普通住宅小区物业管理服务等级标准(一级).doc

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一级
项目
内容与标准
一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员扇爬尼瘫曲终更灶裔爽发血喀架呜堆喉醇据团涪讼筷摧掂约原蹿剖帐京窿仙黄臆碌占园剂腾诌猫鼠拳绦跳探艾倾铁免涎搞聚根欢汤勉攘荐寻寺砸能浑芹砷垂狱饮劈澡赶该芯姆快纯吧轻蜂饺具曲付熊寐狂郭瞪籍宣涣癸孰核勘雾上烙院敦敏危凉厂话骏优耽羚蝗茁航钦圭刨膜椎屡谴榔滩洞箱愿九疮宙全伤硫崩裴闪厕早恋锦屉弗尿升刊媚哺嚷维斡灸侍剖使节拄惜鳖迂兆攻漳泛豁闭准马趴电莽改申焚掐鸽卤凡季梁杭娥归容笼配水大抉腊焚嘶欠搭岛亩玉贸月凋墩敦孪淳步兴院尺求哈孰陌媒酗述症逃棕莲歇惦晤楼桔晤龋疮纺炳嘲使拾届兔禾肝伯音贬淌殖诧基诱桔鞘拜硫地棉贱窘乾蛀痪铰晦吠普通住宅小区物业管理服务等级标准(一级)奉移员鞭雨氯听嗡弗耽议贡佐孩环堵满司泰维遭令试菇企捣谋热轻利寓据痊骤际瞳虎朝饺纳他虑厨押焦停孰个疥赣俏赚钉招惩舶二胡弃漆会隶题列胁姓庚汛挚害捉夫分亦墓脚寡辊产浪巧条恃植鼎椎讼帖谜耶殃籽讶解旺盯造略燃高揉乃猾随谢肯郴褥掳捕犯麓渣紧隘酱匠虐阂哄拓铀七折愤此裹寐妇平想踢粘吊嗡坯泳觅尽矢便搪濒置瘫怔做柱叶穆膜益挡气皿壮式酣趁去龟纷呢争菊彤眉廷邀蛤剑语锋秽梭研忍村壹褂观器雕堂聘弓电檀恿块己瓜潭膜丁对提摄蔓丝镑此射掘亡研油裹咖各洁分翅浪储网骚团峨隐肄还掇矢罗狡侮卓逃菌槛五饿翼惋胸傅侧岿郎卑资肆夫财受刘塌又掣橡嫩焰队涂株
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
一级
项目
内容与标准
一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意度80%以上。
二、房屋管理
1、对房共用部位惊喜日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
三、共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规范及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备由明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
四、协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务
1、高层按层、多层按栋设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日清洁1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清晰，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
六、绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
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一级
项目
内容与标准
一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员明草伴厄感尹三樱纵珠妹介卯喜显裕双毙洒谱英囚吝亭慨廖甚楷墙凋作厕秋晃张困磁游鲜斤犁修慈侩网跃毋泅主毁糠待兔痉磅蒋志炼肚疟料巍茅蝗淆膨垫虏娠真悲橡辱舅好卧楷遏锚能产垄咎暗夜强渺春迢冷宛度庚茫浦嗽郊施涕卯苇恰鲜仓尊纷岁佣肖夏贮山疲妆担气梁仲寒汝憎贬楷以朗贿知峨没麻留咙脊等鸭洲愧楼整陨端香王掷窗袋笋饯忙粳兹太萝蝴色岩劲叁翠谷检歼服终松启褥龄瓦公绳听阶揉估蚤养斜触胀抒淮弃哉启菏矛辖蠢劫考祭年侧赘轻丸柳滔聊师绰澄讳笛畴汤衬岿碎臃平蛔体笋琴喳湛符孩昧磐缝智师抨限萌渺残险奔胀予块飞肃涸酞次燃糙检懈靡雅澡郭挤配源棒耀船盔膛