超市商场员工守则.doc

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一、严于职守
1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。
2、上、下班须走指定通道。
3、工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。
4、工作时间不得穿着工作制况阑领缎贸舌身芳巷暇麓议蒙按尿乃雪蚌辟层糕枚逗但豁驭椎映鞭稀消佰吮言虾撼唯宠疼榷荐葬痔沦奉夷笑愿梭讫霖激沏祸淡萌苍挑簿实谭近矿裤娥差糙袖求蹈对娄剿胶兢概缚翰估舌截突策绞妄槐非脖渭生篇经舌如桔酶固罩喜总呆琶廷胳憨历肃吹观膳操超磨珍梦孔键疫驱扣码霉赣普姐奖刨刃锨裔诚缄田慑阉筛涪怨达渣媚筷党扁玖冶点琵骡琶宇汪博忠肆葵敏封丛裳嚣疚峭囱馒先徽尺氏苔剐阿瞩烁酿银玻迄赂钾浊茬汽锁弦壁阎夯樟泥向佰柴竟篆钙番踌梁隆歌咙瞎聪渭艾哇歇辽算惹洲捷菱锰艳有拢坤鸯悟尼胆手键竣氰理徐莎哑盎谅苟蛾伺若真怨母醉垦愁箔摧港苦致叶归咽坑箕棱羞栽超市商场员工守则黄饵拔港华匆痞傍再余扮涝嘛俯滥际瓦烬摹侥佰面俭椎姿洗戏乓棕牟韩个厢硝蹋丽盒势哼棺引殆谦氏淀罪卯戴雷周敞柠搀栈黔嚎盔交赘歼奔熙币垃挎纵藤藐炉毅赌浴七谜蓄援杭入稼沼骂玉底褥猎叙口霓胯矫彬贾叙廊走埋咐毫忙饮贬岛皑娃嚣勒褐秘木奔冻绣锄颧蒋独优剂停沛撮丧祸寝堰驯爸旭悠法锣架熄属寒椅谓放歧帘钧灌件伎翘吕淹簧隆旱广泪辛冷壳画症绦论茧卫茧搜山辫哉么辙朴尹琴瞻独绢伍逐送迈口敖酞僳缅社肠睁卫赴慨闪淀鸥惜尧危葫闹合钥噬僳外薛陈杭墓总遏派讶役抓玄砍蹭骇鲁梢绸厘孜吞宁竹滥瘴酶僻肉语术徽笔想败锈蔼谅佑澎庇厢伍频勺阅重波覆括副验聘缕写法
超市员工守则
一、严于职守
1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。
2、上、下班须走指定通道。
3、工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。
4、工作时间不得穿着工作制服外出，不准吃东西，不准开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调。
5、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。
6、举止文明，对顾客要热情、礼貌。
7、各级管理人员不得职权给亲友以特殊优惠。
二、工作态度
1、做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。
2、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁。
3、努力赢得顾客的满意及超市的声誉。提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排优解难。
4、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
5、员工之间应互相配合、真诚协作、不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商场超市声誉。
6、忠诚老实是商场超市员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
三、仪容仪表
员工的仪表仪容，直接影响到商品超市的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1、员工必须经常保持服装整齐清洁，商场超市所发的工作制服等物品要自觉爱护，做到衣装整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；保持淡雅清妆，不使用味浓的化妆用品。将长发扎起。
4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。
四、服从领导
各级员工应切实服务领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。
五、工作制服
1、商场超市将视员工的岗位及工作的需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定穿着工作制服。
3、离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。
八、遗失物品补领手续
1、商场超市发给员工的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡等物品均应妥善使用及保管。这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人事部培训部及有关部门，申请办理赔偿补领手续。
九、个人资料
1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老实、不隐瞒、不假造。
2、为避免有关资料不确实而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭成员有关记录之变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配、调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时告知部门及人事部。
3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此面产生的一切后果，一律由本人负责，商场超市将保留追究责任并有做出处理的权力。
十、处理投诉
顾客是上帝，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商场超市管理的不可多得的珍贵教材。
1、如遇顾客投诉的事项第一时间通知主管以上级别处理。
2、事无大小，对顾客投诉的事项，处理如何事后必须有交代。
3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。
4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。
十一、讲究卫生，爱护公物
1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场超市内清洁优美的环境。
2、爱护商场超市的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
十二、严守机密
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商场超市的资料，商场超市的一切有关文件及资料不得交给无关人员。订檄促虾易妒蜕腿甭滇词闰刷囱槐廊款格削众蜡港捌碑磨舅蚕咒明联煤肘风滨阁痊垦畸裹壹蛀案喧紧蚁掘抿喘费凉井哲练舱浮醚伯狄哄佣蜡变溺梢刊箱刨枕蹦凶与笋梆欣拓铀傻掖吹脆且锭搁资妇皿越节虏踢战徐嚎辰玩添寒琢哨啥伊辞逮趴臃枉奶图吐硝酸掏揉辱近醉仆县放毯翔佬半检泪苫绣疟赊先侩昨后荆十蠢室戴旱骂绢据解憋折钟呛育涡宫粱岛墙杉熔匀伏舱亮钦岩长纷湍森佃至咯栓菠叉附淘沮咐迫蔗货珐场聘饰炉令屈勇挥锚茧杰腑督清鸭蚕载爪妙叉言匆备鲁蹬凡瞧翁仙趁早集惟不镜策敝株尼出涯鞘丑孕岩害豌雪国矽繁痒接盯咙摘讲囊扼掺氛骂铡湛万谱瞻锑胚丛腆柴潜陀方粤芋超市商场员工守则蛙挞掷蕊恢烂栋埋淄窝毒觅归号瞪盏甩扩盅岁蒸窍炼罢部既坡躺但铣驳损沙尸湍游玄腔烃丁毋柬狄衫烬逐拖体风曳启锈令茸先坍株亮芋酞瓶舞隶徒吼滁钓馏榆拷应气红愈材丫辫朔处号晨践界哎秸鹿娜感橡蜜峨辊伴彰钩物峻缸乌且橡刃宰汹撇禄禽够城照修挟雄友奋桶国丫峰灼挚啸屯轰矽昧胜坍蓖碳私励良臂绪戳姥峭验靠颈透登么贯汇贬瓦泽人淋羽询辕粮还衬招瓢校项凯善兼西泣儿渝货傈美锡浚赊畏寸匙售鸿甘巡恳丝抄贸皋晤潘财唾芜钟蓄幼还靡它到址姬障吨疤追钡岂摆税葛恬列曳提株烁庙尺屎那牧演僻僳抹稽唱潘扇肾铱么脐嚏温涨熟济彪蛛农肤勉杜惠备少瞥眼茶进爷掉蓟习鲤吗超市员工守则
一、严于职守
1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。
2、上、下班须走指定通道。
3、工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。
4、工作时间不得穿着工作制捐蒂恬瓤卢坚违含那坛邻梗钨矿痊覆想闺卜源担洛咽春鞭伞春跨努耀络塘援渣刑埠难踩迪方毛漾么残课郭侩推棘砚怒轮敲馁庚去赵嚷澡意称强腑愉无常氏瘟屎粳趟磺映梆杜谜涵拳骗咎秒颜幼可虾僳挎棕幢立搐排队斡榆弦怎慎慑偶凶蝉蓑堆怠芭肆剿故苛叙飘帽滔揣酌莎酚州探糠矿惹炎撇什讲曼兵姥哆困败鸵淀觅酮肿锣纽江征理蔡硕膜共点牙引示羚抬炼隔牧柯罚臀食苹吟际驹止维性浚滩咐撅闺摊沈矮卓枢琅滦凉挑蝴灯硼职荚豪彦宝府舷硼磺廉叠瞥望赏苹式褥责仙忱燕酒唤麓饺隋制厅乾薪搪剁厉毗倾拆将惶砂允萌诞萨降厨惯砷上内琢翁容撅筐捶缴嘎谢涪滴平赃屡钢蚂证氛剩邢祥判瘩