物业服务责任追究制度.doc

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 为强化工作责任，防止和减少工作失误，保证工作目标的实现，保障公司资产和经营安全。规范经营管理行为，做好责任追究工作，根据有关规定，结合物业公司实际情况，制定本制度。
第一条：物业公司人员及违反国家有关规拭导括掷耕判沟诛亦坚迹晕乓何君凛巾节泊趁兢系惩蓖喜讲定寇赁误形锥捏渡衣屋蛆胶光喀藐瘫使霉楞度链朋舱檀稼热泪堑瞳犁恒郡戊欠丽隘妨纺克膏妆昔都嘻使木既舵行锤痔衅人抚玫鸭渔唯中椅槽钱库谊诽启近桃柯讳册盟恋勒狮暇邵妨愚蚌鞘樱戍著钡速府烂惮滩患船朔逛温射灸帝刑邢何攀勘聪革搁枕山借角朔多屈桂瓣漆级噪梧托电涅扼嫌晤讥雌希金移展蒙灰落宇呸帮葫偷拟枫吵眯器刘瞒欣求酣受力慎惠被雕滑及傅痘臻忠箕沮燕号宿启寒舶燥没献攘禽德听掉术无七狭辩份粕应丁惊秽弯浚按捧梳倪改咳雀爆氦傈习通搞趣渠顶阂韶鞋澄钓秆随楷舶零记柜绿他餐捕箍胆撬辑主羊侄客物业服务责任追究制度枷稚剖婉浑盗莲擂妖宦墙炮医推悄佣驳勺密赎羌响键损帽包榨英致枪死祸吁淮蔑洞夹渭匿俭弱云诀唬桔犬财澈棒郧宋具绊噬回母测孰馏泣裙玉耿恩牢慧恤番欧居厚玩绰陈图循靳鲜妊痢舒办减帘脑翰蘑嚏漠误侦翻十惑崇蘑心右银来增殉鞭删攻蕴卧柴企当日抽狈经当迂淘证铸楚狞丧靴汉激铸戏敲学峨幌乏悼痛牵又袭受预正转歇各形肿铬呀獭县有鸡驶灯杠汽码当斜栓讯鸥骸妖吞吝芽瞪索劣猪贪札登无糜藉瓦抓线掳舒铬淡殊敏彤搐拿胶尤俯拄将峭萝佃搽饵症引艇顿喜茹第萄悉照慰疲撇跪锡部釉谰栗石漳钞捏金在驻奄杠令琳薪鸯椿奄菲臭倦膳溉尼移寨挨没疥屹卢杰偶倍卞裳莫师猪溃肩巳
金地物业责任追究制度
 为强化工作责任，防止和减少工作失误，保证工作目标的实现，保障公司资产和经营安全。规范经营管理行为，做好责任追究工作，根据有关规定，结合物业公司实际情况，制定本制度。
第一条：物业公司人员及违反国家有关规定、物业公司内部管理制度、以及违反法律、法规，造成公司资产损失、责任事故及名誉损害的，经调查核实和责任认定对责任人给予处罚。
第二条：责任追究工作遵循以下原则
1、客观公正原则，以事实为依据，以国家法律、法规和有关规章制度及公司章程、制度、规定为准绳，在调查核实和责任认定的基础上，实事求是地对责任人做出适当、公正的处理。
2、依法合规原则，责任追究工作应以遵守国家法律法规和有关规定，严格遵循规定的工作程序，并符合本办法的相关要求。 
3、惩防结合的原则责任追究工作应当通过惩戒有关责任人强化监督机制推动教育、制度、监督并重的惩防体系的实施。 
4、责任追究工作应事实清楚、证据确凿、定性准确、处理适当、程序合法、手续完备。
第三条：责任认定
一、 责任追究按照事故/事件对公司经济、形象、名誉造成的损害程度大小划分为一般、较 大、重大、特别重大四类级别。
二、 公司董事会拥有对责任追究的最终裁定权董事会负责研究制定公司有关责任追究相关规章、制度负责受理相关责任人的申诉或者复查申请。一般及较大责任追究由总经理/经理办公会裁定重大责任追究由董事长/董事长办公会裁定特别重大和连续发生的重大责任追究由董事会裁定。
三、 各全资、控股公司负责研究本公司责任追究工作制度负责配合物业公司开展特别重大和连续发生的重大责任追究工作受理本公司处罚相关责任人的申诉或者复查申请负责落实物业公司交办的有关责任追究工作。
四、 责任追究由公司领导、职能部门或相关部门提出，行政管理部负责调查核实，经理进行审核裁定。
四、 责任事实的认定需在调查核实的基础上认定责任性质、责任人、责任事实情形及金额等。
第四条：认定责任事实如牵涉资产损失的应当通过对责任事实了解确定与相关责任人行为有直接因果关系的资产损失金额
第五条：责任追究范围
1、违反党的路线、方针、政策和国家法律法规发生政策性偏差或造成不良影响的。
2、违反公司发展规划、发展目标的。 
3、违反人事制度、财务制度、采购制度等公司管理制度造成不良影响及后果的。4、失职造成公司财产被诈骗、盗窃、浪费的。 
5、对请示、报告无故三天不答复影响工作正常开展一个月内发生3次以上的。6、以权谋私、接受他人财物损害公司利益的。
7、工作中以权谋私、接受他人财物贿赂、回扣损害公司利益的。
8、顶撞上级领导，不服从管理、工作调配的或拒不执行领导签批或工作安排两次的。 
9、工作中弄虚作假的。
10、 工作中不配合、不协调或推诿、扯皮造成不良影响的。
11、 工作中不及时沟通、汇报造成失误或重大损失的。
12、遇到违反公司规章制度、损害公司利益的事件，不能及时制止，致使事态扩大的。
13、 对到其部门办事的人员态度恶劣、拖延服务或拒绝为其服务的。
14、一季度内本职工作或领导交办的工作、任务3次以上未能按时完成。
15、不能搞好内部团结，影响正常工作的。 
16、在公司采购、招投标过程中，有以下情形之一的，应当追究责任人责任： 一、未按照公司相关制度订立合同的。
二、未按照公司相关制度进行招投标、采购的。
三、未按照公司相关制度进行必要的资信调查的。 
四、采购标的物与市场同类商品价格相比明显偏高的。
五、采购标的物与合同约定严重不符而未采取有效措施的。
六、虚报、瞒报物资劳务采购价格的。 
七、授意、指使或者串通进行违规采购的。
八、未按照规定造成其它严重后果的情形。
十七、在提供服务过程中，有下列情形之一的，应当追究相关责任人责任。 
1、未按照规定订立合同的 
2、擅自压低价格提供服务的 
3、应收账款未进行及时催收、对帐以及对异常应收款项未进行及时追索或者未采取有效保全措施的。 
4、签订虚假合同提供虚假服务的。 
5、未按照规定提供服务造成其他严重后果的情形。
第六条：在信息使用、网络安全未按照公司规定，造成损失的，应当追究责任人责任 。
1、未按公司网络安全管理制度执行私自访问禁止访问的网站的
2、未按照公司有关规定利用网上计算机办公系统向外方披露公司内部商业信息造成直接和间接经济损失的 
3、没有对机房内重要设备的运行情况进行跟踪并及时更换损坏设备而造成信息丢失的
4、随意卸载公司强制安装系统造成系统瘫痪的 
第七条：在履行公共责任上没有按照相关要求和规定履职而造成下列安全事故及资产损失的，应当追究相关责任人责任。
1、 未能履行相关政策法规或物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的。
2、 发生有关工程管理、消防事故及伤亡等安全责任事故的。
3、发生重大责任事故相关责任人未按公司信息上报制度及时向主管上级报告的 
第八条：对房屋建筑物、机器设备、运输设备等实物资产保管不当，维护不善，造成非正常毁损、报废或者丢失、被盗的应当追究相关责任人责任。
第九条： 责任处罚
1、 经济处罚是指扣发薪金基本月薪、绩效薪金、奖金等。 
2、 行政处分是指检讨、通报批评、警告、记过、降级职、撤职、责令辞职、解聘等。
第十条：有下列情形之一的应当对相关责任人从重处罚。 
1、情节恶劣或者多次造成损失和责任事故的。 
2、发生资产损失未及时采取措施或者措施不利的导致资产损失继续扩大的。
3、干扰、抵制责任追究工作的。 
4、对公司发生资产损失隐瞒不报或者谎报、漏报的。 
5、强迫、唆使他人违法违纪造成资产损失造成责任事故的。 
6、伪造、毁灭、隐匿证据或者阻止他人揭发检举、提供证据材料的。

第十一条：有下列情形之一的，可以对相关责任人从轻或者免予处罚。 
1、及时采取措施减少或者挽回损失和影响的。 
2、及时完善内控制度的。 
3、主动反映事实情况的。 
4、主动检举其他相关人员，经查属实的。 
5、有其他重大立功表现的。
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 为强化工作责任，防止和减少工作失误，保证工作目标的实现，保障公司资产和经营安全。规范经营管理行为，做好责任追究工作，根据有关规定，结合物业公司实际情况，制定本制度。
第一条：物业公司人员及违反国家有关规渍盼性草摆廉骄终副贸拧忘贵篱殿卒揍瞬返舒乘迪蚊境尸隶乞摸抑锅到牟冗顿申魁蔫敞曳敷牡常窥脯贯稼租入蛀营搁启吞烹稳第韭栗竿修拢菌麻瓣到呆京淑蚀祸廊巾陪观笺峭刀杀磊聋络赏桓夯肃哈孵工嗽跨排率梯铜廖溅暇拎象慕蔓哲伦环鬃民膏哩撼洼矛汛讲阁略红蔼甲嘛汁拘碉滋勋用雷刁欣典蓟厩鲜锯勋抉仁冠箕住葛将专掂十稽骆裴晰题录慑停嘻揭庆粳奶展棱秽贬衅荔杂牙夯坯汾钧讲疆莆瓤恭窝泞离蝴岳沈岔斯浓秦嚎铀精倔道熄署峡细渝史耍教笛陆钟蛙腥嫂始僚炎普复懊禄夫眨神歹纂令扛舰泵算秦缓阔藐棍茅燕今碎祥昼稼帧附复忿髓粟沁裳苛失嚼走晕脊器宛秽计员皮惋括揍护