南宁市机动车维修行业质量信誉考核现场记分表(11年)..doc

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南宁市机动车维修行业质量信誉考核现场记分表

受考核单位（盖章）： 经营类别： 经营范围： 主要维修车型：
单位地址： 考核时间： 现场评分结果：
考核小组意见：
考核人员签名：
受考核单位负责人签名（盖章）： 获得道路运输许可时间：
法人代表姓名： 联系电话： 总经理姓名： 联系电话：

考核项目及分值（分）
考核
分值
数量
（人）
考核条件要求
检查内容
扣分
得分
一、
从业
人员
素质
100
维修技术负责人
20
1
具有汽车维修相关专业的大专以上的文化程度，或具有汽车维修相关专业的中级以上的专业技术职称，或持从业资格证；达不到不得分。
毕业证书、职称证书或从业资格证书。

维修质量检验员
30
2人以上
未具备汽车维修质量检验员一名的扣10分。一、二类的质量检验员的人员数分别为3人、2人，承担营运车辆二级维护企业的质量检验员在此基础上增多一名。（总检验员、送检员为质量检验员）。
从业资格证书。

机修技术人员
5
1人以上
该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。
从业资格证书。

电器技术人员
5
1人以上
该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。
从业资格证书。

钣金技术人员
5
1人以上
该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。
从业资格证书。

涂漆技术人员
5
1人以上
该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。
从业资格证书。

价格核算员
5
1人以上
该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。
从业资格证书。

业务接待员
5
1人以上
该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。
从业资格证书。

特殊工种电工
10
1
操作人员必须100%持证上岗，达不到扣10分。
从业资格证书。

特殊工种金属焊接切割
10
1
操作人员必须100%持证上岗，达不到扣10分。
从业资格证书。

考核项目及分值（分）
考核
分值
考核条件要求
检查内容
扣分
得分
二、
安全
生产
150
安全生产制度
60
安全生产制度
10
无安全生产责任制，整大项不得分，安全生产责任责任必须明确，否则扣5分。
书面文字材料。

安全生产应急预案
10
无安全生产应急预案，整大项不得分，预案内容包括领导小组、人员分工、岗位职责。
书面文字材料。

安全生产计划
10
计划内容要明确年度的各项安全生产工作的要求。
书面文字材料。

安全生产事故追究制
10
明确安全生产事故发生的责任人、责任追究情况。
书面文字材料。

安全生产学习例会记录
10
安全学习（例会）内容包括安全常识、工作小结、安全隐患的排查、安全操作规程，参加会议的人员签字。
书面文字材料。

安全生产自检自查记录
10
检查有负责人、检查内容、检查情况的书面记录情况。
书面文字材料。

安全保护措施
20
新进员工必须经过岗前安全教育，否则扣10分，生产一线工人不配备劳动保护用品扣10分。
书面文字记录材料及现场情况。

安全消防设施
10
灭火器配备达到两个工位1个，且在有效期内，否则扣5分；无断电开关的扣5分。
现场查看配备情况。

安全事故
60
发生生产安全责任事故造成人员住院的扣30分/起；造成人员死亡的扣60分，发生生产安全责任事故隐瞒不报或不如实在自评分中做相应记录的扣60分。

三、
维修
质量
340
质量保证体系
150
不具备国家、行业相关的规定和标准:《机动车维修管理规定》、GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344，以及维修车型相应的技术资料和工艺文件，未完整有效及时更新的扣20分；对车辆进行二级维护、总成修理、整车修理未实行维修前诊断检验、维修过程和竣工质量检验制度,即规范使用三单(报修单、过程检验单、竣工检验单)，每缺一单扣50分；未建立汽车维修档案的扣130分。
以查阅文本记录
为主。

维修配件
60
①采购的维修配件未按要求进行登记的扣5分/件；②换下的配件、总成未交托修方自行处理的扣5分/件；③未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的扣5分/件。
对配件库资料进行查阅。

质量保证
30
未按规定执行机动车维修质量保证制度的扣10分/辆次。
查阅车辆技术档案。

出厂合格证
100
未按规定签发出厂合格证的扣100分（不承担营运车辆二级维护业务的企业考核以查看总成和整车修理的签发情况为准）。
查阅车辆技术档案。

四、
服务
质量
150
服务公示
10
服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序上墙，否每缺一项扣2分。
现场查看。

维修透明度
10
维修项目未与车主沟通的扣5分/辆次；修车现场不可视的扣5分。
车辆技术档案、现场。

用户满意度
30
用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。如1个不属实的，则扣30分；②、对未开展的，则扣30分。
查看台帐、现场电话咨询。

有责投诉
50
扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的扣50分/次。

服务质量事件
50
发生重大服务质量事件的扣50分/起。
我处投诉中心记录。

考核项目及分值（分）
考核
分值
考核条件要求
检查内容
扣分
得分
五、
遵章
守纪
200

1.标志牌
10
道路运输经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所醒目位置，否则扣10分。
现场查看。

2.变更备案
10
企业变更名称、法定代表人、地址等事项必须备案，否则扣10分。
道路运输经营许可证

3.收费公示
15
按规定公布机动车维修工时定额和收费标准，否则扣15分。
现场查看。

4.工时备案
30
机动车维修工时单价未按规定备案的扣30分（核查有无造册并经运管处审核签章）。
工时纸制文本签章情况。

5.收费情况
20
只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣20分。

6.结算单的使用
20
使用规定的结算清单、凭证。企业自制的清单应符合自治区运管局要求，否则扣20分。
查阅技术档案。

7.统计资料报送
30
按规定报送统计资料，否则扣30分。
现场查看资料。

8.合格证
25
伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的扣25分。

9.规范作业
15
未按照有关技术规范进行维修作业的扣15分（包括环境卫生、现场工人的安全操作）。
现场情况。

10.许可证件
25
非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分。

六、
环境
保护
80
1.环保设施设备
20
调试车间或工位配备尾气收集净化装置，打磨工艺工位处配备粉尘收集装置和除尘设备，涂漆车间配备废水排放及处理设施，每缺一项扣10分。
查看排污证或三级净化池设施使用情况。

2.维修废物
40
废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的扣20分/项。
查看现场。

3.厂区环保
20
通风、吸尘、消声效果不符合要求的扣10分/项。
查看现场。

七、
企业
管理
20
质量信誉档案建立
20
质量信誉档案未建立的扣20分，建立不完善的扣15分，如：未设立维修质量投诉电话等；考核以查看管理部门发放档案的填写情况为主，现场可补正的不扣分。
查阅历年企业的资料。

八、
加分
项目
60
1.企业形象
20
员工统一标志并示证上岗的加20分。
现场查看。

2.连锁经营
10
连锁经营超过3个网点的加10分。（统一采购、配送、标识、经营方针、服务规范、价格，并有作业标准和管理手册）
现场查看有关资料。

3.市厅级以上集体荣誉称号
30
获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的加30分，以交通行业核发的证件为准。（市运管处授予的按市厅级加分，核查相关证书原件，并有复印件）
现场查看相关证书。

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