物业企业消防专业手册(包括表格).doc

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XXX物业管理中心

消防专业手册

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目录：
建筑自动消防设施维护管理制度
消防控制室管理制度
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目录：
一、 建筑自动消防设施维护管理制度
二、 消防控制室管理制度
三、 消防控制室值班人员职责
四、 消防控制室火灾事故紧急处理程序
五、 消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图（红字需上墙）
六、 美食广场消防及安全管理规定
七、 家世界物业管理中心动火管理规定
八、 临时动火许可证
九、 施工现场管理规定
十、 仓库防火安全管理规定
十一、 突发事件应急措施
十二、 消防工程验收流程图
十三、 单位负责人消防安全责任书
逐级消防安全责任书
十四、 消防设备运行标准表
十五、 消防设备操作规程
十六、 消防设备维修工作手册
十七、 物业管理中心消防安全检查登记表
十八、 火灾隐患整改通知书
十九、 消防日常巡视标准
二十、 家世界物业管理中心消防系统每日运行登记表
二十一、 家世界物业管理中心消防控制室值班记录
二十二、 家世界物业管理中心消防系统月（季、年）检查登记表
二十三、 家世界物业管理中心防火巡查记录表
二十四、 家世界设备设施全年检修、保养计划表(消防系统)

编号：001
建筑自动消防设施维护管理制度
一、 建筑自动消防设备的使用单位应指定部门负责消防设施的维护管理工作。
二、 消防设施应具有系统竣工图、设备技术资料、使用说明书、调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表等有关资料，建立技术档案。
三、 消防控制室应建立消防系统的使用操作规程，明确值班人员职责，并作好系统的运行记录，发现故障及时报告主管领导和有关部门进行维修保养，确保系统的完好有效。
四、 应作好消防控制室内消防设施的维护保养记录。
五、 消防控制室的消防设施应保持连续正常运行状态，任何单位和个人不得擅自中断运行。
六、 火灾报警系统投入运行两年后，其中点型感烟、感温探测器应每隔三年由专业清洗单位全部清洗一遍。清洗后应做响应阈值及其他必要功能试验，不合格的应及时更换严禁重新安装使用。
每年应委托具有建筑消防自动设施检测资格的单位对系统进行全面检测，检测合格的方可继续使用。

编号：002
消防控制室管理制度
一、 消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项安全管理制度。
二、 消防控制室实行24小时值班制度，消防控制室的主管部门应按月制定工作人员值班表。
三、 消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责控制室人员的管理及值班时紧急情况的处置。
四、 消防控制室的设备操作人员必须经过公安消防机构培训合格后持证上岗，单位应制作“消防控制室操作人员考核成绩登记表”，统一记录操作人员的考核情况。
五、 消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并作好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。
六、 消防控制室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的应提前向单位主管领导请假，经批准后由同等职务的人员代替值班。
七、 消防控制室内应设置一部外线电话及应急照明、灭火器等消防器材。
八、 应在消防控制室的入口处设置明显的标志。
九、 消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。
十、 严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。
十一、 消防控制室内严禁存放易燃、易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物。
十二、 消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

编号：003
消防控制室值班人员职责
一、 遵守控制室的各项规章制度。
二、 熟悉并掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种设备。
三、 负责对消防设施的每日检查，并认真填写“消防控制室值班记录”和“系统每日运行登记表”，并定期对各种消防设施进行检查，保证自动消防设施的完好有效。
四、 及时发现和处理设备故障，并填写“系统每日运行登记表”。
五、 掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况的处理方法。
六、 熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急处理程序》，火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。

编号：004
消防控制室火灾事故紧急处理程序
一、 消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定，不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。
二、 消防控制室火灾事故紧急处理程序：
1、 接到设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点对应的部位。
2、 消防控制室领班派一名值班人员或通知保卫人员迅速赶到报警部位核实情况，领班留在控制室内随时准备实施消防联动系统操作。
3、 值班人员和保卫人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，留在消防控制室的人员应根据现场情况，启动相应消防控制设备，（或将系统联动控制装置调整为自动状态），并根据领导指示拨打“119”向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、坐落地点、起火部位、联系电话等基本情况。
4、 报警后，消防控制室人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作。
5、 消防控制室的人员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下自动消防设备的正常运行。
三、 消防控制室误报火警的处理程序：
1、 接到设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点对应的部位。
2、 消防控制室领班派一名值班人员或通知保卫人员迅速赶到报警部位核实情况，领班留在控制室内随时准备实施消防联动系统操作。
3、 值班人员或保卫人员在现场核实为误报火警时，应及时通知消防控制室，留在控制室的人员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录。
4、 消防控制室领班应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。
四、 消防控制室工作人员应熟练火灾事故紧急事故处理程序，并应定期进行演练，达到熟练掌握的程度。

消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图 编号：005
通知单位领导
确定为误报警
监视消防设备运行情况
视情况启动相应消防设备
按照预案组织灭火及疏散
拨打119报警
通知控制室
确定为火警
记录误报的时间、部位、原因
恢复系统正常工作状态
通知控制室
值班人员或保卫人员持通讯工具和灭火器到现场确认
系统报警设备发出火警警报

美食广场消防及安全管理规定 编号：006
为了加强和规范美食广场的消防安全管理，预防火灾和减少火灾的危害性，保护员工的人身安全，广场的公共财产，确保广场的正常营业，特制定本规定。
广场的所有员工都有责任和义务遵守和履行本规定。
一、 贯彻执行消防法规，保障广场的消防安全符合规定，掌握本广场的消防安全情况。
二、 各级岗位的消防安全责任人，应积极实施和落实消防安全管理制度。
三、 全体员工应知道四懂四会即：
四懂：懂火灾的危害性； 四会：会报火警；
懂初期火灾的扑救方法； 会使用消防器材；
懂预防火灾的措施； 会组织人员疏散；
懂逃生的方法； 会扑灭初期火灾；
四、 员工不得携带易燃、易爆及危险品进入广场。
五、 员工应该知道各种消防器材的摆放位置和使用方法，知道紧急疏散通道的位置。
六、 员工应该知道自己所使用的煤气、电气及各种设备的使用方法及开关的位置和状态。
七、 所有员工应该积极配合广场安检员的各项工作，对安检员提出的问题及时做出改正。
八、 后厨员工滑炸食品时油不能高于锅的1/2，开火后更不许离开。如有特殊情况需离开时，应把阀门关掉或找人替岗，确认无误后方能离开。
九、 严禁持刀四处行走，以免碰伤他人。
十、 不允许在厨房内打斗，地面及时清扫、擦干以免摔伤。
十一、 员工在本岗位发现设备、设施有异常情况或异味时应及时把开关关掉，然后通知相关人员或上报值班经理。
十二、 在清理卫生时，应把电源关掉或把插座拔下，待擦干后再将其打开。
十三、 员工在下班后把本岗位所有的设备、设施的开关关掉，确认无误后并在安全表上签字方能离开。
十四、 岗位在无人盯岗的情况下，不得有明火存在。
十五、 广场所有员工（含外租档口）必须遵守此规定。如有违反，将视情节轻重给予一定的处罚。

家世界物业管理中心动火管理规定 编号：007
施工单位在建筑内施工如需动用明火作业，必须严格执行物业公司所制定的各项相关制度。
1、 施工前必须办理相应的动火申请手续，否则由于擅自动火所造成的任何事故损失，均由施工单位负责。
2、 必须安排专业人员操作及现场看护。
3、 动火人员必须有操作上岗证。
4、 配置足够数量的灭火器，以达到消防管理规范要求，有备无患。
5、 在施工前应将作业点全方位区域内的易燃、易爆等危险品清除或远离，防止意外发生。
6、 动火施工过程中禁止嬉闹、打逗等违规行为发生。
7、 动火施工过程中应注意保证路过行人的人身和财产安全。
8、 动火施工完毕，必须认真检查施工现场，确认没有留下任何火种等隐患后，方可离开。

家世界物业 编号：008
临时动火许可证 第 号 （存根）
施工单位

施工负责人

操作人

操作证号

监护人

施工部位

施工项目

施工时间

安全措施
操作人需持证上岗，遵守操作规程，并配备相应的灭火器材。
施工结束
操作人、监护人共同检查现场，确认无火种后才可离开。
物业经理签字

施工负责人签字： 日期：

家世界物业
临时动火许可证
动火安全规定：
一、 施工单位各部门需要临时动火，必须经物业公司批准后，才可进行施工，操作人员必须持有国家承认的电、气焊操作证。
二、 施工前必须清理现场的易燃、易爆物品，必须有相应的防护措施，有指定的现场负责人，配备相应的灭火器材。
三、 动火人员要严格按照规程操作，发现不安全因素，应立刻停止动火。服从物业消防人员的监督管理。
四、 动火结束后，必须清理现场火种，切断电焊机电源，在确保安全的情况下，才可离开现场，如发生火灾、爆炸事故，要及时扑救，并迅速报警。
五、 此证要妥善保管，以便检查。施工完成后，交回物业中心。
六、 如违反操作规程和此安全规定，发生一切事故，由施工单位和相关操作人员负责，并承担一切责任。
施工单位

施工负责人

操作人

操作证号

监护人

施工部位

施工项目

施工时间

安全措施
操作人需持证上岗，遵守操作规程，并配备相应的灭火器材。
施工结束
操作人、监护人共同检查现场，确认无火种后才可离开。
物业经理签字

施工负责人签字： 日期：

施工现场管理规定 编号：009
一、 当班纪律规范：
1、 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2、 熟悉《治安管理处罚条例》和《消防管理条例》的有关规定，认真执行上级命令，值勤礼貌待人，保证按时完成领导交付的任务。
3、 热爱本职工作，敬岗爱业，讲究职业道德，礼貌待客，做到文明服务。严禁打骂别人、粗言秽语，自觉维护公司的形象与声誉。
4、 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
5、 员工之间必须团结互助，严禁争吵、打架、互相勾心斗角排挤他人。
6、 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
7、 必须按时上下班，不得迟到、早退，随意空岗或擅自行动。
8、 熟练掌握所属工作的工作职责范围、工作重点、技术技能，周围环境、施工进度等。
9、 物业人员当班期间不准出现随意串岗、脱岗、睡岗等违纪行为。
10、 注意将工作中发现的问题及时上报并做好交接班记录，如知情不报或隐瞒事实或玩忽职守，将视情节轻重处以口头警告、罚款甚至开除等处分。
11、 由于物业员工实行轮班工作制，一般不准随意请假，遇特殊情况必须请假（如病、事假等）应事先填写书面申请，经主管领导批准后，方可休假。
二、 对于施工人员的管理：
1、 施工队伍进入现场必须出示施工通知单，说明具体施工位置，人员必须佩带施工证。
2、 施工人员进入现场后，应时刻注意“安全第一”的原则，严禁违章操作，危险作业；如有不安全施工现象，物业人员有权加以制止。
3、 装修工具、原材料等物资进场时，必须放入指定范围。
4、 装修期间的一切物品若需带出现场，必须出示出门许可证明方可放行。
5、 施工人员严禁在施工现场内吸烟、煮食、烧烤，使用电饭煲等电器，违者重罚。
6、 施工人员严禁在施工现场周围及内部随地大小便，违者重罚。
7、 严禁发生在场内追逐、打逗等危险行为。
8、 严禁将易燃、易爆等危险品带入现场。
9、 施工如需动火操作，必须到物业办理相应的申请手续，否则由于擅自动火造成的火灾事故，由施工队负全部责任。
10、 施工队必须在每天工作完毕时清除施工装潢垃圾，违者重罚。
11、 施工人员不得使用客用卫生间。
12、 施工人员不得使用客梯。
13、 施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行，违者重罚。
14、 施工现场存放的油漆符合安全管理规定，存放在规定的范围内。
15、 注意对施工现场设备设施的保护。
16、 对现场设备：电话接线、电线、数据线、各种探测器等应经常检查避免损坏、被窃等。
17、 对已安装的灯具和其他设备、饰物必须经常巡视检查，以防被盗或损坏。
18、 对消防设备设施应经常性的安全检查，严禁消防设备设施挪做他用。
19、 做好对动火作业人员的检查和现场保护工作。
20、 施工中如需断水、断电，必须提前通知物业管理处，避免引起不必要的慌乱和相关投诉。
三、 对于施工现场出入口的管理：
1、 严禁易燃、易爆等危险品进入现场。
2、 每日交接班前应检查现场各出入口门锁情况。
3、 详细记录每日搬出、搬入现场物品的品质、数量、摆放位置及搬出、搬入的具体时间。
4、 加强对施工队人员的佩带施工证（胸卡）的管理。
5、 严禁乞丐等闲杂人员进入现场。
6、 注意外来人员的盘查，严禁在现场墙壁及其他公共区域内乱帖乱画，禁止随地大小便等。
7、 坚持礼貌用语，提供微笑服务，百问不厌。
8、 带出现场的物品必须有出门证，并检查其对所填写物品的内容、时间是否属实。并予以记录。
四、 对于施工现场外围及内部的管理：
1、 加强对现场外围的巡视，并对现场外围玻璃幕墙、台阶、地面砖等设施注意保护。
2、 对在巡逻中发现的有可疑人员，应予以询问或监视。
3、 加强对现场内部的巡视，善于发现工程施工过程中的各种隐患并及时上报处理和记录。
4、 加强对重点防火部位的检查，确保其安全。
5、 巡视过程中如发现设施被毁坏须予以记录并及时通知主管领导相关部门。
6、 巡视过程中如发现火险、跑水、断电、漏电等各项紧急情况应立即向领导报告，同时尽力控制和制止事件的进一步恶化。
7、 检查各个门锁是否锁好，若有问题及时记录并采取相应的补救措施。
8、 注意各层楼梯及消防通道有否被杂物或垃圾阻塞。
9、 注意个别单位及公共地方是否有火险、水浸或气体泄漏等迹象。
10、 注意是否有陌生人闯入或隐藏。
11、 注意对各施工队民工的安保防范，特别是对于盗割、盗卖等偷盗行为的防范。
五、 对于防火及其他突发事件的管理：
1、 施工现场严禁吸烟，违者重罚。
2、 施工中动用明火必须采取必要的防范措施，勤于巡视。
3、 施工现场周围的易燃杂物应及时清除。
4、 施工现场附近难以移动的易燃结构应采取安全防范措施。
5、 凡储存有易燃、易爆物品的场所，不允许动火。
6、 应注意进行高空焊接或切割作业时，必须配备相应的灭火器材。
7、 凡是在高压线、变电站、油库、冷却塔、危险品库旁动火，一律不予批准。
8、 其他各项突发事件的处理请参照《项目突发事件应急方案》。
六、 对施工中违规现象的处理：
1、 在施工现场吸烟，乱仍烟蒂经劝阻无效的处以50元以上罚款。
2、 过失损坏的物品须照价赔偿。
3、 对故意破坏物品的按照原价的双倍赔偿。
4、 对私自接电、偷电、偷水、盗割、盗卖等行为处以100元以上罚款，情节严重的交送公安机关处理。
5、 严禁乱仍、乱倒垃圾，违者处以50元以上罚款。
6、 严禁擅自使用消防用水，违者处以100元以上罚款。
7、 严禁在楼内大小便，乱泼水等，违者罚款100元以上/次。
8、 破坏消防设施除照价赔偿以外，处以200元以上的罚款。
9、 无故乘坐客梯，罚款50元以上/次。
10、 使用客用卫生间，罚款50元以上/次。
11、 不按规定及时运出施工垃圾，随意丢弃垃圾在非指定位置的处以100元以上罚款，并要求其重新放置到指定位置。
12、 私自断水、断电的单位或个人，罚款100元以上/次。

仓库防火安全管理规定 编号：010
一、 储运管理：
1、 库房内物品储存要分类、分堆、物品之间应当留出必要的通道，主要通道的宽度一般不少于三米。
2、 库房内不应安装采暖设备，如需设置暖气必须与可燃物品保持适当距离。
3、 库房内须配备有足够数量的灭火器材。
4、 应在库房内的醒目位置设置相关警示标志、疏散图等。
二、 搬运管理：
1、 各种机动车辆在搬运物品时，排气管的一侧不准靠近物品，随车人员不准在车上吸烟，违者重罚。
2、 装卸物品必须轻拿轻放，防止震动、撞击、重压、摩擦、倒置，不准使用能产生火花的工具。
3、 装卸人员应按顺序搬运物品，避免引起混乱。
4、 装卸人员未经许可，严禁进入库房重地闲逛。
三、 电源管理：
库房内一般不宜安装电器设备，如需安装应按照有关电力设计技术规范和有关消防管理规定执行，并由有操作证的电工进行安装和维修。
四、 仓库防火责任人：
1、 每位仓库保管员都是仓库的防火责任人。
2、 认真贯彻执行消防法规和有关防火指示及公司的相关规章制度。
3、 认真履行其岗位职责，加强火源、电源的管理和日常值班巡查工作。
4、 必须定期准时参加各项防火安全知识培训。
5、 每月至少进行两次仓库防火安全自查工作，及时消除发现的隐患。
6、 应保持仓库的日常清洁卫生，库房内严禁吸烟。
7、 库房重地严格执行“闲人免进”的原则，保证“门开人在，人去门锁”。

突发事件应急措施 编号：011
一、 组织结构：
各项目应成立由各部门主要领导组成的安全管理委员会其任务为：贯彻落实国家消防法律法规，定期召开消防安全会议，听取各单位消防安全工作报告，研究解决购物广场消防存在的问题。各部门应成立安全工作小组其任务为：贯彻落实消防安全管理委员会的决议，负责本店防火责任区域内消防安全工作，执行消防安全工作规章制度，负责本部门员工的消防安全培训计划，落实消防预案在本部门的执行。
各项目应成立应对发生突发事件时的组织：
1、 领导指挥部其任务为：研究决定是否进行疏散广播、根据事故现场情况启动相关控制设备、何时进行疏散，决定是否拨打119请求救援等。
2、 灭火扑救组其任务为：积极参加消防培训，在发生火情时在第一时间赶到火场，有组织的利用消防设施及器材，用简单有效的方法进行扑救，力争将火情扑灭在初级阶段或将火势控制在一个较小区域和范围，向消防灭火指挥部报告火场情况。
3、 外围警戒组其任务为：在商场发生火灾时，担任警戒和疏导任务，阻止无关人员进入现场，防止不法份子趁火打劫，引导消防车辆进入现场，并为消防车辆清理通道，保护抢运物资安全。
4、 消防设备、通讯保障组其任务为：保障消防设施、设备正常好用，保障消防用水用电的供给保障火灾期间对讲机、消防对讲电话、交换机系统的通讯畅通，保证指挥中心与火灾现场联络畅通。
5、 医疗救护组其任务为：对受伤员工及消费者进行紧急救护，联络医疗机构取得他们的帮助，及时拨打120使伤员得到治疗。
6、 物资抢运组其任务为：抢运现金、重要数据、帐单票据等安全的抢运到楼外安全地点，（原则上只抢运现金票据及重要数据资料）。
7、 疏散引导组其任务为：指挥引导消费者及员工从就近的消防通道疏散到楼外，维持疏散秩序，做好安抚工作。
二、 各类突发事件应急方案：
1、 发生火灾：
a、 发现火险应立即按下最近的手动按钮，利用通讯器材通知消防控制室及上级主管。
b、 各组按预案执行。
c、 利用消防器材控制火源防止蔓延。
d、 根据火情大小，决定是否报警119。
e、 疏散卖场内的所有人员，从安全通道撤离。
f、 消防控制室人员应及时利用消防广播系统，通知所有人员听从消防人员的指挥安全撤离，启动相关消防控制设备。
g、 对整座建筑进行检查防止有人被困楼内。
2、 水浸：
a、 如发现有水管破裂、消防、喷淋管网漏水等现象时，应及时通知物业管理处的现场管理人员。
b、 如喷淋头破裂，应立即赶到现场，采用合理的泄水方法泄水（如用消防水带将水引至泄水点），同时关闭其所在区域的喷淋供水蝶阀。当该区域喷淋管道泄水完毕后，利用专用工具更换破损喷淋头，打开关闭的蝶阀。应设法控制局面，维护现场秩序，协助抢运室内物品。
c、 同时对各设备房的用电设施进行安全防范措施，将附近的电梯门关闭使电梯开至高于事发楼层，楼层电梯门前用沙袋围起，以减少浸漏。
d、 当需要撤离时，请切记将所有大门及电源关闭。
e、 请将重要文件及贵重财务带走。
f、 封锁水灾现场，竖起警示牌“禁止通行”，禁止无关人员进入现场，同时组织人员进行抢修。
g、 待问题解决后，立即对现场进行清理，恢复正常秩序。
3、 断（漏）电事故：
a、 应立即通知物业管理处的现场管理人员。
b、 须保持镇定，尽力控制和保护现场，避免伤亡等引起的混乱。
c、 将重要文件和贵重物品随身携带，避免因黑暗引起失窃。
d、 尽量留在原位，等待恢复供电。
e、 遇到漏电伤人情况时，应尽快找到电源总闸，将其关闭，避免直接接触伤者引起连带触电，并拨打（120）急救电话进行救护。
4、 电梯故障：
a、 如果遇到电梯急降/升/停等异常情况，先按下电梯轿箱内的报警按钮，尽可能以电话或对讲方式及时通知物业管理处。
b、 保持镇定，应尽量蹲在电梯轿箱四角，双手抱头，此时不要乱砸电梯门，应耐心等待救助人员的到达。
c、 如超过15分钟仍未见救援人员到达，可尝试扒开电梯门缝，大声呼救。
d、 如扒开电梯门后，电梯停在两层之间，尽量不要尝试往上爬或往下跳，以免失足掉落至电梯井内，造成不必要的伤亡。
e、 被困人员脱险后，物业管理处将出具“电梯失灵困人报告”，并请客户确认签字，存档备案。
5、 地震：
a、 当地震发生时，应尽量留在本单元内，听从消防广播发出的指令。
b、 请保持镇定，将重要文件及贵重物品随身携带。
c、 尽量躲藏于室内坚固的台桌底下。
d、 应尽量远离窗口，并尽快靠近本项目的中心部位。
e、 在地震暂停时离场，否则应尽量逗留在项目内的安全位置。
f、 切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层，并停留于电梯前室内。
地震结束后：
a、 检查周围环境，清点本单位的人员。对意外受伤者，作出支援，直至救护人员的到来。
b、 清理现场的危险杂物，消除可能发生的隐患。
c、 做好余震的防备工作。
6、 盗窃：
a、 如发现盗窃、抢劫等突发事件，及时通知物业管理处人员，若情况严重或紧急，可直接拨打电话“110”报警。
b、 请详细记录疑犯特征及案发经过，以便于向有关人员报告。
c、 保护好现场，等待公安人员到达，进行现场勘查搜索证据，并叙述事发详情，积极配合破案。
d、 如有伤者，应进行现场救护并酌情拨打“120”急救电话。
e、 遇抢劫等暴力事件时，应保持镇定，尽量满足歹徒的要求，牢记歹徒相貌特征，在保证自身安全的情况下，设法报警。
7、 治安事件的应急方案：
a、 发生治安滋事事件，现场物业人员应立即报告上级主管，同时控制事态的发展。
b、 监视滋事人员动态，必要时可将领头的肇事人带到值班室进行询问和隔离。
c、 在向上级领导汇报情况时，应讲清发案地点、人数，是否携带凶器等情况及报案人的姓名、单位、电话等。
d、 调集人力迅速到达现场，将当事人双方分开并带至办公室处理，并根据情况决定是否报警。同时保护好现场不得破坏，尽力维持周围的正常秩序。
e、 待问题解决后，得到公安人员的认可及主管领导的指示后，马上清理现场、调查实际损失情况，恢复正常秩序。
f、 在报案的同时，应时刻注意防范肇事者逃跑或对物业人员行凶，并避免伤害无辜群众，保证作到万无一失。
8、 爆炸等恐吓、骚扰电话：
a、 对于接到爆炸等恐吓、骚扰电话等突发事件时，接线人应保持头脑镇定，同时打开电话录音系统，详细记录下电话内容、来电时间、对方性别、声音特征、爆炸位置及时间、爆炸物品类别、对项目的了解情况、是否为内线电话、是否是在搞恶作剧等，作好详细的文字记录。
b、 在通话期间应尽量拖延来电人的通话时间，不要打断对方的讲话，引导对方多讲话，同时用“大声点、您讲慢点、请您重复一遍”等方法，努力套取更多的情况。
c、 通话结束后，立即通知上级主管及公司领导，汇报以上情况，待领导给予指示，公司领导应根据实际情况确定是否拨打“110”，报公安机关协同解决。
d、 在接到汇报情况后，主管人员应组织人员根据具体情况对项目整体进行一次彻底的安全检查，同时对项目出入口的出入人员及物品加以重点检查，发现可疑人员应立即上报，并进行跟踪。
e、 如确实发现爆炸可疑物品（包裹、箱包等）时，不要擅自拆解打开，应立即通知主管领导和公安机关，并隔离现场，疏散附近可能被波及的群众。
f、 对于报案后的现场排爆工作，应配合公安人员划分警戒线，并进行现场保护、拍照、保证第一手材料，同时备份。疏散围观人员，禁止无关人员进入现场。
g、 必要时，应请公司经理签字认可播放顾客的疏散广播，并安排相关人员进行现场疏导管理，努力做到秩序井然，避免引起慌乱。
h、 如发生爆炸，应组织人力积极抢救伤亡人员，及时拨打“120”与医院等急救单位联系，请求尽快支援。
i、 领导指挥部应做统一指挥，根据各部门汇报的情况，积极组织人员抽调工作，采取有效措施进行补救，避免引起慌乱，做好相关善后工作。
j、 事后现场领导指挥部应组织相关人员对项目内用户单位解释所发生的情况和进行安抚用户情绪的工作。
k、 在事件平息后，所有相关人员应及时汇总情况（包括：证据、笔录、电话录音、录象带等），出具详细的事故报告，上报公司领导及公安机关。
l、 其他类型的恐吓、骚扰电话同样按照爆炸恐吓电话的接待程序进行相关处理，并努力套取更多的信息，以利于日后的破案工作。

消防工程验收流程图 编号：012
1、消防设备安装

不合格
2、消防系统测试

3、移交所在项目

4、移交验收

5、割接

6、试运行三个月

重新确定试运行时间
不合格7、试运行验收

9、人员培训、移交项目
8、最终验收
3注：移交内容包括A、建筑防火专篇和防火设计说明；
B、建筑工程消防验收意见书；
C、施工记录和隐蔽工程中间验收记录；
D、系统竣工图和设计变更文字记录及设备技术资料和使用维护说明书；
E、灭火系统组件、管道材料及管道附件的检验报告，试验报告和出厂合格证；
F、系统调试报告；
G、建筑消防设施检测报告。

4注：移交验收内容包括：对消防系统的功能进行初步试验。

6注：试运行阶段需将发现的系统缺陷及施工不完善的内容汇总，以书面形式通知有关单位进行整改。

7注：试运行验收测试对试运行阶段的整改结果进行验收测试。

8注：最终验收对消防系统的功能进行试验。

编号：013

消 防 责 任 书

单位名称：
责任人 ：

消 防 目 标
火灾起数
全年无火灾。
火灾损失
超过1000元以上的火灾损失为0%。
伤亡人数
全年无因火灾造成人员伤亡。
死亡人数
全年无因火灾造成人员死亡。
验收达标率
100%
保 证 措 施

单位负责人消防安全责任书
根据公安部发布的《商业零售行业消防安全管理规定》，商店的上级主管部门对商店的消防安全负有直接领导责任，商店必须建立防火安全领导小组，划分防火责任区域，确定区域防火责任人，商店的法人代表或行政一把手要对本店的消防工作负责，预防和减少火灾危害，保护员工人身及公司财产安全，保障经营活动和各项工作顺利进行，特制定单位负责人消防安全责任书。具体要求如下：
一、 本责任书签定人既是本单位的负责人，又是本单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。
二、 消防安全责任人必须履行下列消防安全职责：
1、 负责检查和落实本单位防火措施，灭火预案的制定和演练，以及消防设施、消防通道、电源、火源的管理。
2、 根据消防法规的规定制定本单位灭火应急方案、消防安全制度，组织义务消防队并定期进行演练。
3、 定期分析、研究消防安全工作，开展防火安全检查，解决存在的问题，整改事故隐患。
4、 组织扑救火灾，协助公安部门查清发生火灾的原因严肃处理。
三、 确定本单位的消防安全管理人。

负责人签字：
单位（公章）：
年 月 日

送 报

消 防 目 标
火灾起数
全年无火灾。
火灾损失
超过1000元以上的火灾损失为0%。
伤亡人数
全年无因火灾造成人员伤亡。
死亡人数
全年无因火灾造成人员死亡。
验收达标率
100%
保 证 措 施

逐级消防安全责任书
为贯彻执行预防为主、防消结合的消防工作方针，落实“谁主管、谁负责”的消防工作原则，充分体现一个单位的消防安全工作要由本单位自己负责；谁主管哪项工作，就要对哪项工作中的消防安全负责，预防和减少火灾危害，保护员工人身及公司财产安全，保障经营活动和各项工作顺利进行，特制定逐级消防安全责任书。具体要求如下：
一、 对自己分管的部门或班组及责任范围内的消防安全工作负责。
二、 协助本单位的消防安全管理人部门领导做好如下工作：
1、 带领员工认真贯彻执行本单位的消防安全制度。
2、 组织落实岗位消防安全责任制。
3、 组织实施对本部门或班组责任范围内的消防安全检查和火灾隐患整改工作。
4、 维护保养本部门或班组责任范围内的消防设备、灭火器材和消防安全标志，确保其安全有效。
5、 熟练掌握本部门或班组在灭火和疏散预案或自救方案中的职责分工。
6、 教育本部门或班组员工，积极参加消防知识培训和演练，使每位员工掌握“四懂四会”即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂火灾的逃生办法、会使用消防设备器材、会处理险肇事故、会报警、会组织人员疏散。
7、 教育员工不得堵占消防通道，遮挡消火栓和挪用灭火器材。
8、 认真完成消防安全管理人或部门领导交办的其他工作。
9、 商店每天停业后，必须对营业场所进行彻底清查，打扫物品包装等易燃物，关闭好门窗，处理好火源、电源，办妥交接班手续后，有关人员方可离开。
10、包装物料要有专人管理，堆放在指定地点，及时清理、打扫、处理，严禁在楼梯、通道堆放商品和杂物。

负责人签字：
单位（公章）：
年 月 日

送 报

消防系统运行标准