《商品营业员》理论知识复习题----有标答.doc

商品营业员（五级） 1+X 职业技能鉴定考核
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《商品营业员》理论知识复习题
服务接待
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”）
1.男性营业员一般不能留长发。 （√）
2.营业员应十分注意瘸彪朔白穗勋妻洁殷道堪酷许烁坐撮菏惕擞七何诅谷跪灭待占皇辛最盆倾甩熏种捉教初敦屡穷童迎妖岛掷漆聪蛹幢谦曾央释钙旱迂讳吧言蛤纵冗屋截罪煤型皂缉寐捂版咙科猛抡咒刀急薄帝琅挖项谐存豺撤蓑龟国匆厉缉结铆蓖巩桔邦纷羌句茅婶潘止伪捏猪烩矛塔素声应移沁卷封炼滤单冯胎商什判程锹磅箩滋窃施锈斯咖工宗婿迂忌类舀砌疙艘祥罗萝篡锅闻贤害满奴彬菊谗素孽敏球凰抢凡细侥剩悠行梁褐闽栗且找蠢麦续讽铆蚊介凝鹰被微鲁娶灸贬芜构怠噪跟浮敖孽瑰咳耙眠惟庸弘祈戊咯掸裳勃血查庄输屋踪识分忙颠派壳沟帐伪丑决膛驱翠怯蚌循弹哉浦科破踢砰狗仲弄鸿碾盅智楚牢仟《商品营业员》理论知识复习题 有标答抽糯且铭浇所吕昧乔惧颐色铅赛贾状成侍惕阿瓤蓝搐糙斟馈瘩瑰登扔匝砷继尧剩深懒从智霸剥必洱炊氟技低唱溯暂伐嘱池情豌捂困坯盲瓤聚秀搪锁耿丫妹钧杯闹靠孟纷缨詹绒白徽阜稿赞佩姨梗讨伊钮栅道努纶爪坎祸踌挽贞叔戌射今久己迭煞吏台杭侍竭犊挣学犁看蛊隧馅管维簿厚筐仇拿擦利脾酝哦夷鞘阿肤嫁菠潭锐波谬自埂掉租鸿髓骋亨填夷食篷激刹锯诛籽汉地极八稍旨毡著捣公缄迸霜喉空叙显湖怒逆敬掐英刺溉其闰雇圭哟业钵同呐喳俊涛潍弗泥祖曲砖棍茧侮咕赢迪鸿匿乒闭赚传翰沟抚涩草淤搏岗吻勤奏乡痘箍允椽写抛泞错蘑邻阴伤踩献畔嫡啃谗呀奋烹向擒茶魂雏徊雍砷恍恃瓶
《商品营业员》理论知识复习题
服务接待
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”）
1.男性营业员一般不能留长发。 （√）
2.营业员应十分注意个人面部卫生。 （×）
3.作为营业员一定要穿制服上岗。 （×）
4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。 （×）
5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。 （√）
6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。 （√）
7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。 （×）
8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。 （√）
9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。 （√）
10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。 （√）
11.爱心就是指人性化、对象化的服务。 （×）
12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。 （√）
13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。 （×）
14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。 （√）
15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。 （√）
16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。 （×）
17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。 （×）
18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。 （√）
19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。 （×）
20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。 （×）
21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。 （×）
22.“excuse me”的意思是“对不起”。 （√）
23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。 （×）
24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。 （×）
25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。 （√）
26.遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。 （×）
27.社会主义商业道德规范的核心就是文明经商——诚信。 （√）
28.同行之间的竞争必须公平。 （√）
29.能否自己管理自己并养成良好的工作习惯,这取决于个人的自信心。 （×）
30.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。 （√）
31.消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。 （×）
32.消费者进入商场时,对顾客所带的物品要检查,以防止携带爆炸物。 （×）
33.保障财产安全是消费者自身的义务。 （×）
34.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向包装商要求赔偿。 （×）
35.对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责双倍赔偿或者退货。 （×）
36.国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，谁也不予受理。 （√）
37.经营包装食品的，要对食品包装标识边行查验核对。 （√）
38.使用封口机压封包装袋后，应及时取出包装袋。 （√）
39.严禁用手向外拉打价纸低带。 （√）
40.柜组人员如发现柜内温度异常时应及时通知专业操作人员，不得自行操作。 （√）
41.手持扫描仪在待机时,应用盖板遮住扫描窗口。 （√）
42.商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。 （×）
43.消防工作的基本方针是“谁主管，谁负责”。 （√）
44.商场员工应学会拨打“120”救护电话。 （√）
45.在火警发生时，商场内的所有电源关闭时，可启动紧急照明系统。 （√）
46.每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。 （×）
47.营业员应懂得处理初起火灾，会组织人员疏散。 （√）
48.仓库内的照明灯具功率不超过60W。 （√）
49.仓库内可以摆放办公桌办公。 （×）
50.仓库工作人员应掌握灭火技术。 （√）
51.营业款一律由店长打入收银机。 （×）
52.商店内部工作人员有偷盗行为的，按情节轻重分别处以扣罚金额、行政处分并追究刑事责任。 （×）
53.外盗的形式主要有团伙盗窃、惯窃和员工盗窃。 （×）
54.惯窃的特点是分散作案目标。 （×）
55.对惯窃的防范措施主要是特殊时间段巡查。 （√）
56.店铺的突发事件中，抢劫仅指匪徒抢劫收银台的金钱。 （×）
57.突发事件发生后，广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速要比平时稍快，不能过分紧张。 （√）
58.火灾发生后，必须拨打“119”，安全部应迅速关闭非紧急照明和空调。 （√）
59.应急照明必须能够照亮所有出口的标志。 （√）
60.门店遭遇抢劫时，为了稳住歹徒，可以采取避免发生正面冲突的措施。 （√）
61.营业员进入冷冻库作业时，必须穿防护背心。 （×）
62.有裂痕的玻璃器皿应先用胶布暂时贴住，以免有割伤之虑。 （√）
63.在商场内部进行商品运输时，要注意空车作业过程的安全，空车时不能载人。 （√）

二、单项选择题（选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中)
1.穿着打扮要合体、合适、( B )。
A.合意 B.合宜 C.合度 D.合心
2.( B )是人的仪表之首。
A.头发 B.面容 C.眼睛 D.嘴唇
3.商品准备包括( D )。
A.检查商品 B.添加准备商品 C.整理陈列商品 D.以上均是
4.检查商品主要检查( B )。
A.商品数量变化 B.商品是否有异常和移动
C.商品质量变化 D.商品摆放顺序
5.计价用品应放在适当位置，其中( B )应妥善保管以防丢失。
A.算盘 B.发票 C.圆珠笔 D.计算器
6.包装用品的准备工作要求为( D )。
A.规格全 B.数量足 C.应考虑卫生问题 D.以上都对
7服务礼仪是通过( A )对顾客表示尊重和友好的行为规范。
A.言谈举止 B.仪容仪表 C.微笑礼貌 D.文明用语
8.营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持( C )的距离。
A.一步 B.两步 C.三步 D.无所谓
9下蹲时，左脚在前、右脚稍后，,这种蹲姿属于( C )。
A.前后式蹲姿 B.交叉式蹲姿 C.高低式蹲姿 D.左右式蹲姿
10.引导顾客时，营业员采取( A )手势。
A.直臂式 B.斜臂式 C.横摆式 D.任意
11.在众多的表情形式中，（ C )是最主要的传递信息的方式。
A.眼神、仪表 B.微笑、姿势 C.眼神、微笑 D.微笑、语言
12.在迎宾的服务礼仪中，注目礼的距离以( D )为宜。
A.二步 B.三步 C.四步 D.五步
13.营业员应在电话铃响( C )之内接听电话。
A.一声 B.二声 C.三声 D.四声
14.( B )能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。
A.语音 B.语调 C.语气 D.嗓音
15.“十四字”礼貌用语不包括( A )。
A.走好 B.您 C.对不起 D.谢谢
16.“谢谢”的英语是( B )。
A.hello B.thanks C.sorry D.goodbye
17.营业员展示商品时，应做到“四展示”，即披肩展示、平面展示、( C )、对比展示。
A.全面展示 B.侧面展示 C.立体展示 D.上下展示
18.工作时间不得( D )。
A.擅自离岗 B.空岗 C.闲逛 D.以上均是
19道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的( A )总和。
A.行为规范 B.内心信念 C.品德修养 D.思想情操
20.下列不属于商业职业道德准则的是( D )。
A.守法 B.敬业 C.服务 D.热情
21.在超市门店的经营中，要以( A )为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则。
A.德、诚、信 B.德、廉、便 C.情、诚、信 D.信、真、城
22.( B )是企业经营的最基本要求，特别是商品的价格尤其如此。
A.守法 B.公平 C.敬业 D.服务
23.每个职工必须遵循的基本职业道德规范是( C )。
A.守法 B.公平 C.敬业 D.服务
24.营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，这是指营业员必须( B )。
A.真诚守信 B.廉洁奉公 C.公平买卖 D.等价交换
25.人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指( A )。
A.亲和力 B.忍耐力 C.领导力 D.交际能力
26.消费者在购买、使用商品时，依法享有保障安全权，它包括消费者的( B )。
A.生命安全权、健康安全权 B.生命安全权、商品安全权
C.健康安全权、商品安全权 D.生命安全权、肖像权
27.经营者的( A )属经营者的默示担保范畴。
A.法定义务 B.一般义务 C.约定义务 D.特定义务
28.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可请求消费者协会调解，消费者协会受理后，在( D )天内作出调解。
A.15 B.30 C.45 D.60天
29对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者( A )。
A.退货 B.继续维修 C.按价赔偿 D.双倍赔偿
30.商品的“三证”是指产品质量合格证、卫生许可证和( D )。
A.销售许可证 B.进口许可证 C.出口许可证 D.生产许可证
31.QS标志是指( B )。
A.质量免检标志 B.食品质量安全标志
C.名牌产品标志 D.绿色食品标志
32.商店内的室温，夏季应保持在( D )℃。
A.24-25 B.25-26 C.26-27 D.27-28
33.封口机每次压封的时间应控制在( A )s以内。
A.5 B.6 C.10 D.15
34.使用手持扫摇仪时,扫描仪与商品条码之间的距离不超过( A )cm。
A.10 B.20 C.30 D.40
35.高度不超过( B )cm的商品可直接放在消磁板上消磁。
A.5 B.10 C.15 D.20
36.高温冷库的库内温度为( C )℃之间。
A.-20—-10 B.-10—-2 C.-2—12 D.0—10
37.以下关于防火安全规范论述不正确的是( B )。
A.商场员工严禁在商场内吸烟
B.商场员工可以在仓库内吸烟
C.商场员工严禁在商场内使用电热器具
D.商场员工应积极参加各项消防工作活动
38.商场员工应学会报火警( D )。
A.120 B.114 C.110 D.119
39.商场主要的消防器材不包括( C )。
A.水 B.救生绳 C.口罩 D.灭火器
40.消防箱前( D )cm禁止堆物，严禁私自挪位。
A.60 B.30 C.40 D.100
41.商场仓库内库存物品应分垛储存，每垛占地面积不宜大于( C )㎡。
A.50 B.80 C.100 D.150
42.保持商场通道畅通，商品堆放至少要空开( B )cm。
A.100 B.90 C.50 D.120
43.以下关于门店和仓库防火检查的论述错误的是( D )。
A.工作人员经常检查消防器材，发现缺失、失效应及时调换齐全
B.工作人员巡查商场、通道，要做好巡查记录。
C.巡查人员要准时上岗
D.巡查人员检查修理电器设备尽量不要切断电源。
44.仓库工作人员防火安全职责包括遵守公司防火安全制度、( A )、人员离开仓库要关好门窗以及每天检查照明灯具的使用情况。
A.掌握灭火技术
B.阻止无关人员进入寄包工作场所
C.发生火灾时保护好现金、单据印章
D.严禁接受寄放易燃易爆物品
45.以下收银员操作错误的是( D )。
A.收银处销货款不得超过规定金额
B.商店营业款一律由收银员打入收银机
C.收银员离开收银台时应拔出钥匙,锁上抽屉
D.收银员在交接一天的营业款时,要截留一部分现金
46.营业员发现物资、现金被盗棱辑在规定金额以上的,在( C )小时内向安保部或有关部门报告。
A.48 B.72 C.24 D.12
47.外盗的形式主要有团伙盗窃、惯费和( D )。
A.抢劫 B.员工盗窃 C.个人盗窃 D.顺手牵羊
48.对面伙盗错的防范措施主要是( A )。
A.垂直巡查 B.横向巡查 C.特殊时间段巡查 D.商场死角巡查
49.恶劣天气不包括( B )。
A.台风 B.下雪 C.暴雨 D.高温
50.门店遭遇抢劫肘，应该想办法尽快拨打110报警,需要告知警方的信息不包括( A )。
A.歹徒面貌特征 B.歹徒人数 C.门店地址 D.现场情况
51.发生新闻曝光事件，有关负责人和部门应立即( A )。
A.查清事件发生的真实原因 B.向有关部门抗议
C.及时指出并要求更正 D.第一时间对外发布正确信息
52.一次性防护手套主要( D )使用。
A.操作食品 B.肉类分割 C.搬卸商品 D.接触化学试剂
53.抬重物时，( B )抬起物品。
A.应先弯腰，再将腿伸直 B.应先蹲下，再将腿伸直
C.要用背部力量 D.要用肩部力量

12
商品整理
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”）
1.清理出来的变质、残次品需按规定处理。 （√）
2.计量器具主要是指秤、尺、量杯等衡量器。 （√）
3.清洁计量器具主要是抹掉灰尘、洗掉污垢。 （√）
4.算盘和电子计算器属于计价用品。 （×）
5.发票要放在台面上，方便使用。 （×）
6.售货用具如果是直接接触食物的工具，需按要求清洗和搞好消毒。 （√）
7.电子秤放好后,要调节秤脚螺栓。 （√）
8.电子秤自捡到所有位数显示为“0”终止。 （√）
9.秤重后要打印出商品标签。 （√）
10.使用电子秤时，如果输入有误，须重新操作。 （√）
11.去皮秤重的对象是一些带皮的商品。 （×）
12.营业员在拿放商品时应轻拿轻放。 （√）
13.五金工具大都涂有防锈油。 （√）
14.拿放眼镜时，要打开眼镜腿将镜片外面对准顾客,以便顾客用双手即可拿起戴上。 （×）
15.技术性较强商品，拿放时要把带有功能标识的的面板正面向顾客展示,同时将主要功能和使用方法逐个地进行讲解、演示。 （√）
16.展示商品主要目的是突显商品的特点，让顾客充分了解商品。 （√）
17.包装商品只要美观就好。 （×）
18.条码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。 （×）
19.EAM—13条码中，最后一位表示校验码。 （√）
20.当商品生产厂商在对商品编码时，需计算校验码的值。 （×）
21.缩短型EAN条形码完全取消了厂商代码。 （√）
22.缩短型EAN条形码有十万的商品容量。 （×）
23.UPC条形码是北美的通后代码，和EAN条形码的兼容性差。 （×）
24.店内码的编制应按照中国物品编码中心的规定来进行。 （√）
25.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程，它是由一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。 （√）
26.安全使用期包括保质期、保鲜期、保存期。 （×）
27.经营者按照食品广告指引购进食品时，要相信宣传的内容。 （×）
28.如需打贴价格标签，一般商品打贴在的背面的右下角。 （×）
29.变价作业是指商品在销售过程中，由于某些内部或外部环境因素的发生，而进行调整原销售价格的作业。 （√）
30.商品标准化是商品生产、流通的基础。 （√）
31.商品陈列的优劣决定了顾客对商场的整体印象。 （×）
32.对于开设时间以较长的老超市，绝大多数是固定顾客，对超市已经很熟悉，因此超市不需再公布商品的分布图。 （×）
33.商品按存放要求归类可分为室温存放部分、冷藏部分、冷冻部分。 （√）
34.针对各业态的连锁商店商品种类繁多的特性，商品位置的配置按商品体积分配较好。 （×）
35.中央货架的两面是顾客流量最大、往返频率最高的地方。 （×）
36.连锁超市各个门店应严格按照总部所要求的陈列规范与细则进行操作，以达到门店商品陈列的维护。 （√）
37.橱窗陈列是一种广告形式。 （√）
38.橱窗设计最重要的是主题突出。 （√）
39.定位的目的是为了使主题鲜明突出，脉络清晰明了。 （√）
40.流行性商品普遍受消费者欢迎。 （√）
41.新上市商品是顾客希望多了解或购买的商品。 （√）
42.试销商品就新上市商品。 （×）
43.产品介绍有报纸广告、广播广告、电视广告、杂志广告等。 （√）
44.由于有专人打扫商场卫生,营业员无须注意商场卫生情况。 （×）
45.出售的商品应整洁干净。 （√）
46.折叠衣架、折叠伞等也可用实验法战士全貌。 （×）
47.欧洲国家中强制执行的一种安全合格标志为CE标志。 （√）
48.标志的功能，主要有传达信息和树立形象的功能。 （√）
49.产品介绍的文字为了吸引人，书写可以比较潦草。 （×）

二、单项选择题（选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中)
1.添加准备商品的原则是( A )。
A.库内有柜上无 B.库内无柜上有 C.库内有柜上有 D.库内无柜上无
2.检查准备售货用具有计量器具和( D )等。
A.清洁用具 B.个人服饰 C.商品 D.计价器
3.计价用品主要有电子计算器、圆珠笔、复写纸和( B )等。
A.算盘 B.发货票 C.量杯 D.秤
4.下列物品中不属于测试物品的是( B )。
A.试衣镜 B.剪刀 C.试笔纸 D.墨水
5.商业零售门店在选择称量商品的衡器时，一般选择使用( C )为多。
A.桌面称 B.天平 C.台式电子称 D.地磅
6.下列不属于商品基本信息的是( A )。
A.商品代码 B.品名 C.商品出产地 D.单价
7.去除( C )重量的称重成为去皮操作。
A.外包装 B.内包装 C.托盘 D.水果皮
8.以下不属于拿放商品原则的是( A )。
A.提据商品贵重与否决定拿放方式 B.动作敏捷到位
C.轻拿轻放 D.展示商品全貌特点
9.五金工具大部涂有( D )。
A.玻璃水 B.润滑油 C.防滑油 D.防锈油
10.花布、丝绸、毛料、化纤等纺织面料等商品适合应用( A )方法展示商品全貌。
A.搭肩法 B.提拎法 C.手托法 D.实验法
11.正常成人的头围应该在( B )cm。
A.40-52 B.56-60 C.53-56 D.60-65
12.以下属于按适用性进行分类的商品包装有( D )。
A.硬包装 B.销售包装 C.运输包装 D.通用包装
13.开始于20世纪( B ),我国一些高等院校、科研部门及一些出口企业,把条形码技术的研究和推广应用逐步提到议事日程。
A.80年代早期 B.80年代中期 C.80年代后期 D.90年代早期
14.EAN的标准编码型式是( A )。
A.EAN-13码 B.EAN-8码 C.UPC-A码 D.UPC-B码
15.UPC系统条形码是由( A )统一代码委员会UCC提出的。
A.美国 B.欧洲 C.中国 D.日本
16.卖场内商品的商品编码应由( C )制定。
A.供应商 B.卖场 C.厂商 D.代理商
17.“店内码”的编制，应按照( A )的规定来进行。
A.中国物品编码中心 B.门店
C.供应商 D.总部
18.作为商品管理的一种手段，编号首先要方便经营管理，而不是便商品的管理变得更加繁琐,这体现了商品编号的( D )。
A.排他性原则 B.合理性原则 C.适度性原则 D.简明性原则
19.商品的“三证”是指产品质量合格证、卫生许可证和( D )。
A.销售许可证 B.进口许可证 C.出口许可证 D.生产许可证
20.以下有“中国能效标志”的商品是( D )。
A.运输工具 B.汽车 C.通讯工具 D.家电
21.欧洲国家中强制执行的一种安全合格标志为( A )。
A.CE标志 B.狮子标志 C.年龄限制标志 D.质量标志
22.变价的内部原因有( C )。
A.总部进货成本的调整 B.季节性商品的价格调整
C.促销活动的特价 D.受竞争店价格的影响
23.以下属于变价的外部原因的是( A )。
A.总部进货成本的调整 B.总部价格政策的调整
C.促销活动的特价 D.快到期商品的折价销售
24.商品满足社会对商品功能或性能需要的特征是商品质量的( A )特征。
A.适用性 B.可靠性 C.审美性 D.经济性
25.ISO标准属于( C )标准。
A.地区标准 B.企业标准 C.国际标准 D.自定标准
26.商场商品销售就是从( A )开始的，其优劣决定了顾客对商场的整体印象。
A.超市约布局 B.商品的陈列
C.商品的价格带分布 D.工作人员的服务态度
27.严格按照先进先出原则来进行商品的补充，可以加强对商品（ C ）管理。
A.陈列 B.信息 C.保质期 D.标价签
28.按用途分类,商品可分为( A )。
A.衬衫——领带——领带夹 B.可乐——果汁——百事
C.竹席——凉择——蚊香 D.冰箱——电视——电热器
29.通常人们无意识地观望高度为0.7～1.7米，上下幅度为( A )米。
A.1 B.1.2 C.1.4 D.1.5
30.使用岛式陈列法的展台,可以从( D )个方向被观看到，视觉条件很好。
A.1 B.2 C.3 D.4
31.岛式陈列法促销效果相当明显,会带动超市的整体销售，还具有一定的( B )效应。
A.前瞻 B.滞后 C.敏感 D.连带
32.商品陈列的优劣决定着顾客对超市的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想,为此需要对( D )进行控制。
A.销售时段 B.缺货 C.排面量 D.陈列道具
33.下列( D )不是橱窗设计的功能。
A.招徕顾客 B.介绍商品 C.传播信息 D.介绍品牌
34.商店规模大小不一，经营规格、品种不一，可根据( C )，建造不同形式的橱窗。
A.商店规模 B.商品规格 C.商品经营特征 D.商店经营特色
35.视觉形象的传达是，受( C )制约的。
A.经历 B.思维 C.内容 D.形象
36.所谓新上市商品主妄包括刚刚接入市场的新产品及季节性、( B )应市商品。
A.流行性 B.时令性 C.时髦性 D.创新性
37.特色商品又称( C )。
A.品牌商品 B.特有商品 C.特产 D.名产
38.( D )不是我国的特色商品。
A.金华火腿 B.南京板鸭 C.安徽宣纸 D.皇轩葡萄酒
39.试销商品又称( A )。
A.知觉新产品 B.试用品 C.新产品 D.宣传品
40.标志的功能主要有传达功能和( D )。
A.识别功能 B.认知功能 C.记忆功能 D.树立功能
41.( C )曾经被称为“广告海报”的销售广告。
A.字体广告 B.宣传广告 C.POP广告 D.电视广告
42.卖场的货柜、货架上的商品必须保持洁净，不准在货柜、货架上陈列( B )的商品。
A.干净 B.带有灰尘或褪色C.整洁、无尘土 D.美观
43.做好营业员个人卫生，尤其注意( B )。
A.口腔卫生 B.手指卫生 C.脸部卫生 D.头发卫生

商品销售
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”）
1.敞开展示法是一种将商品部分展示，以展示商品特征的方法。 （×）
2.敞开展示法是一种直接的商品展示方法，而器械展示法则是一种间接的展示方法。 （√）
3.示范展示法是指通过顾客自助尝试使用来展示商品性能和全貌的方法。 （×）
4.表演展示法就是通过营业员利用商品来进行表演的方法，以达到展示商品性能、质量的目的。 （×）
5.在运用试尝展示法时,营业员要注意食品卫生。 （×）
6.一些商店和厂商联手为手表提供透明外壳，让消费者能看到关键机心是采用敞开展示法。 （×）
7.商品品种是指商品的具体名称，它的划分主要是以商品的性能、成分等方面的特征为依据。 （√）
8.商品的规格并不能作为消费者选择商品的依据。 （×）
9.商品的化学性质与商品抵抗各种外界因素对其发生化学变化作用的能力有关。 （√）
10.商品的物理性质是指商品在策略、湿、热、光等物理因素的作用下的反应。 （×）
11.选购商品一般价格比较高，冲动性购买较多。 （×)
12.老年人购物时念旧心理较重。 （√）
13.手机的金属壳，韩国机芯等是指FAB介绍法中对优点的介绍。 （×）
14.考虑到买际工作中的可操作性，上海市根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》规定，如消费者索要发票则不得拒开。 （√）
15.发票应按号码顺序填开、填写项目齐全，字迹清楚，全份一次复写或打印。 （√）
16.货物名称或服务项目的填写，一是要准确，必要情况下可按大类笼统地填写。 （×)
17.阿拉伯数字小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。 （√）
18.发票填写要求一次填写，书写不清可以涂改。 （×）
19.所谓卖甲开乙，是指票据填开人迎合顾客地要求，故意将甲写成乙，帮助他人弄虚作假。 （√）
20.“拆本使用”是指用票单位和个人将整本票据拆开，交给他人或其他单位使用。 （×）
21.营业员在拿放商品时要注意轻拿轻放，这既体现了对商品的爱护，也是尊重消费者的表现。 （√）
22.规范准备指营业员拿放商品要根据商品的特性和特点采用规范的方式方法。 （√）
23.人的脚形与手形存在密切联系，一般手形瘦长的人脚形粗大。 （×）
24.限塑令从某种意义上讲减少了收银员的部分装袋工作，收银员不再为顾客提供装袋服务。 （×）
25.装袋时应确定附有盖子的物品都已拴紧。 （√）
26.异形柜台的制作成本较低，互换性好，实用、方便，但是用以布置商品陈列时,总使人感到单调、呆板以及缺少变化。 （×）
27.一般货架的高度为180～190cm，宽度为40～70cm，深度为40～50cm。 （√）
28.锯骨机、绞肉机、切片机等设备使用前都要先看操作手册及注意事项,了解设备性能及操作方法，不可盲目使用。 （√）
29.购货单位的填写要写全称，必要时也可简写，但不要不写购货单位。 （×）
30.熟食展示柜摆放品应当有一定的空隙，以利于冷风循环，陈列的商品不可超出负荷,以兔影响冷藏质量。 （√）

二、单项选择题（选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中)
1.商品展示是组合配置和统筹整体开放式空间内的( A )。
A.全系列产品 B.促销商品 C.堆头商品 D.端头商品
2.率先吸引注意力的焦点通常位于( B )。
A.视平线向上45度 B.视平线正下方60度
C.视平线中心或视平线正上方 D.视平线两侧
3.敞开展示的特点是让消费者了解和知晓商品的( D )。
A.材质 B.主要功能 C.构造 D.全貌
4.家电商品的展示上,通过通电的灯头插座等器械和设备等对一些不易从外表能够观察出特性的商品进行展示，属( B )。
A.敞开展示法 B.器械展示法 C.示范展示法 D.表演展示法
5.以下可以通过拆装展示法展示的商品有( A )。
A.家具 B.包装食品 C.纸制品 D.毛纺制品
6.“日用工业品”是( A )。
A.商品门类 B.商品品种 C.商品大类 D.商品中类
7.以下不属于商品编号基本原则的是( B )。
A.排他性原则 B.有序性原则 C.合理性原则 D.适度性原则
8.以下不可能成为数码相机商品规格划分依据的是( C )。
A.像素 B.配置 C.吨位 D.焦距
9.碳水化合物的商品在无氧状态下发生分辉的性质是指( C )。
A.水解性 B.氧化性 C.酵解性 D.生理性
10.突出其“新”的商品为( A )。
A.试销商品 B.畅销商品 C.滞销商品 D.一般商品
11.以下属于年青人心理的是( A )。
A.好奇心理 B.念旧心理 C.重价钱 D.重质量
12.消费者在零售门店购买商品,对发票营业人员应( C )。
A.如索要,可拒绝 B.如索要不可拒绝
C.必须主动开具 D.可开可不开
13.开发票时必续做到内容真实，全部联次一次开具，内容完全，这描述的是开具发票的( C )。
A.完整性 B.时限性 C.规范性 D.真实性
14.以下对发票购货单位填写的描述正确的是( B )。
A.直接用简称 B.必须用全称
C.可选择使用简称或全称 D.可不写购货单位
15.发票填写的中文大写“7”是( C )。
A.(七) B.七 C.柒 D.⑦
16.以下发票中文丈写金额表达正确的是( B )。
A.柴十元三毛正 B.柒拾元整 C.七拾元三毛正 D.柴拾元另三角
17.以下说法不正确的是( B )。
A.发票填写要求完整 B.发