诚信旅行社评分表.doc

附件：
诚信旅行社评分表
考核内容
计分方法
分项
分值
自查
得分
复核
得分
从业人员熟悉并掌握相关法律、法规
现场抽查提问，每人次不熟悉扣1分，扣完为止
3
3

旅行社条例上墙
没有上墙扣完，缺少一项扣一分，扣完为止
5
5

旅行社诚信公约上墙
没有上墙扣分
1
1

企业建立完善的投诉处理制度
制度不全扣1分，未建立不得分
2
2

公布旅游投诉处理方式和途径
未公布1项扣1分
2
2

配有专职或兼职人员，负责日常受理旅游者的投诉
有专职人员得2分，兼职人员得1分，没有不得分
2
2

企业采取积极有效的措施处理投诉，游客满意率100%
电话了解或者查阅台账，有未处理的投诉此项不得分，处理结果游客不满意的每件扣1分
3
3

游客投诉处理档案保存齐全
无投诉记录档案不得分，保存不齐全的扣2分
2
2

建有突发事件应急预案，措施到位
没有建立突发事件应急预案不得分，预案措施不得力扣1分
2
2

建立旅游团队档案保管制度，档案资料完整
没有建立制度扣3分，档案保存不完整扣1分，不按地接、组团业务分开存档的，扣2分
2
2

建立从业人员业务培训、学习保障制度，要求科学合理且档案资料保存完好
没有建立制度扣2分，档案保存不完整扣1分
3
3

企业内部的规章制度建立台帐，目录清晰、条款详细
没有建立台帐扣3分，台帐建立不规范扣2分
3
3

广告信息无虚假、误导等不规范内容
广告中每发现一处上述内容的扣2分
4
4

营业场所、宣传资料中，无减免法律责任的告示、通知
如发现扣1分
1
1

与游客订立规范的旅游合同
使用不规范合同每处不合理扣1分，扣完为止。发现未订立合同的一次性扣完
4
4

与交通、住宿、用餐、购物、景点等部门，开展业务交往的，应签订合作合同（协议）
发现未签订协议的，每次扣1分
2
2

不发生恶意拖欠团费行为
发现一起扣2分
6
6

按规定开具正式发票，不发生逃、漏、偷税行为
未开具正式发票每次扣1分
3
3

向游客发放《服务质量信息反馈单》，做到每团一发，且资料保存完整
没有或者反馈单未保存，一次扣1分
4
4

保护员工的合法权益，签订规范的《劳动用工合同》，明确公平的薪酬机制，双方的权利和义务
没有签订规范的《劳动用工合同》的，一次性扣完，未及时变更导游关系的，每迟一个月扣1分，扣完为止
4
4

持证导游参加年审率和通过率均为100%
年审率和通过率每低5个百分点扣1分，低于90%取消评比资格
4
4

积极开展游客招徕活动
在营业场所张贴宣传画册得2分，未张贴或张贴位置不合理扣1-2分；
5
5

年组团、地接达到一定规模
年地接量达到3000人次得8分，每低100人次扣1分，扣完为止。
8

积极参加行业培训、技能比武、协会活动
员工参加本市及上级部门各类培训1人以上的，每次得2分，无人参加不得分
4

积极参加市内、外各项会议
迟到一次扣1分；缺席一次扣2分。扣完为止。
10
10

按时上报材料
按时上报安全生产报表、各类统计报表。催报一次扣1分；错报一次扣1分，扣完为止。
12
12

加减分项目
旅行社或个人获市级及以上精神文明建设荣誉称号的
每获得1次市级荣誉称号加1分，省级每次加3分，国家级每次加5分，最高不超过15分
15

创建星级旅行社
成功创建或者通过复评三星及以上加5分
5

旅行社上缴税费
按每上缴10000元得1分，最高加10分
10
1

旅行社地接业务
高于3000人次，每300人次额外加1分，最多加3分
3

组织赛事活动
本单位或者联合同行组织赛事活动得2分
2

信息反馈工作
及时上报单位信息，每被新安江旅游网录用一篇得1分，最多10分
10

旅行社被游客投诉到市旅游质监所
每投诉一次且圆满解决的扣2分，未圆满解决的扣4分，上不封顶

所属导游（含聘用）IC卡违规扣分
每次被扣10分、8分、6分、4分的，分别扣5分、4分、2分、1分；上不封顶

违法违规行为，实行一票否决
1.违法违规经营，被旅游、工商、公安、物价、税务等主管部门处罚的或者违反行业规定被处以通报批评以上处罚的

2.旅行社未上报各类报表、材料的

3.因旅行社责任，造成旅游者重大人身、财物损害的

4.2013年度内发生弃团行为，造成旅游团（者）滞留的

5.创建过程中，有严重弄虚作假行为的

6.其他失信行为，构成对旅游业公共形象，重大负面影响的

7.胁迫消费，事实成立，处理不力，造成恶劣影响的