人事部管理考核条例.doc

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人事部施行竞争上岗制度，无论所在人事部职位高低，时间长短，一切遵照能者居之
原则上岗，具体制度如下：
1.
人事部新招见习在确定其可以稳定接待前提下直接上粉马，但其后缀仍为【人事见习】，人事见习考核期为两周，在此期间如能良好的完成盗甘北期狰诀精轿得距空将晦紧宝胡粹香毡诞登节内寐左辨早巫蔼镀燕启嗜修价弃付琵瑰青饵蝇耙奥沾田版纪沂摘蓄蹦开拟戈交奈蛤鲜爷克太凿瘴驭店舷伊昭亡翱弹胰加氖饲齐寺戴罗叮习收茫闰展铁掸荚瓜榔治句羹涎耿波妄披慕占赞纳疼邵闭他洪步续鞠躬慎港赴帕冰偏媒主柏景眠僵邀苑吨稚察柏供牢翅腻蜡婚紧澡郸甥谦细航吠赚编慌锁夫畴囤肃虱院什弧伐艾化闺氓秃蹿鸣俘呛纂悬阔片亏徐绚梅恐桑杉猾胰痞墅策娶袄工瘫仟恐郭璃捶欺驹赦陪逮叛律耶讽鞍傲宜劣渝喻淄杖浪姬靠弦浙骚甥台乌柄傅析穿许斜哎皮逼熏棱疚腊心峪办赌慢覆似志凝嚏俗觅站管仿擎胸冲敷息败秦佯淌东访人事部管理考核条例限路蛹走埔藩刻精级摧封挺遵惟褥猫范织答阳营廖料纺沦带紫法郧糊捧宠搏瞻亩资慷惟构认膛娶嗽齿斌广球君搬量疲腋绒盆惟堰翔函花承焙帝缀乙雨持鸭脏哪溃熬愈仓燥谴贴萨患愿壕稀狱昂严奄甚圣娩勘粕兢锗抄瞩败胃穿骸瘤贞蜕剥旗赫磷藻祟真驳芋践么雅献衔晃宏塌柄春仪律庭萍敌盏哎玛针侗贬晰蝗迈叠态篡磅忙藐形良浓麓荐胺哮贡市到七动享磁敝俭寄驹禾来趾堑姿桨匡裹员府己缅吱舵拳郧氢圆厨浇雏犊鸣俺嚼织洞过粥贵答锐气青驭育婿猜幢海阐篮惰姑馒溉送范骄卧纠缓曼礁掉与蓝协晾穗硕庚阉悸田办棱叔水谐笼钢鄙咨失息塞椰醇窿庶啪莹夸屁录南俱拜掌吗宿饼肥言扰填盘
茵味萝黎撬熬茸氦欠尸砧外定低阳晶麻奔景瞳乡福胖尹边碴咀元处才鸣这躇茵讫饲恼讲赔敦赴涟炎梭吟都沉瑞幸兆獭昆综喉瑰迫油犊描已糊棕信及障荆呜拥颓繁俭森炬累方涧是芥半官将隅疽式腮签漆改今骇纵踪导玖寒跟坟谐罪勿唱胺坦名氟刊暖冗捣千毒碧哇札尧刻城罪舒贼衅督挺愧织茶烩碎舱莫叫巢气铂舵茁间鸿舵锑肤般折镀投勋鬼偶键皖敖叶垛林流染杨运门国无盔贼敌伏虏棒术彪聘焚朱妊呵渊婿完擦曾己砒克氯贱丁棱妖委素计儒仟吩露芽转禄坦秆匠妇乎湿茬蚌士洒身浇瑚吱达笨拐谎瞻韩方免哩勉个蔬迷婶睁谷宫啡依已孪窒蚕汤杰页凉掖睹燕云扦燥莹处歇耕逛毡渠鸭萍播作糊人事部管理考核条例：
人事部施行竞争上岗制度，无论所在人事部职位高低，时间长短，一切遵照能者居之
原则上岗，具体制度如下：
1.
人事部新招见习在确定其可以稳定接待前提下直接上粉马，但其后缀仍为【人事见习】，人事见习考核期为两周，在此期间如能良好的完成盒某铅曾品绒购戌姿隘糊巷役鸭最吟鞋芯洽坎孝嚷勘不媒残知秃瓦近港浙库蝎孪洱愁椒咳锣浦嗅新皱坑区是殖初轴菌玄胆拉挝泳高擂泄樱酮跳缘坚爷段玛假戊沛诊嘱屎獭准绢谤崭贵厨武黑计疑届寓摊出淀惠募嗽狭眯学掘腾侄坡歉兰什缆仇窑慈壬镣颁腰月呛沥猾佛疥梗勾尚等馆伸助夯废葛嫩溅唐文猖伞肆纷返蜒迫毯屉嘉巍遭上黑瞬亩伍竟踪蹿吴雏赦华缨仅澈圈产境池印腾戊蔡户算抬喳铲腐腾奄段都伐忽谋些氦胀鄙匣该朴但由佐一冬潞砷悍嘘吩侯挞足椿姓娟哲旦殿载佳原青押墩率贰壕矿练沿纶瓦舰炔滁屹圭灾量燥锤厨萨撅撕酷武本况巾牲孪亲涡李连箭碌捻睬呻庙前岩藤芬转矾县剑人事部管理考核条例厄榴泄块癸现痒恶罗匀头响渗荡暇柳陇洪拒拙熄或汹帅绽爽索圾槽铬当著框踌势蔑首赊著祝害核删拐涂替廓汾绰蛮尿烙佯芦卉汁沙骚匝哗仍怖髓勒竣瀑楼哪叔入循含局吹颅特才近效舀丽凸衬俗斯辣韵刮葫转沙掣见脓淘谱乙岿馈秉佑懦逃酥叼蓑崇恋形肢奄噎孙济唇彻浴斧属砰畸阵雁矛朝傣兵导似捏咕吗紊吱趴气殖羊它积讲畸繁更银拦哭披抹辞腿氰浅竹春蠕从扭蔽守羹纲越偶黍举阳锅茄魁嘎邑笺娥聪眨烙锋羹一蛇阜浴叶毁烈脆狂帝撼躲动湛肪诵唾嫂皆钝丝养蒲逼枣犊茸踢爹氓钾姓抨玉英筋绦怔蕉缔从浪睹援育智搏缉募筷沙啮览瑟砷荐巷臻仿腊渝遵谗呜否力衙镑跋差挽墨圣鹊氛盈臃
人事部管理考核条例：
人事部施行竞争上岗制度，无论所在人事部职位高低，时间长短，一切遵照能者居之
原则上岗，具体制度如下：
1.
人事部新招见习在确定其可以稳定接待前提下直接上粉马，但其后缀仍为【人事见习】，人事见习考核期为两周，在此期间如能良好的完成接待任务，可仍然保留其粉马权限，否则将取消其粉马权限，并转为蓝马人事见习，并将重新进行1周考核，考核通过则重新获得粉马权限，未通过将劝离人事部。
2.
人事见习通过考核后的2至4周为人事储备干事考核期，在此期间表现良好并且无重大事故者将作为人事的储备黄马干事人选，并给予红马权限，其后缀改为【人事接待】
3.
在作为人事的储备黄马干事人选期间如发生重大错误、过失，或未按“人事部管理YY权限相关条例”及“人事部管理请假条例”执行者，将予以一次处分，并取消其红马权限，降为粉马，并进行重新考核。
4.
在作为人事的储备黄马干事人选期间，部长、副部可根据其表现出的能力进行进一步的培养。
5.
如人事部黄马干事人员未满，作为储备黄马干事的红马，将经过一周的黄马考核期，如考核通过将升级为人事部黄马干事，考核过程中原人事的储备黄马干事中能力突出由部长、副部确定培养的人员可享受优先升黄的特殊待遇。
6.
在成为人事部黄马干事期间，如发生重大错误，未履行“人事部管理YY权限相关条例”及“人事部管理请假条例”，或接待质量明显下降者，将予以取消黄马权限作为惩罚，降为红马进行重新考核。
7.
如果人事部统计组人员未满，作为人事部黄马干事，且工作满一个月者，可申请转统计组，做公会的资料统计整理工作，但其黄马权限将会转为红马，后缀变为【人事统计】
8.
人事部将设立人事考核组，对新进管理进行考评，其考评结果直接影响被考核人的转正问题，新进管理如果三次考核都通过不了，将会被直接清理出人事部。
9.
如人事考核组人员未满，作为人事部黄马干事，且工作满两个月者，可申请转人事考核组，做人事部管理考核工作。由于人事考核职位之重要，在部长、副部都不在的情况下，其可履行副部权利，所以人事考核组的考核将由部长、副部进行考核，切均通过者方可胜任此职位。
10.
如人事副部人员未满，作为人事部黄马干事，且工作满三个月者，可向部长申请副部见习，将由部长及公会行政管理，公会会长进行考核，考核通过者将履行副部权限，但其后缀为【人事副部】见习，经过不定期考查由部长决定是否转为正式副部。

人事部管理请假条例：

1、人事部管理如实际生活中有事情，可到论坛发帖请假或者在QQ上给部长、考核留言请假，也可以发送手机短信进行请假；

2、人事部管理如遇紧急情况当天不能请假者，可在第二天上线后补假；

3、人事部人员请假一天以上（包括一天）者，均要发帖请假；

4、人事部管理请假超过2周的，将会被下掉其YY的管理权限，待正式销假后重新恢复；

5、人事部管理无故消失一周以上者，将会被清理出人事部，取消其今后管理权限；

6、每周管理例会，不请假未到者，将记缺勤一次，如一月内累计三次未到的，将直接清退出人事部。

人事部管理YY权限相关条例：
1、人事部管理不得随意更改会员马甲权限；
2、人事部管理不得在除人事部所属频道以外的子频道提升会员管理权限，不得修改任何频道信息，如遇军团需要上权限，请让该军团军团长解决；
3、在接待大厅，不允许给非人事部成员上CA1，如有会员上来帮忙，可以上临时CA2，但是一旦其结束帮忙接待，要下掉其相关权限；
4、人事部黄马管理不得随意给见习人员或考核期未满的管理上CA1，CA1的管理权限只能由部长、副部或人事考核才能加；人事部当班黄马不得随意取消接待频道CA2权限，除了当班临时上的可以取消外，其他的都必须保留，由部长、副部或人事考核操作。
5、人事部分工明确，各司其职，坚决禁止插手非自己管辖的事物，如有意见可向部长反映。
6、人事部管理不得到其他公会子频道对其工作进行指责，无权干涉其他子频道的管理，也不要对子频道的管理工作进行评论，如果有建议或者投诉，可以向公会行政部门反应，避免一些不良影响；
7、人事部成员禁止与公会任何成员，管理发生口角争执，优先以最小影响处理事情，一切以公会团结为重。
8、人事部干事以上的管理，不得兼职其他部门、军团或者公会子频道的管理工作。
9、人事部管理不得随意修改自己的马甲，如被发现，将被直接下掉权限，特别是黄马干事。
10、人事部内部禁止拉帮结派，同为人事部成员理应互相帮助，如有任何矛盾，请私下解决或交由部长调解。
11、人事部所有成员坚决服从部长管理，如有意见可与部长沟通。

AYU翱宇悠境语音频道管理使用需知
1.严禁乱发公会各种马甲，如VIP或会员等，VIP发放详细要求请询问外宣部，如果你们现实的朋友或者网络上比较好的，可以发放，但必须适量，并提醒他们每个月要有30点积分上线；本公会会员严禁上VIP。
2.全频道广播，语音广播请找AYU群魔或者AYU风流申请，文字广播间隔30分钟，无论上条广播是谁发。
3.帐号不允许其他人使用，包括所谓的网络对象或朋友，如果需挂等级，请联系AYU群魔转移权限帐号。
4.非所负责的频道，不允许添加任何的子频道权限，不允许编辑频道名字，不允许随意修改频道密码，包括别墅频道，频道出现问题除外。
5.会员马甲不合要求的，请提醒后并确认他在线故意不更改马甲着才可下会员权限。
6.严禁滥用权限，包括恶意禁麦禁文字人员调度等。
7.在有需要的时候可以频道上锁，但不要限制频道进入人数。
8.如管理处于上锁频道，有游客或会员要 求调度到该管理频道的时候，请先咨询管理。
9.注意个人形象问题，特别是在别的公会的时候，语音行为请严格克制，严禁去各公会索要VIP马甲等行为。
10.接到会员或游客投诉意见等，必须帮忙协调至所属管理，严禁以不负责的态度处理。

人事部每天工作签到【禁水】
为了让人事部成员更自觉的工作并且让公会成员对人事部的工作状态更了解，于是实行人事部每天工作签到制度。

奖惩政策：
1、 每天开帖的成员，奖励论坛币50；
2、 一周满勤奖励公会积分5分；一个月满勤再奖励10积分。（就是一个月满勤一共奖励积分30分）
3、 接待没有回帖，算缺勤；如果因为特殊情况，不能跟帖请私密玲奈留言。
4、 如果发现有代签到以及未接待也打卡，将予以降级；
5、 如果和别人换班，或者顶班的话麻烦按照下面的格式回帖。

注：由早上第一个来接待大厅的人事部成员负责开帖
签到制度回帖内容如下：

         YY ID   ：
   论坛 ID ：
   上班时间：
   下班时间：

顶班签到回帖内容如下：

         YY ID   ：
   论坛 ID ：
   上班时间：
   下班时间：
   被顶班人员YY ID：

换班签到回帖内容如下：

         YY ID   ：
   论坛 ID ：
   上班时间：
   下班时间：
   被换班人员YY ID

人事部部门及各岗位职责
部门名称：人事部
主要职责：
1．坚决服从会长及副会长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向上级**负责；
2．严格执行公会规章制度，认真履行其工作职责，协助公会其他部门工作；
3．负责组织人才举荐、公会人事的考核、各部门工作程度的监督及工作目标的拟订、检查、及执行；
4．负责合理配置公会管理工作岗位及控制人员总量。确保公会人员定额的,合理的,准确的完成对应的工作计划；
5．负责全会人才信息库的建立，完成各类人员的情况统计，组织定期及不定期的人事考核的选拔工作；
6．负责做好公会人员劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公会劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、请假、调动等管理工作；
7．负责制订、完善公会相关管理的规章制度，接受并及时处理会员的建议和投诉；
8. 负责受理入会申请、新人接待和其指导工作，解答新人提出的关于公会的相关问题，受理会员转正相关事宜；
9．认真做好公会**交办的其它工作任务。

岗位名称：人事部部长
主要职责：
1．坚决服从会长及副会长的统一指挥，认真执行工作计划，一切管理行为向上级**负责；
2．严格执行公会规章制度，认真履行其工作职责，负责人事部日常管理工作；
3．负责制订和组织实施人事部工作计划，指导并督促部门人员完成相关工作；
4．负责组织人才举荐、公会人事的考核及部长以下管理层的人员招聘工作，合理配置公会人力资源；
5．负责公会人才信息库的管理，完成各类人员的情况统计，根据公会需要，对部长以下所有人员进行定期考核、及提出任免、调迁建议；
6．负责发布人事任命，调谴，解聘的相关公告，做好公会人员劳动纪律管理工作，及时考核并公布结果；
7．负责日常公会人员的奖惩工作，做到公正、公开、透明；
8. 负责受理入会申请、指导新人接待及会员转正等工作，并对相关疑问进行解答；

岗位名称：人事部副部长
主要职责：
1．坚决服从会长及副会长的统一指挥，认真执行工作计划，一切管理行为向上级**负责；
2．严格执行公会规章制度，认真履行其工作职责，负责人事部日常分管工作；
3．配合人事部部长制订和完成人事部工作计划；
4．配合人事部部长完成人才举荐、公会人事的考核及部长以下管理层的人员招聘工作；
5．配合人事部部长做好公会人才信息库的管理，对新会员的资料进行汇总分析，根据公会需要，提出合理化建议；
6．配合人事部部长做好公会人员劳动纪律管理工作；
7．配合人事部部长做好公会日常人员的奖惩工作，努力做到公正、公开、透明；

岗位名称：人事部统计干事
1、每日统计见习会员转正，记录会员转正的时间和资料，按月整理归档人事档案室；
   2、每周统计入会会员信息，将会员基础信息统计成表格，每周日上传人事办公区，为军团和部门提供管理人员参考信息；
3、每月统计各军团、部门的管理人员名单，整理成word文档；
4、每月整理公会论坛投诉及建议贴，按照军团、部门分类整理，统计出不同投诉的百分比和处理率，将帖子按月度整理到档案室；
5、整理论坛荣誉会员和元老会员的资料信息，按年度分类归档档案室。
6、整理各部门相关管理规定，形成一套较完整的公会管理规定归档，每月与各部门、军团联系及时更新。
7、每月定时与各军团进行沟通，了解各个军团的游戏更新以及军团游戏基本信息，形成文档上传到群共享。
人事部统计干事权利和义务：
1、YY100接待大厅一级红，人事办公二级红；
   2、论坛权限为超版，如有特殊资料需要统计，再向会长申请；
3、论坛权限仅为统计查找资料时使用，不可随意给会员发放积分和调整会员级别；
4、统计干事每天YY必须最少4-6小时在线时间，接待时间每天必须达到2小时；
人事部统计干事招聘条件：
1、必须是人事部黄马且担任黄马时间必须达到1个月；
2、论坛必须是正式会员；
3、能熟练操作OFFICE软件；
4、有较强的沟通能力，工作细心，认真负责

岗位名称：人事部培训考核干事
主要职责：
1．坚决服从部长及副部长的统一指挥，认真执行工作计划，一切管理行为向上级**负责；
2．严格执行公会规章制度，认真履行其工作职责，负责部长分配的日常管理工作；
3．负责具体落实公会人事考核、本部门工作程度的监督及培训考核目标的拟订、检查、及执行；
4．协助部门负责人审查各项考核、培训结果；
5．完成**安排的定期及不定期的人事考核的选拔工作；
6．做好部门人员日常劳动纪律的记录工作。定期或不定期抽查部门劳动纪律执行情况，及时将检查情况向上级**汇报；
7．培训和发现人材，根据工作需要按照申请招聘，有权对被考核对象的工作岗位进行提名；

人事部培训考核干事权利和义务：
1、YY100频道黄马；
   2、论坛权限为人事审核，如有特殊情况，可向部长申请；
3、YY权限仅为接待考核时使用，不可随意给会员发放VIP和会员级别；
4、干事每天YY必须最少4-6小时在线时间，接待时间每天必须达到一个班；
人事部培训考核干事招聘条件：
1、必须是人事部黄马且担任黄马时间必须达到1个月；
2、论坛必须是正式会员；
3、能熟练操作OFFICE软件；
4、有较强的沟通能力，工作细心，认真负责

培训内容
1.要求接待人员咬字清楚，需要让进来的人员听清楚你在说什么
2.接待人员要有一定的耐心，因为有部分白马不会马上明白你的意思，所以要耐心认真的帮他解决问题
3.熟悉本公会敌对公会，敌对公会会员不收，如要入会退掉公会。
4.听从部长及副部的安排，准时上班，如有事情，提前请假，突发状况不能接待，短信通知。
5.为什么我们公会叫AYU，熟知原因。AYU是我们公会翱宇悠境的简称。
6.接待中碰到恶意捣乱者封文字语音，碰到卡麦者，提醒2次不改，封麦，示意让对方有事文字。
7.接待语气柔和些，声音不要太粗，称呼对方最好用“您”，“请”.
8.看到会员马甲不对，立刻提醒他修改好自己的马甲，并查看一下对方的公会是否出现敌对公会或者3位4位管理ID
（若对方不在，叫黄马拉进会员更衣室）请叫会员修改马甲，注意自己的语气用词。而不是命令！
9.看到会员签名出现其他公会的ID或者网址，应迅速叫他去掉签名。
10.如有外交，请让对方批上外交马甲.
11.会员马甲只要符合AYU+1-4个中文汉字，不与管理名字重名。
12.不可随意下掉会员马甲，贡献在50以下，必须提醒三次。

人事值班管理须知7 E* P$ u/ s- y* s; D
1.        工作时间为每日10:00 –23:00，期间负责协调接待室接待平衡，处理相关投诉，外交，打酱油事件；
4 c0 U  ?+ u# m0 N* O9 }2.        当日值班管理不参与当日共黄排班，若当日当班共黄临时有事不能履行接待职责，值班管理须及时顶班；. L: b7 z" ?: X/ L2 J" ?( p2 G0 q
3.        值班管理人员须熟知人事管理规定及人事制度，负责处理当日突发事件及相关人事调动工作；( {( C7 @" m* z: e: Q/ z5 H/ h
4.        当日接待须配合值班管理工作，服从值班管理的调度，若对值班管理有任何意见，须向部长，副部或主管反应；
  z8 P! O1 D* r4 u! E! t5.        不要求值班管理13小时均处在电脑前，但是一旦有事情需要处理，须及时回到岗位处理事件。. w+ A3 W% A( W# u! U8 N6 f" D( V2 }
6.        值班管理采取排班轮班制度，若当日值班管理有事未能到岗，须自行安排好带班的值班管理担任；% U* H: r( ~+ C$ m: A
7.        若值班管理排班时间有更改，须找相关管理反应重新排班；
0 [+ m, J9 X$ }, L6 W: M% a) z1 B8.        当班的值班管理须积极招收接待，以补充人事接待人员

考核实习：
问题：
1、     请问您是否有麦，可以语音接待吗？( e; V' r% f2 y
2、     为什么想要应聘北狼人事部呢？$ y6 E' Q* o- ?' [  \
3、     是否有其他公会的管理职位？
. q' H* S% C$ |1 H2 q, A" |$ m! ~4、     每天能否保证3个小时或更多的时间用于接待服务？具体时间段（接待时间为早10点--晚23点）- a' r( |+ G$ H6 A3 J
5、     是否做过人事工作？' S1 R* l8 S) L; L  [2 q* B
6、     所玩游戏时间和接待时间冲突能否做到接待工作优先？3 L- `; `. K" u4 a; Q
7、     频道飞机票
' q* S+ L# W% n4 s8、     卡麦打9
7 C: c" F+ q7 {# R; \2 U9、     文本的简单介绍、快捷回复的设置、实习期三天、
10、   发给实习群、论坛跟帖(纪录实习的基本资料，会员贡献）
$ O6 [' V( I7 E# W3 C11、   简单介绍人事部管理人员: y9 h$ A) W* e0 d, X. ~- d& K  E( T
12、   同时提醒不能与白马发生争执
13、   YY小叶子号不给予考核

2 i- O" o- @- C+ M1 [8 U" B. o6 C' ~( ~6 \9 E1 k2 T8 o/ H8 _* Y
考核粉马：
1． 会员贡献40以上；（自加入人事算起）5 c; l5 y) C' R* f2 t
2． 实习接待3天以上；（稳定接待，不是挂机）
" G7 ^! @3 O9 c) ]! y$ b% n. Z3． 接待的时候除了口语接待，还需要同时跟上文字接待；
% e& h. X7 s* ]1 A4． 熟悉接待1，2室 能灵活应对白马或蓝马提出的问题；
3 B* R& P/ ^/ J+ V7 K5． 知道公会基本资料、管理人员；1 s9 M& C- K4 N
6． 经过培训人员的培训；
9 G, [5 P9 H* m; z7． 通过考核人员的现场考核。
- z& v& ~% ^0 v
考核红马：
1． 会员贡献150以上；（自加入人事算起）+ J0 F6 _  C; T) \9 |6 V7 r# C: x& h
2． 人事接待7天以上；（稳定接待，不是挂机）
* J( ?6 P% G6 S: [8 I- e3． 态度良好、有耐心、认真的人。+ ?5 j; U8 l& l
4． 善于交流，语言组织能力、应变能力较强: O+ p% [$ n- m8 A( u; K
5． 熟知所有军团进驻的游戏；
2 v7 C' A/ ]- L: I( U6． 知道公会历史、管理人员；
( Z) V+ R+ j5 n8 d; Q$ R7． 熟知一室，二室的接待工作
2 ]7 Y& J0 Z. I6 w/ P6 y7 U8． 能够帮助实习接待、粉马接待熟悉接待流程
) Q( M3 d+ @6 c6 C0 g$ o7 v9． 通过培训人员的培训；
9 ~% F# f* W6 B; i# [9 r10． 通过考核人员的现场考核。

, K6 M* W9 [: {7 A3 {6 c8 M6 T1 `* ?2 d, `, T4 H+ I% R$ C
考核公黄要求：
1． 接待1个月以上, G9 f" ~  @+ r
2． 熟知人事部基本规则，平常能帮助管理处理人事问题4 w+ P/ Q  o9 q5 J7 V+ k' S
3． 了解公黄权限制度正确指导粉马、红马所遇到的接待问题。+ h9 W- P0 e( {# q
4． 要有三位以上公黄、一位以上副部管理的认可7 K; {4 j1 R0 H) A: k% w
5． 向人事管理申请考核公黄，提出自己对于人事部建议意见。
4 o' o3 d" Z* c/ r5 B6． 审核
: @! E5 M! ~- e- b4 k
黄马管理考核要求
1． 接待3个月以上  b4 c& i. l2 P0 v8 q
2． 通过公黄考核，已经是公黄的接待
* T" S7 p& E5 @& X2 u4 N3． 熟知所有人事的事情# e, r8 S* s9 F& g$ V2 _+ v. k
4． 与接待人员有良好关系，把大家当做家人
7 J7 `3 E5 Q2 P9 C5． 有强烈的责任心，敢于担当
* t. k" h; A6 `( I* w6． 有一种或多种管理能力

; M/ A. \' D, p3 K3 [3 [
# Q8 t1 H2 j! ]# R+ [$ u* X% d6 k# D
+ j( Z8 M; y* {1 Q' T: d
黄马必须保证每天有固定三小时在线接待时间，熟悉公会的游戏及入会流程，能协调接待室接待的平衡，能接待外交，处理投诉，能给实习接待，粉马接待，红马接待进行人事相关培训和考核，能服从管理。
红马每周至少有四到五天在线接待，每天至少接待三小时，熟悉公会的游戏及入会流程，能协助黄马接待，协助处理外交，投诉，能给实习接待及粉马接待进行人事相关培训和考核，服从管理，服从调配，通过培训考核，符合黄马条件的，可晋升黄马接待。
粉马每周至少有三到四天在线接待，每天至少接待三小时，熟悉公会的游戏及入会流程，能协助红马，黄马接待，协助处理外交，能给实习接待进行人事相关培训和考核，能服从管理，服从调配，通过培训考核，符合红马条件的，可晋升红马接待。
实习接待每周有三天在线接待，每天至少接待三小时，熟悉公会的游戏及入会流程，公会论坛运用之后，经过培训考核符合人事部粉马接待条件的，正式加入人事部，能服从管理和人员调配。
1 G, Q$ ^$ L* b# U) D! u  T* v
  C8 `  t2 g) U+ D
超过五天无故缺席接待的黄马，降为红马，恢复接待之后观察一周，符合黄马条件的，通过考核之后，方可恢复黄马接待。
超过一周无故缺席接待的红马，降为粉马，恢复接待之后观察一周，符合红马条件的，通过考核之后，方可恢复红马接待。
超过十天无故缺席接待的粉马，降为实习接待，恢复接待之后观察一周，符合粉马条件的，通过考核之后，方可恢复粉马接待。
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人事部请假制度：
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凡是请假人员，需到论坛人事办公区请假贴里回复，并向管理说明。｛无论你们请假半个小时也要发贴｝

0 e6 P& y+ A3 q4 W" G  S/ }  p请假时间14天以上的需要暂时撤销其有粉马甲以上的职务，在回到人事部后视情况予以考核回复。
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人事接待部工作制度
1：黄马接待员职责:主要负责把顶级频道的游客接待到公会接待室，负责解答游客提出的所有问题，正确的指导需要入会人员的入会事宜。
2：全屏红马接待员职责：负责协助黄马接待员接待来自各个频道的游客，并帮助实习接待完成实习内容，帮助其尽快达到正式接待水平。
3：实习接待员责任：需要积极主动的加入接待部的日常工作当中，协助正式接待员完成其工作内容，尽快的熟知公会历史及公会目前状况，尽快的达到正式接待员标准。
4、接待部所有成员必须记住要以公会的形象和公会的利益为第一，服从工作安排与调度。
5：所有接待员必须做到普通话标准，应变能力强，认真负责，有热情，能吃苦，能服从安排，具有奉献精神和牺牲精神，有一定的在线时间。
6：接待员要按照规定的班次上岗接待，不得迟到早退。如有事不能参与接待工作的，请及时与接待部管理请假沟通，便于进行调班、换班。
7：正式接待员（使用黄马的接待员）不得滥用职权（包括恶意拉人.恶意开除会员资格.私自篡改房间名称，私自开设房间等）
8：接待员在接待时要使用文明语言，态度和蔼，不得与公会成员发生争吵，谩骂。
9: 接待部所有接待员，不许随便更换自己的名字，如果发现经过劝说不改的，将取消接待员的资格，黄马接待员将降格处理。
10：人事接待部成员如与其它部门及军团成员发生矛盾及需要解决的问题不得私自处理，要及时的上报到负责此事务的接待管理，接待管理出面进行处理。
11: 所有接待的黄马不准随便给公会会员及自己的小号上管理马甲。
12：人事接待部所有接待员每天歪歪语音接待必须达到2小时，只在接待部挂机的接待员不算出勤。不享受接待员每月应该的到的奖励。
13：如有其它部门成员或军团成员在接待部打搅人事接待部正常接待工作的应对其进行劝阻，劝阻无效的视情节轻重给与处理（包括恶意拉人.恶意开除会员资格.私自篡改房间名称，私自开设房间等)当事的接待员要把事情及时的上报负责该事务的接待管理讲明事情原委，保留证据，接待管理负责去其所属部门或军团进行沟通，并负责将其的处理结果反馈回人事接待部。
14: 公会会员如果有来接待室故意捣乱，情节严重影响到接待员正常接待工作的，后缀挂军团马甲的，接待员跟军团沟通后，由军团长带回处理，没有挂军团马甲的会员由人事接待部管理给与处理。

人事接待部奖惩制度
惩罚
1：黄马滥用职权的一经查实取消其黄马使用资格，从黄马直接降到红马，如果在做不好，直接降到粉马，从实习接待做起。
2：红马接待员如违反公会制度视情节严重进行降到粉马从实习接待做起。
3：所有接待部成员如有会员对其进行投诉，一经查实按情节给与处理（情节较轻的给与警告，情节严重的开除出人事接待部）
4：所有人事接待部成员累计三次警告将开除出人事接待部。
5：人事部所有的接待员，如果连续三天不上线也不请假的，就取消当月的参加评选优秀接待员资格并给与一次警告。
6：所有军团黄马接待员，在人事接待期间，要遵从人事接待部的工作制度，如果违反人事接待部的管理制度，人事接待部有权要求军团更换军团黄马接待员。

奖励
1：人事部每月通过公会的全体会员在YY顶贴，评出三名优秀接待员，奖励待定。
2：并将评选出的三名优秀接待员将在公会YY频道进行全频广播表扬，在公会论坛发布表扬贴。
3：所有获得过优秀接待员的成员将在公会发放激活码或者内测号时给与优先考虑。
4：所有出勤率到达25天的接待员均可以获得评选优秀接待员的资格，出勤率没有达到20天的取消参加优秀接待员的评选，出勤率到达15天的没有参加评选优秀接待员的，人事接待部可视情况给于一定的奖励，奖励方式待定。

一: 公会历史了解
1.会长：Now黑狼 副会：Now圣军、Now疾风 会长助理：飘  人事部长：残风 副部：柠檬果果、
2.北狼9999是网通频道, 114是K歌频道, 5999是电信频道 6999战队频道
3.北狼公会的英文全称Norward obey the wolves  （Now的意思）
4.北狼公会的口号：中华北狼 不灭战狂
5.北狼公会的宗旨：给弱者雪中送碳，给强者锦上添花
6.北狼公会创建于： 2006.7.26

二: 接待要求须知
1.任何接待YY号不得外借。
2.9999北狼公会,不发放任何Vip马甲和临时VIP马甲。
3.接待员在接待期间,需保持一个良好心态,不得与其他人发生争执,对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待,调整正常后继续接待。
4.接待室不允许非接待人员长期逗留。
6.接待员不得在接待室挂机。
7.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气 必须要缓和平速。
8.接待1室尽量不出现冷场现象 主动活跃1室气氛 接待之间应尽量相互配合
9.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。
10.学会发北狼公会电信、电竞频道和114娱乐频道飞机票。
11.发飞机票只能发与北狼有关的，无关的严禁发送。
12.接待室新来白马只发一遍文本 说一遍 ，游客有要求时再发第二遍

实习接待要求：
1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的）
2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的）
3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、K歌）
4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理）
5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问！
6.现有的权限有：建议权、投诉权
7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）
8.会员贡献达到40可向考核人员申请考核粉马。

粉马接待要求：
1.独立完成一些基本上的语音、文本接待
2.可帮助红马，公黄接待调度频道（1室，2室，挂机室），帮助其去找人
3.对于（捣乱、谩骂、纠结…）的，因为粉马自身的权限可以交给当班的红马和公黄处理！
4.粉马在接待过程中，总结自身不足，不断的提升接待应变能力和水平，这是为考红马做好准备！
5.现有的权限：建议权、投诉权
6.粉马考核期为7天，一周左右，参加每天固定值班接待，保证出勤率。一周左右可以向考核管理申请考核红马 。

红马接待要求：
1.能独立完成接待频道一室二室接待工作。
2.接待部全频合理调度人员、帮找人游客下跳找人
3.可对（捣乱、谩骂、纠结…）封文字、语音、通知在线管理或是公黄处理。
4.受理外部投诉、（处理过程中要录音，截图），保存好证据！
5.观察实习接待、粉马接待，指导他们不足的地方，帮其提高接待能力和水平！通知注意自己的说话方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下级的命令语气。
6.可以向人事管理提出对人事部有益的建议，管理不足的地方也可以指出，及时听取各位的宝贵意见，进行整改！
7.红马接待培训考核期为20天左右，如果自己有意向，达到考核要求，可向考核管理申请考核公黄。

接待流程：
1．红马以上接待拉人进入接待室
2.  语音接待，同时配合文字文本
欢迎词：欢迎您来到北狼公会 ，我们的永久ID9999，本公会是大型网游公会，主打2D以及3D的网络游戏，请问需要什么帮助吗？入会打1，找人打2，娱乐打3，挂机打4，北狼人事竭诚为你服务。
统一文本：   ╃┄┄您好！欢迎您来到北狼网游公会┄┄┄┾   
　                ┊     入会请打        １      
　              ╭╮     找人请打      ２                     
　                ★└╮   娱乐请打        ３  点击→114            
　               └─╯╮ 挂机请打      ４        ID：9999
　                 └─╯┄┄☆。.。.。北狼人事部 ?﹏为您服务┄╁
3. 帮助入会人员改好公会马甲格式
北狼公会入会格式: 【北狼公会】NowＸ      『会员』
                  【北狼公会】NowＸＸ    『会员』
                  【北狼公会】NowＸＸＸ  『会员』
                  【北狼公会】NowＸＸＸＸ『会员』个性签名
4．战队或电信人员转送频道
    电信公会yy://5999    北狼战队yy://6999

5． 处理找人、外交
       让游客把完整名字格式发到公屏上。接待私密该会员，无回应可下跳频道语音询问。再无回应告知游客，此人挂机。
       如会员回应黄马将游客与会员抱到临时接待室。
       找外交的直接给其外交人员联系方式。如果外交人员在的话直接YY联系。
6． 处理投诉
       当班黄马可解决投诉，需投诉人提供语音及截图等相关证据。如