房地产企业市场部职责说明.doc

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市场部职责说明
1. 部门职责说明

部门名称
市场部
部门定员
4-6人
部门负责人岗位
市场部经理
直接上级
直属领导
直管范围
市场研究、 项目开发、 营销管理、 品牌和形象管理 、客服管理
部门职责：
根据公司战略发展要求，负责公司项目开发、市场研究、营销管理、品牌和形象管理、客户服务管理等工作
一、市场研究
1．负责国家或项目所在区域宏观经济、行业政策、市场状况、发展规划等资料收集和分析、研究
2．负责行业或项目所在区域客群、供求关系、主要竞争项目、主要竞争对手分析和研究
3．负责行业或项目所在区域潜在客户需求、目标行为、消费习惯的分析和研究
4．负责行业或项目所在区域户型调查分析，研究提高项目品质及性价比的具体措施和思路
5．负责行业或项目所在区域市场发展趋势、市场风险、项目风险的分析和研究，提出可行性应对措施
二、项目开发
1．负责寻找潜在开发项目，与项目所有者进行初步接触与洽谈
2．负责获取土地“招--拍--挂”信息，经公司决策同意，代表公司择机组织土地市场竞价
3．负责组织项目开发与经营的可行性研究，编制项目可行性研究报告
4．负责项目交易或收购的谈判工作，起草项目交易或收购协议
5．负责合作方的资信调查和项目交易或收购过程中的对外关系协调
6．在项目公司或项目部成立前，负责项目交易或收购的前期手续办理
三、营销管理
1．协助、指导和审核项目公司（项目部）产品市场定位及优化和调整
2．协助、指导和审核项目公司（项目部）营销执行策略、营销实施和推广方案的制定和调整
3．协助、指导和审核项目公司（项目部）销售策略、销控计划和价格方案的制定和调整
4．审核项目公司（项目部）年度销售计划、营销费用预算
5．负责公司营销管理、销售架构、销售案场管理、销售人员培训、销售人员测评等标准化管理制度建设，并督促和检查执行
6．协助、指导和审核项目公司（项目部）存量资产处置及商业资产租赁、经营与管理
四、品牌和形象管理
1．负责公司品牌体系（企业标志、楼盘标志、品牌命名、视觉识别系统等）的策划、建立、推广和维护
2．负责公司公共形象的树立、公共关系管理、品牌的营销宣传
五、客户服务管理
1．负责制定公司客户服务标准、应急事件处置预案、客服人员培训和测评等标准化文件的制定
2.协助、指导和监督项目公司（项目部）客服体系的建立，督促项目公司（项目部）客服管理标准的落实
3.协助、指导项目公司（项目部）处理典型、重大的客服事件
4.负责制定公司物业管理服务标准，协助、指导和督促项目公司（项目部）与物业管理公司对客户的服务和维护

所需配合部门
及配合内容
经营管理部：与经营管理部紧密配合，根据公司的战略规划和总体发展投资计划开展项目的策划和市场定位工作
工程部：根据项目的市场定位共同进行产品研发策划工作
财务部：配合公司资金管理、预算管理完成目标业绩

市场部要负责控制楼盘销售进度，做好销售报表和研究工作，对楼盘的定价、定位决策提供意见。对策划和营销提出方案。

2. 岗位职责说明
岗位一
岗位名称
市场部经理
岗位级别
部门经理
所属部门
市场部
直接上级
主管领导
直管范围
市场研究、 项目开发、 营销管理、 品牌和形象管理 、客服管理
岗位职责：
1. 负责管理和主持部门内日常运营工作
2. 负责制定市场研究计划，负责指导和监督市场研究工作的执行
3. 负责初步筛选潜在开发项目和潜在开发土地信息，并进行初步分析、论证
4. 负责组织项目的可行性研究分析、项目交易或收购谈判、项目前期手续办理
5. 负责项目的前期市场营销策划工作，市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批
6. 负责协助、指导、监督项目公司或项目部的销售管理，负责公司销售管理标准化工作的建设
7. 负责组织和建立公司品牌和形象管理体系，负责制定公司品牌形象管理大纲、与专业品牌形象策划公司沟通洽谈合作、危机事件处理和日常公关。
8. 负责公司客户服务管理，负责大型团体客户的沟通和维持、制定公司客户服务标准及应急事件处置预案、制定公司物业管理服务标准
9. 完成上级交办的其他任务

专业技能要求：
• 向上向下沟通及公关能力；
• 整合资源、客户管理能力；
• 系统思考、创新能力。
任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通和领导能力
教育水平
本科以上
工作年限
5年以上
学习专业
新闻、广告、营销、房地产、建筑、管理类专业
年龄要求
30-45岁
知识要求
广告策划、新闻、公共关系、营销管理、集团管理
性别要求
不限
专业经验
3年以上相关工作经验
职业素养
爱岗敬业、公正无私、敢于承担责任、乐于接受挑战、较强的团队协作精神

岗位二
岗位名称
市场部副经理
岗位级别
部门副经理
所属部门
市场部
直接上级
市场部经理
直管范围
市场研究、 项目开发、 营销管理、 品牌和形象管理 、客服管理
岗位职责：
1. 协助部门经理管理和主持部门内日常运营工作
2. 协助部门经理组织和参与市场研究工作
3. 协助部门经理组织和参与项目开发、调研、谈判工作
4. 协助部门经理组织和参与项目营销管理工作
5．协助部门经理组织和开展公司品牌和形象管理工作，组织和开展公司公共形象的树立、公司品牌宣传相关的媒体开发、品牌推广活动的策划与组织
6. 协助部门经理组织和开展公司客户管理工作，制定项目公司客服人员培训和测评等标准化文件，指导项目公司（项目部）处理典型、重大的客服事件
7. 完成上级交办的其他任务
专业技能要求：
• 较强的行业趋势分析能力
• 较强的创新思维能力
• 较强的沟通访谈能力
• 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策
任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通能力
教育水平
本科以上
工作年限
5年以上
学习专业
市场营销、工商管理类专业
年龄要求
30-45岁
知识要求
广告策划、新闻、公共关系、营销管理、集团管理
性别要求
不限
专业经验
3年以上相关工作经验
职业素养
爱岗敬业、公正无私、敢于承担责任、乐于接受挑战、较强的团队协作精神

岗位三
岗位名称
市场研究岗
岗位级别
职员
所属部门
市场部
直接上级
市场部副经理
直管范围
市场研究
岗位职责：
1．负责收集国家及项目所在区域宏观经济、行业政策、市场状况、发展规划等资料，并进行初步分析、研究
2．负责收集行业或项目所在区域客群、供求关系、主要竞争项目、主要竞争对手等情况，并进行初步分析、研究
3．负责收集行业或项目所在区域潜在客户需求、目标行为、消费习惯等资料，并进行初步分析、研究
4．牵头或参与行业或项目所在区域户型调查，初步分析和研究提高项目品质及性价比的具体措施和思路
5．负责收集行业或项目所在区域市场发展趋势、市场风险、项目风险等情况，并进行初步分析、研究，提出可行性应对措施
6．完成上级交办的其他任务
专业技能要求：
• 严谨、认真的工作作风
• 有一定的活动能力和协调能力
• 有一定逻辑思维能力
• 思维活跃，富于创意
• 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策
任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通能力
教育水平
本科以上
工作年限
3年以上
学习专业
市场营销、工商管理类专业
年龄要求
45岁以下
知识要求
经济学、社会学、新闻学、市场营销
性别要求
不限
专业经验
有相关工作经验
职业素养
爱岗敬业、认真严谨、有良好的团队合作精神

岗位四
岗位名称
项目开发岗
岗位级别
职员
所属部门
市场部
直接上级
市场部副经理
直管范围
项目开发
岗位职责：
1．负责寻找、收集潜在开发项目的信息，并进行初步整理和分析
2．负责收集、获取土地“招--拍--挂”信息，并进行初步整理和分析
3．牵头或参与项目开发与经营的市场调查和可行性研究，编制项目可行性研究报告
4．参与项目交易或收购的谈判工作，起草项目交易或收购协议
5．参与合作方的资信调查和项目交易或收购过程中的对外关系协调
6．在项目公司或项目部成立前，负责项目交易或收购的前期手续办理
7．完成上级交办的其他任务
专业技能要求：
• 严谨、认真的工作作风
• 有一定的活动能力和协调能力
• 有一定逻辑思维能力
• 思维活跃，富于创意，熟悉房产开发流程
• 掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策
任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通能力
教育水平
本科以上
工作年限
3年以上
学习专业
市场营销、工商管理类专业
年龄要求
45以下
知识要求
企业管理、营销管理、集团管理、房地产开发
性别要求
不限
专业经验
有相关工作经验
职业素养
爱岗敬业、认真严谨、较强的团队协作精神

岗位五
岗位名称
营销管理岗
岗位级别
职员
所属部门
市场部
直接上级
市场部副经理
直管范围
营销管理 品牌形象管理 客户服务管理
岗位职责：
1．协助、指导项目公司（项目部）产品市场定位优化和调整
2．协助、指导项目公司（项目部）营销执行策略、营销实施和推广方案的制定和调整
3．协助、指导项目公司（项目部）销售策略、销控计划和价格方案的制定和调整
5． 协助、指导项目公司（项目部）年度销售计划、营销费用预算
6. 协助、指导项目公司（项目部）存量资产处置及商业资产租赁、经营与管理
7. 负责公司品牌体系的初步策划
8. 负责公司公共关系的沟通联络、品牌的营销宣传
9. 协助、指导项目公司（项目部）对公司指定的客户服务标准的执行
10.与项目公司（项目部）紧密联系及时上报重大客户纠纷，并予以协助、处理
11.协助、指导项目公司（项目部）和物业公司对客户的服务管理工作
12．完成上级交办的其他任务
专业技能要求：
• 严谨、认真的工作作风
• 有一定的活动能力和协调能力
• 有一定逻辑思维能力
• 思维活跃，富于创意，熟悉房产营销策划
• 掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策
任职资格：优秀的策划、文字处理能力；掌握日常办公软件操作及网络知识；熟练掌握财务基础知识、房地产项目开发基础知识；良好的沟通能力
教育水平
本科以上或相关学历/技能
工作年限
3年以上
学习专业
市场营销、工商管理类专业
年龄要求
45岁以下
知识要求
广告策划、新闻、公共关系、营销管理、集团管理
性别要就
不限
专业经验
有相关工作经验
职业素养
爱岗敬业、认真严谨、较强的团队协作精神

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