软件支持部岗位说明书.doc

软件支持部经理（055）
职位名称
软件支持部经理
职位代码
055
所属部门
软件支持部
直属上级
技术总监
直属下级
056-059
岗位定员
1
薪金标准

可轮换岗位

核 准 人

岗位职责:
主要负责用友软件产品及公司软件产品的组织实施、日常维护以及客户服务，管理部门员工。
主要工作描述:
◇组织落实用友软件产品及公司软件产品的实施、维护及用户使用培训等工作；
◇组织人员根据用户使用需求，制定专题软件服务解决方案；
◇组织人员解决用户的实际使用软件过程中出现的技术问题，保障技术服务热线的畅通；
◇合理调配人员，统筹解决用户的技术问题；
◇组织人员做好用户服务回访、技术服务监督；
◇负责部门员工的培训、业绩考核、工作评价、日常管理。
任职资格:
教育背景:
◆会计电算化、计算机相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
经 验:
3年以上市场管理工作经验，熟悉财政政策。
技能技巧:
◆对用友产品性能有较深刻认知；
◆有较强的客户服务意识，善于扑捉客户的心理活动；
◆较强的商务谈判技巧；
◆熟练操作办公软件。
态度能力:
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所: 办公室。
环境状况: 基本舒适。
危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。
技术小组组长（056）
职位名称
技术服务主管
职位代码
056
所属部门
软件支持部
直属上级
软件支持部经理
直属下级

岗位定员
2-3
薪金标准

可轮换岗位

核 准 人

岗位职责:
用友软件产品及公司软件产品的实施、日常维护及客户服务。
主要工作描述:
◇落实小组内用友系列产品及公司软件产品的软件实施及用户使用培训；
◇根据用户使用需求，制定专题软件服务解决方案；
◇组织小组人员解决用户的实际使用软件过程中出现的技术问题，保障技术服务热线的畅通；
◇合理调配小组人员，统筹解决用户的技术问题；
◇组织小组人员做好用户服务回访、技术服务监督；
任职资格:
教育背景:
◆会计电算化、计算机相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
经 验:
2年以上软件实施工作经验，熟悉财政政策，有一定的管理经验。
技能技巧:
◆对应用软件产品性能有较深刻认知；
◆有较强的客户服务意识，善于扑捉客户的心理活动；
◆较强的商务谈判技巧；
◆熟练操作办公软件。
态度能力:
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所: 办公室。
环境状况: 基本舒适。
危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。
实施工程师（057）
职位名称
实施工程师
职位代码
057
所属部门
软件支持部
直属上级
技术服务主管
直属下级

岗位定员
4
薪金标准

可轮换岗位

核 准 人

岗位职责:
负责用友软件产品及公司软件产品项目的实施、维护工作
主要工作描述:
◇负责公司软件项目的现场实施工作，完成软件的安装部署、配置调试、客户培训、系统维护和项目验收等工作；
◇收集与分析客户需求，引导客户需求并及时反馈需求；
◇解决系统使用中客户碰到的问题，维护客户关系，提高客户满意度。
◇对客户的使用人员进行全面的培训和辅导项目的成功上线；
◇可以根据客户要求运用SQL查询语句实现自定义报表；
◇在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求、服从领导安排；
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历，计算机、软件工程或信息管理等相关专业毕业；
培训经历:
◆受过软件实施、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆一年以上软件实施工作经验，熟悉软件工程的理论和方法；
技能技巧:
◆熟悉至少一种数据库系统，如DB2/ Oracle/ MS SQL Server/ MySQL等，精通SQL语句；
◆善于业务和技术的沟通，表达能力强，优秀的文档编制能力；
◆有CMMI、ISO9000体系下工作经验者优先；
◆
态度能力:
◆具有较强的学习能力，良好的问题分析和解决能力；
◆较强的客户服务意识和团队协作意识；
◆工作积极主动、责任心强、吃苦耐劳，能承受较大的工作压力，适应经常出差；
工作条件:
工作场所: 办公室。
环境状况: 舒适。
危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。
培训讲师（058）
职位名称
培训工程师
职位代码
058
所属部门
软件支持部
直属上级
技术服务主管
直属下级

岗位定员
4
薪金标准

可轮换岗位

核 准 人

岗位职责:
用友软件产品及公司软件产品的客户培训。
主要工作描述:
◇负责客户培训手册的编制；
◇用户培训教材的编写；
◇项目实施后组织客户培训并答疑；
◇及时将用户培训、使用产品过程中的技术疑难反馈给公司；
◇搜集潜在客户信息并及时反馈市场部门。
任职资格:
教育背景:
◆会计电算化、计算机相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
经 验:
1年以上财务软件培训工作经验，熟悉财政政策及用友财务软件的性能。
技能技巧:
◆对用友软件产品及公司软件产品性能有较深刻认知；
◆有较强的客户服务意识，善于扑捉客户的心理活动；
◆较强的用户培训技能，通俗易懂的语言表达能力；
◆熟练操作办公软件。
态度能力:
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所: 办公室。
环境状况: 基本舒适。
危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。
技术服务工程师（059）
职位名称
技术服务工程师
职位代码
059
所属部门
软件支持部
直属上级
技术服务主管
直属下级

岗位定员
4
薪金标准

可轮换岗位

核 准 人

岗位职责:
用友软件产品及公司软件产品的日常维护及服务经营。
主要工作描述:
◇负责用友软件产品及公司软件产品的软件安装测试、用户使用培训；
◇提供软件售后技术支持及服务；
◇指导用户解决用友软件产品及公司软件产品使用过程中的实际问题；
◇技术服务的方式分为热线服务、现场维护、邮箱服务、QQ远程维护等；
◇提供服务解决方案，为客户提供关于产品技术方面的服务解决方案；
◇根据客户需求，完成产品的升级、功能添加等潜在价值的实现；
◇搜集潜在客户信息并及时反馈市场部门。
任职资格:
教育背景:
◆会计电算化、信息管理与信息系统相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
经 验:
1年以上的财务软件的售后服务工作经验，熟悉用友的相关产品。
技能技巧:
◆具备会计的基本知识；
◆有较强的客户服务意识；
◆熟悉财务的建账、出具报表的流程和技能；
◆熟练的数据库操作技能。
态度能力:
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所: 办公室。
环境状况: 基本舒适。
危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。