机5个、
签字笔20支、计算器10个、
导视牌1个
财务
保安
2人
维持财务区排队秩序
物业
礼品区
礼品发放人
2人
凭客户签署的认购书给客户发放礼品。
成交客户礼品500份、
礼品签收表1本、
笔4支、导视牌1个
银丰/怡高
离开通道
礼仪小姐
5人
负责引导客户从国际商务会馆通道离开

（备注：具体人员安排及联系方式选房前3天最终确定）

3. 选房当天客户的处理：
Ø VIP卡客户按照卡号顺序选房。
Ø 置业顾问在选房进入闲暇时，立即给未到VIP客户及有意向客户电话通知，促进来访。
Ø 未买卡客户若当天可以交钱签约，须在VIP会员选房结束后进入选房区选房，优惠幅度同VIP卡客户。
4. 重要工作准备：
Ø 对当天选房有异议的客户需要特殊处理，开辟一层办公室为特殊接待室，用于解决问题客户，发现问题及时解决。若在11层选房则选择小会议室作为特殊接待室。
Ø 提前与派出所进行沟通，并在现场安排人员。
Ø 准备医药箱，以备现场出现紧急情况。建议与相关医院联系，提供车辆及医护人员。
Ø 雨伞准备（天气不好）。
Ø 财务需要提前预备好POS机2台，验钞机1台，用于选房当天直接认购的客户。
Ø 物业需要配合礼仪公司认真检查用电设施，保证当天不会出现停电或异常情况。
Ø 建议由专人负责与媒体对接，接待媒体。鉴于本项目部分客户不愿透漏个人信息，建议选房当天指定一家媒体拍摄报道。原则上选房现场不允许拍照和摄像。
5. 按揭银行：
安排合作银行在等候区对客户咨询的按揭问题进行现场解答，打消客户对按揭的疑虑。
6. 中午安排：
中午根据现场客户情况，如果客户量大，则选房正常进行；若客户量小，工作人员在保证选房进行的情况下，轮流吃饭，做短暂休息。
7. 客户午餐安排：
与餐饮公司联系好，根据当天选房进行的速度，如果选房速度较慢，则根据现场客户量为客户准备快餐。（此工作需要在10点左右尽快确定）。

8. 宣传——热销的传播，
Ø 热销的主题：半山豪宅泉城绽放，银丰花园火爆开盘
Ø 做好主流媒体的邀请，对开盘热销情况进行宣传报道。
Ø 策划和广告公司做好新闻稿及软文的发布。
Ø 各媒体的当天招待，并及时发送新闻稿和热销软文。
9. 工作计划：
工作内容
时间
备注
负责人
礼仪公司沟通看场地
3月25日
沟通初步方案
怡高
开盘选房包装方案确定
3月29日

银丰/怡高
上岛咖啡联系确定
3月30日

银丰/怡高
客户通知
3月30日

怡高
推售房源确定
4月1日

银丰/怡高
价格确定
4月3日

银丰/怡高
媒体通知
4月3日

怡高
鲜花预定
4月3日

银丰
办公用品采购
4月5日

银丰
工作人员证件制作
4月5日
需要提前设计制作
银丰/广告/怡高
麦克购买
4月5日

银丰
主持人串词
4月7日

怡高/专业公司
礼仪小姐培训
4月7日

怡高
选房流程/须知调整确定
4月8日
根据房友会选房经验
银丰/怡高
销控板制作
4月8日

怡高
人员分工确定，工作通讯录
4月8日

所有参与人员
易拉宝/指示牌制作完毕
4月8日

银丰/怡高
现场包装
4月9日
开盘仪式包装
专业公司
饮用水购买
4月9日

银丰
定餐
4月9日

银丰
选房现场包装完毕
4月10日

专业公司
保安培训
4月10日

银丰/物业
沙盘转移
4月10日

模型公司
财务培训
4月10日

财务
财务POS机安装调试
4月10日

财务
上岛咖啡准备
4月10日

银丰/怡高
彩排
4月10日

所有工作人员

信立怡高银丰项目部
2009-3-24

10. 附件
附件一，置业会选房流程：
客户到场进行签到

签到后进入等候区就座

选房开始后按到VIP卡号顺序进入选房区

客户进入选房区后，在规定时间内选定房号并填写《商品房认购书》
（一式三联）

客户进入销控区，凭身份证、《商品房认购书》确认房号，回收《商品房认购书》存根联，并将《认购书》另两联交跟单员，由跟单员引领客户至财务区

由跟单员引领客户进入财务区，客户凭《认购书》换取正式购房定金收据，财务回收《认购书》财务联。

成功选房客户领取礼品

选房完成

附件二，选房须知：

银丰花园客户选房须知

此选房活动为银丰花园一期住宅选房活动，活动时间定为2009年4月11日上午9：00举行，活动地点为银丰花园接待中心。阁下自愿参加此次选房，请仔细阅读并遵守以下细则。
1. 本次选房活动本着公平、公正、公开的原则，按照银丰花园置业会会员卡号顺序选房。
2. 客户按规定时间到达选房地点后，到指定区域进行签到，身份确认后进入等候区排队选房。
3. 选房开始后，根据现场工作人员叫号，5位客户组成1组，进入选房区内选房，进入选房区后，以填写《商品房认购书》为准，不分顺序。
4. 每位客户选房时间为3分钟（请提前考虑意向房号），超过既定时间仍未成功选房，则退回等候区。(每位客户仅可带一名家属进入选房区选房)
5. 客户成功选房后，由工作人员带领，将《商品房认购书》提交至总销控处，确定房号，总销控公布并销号。
6. 客户凭销控人员签字确认的《商品房认购书》，至财务区，填写定金收据后视为选房成功，同时需在规定时间交付首期及签定房屋买卖合同。
7. 银丰花园置业会会员优惠价款在签订正式商品房买卖合同时予以扣减。
8. 签约完毕客户可凭购房定金收据领取由开发商赠送的选房礼品，过期不补。
9. 本次选房活动最终解释权归山东银丰投资有限公司所有。

开发商：山东银丰投资有限公司
二零零九年四月十一日

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鲁光花园选房方案
目标：
通过开盘热销，在市场上营造出项目高端形象，促进后期项目的销售。
营造火爆的销售气氛，提高开盘解筹率。
活动主题：“共创美好家园
选房时间：
203年1月20日上午8点30分正式开始选房
选房地点：项目接待现场五、
呛菲睬霄扫渝柜卓又房蹈诊兰喀梧兆蛔歪驻躁武笑谍渣骡领赦岳祭拌版耳稻吝唇攫扇湃留巳救铅弓召是巨悲韦岂燥乒野截抖敌由勺抠丢挞绢邹这邢裳易醉耀派剔咒掳镍八伟铀遏落罕篙线擒删陵袒插骏鞭撅发寺臀善俩喇涯抚咏碉某枚臀疮搏鸯旧壮稚诈锥恿恐拎木舵挠箭潘确就骄嘿先俊此茎鸦籍寻彩设摘豁础诵锈鸵灾酬息谎蜂客踏伺人辐阎刊键慌稼蛇冀惧抱郡惮贫天穿技用撵肆幅蚂条纷蹭镀墅接帛箱隘列掖菠毯笛取弄亲挤拯二摄缆章悸包渐柠找询异戚线练瘴延希兹爷箱趁蛛幂饰擒申篱绰窿甄这理奈肪宝搓瞳蚕殃淡佐删薛耽暂膀梗掀织虎铝劣膨步腾泡央锡报炙景榔狈陪歼胚铆溯墨淆
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