深圳市职业技能鉴定(出租汽车驾驶员)考核大纲..doc

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深圳市职业技能鉴定(出租汽车驾驶员)考核大纲

1、 职业概况
1．1、 职业名称：出租汽车驾驶员
1．2、 职业定义：取得出租汽车驾驶员从业资格，并从事出租汽车客运工作的人员
1．3、 职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级、中级、高级。
1．4、 职业环境：室外、常温
1．5、 职业能力特征：四肢健全、具有正常的视觉、听觉能力，动作协调，反应灵
1．6、 基本文化程度：初中毕业
1．7、 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训由具有资质的培训机构进行，学时为：
（1）初级不少于120标准学时
（2）中级不少于100标准学时
（3）高级不少于80标准学时
1．8、 培训教师：培训初、中、高级出租车驾驶员的教师应具备下列条件之一：
（1）大专以上学历，本行业工作五年以上
（2）有本行业技师以上职业资格证书
（3）本行业中级以上专业技术职务任职资格
1．9、 培训场地：满足教学需求的标准教室和教学设备，实操场地和教练车等
1．10、 适用对象：从事出租汽车驾驶及其客运管理的工作人员
1．11、 报考条件：
1.11、1、初级：申报当月前12个月内无被交通主管部门查实并处罚的投诉，营运违章不超过一宗且具备下列条件之一的，可申请报考初级：
（1）在本市本职业连续工作二年以上（中断时间不超过3个月）或累计工作三年以上。
（2）经过本职业初级培训达规定学时并取得毕（结）业证书，且在本市本职业连续工作一年以上或累计工作二年以上。
1.11、 2、中级：申报当月前12个月内无被交通主管部门查实并处罚的投诉、营运违章且具备下列条件之一的，可申请报考中级：
（1）取得本职业的初级工等级证书后，在本市连续从事本职业工作二年以上（中断时间不超过3个月）或累计工作三年以上。
（2）取得本职业的初级工等级证书后，经过本职业中级培训达规定学时并取得毕（结）业书，且在本市本职业连续工作一年以上或累计工作二年以上。
（3）大专及以上学历，在本市连续从事本职业工作二年以上（中断时间不超过3个月）或累计工作三年以上。
（4）大专及以上学历，经过本职业中级培训达规定学时并取得毕（结）业证书，且在本市本职业连续工作一年以上或累计工作二年以上。
（5）在本市连续从事本职业工作五年以上（中断时间不超过3个月）或累计工作八年以上。
1.11、3、高级：申报当月前24个月内无被交通主管部门查实并处罚的投诉、营运违章且具备下列条件之一的，可申请报考高级：
（1）取得本职业的中级工等级证书后，在本市连续从事本职业工作三年以上（中断时间不超过3个月）或累计工作五年以上。
（2）取得本职业的中级工等级证书后，经过本职业高级培训达规定学时并取得毕（结）业证书，且在本市本职业连续工作二年以上（中断时间不超过3个月）或累计工作四年以上。
（3）大专以上学历，取得本职业的中级工等级证书后，在本市连续从事本职业工作二年以上（中断时间不超过3个月）或累计工作四年以上。
（4）大专以上学历，取得本职业的中级工等级证书后，经过本职业高级培训达规定学时并取得毕（结）业证书，且在本市连续从事本职业工作一年以上（无中断时间）或累计工作二年以上。
1．12、 鉴定方式：
鉴定方式分为理论课程知识考试和职业技能操作考试。理论课程知识考试采用闭卷笔试方式，职业技能操作考试采用现场操作方式。理论知识考试和技能操作考试均实行百分制。成绩达到60分以上为合格。
1．13、 考评人员与考生比：
理论知识考试考评人员与考生比为1：15，每个标准考室不少于2名考评人员；
技能实操考试考评人员与考生比为1：5且不得少于3名考评员。
1．14、 鉴定时间：理论考试时间为120分钟，技能操作考试时间为120分钟。
1．15、 鉴定场所及设备：
理论考试应在标准教室进行；技能操作考试在教练场、维修场和实操室进行，并按考试要求设桩划线、维修项目、实操理论题项目、桩图设置等符合标准要求，考试用教练车、维修设备等满足考试要求。

2、基本要求
2．1、职业道德知识
（1）职业道德基本知识：遵章守法、安全行车；爱岗敬业、优质服务；文明经营、公平竞争；钻研技术、规范操作；见义勇为、弘扬正气。
（2）职业守则要求
2．2、基础知识
（1）出租车的发展历史
（2）深圳市出租汽车的现状和发展前景
（3）深圳出租汽车分类、用途及分布情况
（4）城市道路、交通相关知识
（5）深圳概况和旅游文化相关知识
（6）相关基础服务英语
2．3、专业知识
（1）出租汽车企业的质量管理方针和目标
（2）出租汽车岗位的服务质量要求
（3）出租汽车岗位的质量保证措施和责任
（4）出租汽车的构造、作用和工作原理
（5）出租汽车辆日常维护和调整相关知识
（6）出租汽车常见故障诊断、分析与排除
（7）汽车驾驶技术
（8）出租汽车服务技能相关知识
（9）车辆运行材料相关知识
（10）车辆技术管理和车辆安全技术的有关规定
（11）现代汽车新材料、新装置的基础知识
2．4、相关法律与法规知识
（1）中华人民共和国道路交通安全法
（2）中华人民共和国道路交通法实施条例
（3）中华人民共和国保险法
（4）中华人民共和国劳动法
（5）《中华人民共和国道路运输条例》
（6）《深圳市经济特区出租小汽车管理条例》
（7）《深圳市绿色出租小汽车管理规定》
（8）交通事故、治安事件现场处置相关知识
（9）交通信号、标志的应用和识别
2．5、安全文明生产与环境保护知识
（1） 现场安全文明生产要求
（2） 安全操作与劳动保护知识
（3） 环境保护知识
（4） 安全行车相关知识
本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递增，高级包含中级和低级的要求，中级包含低级的要求。

3、 鉴定内容
3．1、理论知识鉴定内容
（1）初级
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注
基础知识

深圳概况
1、掌握深圳市所处地理位置、面积及气候情况
2、懂得深圳特区各主要区域的划分
5%

城市交通简况
1、掌握深圳市各主要干道、街道线路及地理位置
2、掌握深圳各主要交通口岸及功能
10%

旅游知识
1、掌握深圳市主要旅游景点
2、掌握深圳市几个最主要商业街及其经营特色（如华强北、东门等）
5%

饮食文化
掌握深圳市四、五星级酒店及其所在位置
5%

简单英语
1、掌握区域标志性建筑、小区、旅游景点、高星级酒店等的英语表达
2、会用英语表达简单数字
3、掌握简单的问候和应答与乘客交流
5%

法律法规
1、掌握《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的基本内容
2.掌握《深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《深圳市绿色出租小汽车管理条例》掌握《劳动法》、《保险法》的内容
5%

职业道德
掌握出租汽车驾驶员职业道德基本知识
5%

专业知识
日常维护
1、掌握清洁车辆的知识
2、掌握补给作业的知识
3、掌握安全检视的知识
4、能完成日常维护作业
5%

发动机故障判断
1、掌握发动机油、电路故障的判断方法
2、会判断发动机油、电路的简单故障
5%

底盘常见故障的判断
1、会正确使用千斤顶和常用工具
2、能判断汽车离合器打滑的故障
3、能判断汽车制动拖滞的故障
4、会正确更换轮胎
5%

汽车电气设备常见故障判断
1、掌握电压、电流、电容、电阻、并联、串联、二极管、三极管的基础知识
2、会判断照明和安全信号系统的常见故障
3、会判断汽车电源的常见故障
4、掌握汽车起动机的结构与组成
5、会判断汽车起动系统的常见故障
5%

驾驶技术
1、掌握汽车的基本结构与作用
2、 掌握汽车运行材料的基础知识
3、 掌握在一般条件下的城市道路驾驶
20%

服务技能
1、掌握营运服务规范的全过程
2、 掌握自我形象，做到举止、语言文明
3、 掌握企业质量管理相关知识
10%

相关知识
安全驾驶
1、掌握交通警察手势指挥的内容及含义
2、掌握行人参与道路交通的特点
3、掌握汽车安全驾驶的基本要求
4%

交通事故处理
1、掌握交通事故报警要素
2、掌握交通事故现伤员抢救方法
3%

道路交通标志标线识别及应用
1、掌握道路标志、标线的种类
2、掌握道路标志、标线的含义及用途
3%

（2）中级
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注
基础知识
深圳概况
1、懂得深圳城市简史
2、懂得深圳各区域（主要街道办）的划分情况等。
3%

城市交通概况
1、掌握深圳市政府部门及主要政府机构所处位置
2、掌握深圳市各主要道路上有那些主要建筑
3、掌握深圳市各主要交通场站及交通工具、接驳等
4%

旅游知识
1、掌握深圳市各旅游景点。
2、懂得深圳各主要形象工程及其内容、所处位置。
3、掌握深圳市大部分商业街及其经营特色
4%

饮食文化
1、掌握深圳市三星级及以上酒店、宾馆的位置。
2、懂得深圳主要特色饮食及文化娱乐场所等
4%

日常英语
掌握营运过程中的各种情景如迎客、询问、结算、送客等的简单会话的表达法
5%

相关法律法规
1、掌握《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》使用范围
2、掌握《道路标志标线》识别
3、掌握出租汽车有关管理规定
4、掌握社会保险及合同法的有关规定
10%

专
业
知
识
一级维护
1、掌握一级维护作业规范和技术要求
2、能完成一级维护作业
2%

排除发动机简单油、电路故障
1、掌握电控燃油喷射发动机的基础知识
2、掌握电控发动机油、电路简单故障的诊断和步骤
3、会判断发动机油、电路简单的故障并予以排除
3%

判断发动机异响故障
1、会判断发电机、空调等皮带、轴承异响
2、会判断曲柄连杆机构常见异响故障
3、会判断配气机构常见异响故障
3%

判断底盘常见故障
1、会判断汽车传动系故障
2、会分析和判断汽车转向系常见故障
3、会分析和判断汽车行驶系常见故障
4、会分析和判断汽车制动系常见故障
12%

驾驶技术
1、掌握汽车的结构及其工作原理
2、 掌握对车辆进行日常检查和调整
3、 掌握在复杂条件下的城市道路驾驶
20%

服务技能
1、掌握服务乘客的一般技巧
2、掌握服务纠纷处理的要领
10%

相关知识
安全驾驶
1、掌握车速控制的规定
2、掌握正确使用灯光的方法
3、掌握超车的规定
4、掌握车辆通过复杂路段的驾驶技术
5、安全驾驶技术
8%

事故处理
1、掌握各类交通事故现场的注意事项
2、掌握交通事故处理程序
3、掌握交强险的规定
4、交通事故的应急处理
6

驾驶员管理
1、掌握驾驶员报考条件及程序
2、掌握驾驶证的使用范围及注意事项
6

（3）高级
项
目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注
基
础
知
识
深圳概况
1、掌握深圳市的人口构成、文化艺术、市树市花等
2、掌握深圳市的土地与物产及其它各种资源情况
3%

城市交通概况
1、掌握深圳市一般街道线路及地理位置
2、掌握深圳市政府、各行政区相关机构及各职能单位所处地理位置
3、掌握深圳市一般道路上的建筑物
4%

旅游知识
1、掌握深圳市所有旅游景点及其特色游项目（地方特色、文化特色、自然特色等）
2、知道深圳市的各大商场及专业门店、土特产批发市场等情况
4%

饮食文化
1、掌握深圳市所有星级及以上酒店、宾馆的位置
2、懂得深圳各特色饮食文化娱乐场所及其主要内容
4%

基础英语
1、掌握营运过程中相对较为复杂的会话如：行车路线、时间、其他服务等的表达法
2、掌握旅游景点的简单表达法
3、能用英语简单向乘客推荐酒店、购物等
5%

法律知识
1、熟练掌握《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的处罚条款
2、熟练掌握交通事故处理程序,及责任认定标准
10%

专
业
知
识
二级维护
1、掌握汽车二级维护作业规范和技术要求
2、能完成二级维护作业
5%

排除电控发动机油、电路综合故障
1、掌握电控发动机油路、电路综合故障的诊断与排除方法
2、会判断电控发动机油、电路综合故障并予以排除
5%

判断发动机工作异常故障
会判断分析汽车发动机冷却系、润滑系故障及原因
5%

判断汽车行驶过程中的故障
1、掌握汽车离合器故障的诊断与排除方法
2、掌握汽车方向摆振故障的原因与排除方法
3、掌握汽车传动系异响故障的原因与排除方法
4、掌握汽车制动系故障的原因与排除方法
5%

空调使用
会判断分析汽车空调系统的故障及原因
5%

驾驶技术
1、掌握汽车使用性能的基本概念和影响汽车动力性、经济性、操纵稳定性、制动性、通过性、平顺性的因素及其防止动力性、经济性、操纵稳定性下降的措施
2、掌握汽车操纵系统辅助装置的基本原理，汽车综合性能的检测标准及检测诊断知识。
3、掌握车辆技术管理的有关规定和运行车辆的安全技术条件
4、掌握现代汽车新材料、新装置和检测设备的基本知识
5、掌握在特殊条件下的城市道路驾驶
20%

服务技能
1、能对不同需求的乘客提供个性化服务
2、掌握简单的涉外禁忌
10%

相
关
知
识
安全驾驶
1、安全行车及停车规定
2、高速公路行车规定
5%

事故现场处置
1、掌握维护交通事故现场的原则
2、握预防交通事故的方法
5%

文明驾驶
1、驾驶证件管理内容
2、文明驾驶的要求
3、刑法、治安处罚的有关内容
5%

3．2 实际操作鉴定内容：
（1）初级
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注
基础知识
旅游知识
1、会对某娱乐场所内的娱乐内容等作详细介绍
2、会介绍主要旅游景点的特色
25%

驾
驶
技
能
场地驾驶
1、 出车前的车辆检查
2、 按正确步骤发动车辆
3、 车辆的正确驾驶
4、 安全操作规范文明礼貌
5、 在场地上进行初级规定形式的式样驾驶
35%
具体按考试要求操作
维
修
技
能
日常维护保养
汽车日常维护保养作业
40%

底盘故障诊断与排除
1、 底盘常见故障的诊断分析
2、 底盘常见故障的排除
发动机故障诊断与排除
1、 电喷发动机常见故障的诊断与分析
2、 电喷发动机常见故障的排除

（2）中级
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注
服务技能
服务技能
1、能对特殊乘客提供特殊服务
2、对不同需求的乘客提供个性化服务
25%

旅游知识
会对某景区的景物及其历史等作详细介绍
驾
驶
技
能
场地驾驶
在场地上进行中级规定形式的式样驾驶
35%
具体按考试要求操作
维
修
技
能
汽车一级维护
汽车一级维护保养作业
40%

底盘故障诊断与排除
1、底盘一般故障的诊断分析
2、底盘一般故障的排除
发动机故障诊断与排除
1、电喷发动机一般故障的诊断与分析
2、电喷发动机一般故障的排除

（3）高级
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注
驾
驶
技
能
场地驾驶
在场地上进行高级规定形式的式样驾驶
35%
具体按考试要求操作
维
修
技
能
汽车二级维护
汽车二级维护保养作业
35%

底盘故障诊断与排除
1、 底盘较难故障的诊断分析
2、底盘较难故障的排除
发动机故障诊断与排除
1、 电喷发动机较难故障的诊断与分析
2、电喷发动机较难故障的排除
服
务
技
能
英语口语
1、能用英语在营运过程中与乘客进行如行车路线、时间、其他服务等的交流
2、能用英语向乘客简单介绍旅游景点
3、能用英语简单地向乘客推荐酒店、购物等
30%

4、主要参考书目：
（1）《汽车驾驶员》（基础部份），中国就业培训技术指导中心与劳动和社会保障部组织编写，中国劳动社会保障出版社出版，2004年8月第一版2008年1月第六次印刷
（2）《汽车驾驶员》（初级技能、中级技能），中国就业培训技术指导中心与劳动和社会保障部组织编写，中国劳动社会保障出版社出版，2004年8月第一版2008年1月第六次印刷
（3）《汽车驾驶员》（高级技能、技师技能），中国就业培训技术指导中心与劳动和社会保障部组织编写，中国劳动社会保障出版社出版，2004年8月第一版2008年1月第六次印刷
（4）《中华人民共和国道路交通安全法》 2004年5月1日起施行
（5）《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 2004年5月1日起施行
（6）《广东省道路交通安全条例》 2006年5月1日起施行
（7）《中华人民共和国道路运输条例》2004年7月1日施行
（8）《深圳市经济特区出租小汽车管理条例》 2004年6月25日修正
（9）《深圳市绿色出租小汽车管理规定》 2004年8月26日修正
（10）《新编交通事故处理使用手册》 刘建军 化学工业出版社2007年出版
（11）《道路交通安全法教程》袁西安、侠红雯 中国人民公安大学出版社 2008年第二版
（12）《司机礼仪手册》 未来之舟 海洋出版社 2009年1月
（13）《汽车驾驶员职业技能培训教材》 汽车驾驶员职业技能培训编委会 人民交通出版社   2004年7月第一版
（14）《深港澳商务旅游手册》 孙维蔚 广东经济出版社 2008年11月
（15）《出租车900句典》 Brian Greene 上海外语教育出版社 2008年12月1日
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