DB34_T 4013-2021 健康体检机构 护士服务规范-(高清现行).pdf
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1、 ICS 03.080.01 CCS C 00 34 安徽省地方标准 DB34/T 40132021 健康体检机构 护士服务规范 Physical examination institutionNurse service specification 2021-09-03 发布 2021-10-03 实施安徽省市场监督管理局 发 布DB34/T 40132021 I 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省卫生健康委员会提出并归口。本文件起草单
2、位:中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)、安徽省质量和标准化研究院、蚌埠医学院第二附属医院、皖南医学院第一附属医院(弋矶山医院)、安徽医科大学第二附属医院、安徽中医药大学第一附属医院、蚌埠医学院第一附属医院、合肥市滨湖医院、合肥市第二人民医院、芜湖市第一人民医院、马鞍山市人民医院、六安市人民医院、蚌埠市第一人民医院、淮南市第一人民医院、安徽省宿州市立医院、阜阳市人民医院、安徽皖北康复医院、池州市人民医院、铜陵市立医院、滁州市第一人民医院、黄山市人民医院、安庆市立医院、亳州市人民医院、宣城市人民医院。本文件主要起草人:姚蓓、洪海鸥、祝小艳、李婷婷、凌梦雅、吴倩、谢怀珍、查晓娟、朱福海、黄
3、日龙、马竟波、陈霞、苏祁红、曹湘云、吴德华、范瑜、朱峰、姚岚、任恒亚、杨鑫、王新华、陈寿伟、张晓琴、史万青、王华、汪俊虎、陈琳、黄照国。DB34/T 40132021 1 健康体检机构 护士服务规范 1 范围 本文件规定了健康体检机构护士服务的基本要求、服务内容、质量控制、投诉处理。本文件适用于健康体检机构。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 17242 投诉处理指南 WS/T 313 医务人员手卫生规范 3 术语和定
4、义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 健康体检 health examination 通过医学手段和方法对体检者进行身体检查,了解体检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊查行为。3.2 体检机构 examination institution 依法获得卫生健康主管部门批准从事健康体检的医疗机构。3.3 体检者 examiner 接受体检服务的人。3.4 重要异常结果 important abnormal result 体检中发现具有重要临床意义、需立即复查、进一步检查或转介临床专科诊治的异常检查结果。4 基本要求 4.1 专业素养 4.1.1 遵纪守法,熟悉服务程序和规范要求,具有良好
5、的职业道德。4.1.2 具备国家教育部认定的医学(院)校护理专业专科以上学历。4.1.3 持有护士资格证,身体健康,能胜任健康体检机构护理工作。DB34/T 40132021 2 4.1.4 具备娴熟的护理专业知识及护理操作技术。4.1 服务礼仪 4.1.1 仪容仪表 4.1.1.1 保持头发洁净,佩戴护士帽时帽檐至发际线 5 cm;佩戴圆筒帽时帽檐前达眉睫,后遮发际,头发全部遮住,毛边在内,松紧在后,边缘平整。4.1.1.2 佩戴口罩时完全遮住口鼻。4.1.1.3 保持面部清洁,妆容得体,指甲长度不超过指尖,不涂指甲油,不佩戴露于护士服外的首饰。4.1.1.4 保持护士服整齐洁净,领扣、衣扣
6、、袖扣完全扣好,内衬衣领不外露。4.1.1.5 于左胸工作服口袋佩戴胸牌,胸牌个人信息准确,字迹清晰,干净无黏。4.1.1.6 护士宜穿防滑轻软白色护士鞋。4.1.2 工作规范 4.1.2.1 提前 5 分钟到岗,打开电脑等设备、检查性能状况,达到备用状态。4.1.2.2 遵守工作纪律,不随意脱岗、提前离岗。4.1.2.3 主动接待,规范操作,耐心解答,正确引导。4.1.2.4 在工作期间,不应有如下行为:在工作区域用餐、吃零食,看非专业书籍;聚集聊天、谈论与工作无关的话题;非工作性使用手机、电话等。4.1.3 仪态举止 4.1.3.1 规范站姿、坐姿、行姿,不靠门框、不趴桌椅、不背手、不插腰
7、、不环抱、不勾肩搭背。4.1.3.2 目光平和,面带微笑,精神饱满。4.1.3.3 规范手势指引,双手递接。4.1.4 服务沟通 4.1.4.1 主动问候,使用文明用语及尊称。4.1.4.2 耐心倾听,解答问题语言清晰,内容准确。4.1.4.3 接听电话响铃不宜超过 3 声,自我介绍,记录电话内容,结束通话时等待对方先挂断电话。4.1.4.4 实行首问负责制,积极处理各类事件,特殊情况第一时间请示。4.2 培训教育 4.2.1 参加专业知识、专业技能、社会能力等岗位能力培训。4.2.2 参加服务礼仪、人文知识等相关培训。5 服务内容 5.1 咨询 5.1.1 检前咨询 DB34/T 40132
8、021 3 5.1.1.1 向体检者介绍体检流程、体检项目内容、价格及体检相关事宜。5.1.1.2 简要了解体检者的既往健康状况、体检史、家族史、生活方式、体检目的等,指导体检者选择合理的项目组合。5.1.1.3 协助体检者填写预约单,告知体检注意事项,指导缴费等手续办理。5.1.1.4 对团队体检咨询,主动与团队工作人员交接。5.1.2 检中咨询 5.1.2.1 如发现体检者性别、年龄等与体检指引单信息不符,应及时核查,妥善处理。5.1.2.2 如医生建议体检者进一步检查,帮助体检者准确增加项目。5.1.2.3 如遇重要异常结果,根据危急程度及干预策略给予准确处理。5.1.3 检后咨询 应掌
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