客户拜访管理规范.doc

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客户拜访管理规范
1.严格客户拜访时间
（1）取消大客户经理早晨签到制度，保证客户拜访时间。
（2）从早晨8点至下午4点30分为大客户经理拜访客户时间，拜访期间不准做其他事情，不准提前进入客服大厅做室内工作，室内工作只能在下午4：30分以后拜访结束后方能进行。
（3）大客户经理须在辖区进行拜访商户，严禁私自离开辖区或回家。
2.严格大客户经理进入市场拜访电话签到制度
大客户经理进入市场要在第一时间用当地固定电话向客户服务部进行电话签到，客户服务部值班人员做好记录登记。
3.严格工作纪律
严禁随送货车拜访商户。
在室内工作时间，严禁上网聊天、玩游戏。
4.严格保证拜访质量
大客户经理在拜访中应深入了解市场，努力培育品牌，提高服务客户水平，发挥其职能作用。
5.严格督查管理制度
大客户服务部主任切实负责客户经理的管理，对制度的执行情况检查到位。
行政人事部将对以上制度进行督查，凡发现因大客户服务部主管管理不到位，大客户主管违反上述制度，追究大客户服务部主管责任。
赠品管理办法
一、为使公司赠品管理有章可循，特制定本管理办法。
二、公司赠品由企划部设立专门仓库保管。
三、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。
四、在促销活动中，赠品的领用仅限于活动组人员，并由部门主管签字核准，领用时填写领用单。
五、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，并建立赠品明细目录表。
六、赠品保管人员须于每周末汇总赠品明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况进行汇总，并报主管审核。
七、赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放，活动期间，赠品如有遗失或损坏，将由发放人员负责赔偿。
八、赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品，一经核实，以偷盗处理。
九、赠品非质量问题不得退还，如遇特殊情况，由主管批准后方可处理。
十、活动期间累积获取的赠品，在出现产品退赔时，赠品须及时收回。
十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。

大客户意见表
客户名称

电子邮箱

地址

邮编

填表人

联系电话

服务方面
调查项目
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
电话支持人员服务满意度

上门支持人员服务满意度

解决问题的及时性

解决问题的准确率

您认为服务人员的专业水平

其他方面
您认为培训效果

您认为我们网站上的服务内容

您是否经常浏览我们网站

大客户问卷调查表
调查项目
上次评分
本次评分
差异分析
公司
您对我公司的印象如何

您是否了解我公司的业务和资费情况

您对我公司提供的服务是否满意

产品和服务
我公司提供的项目是否稳定

您对故障处理的响应速度是否满意

我公司是否提供了您满意的解决方案

我公司提供服务是否满足了您公司的业务需求

我公司提供的服务是否达到了您的期望

人员
客户经理是否了解您公司的业务情况

客户经理是否能和您愉快交流

客户经理是否能回答您所提出的咨询

客户经理是否能为您提出合理建议或给予帮助

客户反馈信息：

填表人：
大客户资料卡
客户编号：
客户名称

联系人

地址

电话

负责人资料
姓名

年龄

性别

民族

学历

爱好

特长

住址

电话

手机

主要员工资料
姓名
职务及重要性
性别年龄
和负责人的关系

资产资料
资金
固定资产
车辆
债务债权

经营资料
品种
公司类型
时间
业绩

网络资料
覆盖区域
客户关系
二批数量

能力资料
经营思路

吃苦精神

信誉资料

证照资料
开发时间
业绩情况
开发业务员

填表人：

客户拜访表

客户名称

地址

负责人

年龄

电话

接洽人

职称

负责事项

经营状况
经营方式
口积极 口保守 口踏实 口不定 口投机
业务
口兴隆 口成长 口稳定 口衰退 口不定
业务范围

业务对象

价格
口合理 口偏高 口偏低 口削价
业务金额
每年
旺季月
月销量
淡季月
月销量

组织
口股份有限公司 口有限公司 口合伙店铺 口独资
员工人数
职员人
工员
合计

同业地位
口领导者 口具影响 口一级 口二级 口三级
付款方式
态度

付款期

方式

手续

与本公司往来
年度
主要合作项目
金额
旺季每月
淡季每月

客户负责人

审核调查表
填表人：
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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