淘宝-特色中国-鄂尔多斯馆---运营方案.doc

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运

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内蒙古牧迪电子商务有限公司

二0一五年四月

目录
第一章 项目概述
项目背景
项目成立的意义
项目目标
第二章 项目社会效益分析
优化鄂尔多斯市的农业产业结构
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淘宝--特色中国鄂尔多斯馆项目

运

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内蒙古牧迪电子商务有限公司

二0一五年四月

目录
第一章 项目概述
一、 项目背景
二、 项目成立的意义
三、 项目目标
第二章 项目社会效益分析
一、 优化鄂尔多斯市的农业产业结构
二、 推动鄂尔多斯市旅游营销模式转变
三、 创新鄂尔多斯市经济发展路子
四、 促进鄂尔多斯市整体品牌的打造
第三章 项目建设特点
一、 关于淘宝-特色中国项目起始
二、 目前淘宝-特色中国的困惑
三、 淘宝-特色中国鄂尔多斯馆的契机
四、 鄂尔多斯馆的建设特点
第四章 项目推进
第五章 项目时间进程计划
一、 准备阶段
二、 调研阶段
三、 项目实施阶段
四、 项目维护阶段

第六章 项目组织机构
一、 项目联合运营组的组织机构图(拟)
第七章 鄂尔多斯馆建设规划及资金预算
一、 运营中心建设
二、 客服中心建设
三、 仓储配送中心建设
四、 品控中心建设
五、 整体资金预算
第八章 内蒙古牧迪电子商务有限公司介绍
第九章 内蒙古牧迪电子商务有限公司优势
第十章 结语

第一章 项目概述
一、 项目背景
一、全球电子商务的未来趋势--21世纪要不电子商务,要不无商可务
全球经济正在进入信息化时代,数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。阿里巴巴马云说“未来五年,要么电子商务、要么无商可务”,在未来没有电子商务,经济不可能有长足的发展。

二、 鄂尔多斯市电商产业的发展现状
鄂尔多斯电子商务行业现状:鄂尔多斯电子商务产业发展相对滞后,限制了鄂尔多斯特色推向全国的步伐。我市在阿里巴巴注册企业,开展诚信通用户很少,在淘宝网注册的鄂尔多斯工业企业不超过50家,但是,目前我市绝大多数企业信息化管理基础薄弱,企业电子商务化程度低,大多仅局限于在网站上做宣传企业或产品等初级的电子商务内容,电子商务的发展仍停留在信息服务层面,不同行业和不同企业的发展和应用水平极不平衡,企业间、行业间和政企间的资源缺乏有效整合,未形成企业联盟和信息联盟。

三、鄂尔多斯市电商进一步发展遇到的核心问题
1.缺少战略性规划与针对性引导。就目前来说,鄂尔多斯电商的发展,大多是自发性行为,缺少专业机构或行业协会的总体发展战略规划与指导。
2.人才及技能的瓶颈。目前,对电子商务从业,特别是从事开网店非常热门。但由于综合技能的欠缺和线下配套设施的不完善,导致难以把网店做大做强,急需系统化解决方案。
3.缺少公共服务与信息平台的有效建设。鄂尔多斯在发展电子商务方面,基础设施相对可以。但缺少公共服务与信息平台的有效建设,公共服务包括线下的技术咨询中心,仓储物流中心,电子商务创业孵化园(综合解决)。信息平台方面需要建设系统化的线上分销与公共服务平台。

四、淘宝--特色中国地方馆的兴起
阿里巴巴集团拥有全球最大第三方网络零售平台淘宝网,倡导诚信、活跃、快速的网络交易文化,坚持“宝可不淘,信不能弃”,为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时,也为更多网民提供就业机会,在全球具有很强的号召力和影响力。为了探索和完善网络经济治理与发展路径、发展模式,更好地发挥阿里巴巴集团及淘宝网在电子商务经济中的龙头地位和影响力,支持全国各县市依托电子商务克服地理区位不足,实现各区域经济科学发展,自2012年4月伊始至今,阿里巴巴淘宝陆续和浙江遂昌、龙游、临安,山东烟台,福建武夷,四川广元等县市合作建设淘宝特色中国地方馆。并取得了非常好的经济和社会效益。

二、项目成立的意义
淘宝--特色中国鄂尔多斯馆项目的建成,不仅可以让鄂尔多斯市电子商务的发展跨入一个全新的发展阶段,而且能有效促进鄂尔多斯市经济的发展,实现鄂尔多斯市经济由传统单一模式向多功能型模式的顺利转变,具体现实意义如下:
1. 将和阿里巴巴淘宝网共同探索网络经济终端治理与发展模式的创新。
2.通过淘宝大数据的战略性引导,挖掘与发挥地方产业优势。
3. 有利于提高鄂尔多斯市在全国乃至全球的知名度,加快休闲旅游城市的发展。
4.促进食品安全,建立线下食品安全监管体系,推进特色农产品竞争力的传播。
5.拓宽农特产品销售渠道,改变传统单一销售模式。提高劳动生产率,为农民增收、农业增效提供帮助。
6.让电商实现抱团式发展,集约化管理,为电商提供技术支持。
7.提高鄂尔多斯市企业的管控能力,建立品牌、增加品牌知名度。
三、项目目标
通过本项目规划和实施,计划在2015年6月份之前完成鄂尔多斯馆的筹备工作,争取在2015年9月份淘宝-特色中国鄂尔多斯馆成功开馆。

第二章 项目社会效益
通过淘宝-特色中国鄂尔多斯馆的建设运营,将对鄂尔多斯市经济社会发展带来非常大的变化。
一、 优化鄂尔多斯市的农业产业结构
近年来,人们的消费理念和需求不断升级,农产品安全和原生态品质逐渐被人们所推崇。我们要利用淘宝网特色中国--鄂尔多斯馆建设的契机,大力实施原生态农产品网络营销和品牌带动,把鄂尔多斯的绿色原生态农产品摆上全国各地老百姓的餐桌,并以全新的营销理念、鲜明的产品特色快速抢占中国食品市场,以原生态精品农产品为突破口,推进鄂尔多斯市农业产业结构调整,促进鄂尔多斯市农产品升级,实现鄂尔多斯市的农民增收。
鄂尔多斯馆的建设,将很大程度上带动鄂尔多斯市农产品的销售,鄂尔多斯也将借鄂尔多斯馆这个平台,积极探索推广“以销定产”的农产品生产销售模式。可以根据对淘宝-特色中国鄂尔多斯馆的销售数据的科学分析,用实际的销售情况,也就是让网络市场来说话,让消费者的购买力来引导农民的生产种植(养殖),使全市的农业产业规划,原生态精品农业规划进一步得到完善,让老百姓从中受益。

二、 推动鄂尔多斯旅游营销模式转变
鄂尔多斯市目前的旅游营销,还基本停留在传统的线下推广营销为主,网络的作用还没有真正发挥出来。从阿里巴巴淘宝网本身来看,它一天的点击量接近8000多万人,一亿多次,只要每个来鄂尔多斯馆购买农特产的人在买东西的同时,看一看鄂尔多斯市的生态文化,看看鄂尔多斯的旅游产品,从而吸引他们来鄂尔多斯旅游,将大大节省宣传费用,还能更大程度地提升景区、宾馆的知名度,甚至是直接增加客流量。
通过鄂尔多斯馆可以更多地销售鄂尔多斯的旅游产品。网上卖旅游不是新事物,“淘宝旅行”、“百万网友淘丽江”、 遂昌 “千家网店卖旅游”“淘客乡村过大年”等的成功案例和良好效应,这对鄂尔多斯旅游极有借鉴意义。

三、 创新鄂尔多斯市经济发展路子
与阿里巴巴淘宝网的战略合作,走电子商务发展的路子,通过鄂尔多斯馆的建设上线,有利于突破鄂尔多斯的地理空间限制,增强区域经济竞争能力。促使新的业态在鄂尔多斯实现,走出一条极具竞争力的全民创业之路。
一是商业模式的创新:电子商务是商品买卖的一种模式创新,从原来的专业市场、店面到现在的电子商务,即:一台电脑,一个客服,一个进货发货渠道的销售模式。
二是就业模式的拓展:以前大量的就业必须到企业去干,到商店去干,通过电子商务及鄂尔多斯馆的平台在家里就可以就业,在农村就实现就业,是一种就业模式的拓展。
三是市场主体的培育:市场主体将在特色中国鄂尔多斯馆的引领下起到很大的促进作用。如物流、电商代运营、拍摄、仓储等其它行业的发展也具有非常大的促进作用。

四、 提升鄂尔多斯整体品牌建设
通过淘宝-特色中国鄂尔多斯馆的建设,一方面能更多地销售鄂尔多斯的特色产品,包括农特产品、旅游产品等等,另一方面站在全市的角度,也是对整个鄂尔多斯城市名片的展示和品牌的打造,使整个鄂尔多斯的形象通过淘宝网这个魅力平台向全世界传播,向世人更好地展现鄂尔多斯的环境、经济、文化等各个方面的风采和特色。

第三章 项目建设特点
一、 关于淘宝-特色中国项目起始
淘宝-特色中国项目始于2010年,后因种种原因搁置。2012年,阿里平台上共完成农产品交易额(GMV)约200亿元,其中淘宝网和天猫平台成就了大部分的交易额,B2B平台上通过支付宝完成的交易额接近1亿元,种种数据说明,农产品电子商务是发展的大趋势,而随着政府和社会的参与力度越来越大,大家都在盘点着自己手上的资源,寻找和新农业对接的机会。像联想控股专门成立农业投资事业部、顺丰优选进军生鲜农产品等等。
2012年4月项目由食品类目接手后,淘宝一直致力于形成政府、运营服务商和平台的“1+1+1”运营模式。即政府在品质监管和食品安全上做好背书,并且给予政策扶持;运营服务商则是做好销售和推广,包括频道、营销策划以及客服体系;平台则做基础的流量,包括搭建产品库、商品和卖家管理模块等。
淘宝特色中国馆可谓应运而生。

二、 目前淘宝-特色中国的困惑
目前,还有100多个地方在向淘宝网申请地方馆,有具体意向的就有30多个,但是,特色中国项目组正有意识地放慢开馆速度。
为什么要放慢节奏?特色中国项目小二慧光认为“特色中国模式以前是没有的,是一步一步摸索着发展起来的,在发展的过程中势必会出现一些的问题”。所以,特色中国想放慢速度,先解决问题,再开馆。

三、 淘宝-特色中国鄂尔多斯馆的契机
综上可见,目前正是淘宝特色中国项目的调整期,如果鄂尔多斯馆的建设能很好的规避原有建馆的问题,开拓出新的建馆模式,以及给淘宝特色中国的前进加入新鲜的血液,那么必将在淘宝特色中国的项目发展中,写下绚丽的一笔。
四、 鄂尔多斯馆的建设特点--供应商电商化+O2O模式

以鄂尔多斯市各旗(区)农产品经纪人生产基地、家庭农场和加工企业等资源,有效地解决地方馆供货能力不足、产品难追溯、质量难监控的问题。

供应商电商化：
为合作企业建立自己的电商平台，从而实现从鄂尔多斯馆到企业的高效采购。
O2O模式：
全新的O2O体验消费模式是如今各级电商运营的大课题,农产品O2O 运营模式更是极具挑战性,在建馆的同时同时规划在各大一线城市建立O2O体验店。

第四章 项目推进

一、 确定项目组具体负责人员及职责
组建运营核心团队,包括运营总监、资源部(网商组、产品组、综合组、涉旅组等)、运营部(视觉组、推广组、运营组、摄影组、外联组等)。

二、 选取办公场地
建设可供四十余人办公的运营场地。分为接待区、会议室、办公区、财务室、休闲区。

三、 进行项目全方位的调研
全面调研鄂尔多斯市的农产品产业情况、电子商务发展情况、网商的发布机运营情况等等。

四、 确定项目目标、具体方案、时间节点
在确定以上事项后,对相应的对象进行有效培训,如网商、供应商、会员等,不定时的召开开馆筹备会议,发布相关信息。

五、 项目开始运营实施
预计核心准备时间为1-2个月。

六、 鄂尔多斯馆开馆活动
整合鄂尔多斯市及淘宝各方资源,针对开馆进行大型活动策划及实施,争取上线开门红。

七、 鄂尔多斯馆进入运营阶段
开馆后的客服、维权、沟通、物流、仓储服务正常开始运营, 并针对性的进行相关节庆点大型活动策划及实施

第五章 项目时间进程计划
第一阶段:准备阶段时间:2013年5月-6月
在5月开始正事建设鄂尔多斯馆。

第二阶段:调研阶段
在各大企业间寻找优质商品。

第三阶段: 项目实施阶段

预计项目确定到开馆为90天左右。计划开馆时间为2015年6月份。

第四阶段:项目维护阶段
鄂尔多斯馆开馆之后,维护阶段。客服系统、物流仓储系统、质量保证系统进入全方位运转状态,真正地考验来临。

第六章 项目组织机构
一、拟项目联合运营组的组织机构图:

第七章 鄂尔多斯馆建设规划
一、 运营中心的建设
1、 项目运营组的组织结构图

2、 项目运营组的劳动定员
项目总监 1人
项目执行总监 1人
资源部经理 1人
产品组 组长1人 组员3人
网商组 组长1人 组员3人
涉旅组 组长1人 组员 2人
综合组 组长1人 组员1人
运营部经理1人
视觉组 组长1人 组员3人
运营组 组长1人组员2人
外联组 组长1人组员2人
财务2人
共计团队成员29人

二、 客服中心的建设:
客服中心概述:
鄂尔多斯馆客服中心是“鄂尔多斯馆”唯一对内、对外的服务机构,将统一、集中、全方位的为鄂尔多斯馆提供客户服务(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑)。
主要工作包含以下7个方面: 1、服务信息接收; 2、服务信息处理; 3、处理信息反馈; 4、服务信息优化(服务数据管理、归档、总结)。 5、技术支持; 6、内部协作; 7、服务需求分析。

客服中心建设的目的:
鄂尔多斯馆上线,为了能给广大的买家、卖家、供应商等相关机构提供更好的服务,故需要组建一批专业客服团队,为需要的人群提供最及时的服务,好的服务需要好的环境。

客服中心工作框架图:

客服中心体系:

人员配置及资金预算:

三、 仓储配送中心建设
建设目的
满足鄂尔多斯馆上线后,日发货需求!
日发货量计算方法: 日uv 70万X转化率2%14000单
鄂尔多斯馆日销售额14000单X100元/单140万
平台代发货14000单*65%代发率9100单

配送中心的工作流程

建设规模
(1) 场地面积需求
第一期,按日发货9000单计算,需要仓储面积5400平方米左右,加上仓库办公区,打包区,总面积需6000平米左右。
按客单价100元计算可实现日发货额90万,年发货额2亿元左右。

计算方法:

配送中心部门配置
人员配置

第八章 内蒙古牧迪电子商务有限公司介绍
一、 公司基本概况
　牧迪电子商务有限责任公司是一家专业致力于为企业信息化提供互联网应用服务，提供管理信息化咨询与互联网解决方案、软件实施的高科技知识型企业。本公司拥有一流的科技人才、专业的网站策划及售后服务团队，灵活运用最新的互联网技术及运营经验，行之有效的项目管理方法，促使商家全面步入电子商务领域，提高企业的综合竞争能力，为客户实施最佳解决方案，创造更高价值，带来无限商机。

第九章 牧迪电子商务有限责任公司的优势
一、公司骨干成员都是鄂尔多斯人均有一线城市电子商务从业经历，对本地资源的整合上具有独特优势。
二、公司将和浙江上海北京多家电子商务公司合作整合资源、取得技术支持。
三、公司计划在上海、广州、深圳、北京等中心城市建立全新O2O消费体验模式,这将是淘宝特色中国建馆模式上的一次创新,是鄂尔多斯电子商务发展的一大亮点。

第十章 结语
鄂尔多斯,她即将迎来一个崭新的发展契机。电子商务的快速发展,将会给这个古老的城市注入强大动力。 我们坚信,淘宝特色中国鄂尔多斯馆必将成为淘宝网的一个新的高点,我们有信心打造出完全与众不同的特色馆。

内蒙古牧迪电子商务有限公司
二0一五年四月

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项目背景
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第二章 项目社会效益分析
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