(高清正版)DB32_T3982-2021网上信访事项办理工作规范.pdf
《(高清正版)DB32_T3982-2021网上信访事项办理工作规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(高清正版)DB32_T3982-2021网上信访事项办理工作规范.pdf(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ISC 01.040.03 CCS A90DB32 江苏省地方标准 DB32/T 39822021 网上信访事项办理工作规范 Specification for handling the business of the peoples letter online 2021-02-03 发布 2021-03-03 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 3982-2021 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语.1 4 总体要求.1 5 工作流程.1 6 工作要求.1 7 督查督办.4 8 监督评价.4 9 综合研判.4 附录 A(规范性附录)网上信访
2、事项办理工作流程.6 参考文献.7 DB32/T 3982-2021 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2020 标准化工作导则给出的规则起草。本标准由江苏省政府信访局提出并归口。本标准起草单位:江苏省信访协会、江苏省质量和标准化研究院。本标准主要起草人:姜金兵、王传东、陈峰、侯春静、王啸楚、徐智春、金向阳、丁飞、雷华、王嘉露、张莉、赵华。DB32/T 3982-2021 1 网上信访事项办理工作规范 1 范围 本文件规定了网上信访事项办理工作的术语、规范性引用文件、总体要求、工作流程、工作要求、督查督办、监督评价以及综合研判。本文件适用于省、市、县三级党委政府信访工作机构办理网上信
3、访事项,其他机关、社会团体、企业事业单位可参照本文件执行。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语 下列术语和定义适用于本文件 3.1 网上信访事项 Business of the peoples letter online 通过省、市、县三级党委政府设立的“领导信箱”和信访工作机构设立的“网上信访”“手机 APP信访”“微信信访”等网上信访平台,向党委和政府反映情况、提出意见建议或者投诉请求的群众来信,以及国家投诉受理办公室通过江苏阳光信访信息系统转送交办的信访事项。4 总体要求 4.1.1 工作人员与信访事项有直接或间接利害关系,可能影响信访事项公正处理的应回避。4.1.2
4、工作人员不得以任何名义、任何形式删改信访数据。5 工作流程 工作流程见附录A。6 工作要求 6.1 网上信访平台受理网上信访事项 6.1.1 接收 登录信访信息系统,省、市、县三级党委政府信访工作机构接收信访人通过本级网上信访平台提交的网上信访事项。DB32/T 3982-2021 2 6.1.2 甄别 对接收的网上信访事项作如下甄别:敏感信。涉及工作秘密的来信,按相关规定呈报;无效信。属于江苏省网上信访工作暂行规定第十一条规定款项的信件,存档备查;常规信。以上两种之外的来信,进入常规办理流程。6.1.3 判重 6.1.3.1 如信访事项的信访人姓名、身份证号、地址(问题属地)、反映的主要内容
5、等信息与江苏阳光信访信息系统中已登记的另一信访事项均基本相同,判定该信访事项为重复信访事项,已登记信访事项的基本信息自动关联到该信访事项。6.1.3.2 相关人员代信访人反映同一信访事项的,判定为信访人本人反映的重复信访事项。6.1.4 完善信息 根据信访诉求的主要内容,对网上信访事项的相关信息进行完善,主要包括:信访目的、内容分类、问题属地、所属系统、热点问题以及信访原因等。6.1.5 拟办 6.1.5.1 对反映我省各级国家机关以及相关企事业单位及其工作人员职务行为的来信,提出转送办理建议。6.1.5.2 对意见和建议类的来信,提出转送参阅建议。6.1.5.3 对重要的“联名信”或“扬言信
6、”,提出转送办理建议。6.1.5.4 对重大、紧急类信访事项,及时提出建议报请局领导决定。6.1.5.5 对重复信访事项,按照国家信访局信访事项网上办理工作规程(试行)第十二条规定办理。6.1.5.6 对其他需要呈报上级领导,或者需要重点督办的重要信访事项,报请局领导审定。6.1.6 办理 6.1.6.1 告知 6.1.6.1.1 以下事项应告知不予受理,引导并书面告知信访人依照有关法律、法规规定的程序向有关机关提出:各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;其他不属于本部门职权范围的。6.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高清正版DB32_T 3982-2021网上信访事项办理工作规范 正版 DB32_T 3982 2021 网上 信访 事项 办理 工作 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。